LOGISTICA INTEGRAL

TRABAJO COLABORATIVO 3

RENE MOTTA COD 79.508.760ROBERT NICOLAY COD 93.380.346WILLY TORRES COD 80.140.771

TUTOR(A):MARTHA ISABEL OLAYA

GRUPO:256594_41

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

LOGISTICA INTEGRALBOGOTÁ NOVIEMBRE DE 2010

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INTRODUCCION

Este trabajo permite evidenciar lo aprendido durante el curso Logística integral ya que por medio de este realizamos análisis logístico a la empresa Plumas y Colchones, analizamos la situaciones encontradas y se propone algunas acciones viables que establecerán mejoras al interior de la empresa.

OBJETIVOS

Analizar los procesos logísticos de la empresa. Establecer acciones de mejora Aplicar lo aprendido durante el desarrollo del curso

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TABLA DE CONTENIDO

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Pág. 41.1 Actividad económica Pág. 41.2 Estructura Organizacional Pág. 51.3 Direccionamiento estratégico de la empresa Pág. 6 1.3.1 Políticas de calidad Pág. 61.3.2 Objetivos Pág. 61.3.3 Valores empresariales Pág. 62. DIAGNÓSTICO Pág. 72.1 Organización logística Pág. 72.2 Productos y clientes. canales de distribución Pág. 82.3 Servicio al cliente Pág. 13 2.4 Operadores logísticos Pág. 15 2.5 Sistema de distribución física Pág. 16 2.6 Proveedores o aprovisionamiento Pág. 16 2.7 Costos logísticos e indicadores de gestión Pág. 21 2.8 Sistema de información Pág. 22 3. Resultados y conclusiones Pág. 23 4. Bibliografía Pág. 24

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Definir la empresa, su objeto social, su estructura organizacional, las áreas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes.

INFORMACIÓN GENERAL DE PLUMAS Y COLCHONES

1.1 ACTIVIDAD ECONÓMICA: Producción y Comercialización toda clase de colchones, almohadas, lencería, cobijas de algodón.

La empresa Plumas y Colchones, se creó en el año 2000 en una bodega al norte de la ciudad de Bogotá, con la premisa de producir con comodidad y elegancia para el hogar; ella cuenta con la asesoría y control de calidad de la empresa Pluma Luna (reconocida internacionalmente) que tiene trayectoria de 35 años en el mercado nacional. Plumas y Colchones nace gracias al apoyo de Pluma Luna que le proporcionó la infraestructura y los recursos técnicos para constituirse como empresa. Actualmente Plumas y Colchones cuenta con 70 empleados de los cuales el 80 % son mujeres, ellas están principalmente distribuidas en las áreas de lencería y acolchados aunque es destacable de igual manera la parte administrativa porque en ella se abarca la totalidad de los cargos excepto el cargo en el área de diseño, aludiendo a un clima organizacional enfocado a la superación de la mujer en términos laborales, económicos y sociales, posicionando de esta manera género femenino como una fuerza fundamental para el desarrollo óptimo de la empresa.

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1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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GERENCIA GENERAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

CAPACITACIÓN

PLANEACIÓN

COMPRAS

GERENCIA DECONTABILIDAD Y

FINANZAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓNCONTABLES

SISTEMAS DE INVENTARIOS

GERENCIA DEPRODUCCIÓN

MANUFACTURA

SUPERVISIÓN

MANTENIMIENTO

GERENCIA DE VENTAS Y

MERCADEO

DÍSTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RELACIONES EXTERNAS

MEJORACONTINUA

TECNOLOGÍA

DISEÑO

ÁREA JURÍDICA

ESTADOS LEGALES

RECURSOS HUMANOS

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1.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

1.3.1 POLÍTICAS DE CALIDAD

Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas con los clientes internos, externos, los entes reguladores y los inversionistas, mediante el control permanente de los procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento humano con el mejoramiento continuo y la competitividad.

1.3.2 OBJETIVOS

1. Expandir la cobertura del mercado existente.2. Enfocar el trabajo de la empresa hacia las necesidades y satisfacción del

cliente interno y externo.3. Fomentar la competencia y bienestar del talento humano.4. Desarrollo de altos niveles de competitividad en el mercado.

1.3.3 VALORES EMPRESARIALES

1. Orden2. Limpieza3. Puntualidad4. Responsabilidad5. Deseo de Superación6. Honradez y Rectitud7. Respeto al Derecho de los Demás8. Respeto a las Normas y Reglamentos9. Gusto por el Trabajo10. Interés por la Inversión y el Ahorro.11.Organizacional, las áreas que la conforman y otros aspectos que

consideren importantes.

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1. DIAGNÓSTICO: Diseñar un formato que permita tomar datos o información de la Gestión logística en la Empresa en los siguientes aspectos:

2.1ORGANIZACIÓN LOGÍSTICA: Existencia formal del Departamento de Logística. Responsable del área. Organigrama del área. Número de personas en el departamento de logística. Áreas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logísticas.

SITUACIÓN ACTUAL

Departamento de Logística: No existe un departamento como tal, el área de logística pertenece al departamento de operaciones. Esto se puede apreciar en el organigrama

Número de personas = Tres Personas

Gerente de Operaciones: Carlos Arturo Olarte

Asistente de Logística Administrativo: Víctor C. Dávila

Asistente de Logística Operativo: Freddy A. Vidal

Las áreas encargadas involucradas en la toma de decisiones de actividades logística. Es el mismo departamento de Operaciones, la logística en Plumas y Colchones es una logística de distribución de PT, no tiene integrados los departamentos, el departamento de compras es el encargado de hacer los requerimientos de M p y de entregarlos a Operaciones.

ACCION MEJORADA

Realizar un plan de trabajo con el objetivo de involucrar e integrar otros departamentos como Compras y Mercadeo & Ventas

Implementar un sistema de inventarios Probabilísticos para eliminar los costos de inventarios y de devolución de Producto terminado.

En la medida que crezca la empresa contratar personal con un perfil acorde al cargo solo para esta área y no que deba realizar otras funciones

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2.2PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. Cantidad y descripción de referencias de producto terminado. Número de clientes, número de Puntos de entrega. Descripción de los canales de distribución utilizados en la Empresa. Relación con los clientes.

Para la entrega de Pt contratamos empresas de paqueteo que llevan el producto a distintos almacenes, cuando la cantidad de pedidos tiene un peso mayor a 1000 kg despachamos con empresas de masivos en un 95% trabajamos con almacenes en la modalidad de consignación y el 5% restante trabajamos con el cliente directamente.

Número de Clientes en consignación: 18 clientes distribuidos en las zonas donde tenemos presencia.

Requisitos generales para registrarse como Distribuidor

• Estar inscrito en las Cámaras de Comercio.

• Cumplir con todas las especificaciones, términos y condiciones Requeridas para el suministro de materiales.

• Haber sido previamente calificado en Aspectos Técnicos, Financieros y de Integridad.

Se deben anexar los siguientes documentos 1. Formato de Registro de distribuidor completamente diligenciado.2. Declaración irrevocable de aceptación de los Términos y Condiciones de Compra firmada por el Representante Legal de la Compañía. 3. Certificado de Existencia y Representación legal actualizado y original expedido por la Cámara de Comercio. Copia legible de la Cédula de Ciudadanía para personas naturales.4. Copia del RUT (Registro Único Tributario) actualizado. 5. Dos referencias comerciales con no más de 6 meses de expedición.

Caracterización de los productos

En la búsqueda de la satisfacción del cliente, Plumas y Colchones desarrolla sus productos, utilizando el desarrollo tecnológico y la investigación de los requerimientos ortopédicos; para esto utiliza estándares de calidad que permiten lograr una total satisfacción y productividad.

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Son elementos nutrientes de alta calidad, durabilidad y comodidad.

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COLCHONETA

Colchoneta ganso Colchoneta Down Colchoneta pato Colchoneta fiber cloud

CAMA ELECTRICA

COBIJA

Cobija princesa Cobija ganso Cobija Down Cobija pato Cobija fiber cloud

ALMOHADA

Princesa Ganso Down Pato Fiber cloud Imitación ganso Soft Látex Cervical visco elástica Visco elástica

PRODUCTOS EN PLUMA

Cobija ganso Cobija Down Cobija pato Almohada Ganso Almohada Down Almohada Pato

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LENCERIA

Esferas Sigrid Kadena Katty Kenia Lina Pespunte Safari Trensa Barcelona,

PROTECTOR

Colchón toalla, acolchado, liso, maryluna Almohada, toalla, acolchado, liso, maryluna

2.3SERVICIO AL CLIENTE. Estrategia de servicio al cliente, Sistema de indicadores, procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente, requisitos del producto según el punto de vista de los clientes, condiciones de entrega de los productos.

La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, en elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente y la empresa Plumas y Colchones no es la excepción y aplica todas estas estrategias para ser cada día más competitiva en un mercado el cual la competencia cada día es mayor.

Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es fundamental para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la reducción de esta brecha solo es posible a través de un adecuado nivel de organización del sistema logístico, es por ello que se ha reconocido que el diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos.

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La empresa PLUMAS Y COLCHONES presenta un procedimiento general para el diseño del servicio al cliente, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos

Los elementos a considerar para establecer una estrategia de servicio:

a) El cliente. Hay  que identificar con exactitud  quién es el cliente y las necesidades y deseos que éste realmente tiene.

b) La competencia. Hay que identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y con ello establecer un servicio al cliente mejor que la competencia, o sea, que proporcione ventaja competitiva.

c)   Los patrones, costumbre y posibilidades de los clientes la estrategia de servicio requiere ser evaluada en término de cuánto ingreso reporta a la empresa y cuál es el costo que implica su aplicación para garantizar la viabilidad de tal estrategia.

En la empresa PLUMAS Y COLCHONES hace parte de su política cumplir con las metas propuestas en cuanto a los clientes se refiere, ya que a la final estos son los que compran el producto y los ingresos de la empresa dependen de la cantidad de clientes que posea.

Estrategias con los nuevos o futuros clientes Para la empresa PLUMAS Y COLCHONES es muy importante conservar sus clientes, atendiendo todas sus demandas e inquietudes de manera eficiente, pero al igual que cualquier empresa tiene la visión de crecer cada día y esto solo es posible si la cantidad de clientes aumentan.Por eso la compañía busca cada día nuevos mercados promocionando su producto con sus cualidades, los procedimientos que se realizan para obtenerlo, las instalaciones de la empresa, la tecnología con que cuenta.

Condiciones de entrega: Son pactadas en el pedido cuando se diligencia.

Canales de distribución

No contamos con el servicio de operadores logísticos, no tenemos camiones propios de la empresa, simplote se genera un pedido y dependiendo de la cantidad contamos una empresa de paqueteo (TCC, envía, etc.) o una empresa de masivos (capacidad de 5000kg en adelante), el producto llega a un determinado almacén, esta empresa transportadora suministra guías o

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tecnologías para hacerle seguimiento por Internet, el producto entra en consignación siempre es de, el almacenaje y la información correspondiente a características, cantidad, inventarios, facturación, etc., lo maneja el almacén en compañía de un funcionario PLUMAS Y COLCHONES .

2.4OPERADORES LOGÍSTICOS. Utilización de Operadores logísticos, descripción de los Operadores Logísticos y servicios que presta a la Empresa, factores que decidieron la subcontratación de los servicios logísticos anteriormente mencionados, Debilidades y fortalezas de los Operadores Logísticos.

Para la adecuada prestación del servicio la compañía dispone de la maquinaria y equipo adecuado para cada componente dentro del manejo integral. Esta maquinaria está representada en montacargas, Estantería, maquina de cierre, maquina de sacar, equipos de monitoreo ambiental, etc. Los últimos modelos y un adecuado mantenimiento tanto preventivo como correctivo garantizan la prestación de un servicio de la forma más adecuada.

Una fortaleza es que los proveedores en su mayoría son muy cumplidos en sus entregas y nuestra mayor debilidad es de quien realiza nuestras entregas a los clientes ya que en ocasiones no lo hacen en el tiempo acordado. (En ocasiones recibimos llamadas de nuestros clientes dando quejas al respecto)

Para mejora se está trabajando en la aplicación de las siguientes sugerencias por parte de los asesores.

Servicios de almacenaje.

Servicios de mayor valor añadido, con menores niveles de stock. Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o números de serie,

suministros secuenciados, picking intensivo con creciente número de referencias.

Integración de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, customizaciones, reparaciones.

Integración del sistema con ERPs. Suministro de información. Recepción, fraccionamiento, clasificación, ubicación, pesaje,

preparación de pedidos, expedición (carga).

Servicios de transporte.

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Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y fácil acceso a la información.

Mayor especialización y variedad de los servicios de transporte. Mayor adecuación de los plazos de servicio a los requerimientos de

entrega. Larga distancia y distribución capilar. Carga completa, grupales. Más exactitud de la información del transporte. Integración de los sistemas mediante el intercambio de información. Accesibilidad en tiempo real. Materialización y seguimiento de políticas de transporte.

2.5SISTEMA DE DISTRIBUCION FISICA. Esquema de distribución física de la empresa, explicarlo. Canales de distribución, transporte, puntos de venta, centros de distribución, almacenamiento, envase, embalaje.

Puntos De Venta

ANDINO Calle 85 # 11-78 CHICO Calle 100# 11b-39 UNICENTRO Calle 122#18b-69 BULEVAR Local 102 CC BULEVAR NIZA MAGDALA Calle 161# 19-10 FABRICA Carrera 21# 164-30

2.6PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO. Cantidad de proveedores. Relación empresa – proveedores, selección de proveedores, evaluación de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta.

CRITERIOS DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Requisitos

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Según los estatutos de la empresa, los requisitos más importantes para la

selección de proveedores, son los que se presentan a continuación en orden

jerárquico:

Condiciones de los Materiales: La empresa revisa de manera

minuciosa las condiciones de entrega del material solicitado, de tal

manera que si este no cumple con las especificaciones impuestas es

rechazado.

Tiempos de Entrega: La empresa define con cada proveedor unos

tiempos convenidos entre ambas partes, donde el incumplimiento de

estas pautas provocará grandes consecuencias en el nivel de

producción de la empresa debido a la ausencia de recursos para la

consecución del producto, adicionalmente se provoca una

disminución en la confiabilidad por parte de la empresa hacia el

proveedor.

Trayectoria: De acuerdo a las relaciones históricas, se les da

prioridad a los proveedores con mayor prestigio dentro de la

organización, prevaleciendo aquellos que tienen mayor antigüedad.

Capacidad: Según los niveles de producción se tiene en cuenta el

proveedor que tenga la mayor disponibilidad de materiales y recursos

necesarios para satisfacer los requerimientos relacionados con la

empresa.

Cumplimiento de Requisitos: Debido a la necesidad de definir

parámetros para la consecución del proceso productivo, la empresa

impone unos requisitos al proveedor, el cual los debe cumplir de

manera estricta porque son necesarios para cumplir con las

especificaciones de calidad, para lograr altos índices de calidad.

Garantía: De acuerdo al respaldo que ofrecen los proveedores sobre

sus productos se define que las características de los recursos

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suministrados sean invariantes, con relación a las especificaciones

impuestas por la empresa.

Precio: Ya establecidos los anteriores requisitos, se escogen los

proveedores que cumplan con ellos, y por último se elige aquel que

ofrezca el precio más beneficioso para la empresa.

Situación Legal: Es importante para la empresa Plumas y Colchones

realizar compras de materia prima con proveedores que garanticen

una situación legal clara, para así evitar inconvenientes en el proceso

de compra de materiales.

DOCUMENTO DE PROVEEDORES

CONTROL DE PROVEEDORES PLUMAS Y COLCHONES

AÑO MES DIA

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IDENTIFICACIÓN PROVEEDOR

NOMBRE EMPRESA NIT

CIUDAD DIRECCIÓN

MATERIA PRIMA-MATERIAL CANTIDAD

DOCUMENTOS REQUERIDOS AL PROVEEDORSI NO

REGISTRO CÁMARA Y COMERCIORUTCERIFICADO DE CALIDADCERTIFICADO DE GARANTÍA

* Los proveedores serán evaluados con estos requisitos Puntos

PrecioLas condiciones de compra y pago son favorables para la empresa, se ofrecen créditos y facilidades de pago( el cobro de interés se hace vencidamente).

CondicionesPara la entrega de la materia prima se cuenta el estado actual

Tiempos de entrega

Se deben de realizar entregas en periodos de tiempo iguales, entregando cantidades variables dependiendo de las necesidades del mercado, se entrega toda la cantidad en un pedido.

Cumplimiento de

requisitos

Debe manejar información mínima del material, ensayos y pruebas hechos a los mismos, algun certificado de calidad que respalde el producto.( cartas de control).

RespaldoSe compromete y respalda el buen o mal funcionamiento del material, estando a disposición para posibles problemas.

InspecciónDebe contar con métodos de inspección para cada materia prima, llevando registros e informando a la empresa.

CapacidadPosee la infraestructura necesaria para soportar algún pedido con gran variabilidad.

Métodos de ensayo

Frecuentemente utiliza ensayos que determinen las óptimas condiciones de los materiales que despacha.

TrayectoriaPosee buen nombre dentro del ramo, tiene políticas de calidad y aplica algún tipo de mejoramiento en los métodos de producción

Ficha técnica Presenta para cada producto fichas técnicas, donde describa especificaciones, propiedades, características,

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normas, documentos, métodos de muestreo. Tota

l puntos

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR :

LOS MATERIALES Y PROVEEDORES:

MATERIAL ESPECIFICACIONES

Tela (Nacional) Se suministra 500m de tela por 3m de ancho.

Proveedores: Lafayette, Primatela, Industrias Persa

Ltda.

Espuma Espuma amarilla de 1cm de grosor, proviene en

rollos.

Proveedores: Espuma Santa Fe.

Entretela Es suministrada en 500m de entretela por 3m de

ancho.

Proveedores: Lafayette, Protela, Primatela.

Hilo Es suministrado en carretes.

Hiladillo 3000 metros de hiladillo de 35mm color blanco.

Proveedores: Dymatex (Medellin).

Alambre Es suministrado en chipas de acero de alto carbono, calibres 9 (Elaboración del marco). Proveedores: Andina de Materiales

Resortes De 5 vueltas, de 7.5cm de diámetro, acero calibre

13.

Proveedores: Andina de Materiales

Guata Guata 200 de 2cm de espesor.

Proveedores: Colmatex, Protela, Niber S.A

Resortes Laterales Acero de alto carbono calibre 17 (resorte lateral).

Proveedores: Andina de Materiales

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Felpa de Fique Felpa de densidad de 1 kilogramo por metro cuadrado. Proveedores: Hortitec

Respiradores 3000 respiradores plásticos color blanco.

Proveedores: Dymatex

Ganchos de

Cosedora

Son suministrados en grandes cantidades por paquetes. Deben resistir una presión de 70lb.Proveedores: Andina de Materiales

Plástico Plástico transparente de alta densidad de calibre 89, 500 kilos.

Proveedores: Plasticaribe (Barranquilla), Plásticos Publicitarios (Bogotá)

2.7COSTOS LOGISTICOS E INDICADORES DE GESTION. Sistema de información de costos de información, embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios. Sistema de indicadores de la gestión logística.

La empresa tiene un sistema contable llamado Soflant que permite conocer el cualquier momento el estado financiero de la empresa, además de los valorizados en cantidades por producto y en dinero en cada uno de los almacenes en consignación.

El embalaje lo hace directamente la empresa no cuenta con terceros. Costos de inventarios. Estos valores son la cantidad en dinero que tienen invertido a la fecha en el producto terminado.

FECHA Y VALOR DEL INVENTARIO EN PT

Fecha PRODUCTO TERMINADOJan-09 $184,537,350.00Feb-09 $160,170,993.00

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Mar-09 $256,555,261.00Apr-09 $258,182,072.00May-09 $297,374,999.00Jun-09 $315,070,710.00Jul-09 $250,483,811.00Aug-09 $289,618,413.00Sep-09 $311,821,831.00Oct-09 $330,212,055.00Nov-09 $308,250,273.00Dec-09 $226,007,561.75Jan-10 $201,387,044.62Feb-10 $254,920,561.00Mar-10 $254,456,110.00Apr-10 $242,022,796.54May-10 $251,968,249.32Jun-10 $242,755,172.56Jul-10 $241,374,966.00Aug-10 $248,724,606.61Sep-10 $190,891,504.17Oct-10 $189,559,821.62

Gastos de Transporte 2010

En el año 2010 el 14% de los despachos se realizo con empresas transportadoras de paqueteo. En el año 2010l 60% de los despachos ha sido realizado con empresas de paqueteo.

Valor en pesos que se en transporte en el 2010 a las empresas de transporte.

Optimizar gastos que se incurren al transportar producto terminado a las diferentes zonas al igual que minimizar el envío de producto terminado con empresas transportadoras de paqueteo.

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2.8SISTEMA DE INFORMACION. Tecnologías de la información y aplicaciones informáticas utilizadas en la logística.

No manejan un software especial de Logística, tienen creadas bases de datos y tablas en Excel que permite tomar decisiones acerca de costo optimo de despacho y con qué empresa se debe despachar, teniendo en cuenta el destino, el peso, el tiempo de entrega, tipo o línea de producto y valor o seguro de la mercancía.

ALTERNATIVAS DE MEJORA

Se podría conformar un departamento de logística ya que al momento se encuentra un asistente de logística en el departamento de operaciones, aunque ambos departamentos están directamente ligados, se podría crear el nuevo departamento para que los diferentes procesos como compras, generación de producto y entregas se maximizaran y fueran más efectivas.

En el área de almacenamiento se debe detallar con un código de barras cada producto para así obtener una mejor y fácil ubicación de cada producto dentro de las plataformas de almacenaje, también esta codificación nos ayudaría bastante para el embalaje de nuestros productos.

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3 RESULTADOS Y CONCLUSIONES. Describir los resultados y conclusiones del diagnostico. Plantear alternativas de mejora al proceso de gestión logística de la empresa.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

PLUMAS Y COLCHONES presta el servicio cuando es requerido en el desarrollo de un nuevo proyecto y en cumplimiento de la normatividad vigente.

La prioridad es lograr  todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de gestión que son o serán los principales artífices del pilotaje de los procesos.

La logística se ha convertido en una ventaja competitiva en el entorno actual, los avances tecnológicos, la alta competencia y mayor exigencia del cliente, lo que requiere que a las empresas sean más eficientes y productivas en los diferentes procesos de la cadena logística y así poder competir a nivel local e internacional

En el desarrollo de este trabajo se logro recopilar la información general de la empresa PLUMAS Y COLCHONES

En este proceso se estarán aplicando nuestros conocimientos permitiéndonos así tener un mejor desarrollo en el área de Logística Integral afianzando nuestros conocimientos.

Gracias a este trabajo afianzamos más a fondo sobre el desarrollo de Logística Integral.

Podemos mirar que el sistema logístico de la empresa PLUMAS Y COLCHONES evidencia algunas falencias, es necesario que la administración del control interno este siempre al día con su labor para lograr que sea aun más exitosa garantizando así mantenerse a la vanguardia y también la satisfacción de los clientes.

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4 BIBLIOGRAFIA

www.plumasycolchones.com/ Manual de logística integral Jordi Pau i Cos, Ricardo De Navascues y

Gasca

Logística e informática de aprovisionamiento Antolín Arredondo

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5 NEXOS. Formato diagnostico. Carta de la empresa donde certifique la realización del trabajo practico (firmada y escaneada).

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