productes efimatica assessoria_codina_help_desk_2010_v2.1
DESCRIPTION
Com sabeu, la informàtica és cada vegada més necessària en la nostra feina diària i també ens aporta més valor al negoci si en sabem treure profit. En aquest sentit, a l’Assessoria ens hem esforçat els darrers anys per ser tecnològicament punters amb iniciatives que ens ajuden a donar-vos un millor servei com el portal Codin@line o la digitalització de tota la paperassa interna. És per això que estem en condicions d’oferir-vos, de la mà del nostre partner tecnològic Efimatica, aquest nou servei d’assistència informàtica adaptada a les necessitats de cada empresa. Es tracta d’un servei professional amb unes tarifes molt competitives, especialment pensat per aquelles empreses que actualment tinguin alguna incertesa deguda a la dependència d’un servei informàtic no prou professional o sense una empresa seriosa al darrere.TRANSCRIPT
HelpDesk - Servei de suportL’assistència informàtica que necessites
Juny 2010 2
HelpDesk
És un servei d’atenció informàtica personalitzada amb el número d’hores i l’agilitat de resposta que necessites.
Servei de suport
HelpDesk
Juny 2010 3
HelpDesk
En què consisteix?
Coneixem les necessitats de les persones en l’ús que fan de la informàtica a la seva feina.
Per això els podem oferir un suport personalitzat, una atenció propera, en modalitat remota o in-situ, per ajudar-los en els problemes que es troben en el desenvolupament de les seves tasques diàries.
Juny 2010 4
HelpDesk
A qui va adreçat?
Empreses que no tenen ni necessiten un departament de sistemes d’informació propi. Empreses que tenen personal informàtic però requereixen suports puntuals, ja sigui en les tasques diàries o en la definició de l’estratègia o planificació de sistemes. Empreses que tenen un proveïdor global d’informàtica, que les assessora i també els ven les solucions i que, per tant, no sempre serà imparcial en els seus consells.
Juny 2010 5
HelpDesk
Com funciona?
Amb una gran flexibilitat i diferents modalitats de servei, per adaptar-se a les necessitats de la seva empresa en mida i pressupost:
>Quantitat d’assistència:El número d’hores al mes que calguin, ni més ni menys
>Servei web de suport: Accés a registre personalitzat de solucions, peticions, estat, previsió o tècnic assignat
>Consultes per e-mail:A més, possibilitat de realitzar consultes per correu electrònic
>Temps màxim de resposta garantit: Els problemes tindran resposta en un temps màxim determinat
Juny 2010 6
HelpDesk
Principals avantatges
Atenció personalitzada, propera i efectiva
Optimització dels recursos informàtics
Estalvi en la despesa informàtica: productes i proveïdors
Darrere el tècnic assignat hi ha tot un equip professional
Detecció i implantació de millores de manera proactiva
Possibilitat de complementar el suport amb sessions informatives i formacions personalitzades.
Juny 2010 7
HelpDesk
Exemple de tarifes
Nivell
h/mes supo
rt
WebHelpDe
sk
Consultes per email
Temps de
resposta
Tarifa
Mini 4 ✔ ✔ < 24h 100 €/mes
Plata 16 ✔ ✔ < 8h lab. 390 €/mes
Premium 36 ✔ ✔ < 2h lab. 980
€/mes
Tarifes personalitzades segons els nivells de suport definits. Exemples:
Juny 2010 8
HelpDesk
Telèfons 972 20 51 00 i 972 411 600
Som a: Carrer dels Vern, 3 - 17004 Girona
Contacte:
Demana’ns pressupost!
http://www.codinacia.com
http://www.efimatica.com