HelpDesk - Servei de suportL’assistència informàtica que necessites

2

HelpDesk

En què consisteix?

Coneixem les necessitats de les persones en l’ús que fan de la informàtica a la seva feina.

Per això els podem oferir un suport personalitzat, una atenció propera, en modalitat remota o in-situ, per ajudar-los en els problemes que es troben en el desenvolupament de les seves tasques diàries.

3

HelpDesk

Com funciona?

Amb una gran flexibilitat i diferents modalitats de servei, per adaptar-se a les necessitats de la seva empresa en mida i pressupost:

>Quantitat d’assistència:El número d’hores al mes que calguin, ni més ni menys

>Servei web de suport: Accés a registre personalitzat de solucions, peticions, estat, previsió o tècnic assignat

>Consultes per e-mail:A més, possibilitat de realitzar consultes per correu electrònic

>Temps màxim de resposta garantit: Els problemes tindran resposta en un temps màxim determinat

4

HelpDesk

Principals avantatges

Atenció personalitzada, propera i efectiva

Optimització dels recursos informàtics

Estalvi en la despesa informàtica: productes i proveïdors

Darrere el tècnic assignat hi ha tot un equip professional

Detecció i implantació de millores de manera proactiva

Possibilitat de complementar el suport amb sessions informatives i formacions personalitzades.

5

HelpDeskA qui va adreçat ?

Per...

… qualsevol tipus de negoci

petites, mitjanes i grans empreses

qualsevol sector :industria, Hosteleria,comerç, assessories d’empreses......

Administracións públiques

6

HelpDeskHelpdesk

Serveis per qualsevol tipus d'infraestructura............

Sistemes Operatius (Windows, Linux……) CitrixMicrosoft Exchange Bases de dades (Sql server, Oracle.....)Virtualització (VMWare)Comunicacions: router, firewall, switch, línies...WifiSeguretatTelefonia empresarial (Blackberry, iphone, smartphone...)

7

HelpDesk

Exemple de tarifes

Tarifes personalitzades segons els nivells de suport definits. Exemples:

Helpdesk

Nivellh/mes supor

t

WebConsultes per email

Temps de

resposta

Tarifa HelpDesk

Mini 4 ✔ ✔ < 24h 100 €/mes

Plata 20 ✔ ✔ <24h 480 €/mes

Plata 20 ✔ ✔ < 8h lab. 530 €/mes

Or 40 ✔ ✔ < 4h lab. 1020 €/mes