processo de qualidade nas interfaces da universidade aberta uab/unb
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Apresentar a Proposta de Trabalho “Qualidade nas Interfaces UAB”TRANSCRIPT
Dezembro de 2010 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima61 9286-8418
Universidade Aberta - UnB
Qualidade nas Interfaces
Para:
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Objetivo do Documento
Apresentar a Proposta de Trabalho
“Qualidade nas Interfaces UAB”
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Método
1.4 Cronograma
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Método
1.4 Cronograma
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Introdução
Sobre Usabilidade
Sobre Qualidade
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Usabilidade é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira
eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas
de seus usuários1
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241
1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
DesignerInterface Usuário
Usabilidade
O que é usabilidade?
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Usabilidade é analisada sob duas dimensões...
Dimensão Intrínseca
Refere-se às propriedades físicas e gráficas que
estruturam a organização e apresentação das informações
na interface
Dimensão Extrínseca
Ligada aos objetivos, experiências e características
dos usuários
O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
... que se diferenciam pela ótica de diversas escolas mundiais
ESCOLA DE USABILIDADE BRASILEIRA
Santos-Lima
Silvino
Barros
Santos
Moraes
Cybis
Sarmet
Abrahão
Gontijo
Pehe Júdice
Cognição Situada
Hutchins, Suchman e Winograd
Escola Canadense
Kim Vincent
Escola Nórdica
Teoria da Atividade (3G)
Engeströn, Keinonen
Escola Anglosaxã
Avaliação Heurística
Norman & NielsenEscola
EspanholaModelo Mental
Cañas
Escola Grega
Análise Cognitiva da Tarefa (ACT )
Marmahas e Kontogiannis
Escola Francofônica
ErgonomiaAnálise da Atividade
Guérin, Pavard,Scapin, Bastien
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Os grandes destaques sãoa escola francesa e a anglosaxã
UTILIZABILIDADE
Utilizabilidade é a capacidadedo software em permitir que o usuário alcance suas metas de
interação com o sistema(INRIA, 1993)
Abordagem Descritiva
TEORIA DA AÇÃO
Usabilidade depende da compatibilidade entre a
representação mental que a pessoa tem e sua tarefa
(Donald Norman,1983)
Abordagem Prescritiva e Simplista
X
Dr. Sergio Luis dos Santos LimaFonte: SCAPIN & BASTIEN, (1991)
1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)
2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface que desempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo
3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e, também, ao caráter explícito de suas ações
4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e segundo as necessidades e preferências dos usuários
A Avaliação Intrínseca possui os seguintes parâmetros para análise:
A lista de critérios ergonômicos comportam três níveis, o primeiro nível constitui-se de oito critérios principais decompondo-se em outros dois
níveis de critérios
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Critérios de Usabilidade que nortearão a Análise:
5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los
6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes
7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência
8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra
Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca
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Introdução
Sobre Usabilidade
Sobre Qualidade
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Ciclo PDCA
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1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Método
1.4 Cronograma
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Os Objetivos do Projeto são:
Obter diagnóstico sobre a navegabilidade
Identificar os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem, retardem o processo de navegabilidade no sítio de Internet da UAB e na
Interface do Moodle
Analisar e identificar os modos operatórios empregados pelos usuários finais, tendo como norte os critérios ergonômicos de usabilidade
Propor recomendações para otimização da interação visando a adaptação da interface às características e necessidades das tarefas e de
seus público alvo
Analisar as propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Os Objetivos do Projeto são:
Incentivar o Protagonismo (estratégia WIKI)
Identificar as Melhores Práticas de Campus Virtuais
Propor uma Estratégia de Presença On Line
Propor uma Macroarquitetura
Produzir Conhecimento
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Método
1.4 Cronograma
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Análise Intrínseca:Avaliação Heurística
Técnica inicialmente proposta por Nielsen e Molich (1990)na qual avaliadores (3 a 5 especialistas), com formações distintas,
realizam um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no
assunto
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Extrínseca: Verbalizações
Esta técnica é utilizada com freqüência durante testes de usabilidade, quando os usuários são solicitados a
verbalizar seus pensamentos, sentimentos e opiniões enquanto realizam uma ou mais tarefa no sistema em
avaliação
Entrevistas
Sonda atitudes e experiências dos usuários
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Extrínseca:Análise da Atividade
Esta etapa considera o comportamento em situação real, as estratégias operatórias que a pessoa
efetivamente utiliza para executar uma tarefa
Fonte: LAKATUS e MARCONI, (1997)
Presença do avaliador na situação da interação constitui o diferencialfundamental e fator determinante no teste de interação
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Possui três etapas:
Ensaio de Interação
Reconhecimento da interfaceDiagnóstico Intrínseco
1. Análise Preliminar
Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo de pré-testes internos e a aprovação pelo cliente
2. Definição dos cenários e amostra
Obtenção da amostra de usuáriosAjuste nos scripts e cenários
Realização dos ensaiosColeta e análise dos dados
Diagnóstico e relatório final
3. Realização dos ensaios
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Procedimentos
31/01 /2011 – Apresentação do Diagnóstico Final Intrínseco
17/01 /2011 – Apresentação do Diagnóstico Parcial Intrínseco
20/12 /2010 – Avaliação Intrínseca 2
UAB MOODLE13/12/2010 – Avaliação Intrínseca 1
UAB MOODLE
06/12/2010 – Reunião
Reunião de Apresentação da propostaApresentar os Critérios para Qualidade da Interação Definir Time
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Procedimentos
28/05/2011 – Reunião Planejamento Estratégico On Line 1a. Reunião com atores deste procedimento
27/05/2011 – Entrega do Diagnóstico Final das Interfaces
UAB MOODLE
14/02/2011 – Entrevista Estruturada
Subsidiar a Avaliação Extríenseca Definição das Tarefas / seleção de usuários / ajustes / coleta e análise de dados
11/02/2011 – Entrega do Artigo 1
“Critérios para a Qualidade da Interação”
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Procedimentos
12/08/2011 – Entrega do Artigo 3“Planejamento do Processo de (Re)Concepção de Interfaces”
27/07/2011 – Apresentação do Estudo
Apresentação do Benchmarkin e Definição das mestas sociais
27/06/2011 – Planejamento Estratégico
Definir sites a serem estudados Selecionar os aspectos relevantes a serem estudados
10/06/2011 – Entrega do Artigo 2
“Avaliação Objetiva de Usabilidade”
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É necessário compreender o processo de construção de uma Interface
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Processo de Confecção de uma Interface
Planejamento Criação Sistemas
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OBJETIVO:Formulação de uma estratégia
de presença on-line
OBJETIVO:Captar as melhores práticas
governamentais
Planejamento
Estratégia de Presença
RECEPTIVA
Estudo de Benchmark
ATIVA
Planejamento Criação Sistemas
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Estratégia de Presença é um estudo que determina como a Internet pode ajudar nossos clientes a alcançarem seus objetivos de negócio
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Primeiro passo é a elaboração de um roteiro
São levantadas as melhores práticas em
Campus Virtuais
Sites a serem estudados
Aspectos relevantes a
serem estudados são destacados
no roteiro
Pontos a serem considerados
Roteiro de Benchmark
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Sugerir ações de evolução para presença on-line
São levantadas as melhores práticas em
Campus Virtuais
Sites a serem estudados
Aspectos relevantes a
serem estudados são destacados
no roteiro
Pontos a serem considerados
Estudo de BenchmarkRoteiro de Benchmark
Estudo é feito após aprovação do roteiro e algumas sugestões de evolução
são sugeridas
Visão Geral
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Durante essa fase é elaborada uma Matriz de Escopo, que descreve conteúdos e funcionalidades do site
Posteriormente ela é validada e priorizada junto ao cliente pois
matriz subsidiará trabalho de desenho e
construção
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Procedimentos
12/2011 – Validação da Interface
11/2011 – Mock up do Wireframe
Análise Extrínseca do Wireframe
11/2011 – Criação da Macroarquitetura da Interface 10/2011 – Entrega do Artigo 4
“Preparando a (Re)Concepação de uma Interface”
09/2011 – Entrega da Matriz de Escopo
Descrição dos Conteúdos e Funcionalidades do Site
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Processo de Confecção de um Sítio Eletrônico
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Uma Segunda Etapa é a Criação
Design Conteúdo
Responsável pela organização da
informação em um projeto, bem como a preocupação com o comportamento do
internauta na solução construída
Arquitetura de Informação Propaganda
Responsável pela concepção visual dos
projetos
Responsável pela parte de conteúdo, seja
redação de arquitetura ou textos completos
Responsável pelas campanhas on-line e
ações demarketing na web
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
A Arquitetura de Informação tem como primeiro procedimento a realização de um Diagrama de hierarquização do conteúdo
Planejamento Criação Sistemas
Design Conteúdo
Responsável pela organização da
informação em um projeto, bem como
a preocupação com o
comportamento do internauta na
solução construída
Arquitetura de Informação Propaganda
Responsável pela concepção visual
dos projetos
Responsável pela parte de conteúdo,
seja redação de arquitetura ou
textos completos
Responsável pelas campanhas on-line
e ações demarketing na web
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
A Arquitetura de Informação tem como primeiro procedimento a realização de um Diagrama de hierarquização do conteúdo
Planejamento Criação Sistemas
Design Conteúdo
Responsável pela organização da
informação em um projeto, bem como
a preocupação com o
comportamento do internauta na
solução construída
Arquitetura de Informação Propaganda
Responsável pela concepção visual
dos projetos
Responsável pela parte de conteúdo,
seja redação de arquitetura ou
textos completos
Responsável pelas campanhas on-line
e ações demarketing na web
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Importância da informação érefletida pelo diagrama
Quanto maior a bola, maior o peso da informação
Uma bola ligada à outra significa uma relação deinterdependência entre os conteúdos
Uma bola dentro da outra significa que o conteúdo está inseridoem um determinado contexto
Quanto maior o contraste, maior o destaqueque se pretende dar a informação
Planejamento Criação Sistemas
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
O QUE A CAIXA FAZ PELO BRASIL
EDUCAÇÃO
ABRA SUA
CONTA
ÁREA DE REL.
SHOPPING
COMUNIDADES ESPECÍFICAS
INSTITUCIONAL
ATENDI-MENTO
BANCO SOCIAL
Segmentação implícita
MARCA
Ipsum loreum
LOTERIAS
O “X” DAQUESTÃO
PARAVOCÊ
PARA SUAEMPRESA
ESTADOS EMUNICÍPIOS
BANCO COMERCIAL
Segmentação implícita
PARAVOCÊ
PARA SUAEMPRESA
ESTADOS EMUNICÍPIOS
loreum
O “X” DAQUESTÃO
Ipsum loreum
Planejamento Criação SistemasDiagrama
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Planejamento Criação SistemasDesenhoMacroarquitetura
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Procedimentos
06/2012 – Entrega do artigo 7“Processo de Qualidade e Produtividade em Interfaces”
06/2012 – Entrega do Documento Final
05/2012 – Entrega do Documento Parcial 03/2012 –Avaliação Extrínseca 2
Processo de Qualidade Foco no Usuário (ex.:Norte, Classe C/D)
02/2012 – Entrega do Artigo 6
“Análise de Concepção de Interfaces: o Mock Up e o Wireframe”
01/2012 – Entrega do Artigo 5
“Arquitetura de Informação da Interface”
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Método
1.4 Cronograma
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
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Cronograma de ExcecuçãoO Projeto será conduzido no período de dezoito meses. Assim delineados:
Mês12
201001
201102
201103
201104
201105
2011
Reunião Inicial
Avaliação Intrínseca
Entrevista
Documento Parcial
Documento Final
Entrega Artigo 1
Avaliação Extrínseca: Definição das Tarefas e da Amostra
Avaliação Extrínseca: coleta e análise dos dados
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Cronograma de ExcecuçãoMês
052011
062011
072011
082011
092011
102011
112011
122011
Diagnóstico Final
Reunião de Planejamento
Entrega Artigo 2
Benchmarkin - PE
Documento Final - PE
Entrega Artigo 3
Matriz de Escopo
Artigo 4
Macroarquitetura
Mock up / Wireframe
Validação da Interface
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Cronograma de ExcecuçãoMês
012012
022012
032012
042012
052012
062012
Artigo 5
Artigo 6
Avaliação Extrínseca 2
Diagnóstico Parcial
Diagnóstico Final 2
Entrega Artigo 7
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Objetivo do Documento
Apresentar a Proposta de Trabalho
“Qualidade nas Interfaces UAB”
Dezembro de 2010 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima61 9286-8418
Universidade Aberta - UnB
Qualidade nas Interfaces
Para: