processo de monitoramento de performance mayb ferreira

NOME: Mayb Berniz Barros Ferreira

1. Gestão de Pessoas (Desenvolvimento / Formação Grupamento Residencial Frontlake

Colaboradora: Amanda Cristina Silva

Desenvolvimento: Recepcionista da empresas Vig-ban e Personal, desenvolvida ao cargo de Help Desk empreendimento Le Monde.

Treinamentos: Práticas de Gestão Financeira Maio e Julho de 2010.Conceito Facilities: Paulo Reis – Julho de 2010. Práticas de Gestão Financeira Outubro de 2010

DATA: 27/12/10 SEGMENTO: Facilities Home

Formação - Equipe de Gestão)

ban e Personal, desenvolvida ao cargo de Help Desk Administrativo, atualmente, exerce esta função no

Maio e Julho de 2010.

SEGMENTO: Facilities Home CHEFIA: Albino Andrade Paulo Reis

1

Administrativo, atualmente, exerce esta função no


1. Gestão de Pessoas (Desenvolvimento / Formação Grupamento Residencial Frontlake

Colaborador Luis Claudio Evangelho

Desenvolvimento: Agente de Segurança da empresa Vig-ban, desenvolvido ao cargo de Assistente Concierge, atualmente, empreendimento Frontlake.

Treinamentos: Práticas de Gestão Financeira Maio e Julho de 2010.Conceito Facilities: Paulo Reis – Julho de 2010. Práticas de Gestão Financeira Outubro de 2010


Formação - Equipe de Gestão)

ban, desenvolvido ao cargo de Assistente Concierge, atualmente,

Práticas de Gestão Financeira Maio e Julho de 2010.


2

ban, desenvolvido ao cargo de Assistente Concierge, atualmente, exerce esta função no


1. Gestão de Pessoas (Desenvolvimento / Formação Barra Family Resort

Colaborador: Leonardo Mariano

Desenvolvimento: Líder de Segurança da empresa Vig-ban, desenvolvido ao cargo de Assistente Concierge, atualmente, exerce esta função no empreendimento Barra Family Resort.

Treinamentos: Conceito Facilities: Mayb Ferreira – Setembro de 2010.Plano de Desenvolvimento Assistente Concierge Jr Coaching e Liderança – Universidade Veiga de Almeida Operação e Manutenção Estação Tratamento Esgoto


Formação – Equipe de Gestão)


de 2010. Plano de Desenvolvimento Assistente Concierge Jr – Início: Outubro de 2010.

Universidade Veiga de Almeida – Outubro de 2010 Manutenção Estação Tratamento Esgoto


3




Colaborador: Edson Barros

Desenvolvimento: Assistente Concierge Jr, do empreendimento Atmosfera, desenvolvido ao cargofunção no empreendimento Barra Family Resort, em fase de treinamento ao cargo de Concierge Jr.

Treinamentos: Conceito Facilities: Mayb Ferreira – Setembro de 2010.Práticas de Gestão Financeira Outubro de 2010 Plano de Desenvolvimento Concierge Jr – Início: Outubro de 2010.Coaching e Liderança – Universidade Veiga de Almeida Operação e Manutenção Estação Tratamento Esgoto



Assistente Concierge Jr, do empreendimento Atmosfera, desenvolvido ao cargo de Assistente Concierge Pl, atualmente, exerce esta função no empreendimento Barra Family Resort, em fase de treinamento ao cargo de Concierge Jr.

de 2010.

Início: Outubro de 2010. Universidade Veiga de Almeida – Outubro de 2010

Operação e Manutenção Estação Tratamento Esgoto


4

de Assistente Concierge Pl, atualmente, exerce esta



Colaboradora: Adriana Pereira

Desenvolvimento: Help Desk Administrativo Sr, do empreendimento Barra Family Resort, em fase de desenvolvimento ao cargo de

Treinamentos: Práticas de Gestão Financeira Dezembro de 2010Plano de Desenvolvimento Assistente Concierge PL Coaching e Liderança – Universidade Veiga de Almeida Formadores Internos: Práticas de Gestão Financeira



Help Desk Administrativo Sr, do empreendimento Barra Family Resort, em fase de desenvolvimento ao cargo de

Financeira Dezembro de 2010 Plano de Desenvolvimento Assistente Concierge PL – Início: Outubro de 2010.

Universidade Veiga de Almeida – Outubro de 2010 Formadores Internos: Práticas de Gestão Financeira Dezembro de 2010.


5

Help Desk Administrativo Sr, do empreendimento Barra Family Resort, em fase de desenvolvimento ao cargo de Assistente Concierge PL.


1. Gestão de Pessoas (Ciclo do Conhecimento

1.1. Formadores Internos

Treinamento realizado em 02/2010

16 Participantes

1.2. Práticas de Gestão Financeira


08 Participantes

1.3. Práticas de Gestão Financeira


06 Participantes


Ciclo do Conhecimento – Formadores Internos)


6


1. Gestão de Pessoas (Ciclo do Conhecimento

1.1. Formadores Internos


14 Participantes


Ciclo do Conhecimento – Formadores Internos)


7


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Agosto/2009 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Normas de segurança e seus procedimentos aplicáveis ao Frontlake.Carga horária: 04 horas

Empresa: AMG 02 Comércio Serviços (Cia da Piscina)Conteúdo Programático: Atendimento ao clienteCarga horária: 02 horas


Fornecedores / Prestadores de Serviços)

Conteúdo Programático: Normas de segurança e seus procedimentos aplicáveis ao Frontlake.

Empresa: AMG 02 Comércio Serviços (Cia da Piscina) Conteúdo Programático: Atendimento ao cliente


8


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Agosto/2009 Empresa:BRC Facilities Conteúdo Programático: Procedimentos Facilities Carga horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Procedimentos Facilities


9


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Setembro/2009 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Normas de segurança e seus procedimentos aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.Carga horária: 04 horas

Empresa: Personal Service Ltda Conteúdo Programático: Foconet Carga horária: 02 horas



Conteúdo Programático: Normas de segurança e seus procedimentos aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.


10

Conteúdo Programático: Normas de segurança e seus procedimentos aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Outubro/2009 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.Carga horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.


11



1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Novembro/2009 Empresa: TPNET Conteúdo Programático: Utilização Sistema de CFTVCarga horária: 02 horas

Empresa: Personal Service Conteúdo Programático: Segurança do TrabalhoCarga horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Utilização Sistema de CFTV

Conteúdo Programático: Segurança do Trabalho


12


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Dezembro/2009 Empresa: VIGBAN Conteúdo Programático: Normas e ProcedimentosCarga horária: 03 horas



Conteúdo Programático: Normas e Procedimentos


13


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Janeiro/2010 Empresa: VIGBAN Conteúdo Programático: Normas e procedimentosCarga horária: 04 horas

Mês: Fevereiro/2010 Empresa: VIGBAN Conteúdo Programático: Normas e procedimentosCarga horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Normas e procedimentos

Programático: Normas e procedimentos


14


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Março/2010 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.Carga horária: 04 horas

Mês: Abril/2010 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Atendimento ao cliente.Carga horária: 03 horas



Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.

Conteúdo Programático: Atendimento ao cliente.


15

Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Grupamento Residencial Frontlake Mês: Maio/2010 Empresa:BRC Facilities Conteúdo Programático: Procedimentos Facilities Carga horária: 04 horas

Mês: Junho/2010 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Normas procedimentos e padrões de Segurança aplicáveis ao Frontlake e Atendimento ao cliente.Carga horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Procedimentos Facilities



16



1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores Grupamento Residencial Frontlake Mês: Julho/2010 Empresa: Sociedade Civil Rio II Conteúdo Programático: Cadastro de Moradores para Emissão Carteirinhas de ÔnibusCarga horária: 02 horas



Cadastro de Moradores para Emissão Carteirinhas de Ônibus.


17


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Barra Family Resort Mês: Setembro/2010 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Atendimento ao ClienteCarga Horária: 03 horas



Conteúdo Programático: Atendimento ao Cliente


18


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Barra Family Resort Mês: Outubro/2010 Empresas: Vigban, Nova Rio, Mondex, Wechsel (Convênio Universidade Veiga de Almeida)Conteúdo Programático: Coaching e Liderança Carga Horária: 06 horas



Empresas: Vigban, Nova Rio, Mondex, Wechsel (Convênio Universidade Veiga de Almeida)


19


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Barra Family Resort Mês: Outubro/2010 Empresas: Mondex Flex Conteúdo Programático: Operação ETE Carga Horária: 04 horas




20


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Barra Family Resort Mês: Outubro/2010 Empresas: Mondex Flex Conteúdo Programático: Práticas Gestão FinanceiraCarga Horária: 04 horas



Conteúdo Programático: Práticas Gestão Financeira


21


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Barra Family Resort Mês: Novembro/2010 Empresa: Vigban Serviços de Vigilância Conteúdo Programático: Atendimento ao ClienteCarga Horária: 03 horas





22


1. Gestão de Pessoas (Treinamentos – Fornecedores / Prestadores de Serviços Barra Family Resort Mês: Dezembro/2010 Empresa: Nova Rio Serviços Gerais Conteúdo Programático: Atendimento ao ClienteCarga Horária: 03 horas





23


2. Empreendedorismo (Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão. Grupamento Residencial Frontlake 2.1. Dilemas 2.1.1. Substituição Portão Principal e Restante do Gradil Descrição: Condôminos exigem a substituição do portão e gradil, empreendimento.

Ações: A Sindicância, com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construtsubstituição do portão e gradil externos. Embora a Construtora tenha acatado a solicitação, oferecendo subsidiar o incorrer em demanda judicial.


Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão.

Substituição Portão Principal e Restante do Gradil

Condôminos exigem a substituição do portão e gradil, por serem entregues pela Construtora em desacordo com o folder de vendas do

A Sindicância, com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construt

Embora a Construtora tenha acatado a solicitação, oferecendo subsidiar o projeto e afins, os moradores deliberaram em Assembléia em


24

Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão.)

entregues pela Construtora em desacordo com o folder de vendas do

A Sindicância, com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construtora a

projeto e afins, os moradores deliberaram em Assembléia em


2. Empreendedorismo (Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão. Grupamento Residencial Frontlake 2.2. Problemas Gestão Operacional 2.2.1 Pendências Instalações Caixas de Ar Condicionado Descrição: Outrora optaram por uma empresa, onde foram adquiridas caixas de ar condicionado, objetivando a instalação em todas as unidades do empreendimento. Porém, a referida apresentou diversos problemas, relacionados ao cumprimento dos prazos de entrega e provenientes de pagamentos efetuados, gerando créditos em benefício do condomínio.Apesar de perceber as importâncias, antecipadamente à entrega dos materiais, a empresa Ações: Ao assumir a gestão do empreendimento, formalizei a prestação de serviços, através da assinatura de um Termo de Compromisso, as partes acordavam a entrega e instalação das caixas de ar condicionado pendentes, bem como a devolução das importâncias pantecipadamente, caso o firmado não fosse cumprido pela Paralelamente a este processo, foram realizadas diversas reuniões com a contratada, cujas deliberações foram lavradas em ata encaminhadas notificações extrajudiciais, através do CarApesar destas ações e formalizações de compromissodemanda judicial e contratação de outro fornecedor, objetivando a i



Pendências Instalações Caixas de Ar Condicionado

uma empresa, onde foram adquiridas caixas de ar condicionado, objetivando a instalação em todas as unidades do

blemas, relacionados ao cumprimento dos prazos de entrega e provenientes de pagamentos efetuados, gerando créditos em benefício do condomínio. Apesar de perceber as importâncias, antecipadamente à entrega dos materiais, a empresa declinou dos serviços.

Ao assumir a gestão do empreendimento, formalizei a prestação de serviços, através da assinatura de um Termo de Compromisso, as partes acordavam a entrega e instalação das caixas de ar condicionado pendentes, bem como a devolução das importâncias pantecipadamente, caso o firmado não fosse cumprido pela contratada. Paralelamente a este processo, foram realizadas diversas reuniões com a contratada, cujas deliberações foram lavradas em ata encaminhadas notificações extrajudiciais, através do Cartório de Títulos e Documentos e por Aviso de Recebimento (AR).

ões de compromisso, a referida empresa não exerceu o acordado, incorrendo o empreendimento em demanda judicial e contratação de outro fornecedor, objetivando a instalação das caixas de ar condicionado pendentes.


25


uma empresa, onde foram adquiridas caixas de ar condicionado, objetivando a instalação em todas as unidades do

blemas, relacionados ao cumprimento dos prazos de entrega e retenção de receitas

declinou dos serviços.

Ao assumir a gestão do empreendimento, formalizei a prestação de serviços, através da assinatura de um Termo de Compromisso, no qual as partes acordavam a entrega e instalação das caixas de ar condicionado pendentes, bem como a devolução das importâncias pagas

Paralelamente a este processo, foram realizadas diversas reuniões com a contratada, cujas deliberações foram lavradas em ata e tório de Títulos e Documentos e por Aviso de Recebimento (AR). , a referida empresa não exerceu o acordado, incorrendo o empreendimento em

nstalação das caixas de ar condicionado pendentes.


2. Empreendedorismo (Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão. Grupamento Residencial Frontlake 2.3. Difusão do Conceito e Marca Facilities e Esclarecimento de Dúvidas Descrição: O empreendimento denominado Grupamento Residencial Frontlake, possui localização em um condomínio multifamiliares, regidos por uma Sociedade Civil.Esta sociedade é constituída por uma Associação de MoradoresOs edifícios que compõem esta Sociedade possuem características totalmente aquém dos padrões Facilities, o que proporciona aomoradores do Frontlake um referencial pejorativo se compararmnossos serviços. Ações: Sendo o Frontlake, o único Condomínio detentor de mãoaborda o conceito Facilities, de práticas de gestão e operação, totalmente diferenciadas dos demais empreendimentos incutir aos demais edifícios o nosso modelo de administração.O trabalho consistiu em demonstrar a relação custo benefício dos nossos serviços aos moradores do Frontlake e a diretoria e pda AMORIO2. No que se refere aos moradores do Frontlake apresentadas nossas ferramentas de gestão, tais como o Foconet.Com relação a AMORIO2, fora apresentado nosso modelo de gestão à ViceMediante estas reuniões e de enfoques permanentes no Jornal da Conciergeusufruir do portal do empreendimento, gerando ordens de serviço, solicitando informações através do Fale Conosco e utilizandoserviços pay per use. Outrossim, nos treinamentos ministrados à equipe, foram amplamente propagadas as práticas de gestão e atendimento ao cliente,aos padrões Facilities, no intuito de que os moradores evidenciassem nas características de atendimento e servigestão. Outra ferramenta utilizada para disseminação do conceito Facilities,



e Esclarecimento de Dúvidas

O empreendimento denominado Grupamento Residencial Frontlake, possui localização em um condomínio multifamiliares, regidos por uma Sociedade Civil. Esta sociedade é constituída por uma Associação de Moradores, AMORIO2, composta pelos representantes legais de seus residenciais.Os edifícios que compõem esta Sociedade possuem características totalmente aquém dos padrões Facilities, o que proporciona aomoradores do Frontlake um referencial pejorativo se compararmos o custo da cota condominial destes empreendimentos ao

Sendo o Frontlake, o único Condomínio detentor de mão-de-obra terceirizada, de uma Administradora predial cujo escopo de trabalho aborda o conceito Facilities, de práticas de gestão e operação, totalmente diferenciadas dos demais empreendimentos

os demais edifícios o nosso modelo de administração. O trabalho consistiu em demonstrar a relação custo benefício dos nossos serviços aos moradores do Frontlake e a diretoria e p

tlake estes foram convidados a participar de reuniões informais, apresentadas nossas ferramentas de gestão, tais como o Foconet. Com relação a AMORIO2, fora apresentado nosso modelo de gestão à Vice-Presidência.

reuniões e de enfoques permanentes no Jornal da Concierge e Informativo Quinzenal, diversos condôminos começaram a usufruir do portal do empreendimento, gerando ordens de serviço, solicitando informações através do Fale Conosco e utilizando

Outrossim, nos treinamentos ministrados à equipe, foram amplamente propagadas as práticas de gestão e atendimento ao cliente,aos padrões Facilities, no intuito de que os moradores evidenciassem nas características de atendimento e servi

Outra ferramenta utilizada para disseminação do conceito Facilities, foram os eventos realizados no empreendimento.


26


O empreendimento denominado Grupamento Residencial Frontlake, possui localização em um condomínio instituído por diversos edifícios

, composta pelos representantes legais de seus residenciais. Os edifícios que compõem esta Sociedade possuem características totalmente aquém dos padrões Facilities, o que proporciona aos

os o custo da cota condominial destes empreendimentos ao valor dos

obra terceirizada, de uma Administradora predial cujo escopo de trabalho aborda o conceito Facilities, de práticas de gestão e operação, totalmente diferenciadas dos demais empreendimentos do Rio 2, busquei

O trabalho consistiu em demonstrar a relação custo benefício dos nossos serviços aos moradores do Frontlake e a diretoria e presidência

foram convidados a participar de reuniões informais, e nestes encontros foram

, diversos condôminos começaram a usufruir do portal do empreendimento, gerando ordens de serviço, solicitando informações através do Fale Conosco e utilizando dos

Outrossim, nos treinamentos ministrados à equipe, foram amplamente propagadas as práticas de gestão e atendimento ao cliente, focados aos padrões Facilities, no intuito de que os moradores evidenciassem nas características de atendimento e serviço, o nosso modelo de

os eventos realizados no empreendimento.


2. Empreendedorismo (Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão operacional e de gestão. Grupamento Residencial Frontlake 2.4. Prestações de Contas Descrição: No intuito de se estabelecer uma comunicação clara e transparente com os Conselheiros do empreendimento, dadas suas caracteríde leitura e entendimento das pastas de prestações de contas, despesas do mês. Estas notas detalhavam a descrição dos pagamentos, origem, necessidades e verbas específicas da previsão orçamentária destinadas àquelas despesas, facilitando a co Além desta prática, se realizavam reuniões mensais com todos os membros do Conselho, objetivando dirimir quaisquer dúvidas decorrentes das prestações de contas.



No intuito de se estabelecer uma comunicação clara e transparente com os Conselheiros do empreendimento, dadas suas caracteríde leitura e entendimento das pastas de prestações de contas, instituí a emissão de notas explicativas, as quais se afixavam em todas as despesas do mês. Estas notas detalhavam a descrição dos pagamentos, origem, necessidades e verbas específicas da previsão

, facilitando a compreensão.

Além desta prática, se realizavam reuniões mensais com todos os membros do Conselho, objetivando dirimir quaisquer dúvidas


27


No intuito de se estabelecer uma comunicação clara e transparente com os Conselheiros do empreendimento, dadas suas características instituí a emissão de notas explicativas, as quais se afixavam em todas as

despesas do mês. Estas notas detalhavam a descrição dos pagamentos, origem, necessidades e verbas específicas da previsão

Além desta prática, se realizavam reuniões mensais com todos os membros do Conselho, objetivando dirimir quaisquer dúvidas


2. Empreendedorismo (Quantidade de intervenções/dilemas/problemas/gestão Barra Family Resort 2.1. Dilemas 2.1.1. Parquinho Descrição: A Construtora possui sérios problemas relacionados à conclusão das atividades do Parquinho.Serviços de pintura e reforma dos brinquedos e acessórios, bem como a entrega de Ações: A Sindicância, com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construtora a entrega dos itens pendentes do Parquinho, bem como de outras prioridades relacionadas à obra do empNo que diz respeito à Administração, através de reuniões realizadas regularmente com a Construtora, cujas deliberações foram em ata, possibilitaram o acompanhamento das atividades, mediante a um cronograma, com prazos e metas definido



A Construtora possui sérios problemas relacionados à conclusão das atividades do Parquinho. Serviços de pintura e reforma dos brinquedos e acessórios, bem como a entrega de itens pendentes.

com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construtora a entrega dos itens pendentes do Parquinho, bem como de outras prioridades relacionadas à obra do empreendimento.No que diz respeito à Administração, através de reuniões realizadas regularmente com a Construtora, cujas deliberações foram em ata, possibilitaram o acompanhamento das atividades, mediante a um cronograma, com prazos e metas definido


28

operacional e de gestão.)

com apoio do Conselho, procedeu ao envio de uma notificação extrajudicial, na qual fora determinado à Construtora a reendimento.

No que diz respeito à Administração, através de reuniões realizadas regularmente com a Construtora, cujas deliberações foram lavradas em ata, possibilitaram o acompanhamento das atividades, mediante a um cronograma, com prazos e metas definidos.


2.2. Problemas Gestão Operacional 2.2.1. Instalação Película Jateada Descrição: Outrora contrataram uma empresa, responsável pelo fornecimento e instalação de película jateada na janela de área de serviço.Apesar dos pagamentos terem sido realizados antecipadamente, cerca de 60% das janelas persistiam pendentes de instalação da película. Ações: Realizamos uma reunião com a contratada, instituímos um cronograma para execução das instalações pendentes e procedemos ao ende correspondências aos moradores, nas quais enfatizamos a necessidade de regularização desta pendência, tendo em vista objeto de deliberação em assembléia.


Outrora contrataram uma empresa, responsável pelo fornecimento e instalação de película jateada na janela de área de serviço.antecipadamente, cerca de 60% das janelas persistiam pendentes de instalação da película.

Realizamos uma reunião com a contratada, instituímos um cronograma para execução das instalações pendentes e procedemos ao ende correspondências aos moradores, nas quais enfatizamos a necessidade de regularização desta pendência, tendo em vista


29

Outrora contrataram uma empresa, responsável pelo fornecimento e instalação de película jateada na janela de área de serviço. antecipadamente, cerca de 60% das janelas persistiam pendentes de instalação da película.

Realizamos uma reunião com a contratada, instituímos um cronograma para execução das instalações pendentes e procedemos ao envio de correspondências aos moradores, nas quais enfatizamos a necessidade de regularização desta pendência, tendo em vista ter sido


2.2.2. Operação e Manutenção Estação Tratamento de Esgoto Descrição: Existia uma carência emergencial de desobstrução, na Estação de Tratamento de Esgoto, a qual impossibilitava sua operação, ocasionando fortes odores. Identificou-se, também, que as bombas da elevatória estavam inoperantes.Verificou-se, ainda, infiltração na cisterna de reuso, proveniente da Estação de Tratamento de Esgoto, inutilizando Ações: Realizamos a desobstrução imediata da estação, através da contratação de doze caminhões ink Jet.No que se refere a infiltração na cisterna de reuso, informamos a Construtora, solicitando prontas providências, através de ucujas deliberações constam lavradas em ata.


Operação e Manutenção Estação Tratamento de Esgoto

Existia uma carência emergencial de desobstrução, na Estação de Tratamento de Esgoto, a qual impossibilitava sua operação,

se, também, que as bombas da elevatória estavam inoperantes. se, ainda, infiltração na cisterna de reuso, proveniente da Estação de Tratamento de Esgoto, inutilizando

estação, através da contratação de doze caminhões ink Jet. No que se refere a infiltração na cisterna de reuso, informamos a Construtora, solicitando prontas providências, através de u


30

Existia uma carência emergencial de desobstrução, na Estação de Tratamento de Esgoto, a qual impossibilitava sua operação,

se, ainda, infiltração na cisterna de reuso, proveniente da Estação de Tratamento de Esgoto, inutilizando-a.

No que se refere a infiltração na cisterna de reuso, informamos a Construtora, solicitando prontas providências, através de uma reunião


3. Práticas de Gestão Conforme orientação da Gerência de Recursos Humanos da BRC Propriedades, aguardo o envio do relatório de Práticas de Gestão, de inseri-lo neste item.


Conforme orientação da Gerência de Recursos Humanos da BRC Propriedades, aguardo o envio do relatório de Práticas de Gestão,


31

Conforme orientação da Gerência de Recursos Humanos da BRC Propriedades, aguardo o envio do relatório de Práticas de Gestão, a fim


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Agosto/2009 Café da Manhã Integração Equipe Facilities à Nova Gerente Concierge

Dia Internacional de Combate ao Fumo – 29/08/09 Empresa Patrocinadora e Idealizadora do Evento: Corpore Sano Company15 Moradores Participantes


comemorativos e de integração)

Café da Manhã Integração Equipe Facilities à Nova Gerente Concierge

29/08/09 Evento: Corpore Sano Company


32


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Setembro/2009 Integração Dança em Tapete Virtual Empresa Patrocinadora e Idealizadora do Evento: 12 Moradores Participantes


Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração)

Empresa Patrocinadora e Idealizadora do Evento: Net Telecomunicações


33


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Outubro/2009 Luau Frontlake Evento patrocinado pelas empresas prestadoras de serviços do Condomínio, Mondex e BRC Facilities, contou com a participação daproximadamente,160 pessoas, com música ao vivo, barman, buffet de frios e frutas e bebidas.



Evento patrocinado pelas empresas prestadoras de serviços do Condomínio, Mondex e BRC Facilities, contou com a participação daproximadamente,160 pessoas, com música ao vivo, barman, buffet de frios e frutas e bebidas.


34

Evento patrocinado pelas empresas prestadoras de serviços do Condomínio, Mondex e BRC Facilities, contou com a participação de,


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Outubro/2009 Dia das Crianças Evento patrocinado pelas empresas prestadoras de serviços do Condomínio, aproximadamente,50 crianças, além de adultos,



Evento patrocinado pelas empresas prestadoras de serviços do Condomínio, Vig-ban, Wechsel e Mondex, além de adultos, com música, animadores, pipoca, cachorro-quente e refrigerante.


35

ban, Wechsel e Mondex, contou com a participação de, quente e refrigerante.


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Novembro/2009 Tarde de cortes e escovas com Maurício MartinsEvento que contou com a participação de Maurício Martins, um dos gêmeos.Participação de 25 moradoras.



com Maurício Martins Evento que contou com a participação de Maurício Martins, um dos gêmeos.


36


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de Grupamento Residencial Frontlake Mês: Dezembro/2009 Chegada do Papai Noel Empresa patrocinadora e idealizadora do evento: Corpore Sano Company40 crianças e adultos participaram da confraternização.



Empresa patrocinadora e idealizadora do evento: Corpore Sano Company 40 crianças e adultos participaram da confraternização.


37


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Dezembro/2009 Comemoração dos Funcionários Patrocinadores: Vig-ban, Wechsel, Cia da Piscina, GP Rio, Personal.


Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração)

ban, Wechsel, Cia da Piscina, GP Rio, Personal.


38


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Janeiro/2010 Tarde do Relaxamento Patrocinador: Net Telecomunicações

Mês: Maio/2010 Baile Dia das Mães Anos 70 Empresa Patrocinadora e Promotora do Evento: Corpore Sano Company


Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração)

Promotora do Evento: Corpore Sano Company


39


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Grupamento Residencial Frontlake Mês: Junho/2010 Jogos da Copa 2010 20 Participantes

Mês: Julho/2010 Assembléia Geral Extraordinária 60 Participantes




40


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês: Agosto/2010 Despedida Gerente Concierge Márcia Sá




41


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês: Setembro/2010 Evento Reinauguração Parquinho Patrocinadores: Vivo e Nova Rio 135 Participantes


comemorativos e de integração)


42


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês:Outubro/2010 Dia das Crianças Patrocínio Net 30 crianças




43


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês:Outubro/2010 Confraternização Surpresa Aniversário Gerente Concierge Mayb FerreiraPatrocínio Colaboradores Barra Family



Gerente Concierge Mayb Ferreira


44


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês:Dezembro/2010 Chegada do Natal 140 Participantes




45


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de integração) Barra Family Resort Mês:Dezembro/2010 Confraternização Final de Ano Colaboradores Barra Family



Confraternização Final de Ano Colaboradores Barra Family


46


4. Marketing de Relacionamento (Eventos comemorativos e de

Barra Family Resort Mês:Dezembro/2010

Ação Social Barra Family contribui com donativos às comunidades vizinhas Cesar Maia e Coroado.Esta campanha contou com a colaboração dos moradores.



contribui com donativos às comunidades vizinhas Cesar Maia e Coroado. Esta campanha contou com a colaboração dos moradores.


47


5. Relacionamento com Proprietários, Locatários e Sindicância(Intensificar o relacionamento através de: reuniões, almoços, cafés da manhã, estreitando o relacionamento com a administrado

Grupamento Residencial Frontlake Reuniões de Conselho

a) 04/08/2009 Deliberações: Pendências Obra Cyrela, Fechamento SPA, Espelhos Caixas de Passagem, Pintura do Subsolo, Acessório Parquinho, Reforma Cabines Elevadores, Carta Resposta Notificação Cyrela, Pauta da Próxima Reunião.

b) 11/08/2009 Deliberações: Apresentação Previsão Orçamentária.

c) 10/09/2009 Deliberações: Pastas Prestações de Contas.

d) 07/12/2009 Deliberações: Pastas Prestações de Contas Período 04/2009 à 09/2009, Prestação de Serviços de Limpeza Service, Promoção Colaborador Julio Cesar Piscina, Pendências Construtora, Relatórios de Infraestrutura Predial Elétrica, Notificação Extrajudicia Empresa Metal Service Caixas de Ar Condicionado, Reposição Mobiliário Piscina, Reveillon e Assuntos Gerais.

e) 28/12/2009 Deliberações: Aprovação Ata Reunião 07/12/2009, Pastas PrestaçõConstrutora e Mondex, Licitação Serviços de Limpeza, Pendências Instalação Caixas de Ar Condicionado, Bar Piscina, Ressarcimento Consumo Energia e Água Obra e Antena Oi.

f) 13/04/2010 Deliberações: Aprovação Ata Reunião 28/12/2009, Pastas Prestações de Contas Período 03/2009 à 12/2009, Notificações Construtora e Mondex, Apresentação Previsão Orçamentária para o Próximo Exercício, Apresentação Proposta Bar Piscina e Assuntos Gerais.


Locatários e Sindicância (Intensificar o relacionamento através de: reuniões, almoços, cafés da manhã, estreitando o relacionamento com a administrado

Pendências Obra Cyrela, Fechamento SPA, Espelhos Caixas de Passagem, Pintura do Subsolo, Acessório Parquinho, Reforma Cabines Elevadores, Carta Resposta Notificação Cyrela, Pauta da Próxima Reunião.

Orçamentária.

Prestações de Contas.

Pastas Prestações de Contas Período 04/2009 à 09/2009, Prestação de Serviços de Limpeza Service, Promoção Colaborador Julio Cesar – Empresa Vigban, Problemas Colaborador Anderson Cosme

elatórios de Infraestrutura Predial Elétrica, Notificação Extrajudicia Empresa Metal Service Caixas de Ar Condicionado, Reposição Mobiliário Piscina, Reveillon e Assuntos Gerais.

Aprovação Ata Reunião 07/12/2009, Pastas Prestações de Contas Período 04/2009 à 09/2009, Notificações Construtora e Mondex, Licitação Serviços de Limpeza, Pendências Instalação Caixas de Ar Condicionado, Bar Piscina, Ressarcimento Consumo Energia e Água Obra e Antena Oi.

ão Ata Reunião 28/12/2009, Pastas Prestações de Contas Período 03/2009 à 12/2009, Notificações Construtora e Mondex, Apresentação Previsão Orçamentária para o Próximo Exercício, Apresentação Proposta Bar Piscina e


48

(Intensificar o relacionamento através de: reuniões, almoços, cafés da manhã, estreitando o relacionamento com a administradora do empreendimento.)

Pendências Obra Cyrela, Fechamento SPA, Espelhos Caixas de Passagem, Pintura do Subsolo, Acessório Parquinho, Reforma Cabines Elevadores, Carta Resposta Notificação Cyrela, Pauta da Próxima Reunião.

Pastas Prestações de Contas Período 04/2009 à 09/2009, Prestação de Serviços de Limpeza – Empresa Personal Empresa Vigban, Problemas Colaborador Anderson Cosme – Empresa Cia da

elatórios de Infraestrutura Predial Elétrica, Notificação Extrajudicia Empresa Metal Service –

es de Contas Período 04/2009 à 09/2009, Notificações Construtora e Mondex, Licitação Serviços de Limpeza, Pendências Instalação Caixas de Ar Condicionado, Bar Piscina,

ão Ata Reunião 28/12/2009, Pastas Prestações de Contas Período 03/2009 à 12/2009, Notificações Construtora e Mondex, Apresentação Previsão Orçamentária para o Próximo Exercício, Apresentação Proposta Bar Piscina e



Grupamento Residencial Frontlake Reuniões de Conselho

g) 24/04/2010 Deliberações: Pastas Prestações de Contas Período 05/2009 à 12/2009, Aquisição Grupo Gerador de Energia e Assuntos Gerais.

h) 10/06/2010 Deliberações: Parecer das Pastas de Prestações de Contas do Período de 03/2009 à 12/2009.

i) 27/07/2010 Deliberações: Readequação Orçamento e Transição Gerência.


Proprietários, Locatários e Sindicância (Intensificar o relacionamento através de: reuniões, almoços, cafés da manhã, estreitando o relacionamento com a administrado

Pastas Prestações de Contas Período 05/2009 à 12/2009, Aquisição Grupo Gerador de Energia e Assuntos Gerais.

Parecer das Pastas de Prestações de Contas do Período de 03/2009 à 12/2009.

Readequação Orçamento e Transição Gerência.


49


Pastas Prestações de Contas Período 05/2009 à 12/2009, Aquisição Grupo Gerador de Energia e Assuntos Gerais.



Barra Family Resort Reuniões de Conselho

j) 11/08/2010 Deliberações: Licitação Contrato de Jardinagem e Assuntos Gerais.

b) 17/08/2010 Deliberações: Licitação Contrato de Jardinagem e Assuntos Gerais.

c) 24/08/2010 Deliberações: Pendências Contrato de Manutenção e Assuntos Gerais.

d) 01/09/2010 Deliberações: Licitação Jardinagem e Assuntos Gerais.

e) 08/09/2010 Deliberações: Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Julho de 2010, Fluxo de Caixa Financeiro do Empreendimento, Propostas de Melhorias e

f) 06/10/2010 Deliberações: Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Financeiro do Empreendimento, Operacionalização do Condomínio,

g) 20/10/2010 Deliberações: Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Agosto de 2010, Fluxo de Caixa Financeiro do Empreendimento, Benfeitorias Academia, Panorama Paisagismo e

h) 09/12/2010 Deliberações: Rompimento Tubulações Piscina.


Relacionamento com Proprietários, Locatários e Sindicância (Intensificar o relacionamento através de: reuniões, almoços, cafés da manhã, estreitando o relacionamento com a administrado

Deliberações: Licitação Contrato de Jardinagem e Assuntos Gerais.

Deliberações: Licitação Contrato de Jardinagem e Assuntos Gerais.

Contrato de Manutenção e Assuntos Gerais.

Deliberações: Licitação Jardinagem e Assuntos Gerais.

Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Julho de 2010, Fluxo de Caixa reendimento, Propostas de Melhorias e Assuntos Gerais.

Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Agosto de 2010, Fluxo de Caixa Operacionalização do Condomínio, Propostas de Melhorias e Assuntos Gerais.

Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Agosto de 2010, Fluxo de Caixa Financeiro do Empreendimento, Benfeitorias Academia, Panorama Paisagismo e Assuntos Gerais.

Rompimento Tubulações Piscina.


50


Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Julho de 2010, Fluxo de Caixa – Panorama

de 2010, Fluxo de Caixa – Panorama Assuntos Gerais.

Análise e Parecer Pastas Prestações de Contas Período Janeiro à Agosto de 2010, Fluxo de Caixa – Panorama Assuntos Gerais.

processo de monitoramento de performance mayb ferreira

Services