processo atendimento cliente paciente

Processo_atendimento_Cliente_Paciente

Bizagi Process Modeler

Table of Contents

MACRO......................................................................................................................... 16

Atendimento ao Cliente. (recepção e coleta atendimentos individuais).................... 17

Process Elements................................................................................................. 17

Análise.............................................................................................................. 17

Resultado..........................................................................................................17

Entrega / disponibilização................................................................................. 17

Element.............................................................................................................18

Compras periódicas e exporádicas...................................................................18

Escala Semanal e divisões por área.................................................................18

Faturamento periódico...................................................................................... 18

Previsão de Caixa por Divisão e modalidade................................................... 18

Verificar outros procedimentos (orcamento, preços, etc)................................. 18

Element.............................................................................................................18

Element.............................................................................................................19

Triagem.............................................................................................................19

Coleta................................................................................................................19

Cadastros e Parametros técnicos e Comerciais...............................................19

Recepção..........................................................................................................20

Element.............................................................................................................20

Exasmes por convenio e limites atendimentos.................................................20

Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)....................... 20

Recepção.................................................................................................................. 21


Element.............................................................................................................21


Element.............................................................................................................21

Recepção e estrutura atendimento convenio Hospital..................................... 21

Recepção Local - Pacientes............................................................................. 22

Element.............................................................................................................22

Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)..................................... 22

Encaminha etiquetas ao setor de coleta...........................................................22

Element.............................................................................................................22

Recepção e estrutura atendimento SUS.......................................................... 22

Recepção Local - Pacientes......................................................................................23


Element.............................................................................................................23

Cliente Retira Senha (auto-atendimento)......................................................... 23

Aguarda até ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio)......23

Recepção ativa senha com numeracao sequencial eletrônica.........................23

Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)..................................23

Element.............................................................................................................23

Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização).......................................... 24


Element.............................................................................................................24

Verificação condições e observancia paciente regras para exame..................24

Digitar a Solicitação ou Guia no Sistema (HM).................................................24

Element.............................................................................................................24

Titular convenio (SUS,particular)...................................................................... 25

Element.............................................................................................................25

Element.............................................................................................................25

Exames (códigos) e agrupar.............................................................................25


Autorização (Autorizanet)................................................................................. 25

Element.............................................................................................................25

Emissão de Guias por grupo coleta / tubo........................................................25

Emissão Etiquetas por Coleta...........................................................................25

Element.............................................................................................................26

Médico (CRM)...................................................................................................26

Paciente (titular ou dependente).......................................................................26

Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)................... 26

- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc)..............................26

- Alimentares, dados biométricos e estado geral paciente............................... 26

Apenas Convenio Hospital................................................................................26

Autorização (Autorizanet).......................................................................................... 27


Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limitepublicos atendimentos SUS, etc)...................................................................................27

Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfimrespectivo responsavel pela liberacao)......................................................................... 27

Element.............................................................................................................27

Element.............................................................................................................27

Identificação Convenio......................................................................................27

Identificação titular e dependente (poaciente).................................................. 28

Regras de crédito (financeiras).........................................................................28

Loop e regras liberação por exame.................................................................. 28

Regras de Carência (se houver).......................................................................28

Element.............................................................................................................28

DETALHAR LIBERACAO EXTERNA............................................................... 28

Liberação coletiva convenio (SUS municipios etc)........................................... 28


Coleta........................................................................................................................ 29


Element.............................................................................................................29

Element.............................................................................................................29

Element.............................................................................................................29

Element.............................................................................................................30

Element.............................................................................................................30

Procedimento Coleta Etiqueta N.......................................................................30

Procedimento Coleta Individual........................................................................ 30

Element.............................................................................................................30

Element.............................................................................................................30

Liberação cliente pós-coleta............................................................................. 30

Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o médico, etc)31

Enviar material para triagem / analise.............................................................. 31

Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde).................................................31

Procedimento coleta Etiqueta 1........................................................................ 31

Element.............................................................................................................31

Microbiológicos (entrega amostra) 100%?....................................................... 31

Cliris Creatinina e ver especiais........................................................................32

Detalhar: (Secreção Vaginal, sala coleta infantil, espormograma)................... 32

Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientações.................32

Element.............................................................................................................32

SUS - não há nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso.................32

Custos absorvidos pelo laboratorio...................................................................32

Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)........... 32

DUVIDAS.......................................................................................................... 32


Element.............................................................................................................33

Avaliar regras (coagulação e outros?).............................................................. 33

Apontar Ex, coletadora, custo, etc.................................................................... 33

Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 33

1a coleta (normal fluxo - manhã)...................................................................... 33

Recoleta, solicitação triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)....................... 33

Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?.................................................. 33

Procedimento Coleta Individual.................................................................................34


Element.............................................................................................................34

Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir..... 34

Utiliza material estoque local (armazenamento local) ..................................... 34

Efetuar coleta a vácuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),......... 35

Colocação material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes comtubos, etc)...................................................................................................................... 35

Element.............................................................................................................35

Avaliar coleta Ok...............................................................................................35

Repetir coleta....................................................................................................35

Avaliar procedimentos exporadicos paciente................................................... 35

Element.............................................................................................................36

Enviar material para triagem / analise.............................................................. 36

Element.............................................................................................................36

Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)...............36

LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)...................................36

Por Grupo, horario especifico, final expediente?.............................................. 36

Chamada e presença paciente......................................................................... 36

Identificação coletadora.................................................................................... 36


Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc...........................................................37

etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho).... 37

Avaliar se existem, etc?.................................................................................... 37

Triagem..................................................................................................................... 38


Element.............................................................................................................39

Origem.............................................................................................................. 39

Triagem REGIONAIS ((SUS)............................................................................39

Element.............................................................................................................39

Element.............................................................................................................40

Triagem Interna / distribuição........................................................................... 40

Triagem Coletas Hopistal Local. ...................................................................... 40

Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais................................................40

Triagem REGIONAIS ((SUS).................................................................................... 41


Element.............................................................................................................41

Recebimento Coletas SUS Municipios............................................................. 41

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem...............................41

Efetuar Cadastramento e Conferência............................................................. 41

Procedimentos de Guia.................................................................................... 41

Autorização (individual e coletiva para hospital)...............................................42

Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 42

Análise Urgencia especial internados...............................................................42

Encaminhamento laboratórios de analise.........................................................42

Element.............................................................................................................42

Especiais (Apoio - Álvaro).................................................................................42


Element.............................................................................................................42

Element.............................................................................................................42

Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 42

Hematologia (convencional)............................................................................. 43

Microbiologia.....................................................................................................43

Bioquimico ....................................................................................................... 43

Limites por exame.............................................................................................43

Clausulas atendimento (parag. 9 contrato).......................................................43

ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOSANALISE........................................................................................................................43

ETIQUETA MANUAL POSTO.......................................................................... 43

Triagem Interna / distribuição.................................................................................... 44


Element.............................................................................................................44

Avaliação recoletas e documentos complementares autorizações posteriores.(doc. pendentes - (existe)?............................................................................................ 44

Separação Coletas por Laboratorio.................................................................. 44

Encaminhamento Coletas para laboratórios de análise................................... 44

Element.............................................................................................................45

Especiais...........................................................................................................45

Element.............................................................................................................45

Atualização tramitação exames........................................................................ 45

Element.............................................................................................................45

Microbiológico................................................................................................... 45

Hematologia (convencional)............................................................................. 45

Bioquímico ....................................................................................................... 45

Raras excessões (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,pendente para regulizaração)........................................................................................45


Triagem Coletas Hopistal Local. ...............................................................................47


Element.............................................................................................................47

Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto)............................. 47


Efetuar cadastramento......................................................................................47

Coletador faz proced. Guia (HM)...................................................................... 47


Impressão etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod.barras)........................................................................................................................... 48

Análise Urgencia especial internados...............................................................48


Element.............................................................................................................48

Microbiologia.....................................................................................................48

Hematologia......................................................................................................48

Element.............................................................................................................48

Element.............................................................................................................49

Bioquimico ....................................................................................................... 49

Especiais...........................................................................................................49

Etiqueta Manual................................................................................................ 49



Emissão Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise............. 49

- Nivel Urgencia = Intercorrências, Centro Cirúrgico, Hospital......................... 49

Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais........................................................ 50


Element.............................................................................................................50


Coletas recebidas Postos de Saúde Municipais...............................................50


Efetuar cad, integração com HYGIA.................................................................50

Conferencia Guia no Hm. (integração com HYGIA)......................................... 50


Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).......... 51


Element.............................................................................................................51

Hematologia......................................................................................................51

Element.............................................................................................................51

Element.............................................................................................................51

Microbiologia.....................................................................................................51

Citologia (coleta e analise - ver local)............................................................... 51

Bioquimico ....................................................................................................... 52

Especiais (interno / terceirizado).......................................................................52


HYGIA - Etiqueta Ribbon. (térmica)..................................................................52

Etiqueta cod. barras HM - Identificação equipamentos de analise...................52


Análise.......................................................................................................................53


Element.............................................................................................................54

Armazenagem coletas no laboratório em ambiente especifico........................ 54

Element.............................................................................................................54

Lab. Bioquímico ............................................................................................... 54

Element.............................................................................................................54


Encaminhamento para Resultados...................................................................54

Element.............................................................................................................54

Lab. Hematologia..............................................................................................54

Lab. Microbiológico........................................................................................... 55

Lab. Exames especiais..................................................................................... 55

Lab. Citologia.................................................................................................... 55

Urinálise............................................................................................................ 55

Lab. Gasometria............................................................................................... 56

Lab. Bioquímico ........................................................................................................57


Element.............................................................................................................57

Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência....... 57

Preparação coletas com Reagentes (cfe exame).............................................57

Element.............................................................................................................57

Ver Siemens RapidLab .................................................................................... 58

Element.............................................................................................................58

Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulação............................................................ 58

Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)............................... 58

Element.............................................................................................................58

Avaliar condições recoleta................................................................................ 58

Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 58

Repetição eqp. Original que fez exame............................................................59

Element.............................................................................................................59

Element.............................................................................................................59

Element.............................................................................................................59

Repetição método convencional (plaqueta)......................................................59


Analise Eqp. Dimention.....................................................................................59

Análise Eqp. Advia (Sangue Total)................................................................... 59

Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 59

Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........60

Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0....................................... 60

Não HÁ REG. HM............................................................................................. 60

Troca CenterKit.................................................................................................60

Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)..................................................... 61


Element.............................................................................................................61

Avaliar estoque local reagentes........................................................................61

Buscar estoque central quando necessário......................................................61

Element.............................................................................................................61

Avaliar reposição quinzenal.............................................................................. 62

Avaliar estoque local e mínimo......................................................................... 62

Lab. Hematologia...................................................................................................... 63


Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência....... 63

Validar Coletas..................................................................................................63

Invalidas (volume insuf e outras)...................................................................... 63

Preparação coletas com Reagentes (cfe exame).............................................63

Analise Eqp. Dimention ou CS800....................................................................64


Fora Padrão...................................................................................................... 64

Análise Bioquimica Usando processo convencional.........................................64

Element.............................................................................................................64


Avaliar condições recoleta................................................................................ 64

Avaliar caracteristica recoleta........................................................................... 64

Repetição método convencional (plaqueta)......................................................65

Element.............................................................................................................65

Element.............................................................................................................65

Element.............................................................................................................65

Repetição eqp. Original que fez exame............................................................65

Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)...........................................65

Efetuar nivel controle Calibragem.....................................................................65

Element.............................................................................................................65

Karina e Priscila (ver escala)............................................................................ 65

Não HÁ REG. HM............................................................................................. 66

Troca CenterKit.................................................................................................66


Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)..........66

Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para esteprocesdimento............................................................................................................... 66

Condições start troca lote e eqp....................................................................... 66

Avaliação nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos...........66

Análise Bioquimica Usando processo convencional................................................. 67


Inicio..................................................................................................................67

Efetuar Exame (uso plaqueta).......................................................................... 67

Avaliar resultado com coleta anterior................................................................67

Element.............................................................................................................68

Avaliar nova repetição com amostra ou solicitação nova coleta...................... 68

Element.............................................................................................................68


Element.............................................................................................................68

Encaminhamento para resultado...................................................................... 68

Lab. Microbiológico....................................................................................................69


Element.............................................................................................................69

Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia....... 69

Avaliar material consumo nos exames............................................................. 69

Efetuação da análise ....................................................................................... 69

Element.............................................................................................................70


Avaliar condições da reanálise......................................................................... 70

Avaliar forma da reanalise................................................................................ 70

Solicitação nova amostra..................................................................................70

Element.............................................................................................................70

Element.............................................................................................................70

Element.............................................................................................................71

Repetição análise............................................................................................. 71


Tatiana.............................................................................................................. 71

Não HÁ REG. HM............................................................................................. 71

Discos, kits........................................................................................................71

Urocultura, Fezes..............................................................................................71

Lab. Exames especiais..............................................................................................72


Element.............................................................................................................72

Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro..................................................... 72


Verificar realização interna ou terceiros............................................................72

Retorno análises feitas terceiros.......................................................................72

Divulgação Resultados. ................................................................................... 73

Element.............................................................................................................73

Tabela Preços 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida).......................73

Laudo Dácio Campos ou Terceiros.................................................................. 73

Performers..................................................................................................................... 74


MACROVersion : 1.0Author : admin


Atendimento ao Cliente. (recepção e coleta atendimentosindividuais)

Process Elements

Análise

Description- Análise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:

- Bioquimica.

- Microbiologia.

- Bioquimica Convencional.

- Especiais.

Resultado

Description- Exames com resultados dentro dos limites.

- Organizar resultados fisicamente (laudos), e armazenamento temporal de coletas.

- Resultados disponibilizados em várias mídias.

Entrega / disponibilização

Description- Disponibilização via email, ou acesso via sistema HM.

- Disponibilização via SITE. (Existe - avaliar).


- Via fone.

- Paciente (cliente) vem retirar. (ou pessoa autorizada com Protocolo, ou regras de documentosque provem parentesco, etc).

- Avaliar programas integrados com IGIA (Rede municipal) e formas de divulgação.

- Verificar disponibilização integrada entre todos os convenios atendidos, para caso depacientes mudarem de convenio. (SUS, Sta Casa, Hospita, Postos Municipais, Regionais, etc).

Element

Compras periódicas e exporádicas.

Escala Semanal e divisões por área

Faturamento periódico

Previsão de Caixa por Divisão e modalidade.

Verificar outros procedimentos (orcamento, preços, etc)

Element


Element

Triagem

Description- Triagem coleta interna.

- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.

- Triagem referente a Postos Municipais de Saúde.

- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratório.

- Triagem exames especiais.

PerformersProf_Saude_Triagem

Coleta

Description- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo(vacumtiner - ver escrita).

- Coleta efetuada conforme técnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjuntode tubos).

PerformersColeta_Interna

Cadastros e Parametros técnicos e Comerciais.

Description- Verificar cadastros do sistema, pre-requisitos para o sistema.


Recepção

Description- A recepção no Laboratório Dácio Campos, é divida em duas áreas. (Convenio e SUS), comestrutura duplicada e separada em relação a :

- Sala de espera.

- Recepção (atendentes).

- Sala de coleta.

PerformersRecepção_atendentes

Element

Exasmes por convenio e limites atendimentos.

Ver compras especiais e exporadicas. (exames especiais etc)


Recepção

Description- A recepção no Laboratório Dácio Campos, é divida em duas áreas. (Convenio e SUS), comestrutura duplicada e separada em relação a :

- Sala de espera.

- Recepção (atendentes).

- Sala de coleta.

PerformersRecepção_atendentes

Process Elements

Element

Element

Recepção e estrutura atendimento convenio Hospital


Recepção Local - Pacientes

Element

Entrega guia autorizada ao paciente (retorna espera)

Description- Avaliar Indicadoresl.

- Tempo de Espera Geral.

- Tempo de Espera Por Departamento (Laboratório) e tipo de coleta (no laboratório ou pelocliente) - Urina, Sangue Total, especiais, etc.

- Quantidade coletas e recoletas (existe?).

- Quantidade de exames

Encaminha etiquetas ao setor de coleta.

Element

Recepção e estrutura atendimento SUS


Recepção Local - Pacientes

Process Elements

Element

Cliente Retira Senha (auto-atendimento)

Aguarda até ser chamado pela recepcionista de sua ala (SUS, convenio).

Recepção ativa senha com numeracao sequencial eletrônica.

Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)

Element


Atend. individual (ident. cliente, exames, e autorização)

Process Elements

Element

Verificação condições e observancia paciente regras para exame.

Digitar a Solicitação ou Guia no Sistema (HM)

Element

Gates

Gate

Gate

Gate


Titular convenio (SUS,particular)

Element

Gates

Gate

Element

Exames (códigos) e agrupar.

Autorização (Autorizanet)

Element

Emissão de Guias por grupo coleta / tubo

Emissão Etiquetas por Coleta.


Element

Médico (CRM)

Paciente (titular ou dependente)

Sistema fora AR (paicente deve trazer guia emitida no convenio)

- Qtd. exames. e grupo exames por tipo coleta. (tubo, etc).

- Alimentares, dados biométricos e estado geral paciente.

Apenas Convenio Hospital


Autorização (Autorizanet)

Process Elements

Regras de Cotas coletivas (todos do convenio) e suas restricoes qtd. (limitepublicos atendimentos SUS, etc)

Avaliar liberacao (coletiva e individual - do laboratorio, hospital, convenio, enfimrespectivo responsavel pela liberacao).

Element

Element

Identificação Convenio.


Identificação titular e dependente (poaciente)

Regras de crédito (financeiras).

Loop e regras liberação por exame.

Regras de Carência (se houver)

Element

DETALHAR LIBERACAO EXTERNA.

Liberação coletiva convenio (SUS municipios etc)


Coleta

Description- Coleta de Material, em atendimento individual aos pacientes, com etiquetas anexadas a tubo(vacumtiner - ver escrita).

- Coleta efetuada conforme técnicas e colocadas em ambiente adequado. (isopor com conjuntode tubos).


Process Elements

Element

Element

Element

Gates

Gate


Element

Element

Gates

Gate

Gate

Procedimento Coleta Etiqueta N

Procedimento Coleta Individual.

Element

Gates

Gate

Element

Liberação cliente pós-coleta.


Posicionamento prazo / local entrega exames. (retira, vai para o médico, etc)

Description- Isto é feito pela Recepção? ou coletadoras.

Enviar material para triagem / analise.

Mapear melhor ->Ver Regras Recoleta (tarde)

Procedimento coleta Etiqueta 1

Element

Gates

Sangue

Gate

Gate

Gate

Microbiológicos (entrega amostra) 100%?


Cliris Creatinina e ver especiais.

Detalhar: (Secreção Vaginal, sala coleta infantil, espormograma).

Se dirige a sala de coleta, observando Jejum e outras orientações

Element

SUS - não há nova guia procedimentos recoleta em nenhum caso.

Custos absorvidos pelo laboratorio.

Coletadora chama paciente pelo nome. (sangue, ver microbiologicos)

DUVIDAS

Gates

Gate

Gate


Element

Avaliar regras (coagulação e outros?).

Apontar Ex, coletadora, custo, etc

Por Grupo, horario especifico, final expediente?

1a coleta (normal fluxo - manhã)

Recoleta, solicitação triagem ou lab. analise. (bioquimico, etc)

Quem posiciona - recepcao ou coletadores.?


Procedimento Coleta Individual.

Process Elements

Element

Cfe Etiq. Exame do Paciente, identificarTubo e mat. coleta quando existir.

Description- Através da etiqueta, se identifica o tubo correto, obtendo do estoque local (geladeira), e casonão exista buscar no estoque central. (acesso direto e livre, buscando e anotando na planilhamanual).


Utiliza material estoque local (armazenamento local)

Description- Existe estoque disponibilizado no local da coleta, para aumentar eficiencia no atendimento.

- Verificar procedimentos de reposição, e fechamento de posição de estoques, e sua relaçãocom almoxarifado. (estoque central).

- Avaliar registro de repetição de procedimentos de coleta quando houver, e possivel prescriçãode medicamentos para pacientes que passarem mal na coleta do material dos exames.


- Verificar uso de estoque exporadico (cliente passou mal durante ou pós-coleta, etc).

- Melhorias futuras.

- Registrar reposicao estoque local sala de coleta, e a medida da entrada de exames narecepção, solicitar nova reposição de estoque, considerando histórico diário, e excedente deentrada de exames especifica no dia, para evitar buscar estoque apenas quando da entrada dopaciente na sala, ou ficar verificando estoque e chamando cliente apenas apos providenciarmaterial.

- Avaliar numeracao sequencial de atendimento na recepção, e na chamada na coleta pornome.

Efetuar coleta a vácuo (Vacumtiner) identificado por cor e cod. barras),

Description- Técnica Vacumtiner (verificar termo e nome - fonetica e escrita).l

Colocação material coletado (ambiente especifico - geladeira, estantes comtubos, etc)

Element

Avaliar coleta Ok

Repetir coleta

Avaliar procedimentos exporadicos paciente.


Description- Remédios para renaminar cliente, em caso desmaio, etc.

Element

Enviar material para triagem / analise.

Element

Avaliar ponto ressuprimento estoque local (inicio dia e ponto resup)

LOG HM? (Ver na coleta, e qdo resultado discrepante)

Por Grupo, horario especifico, final expediente?

Chamada e presença paciente

Identificação coletadora


Coleta Sangue - Tubo Urina-garrafa,etc.

etiqueta indica: - roxo, cinza, azul, amarelo terra, especiais (azul marinho)

Avaliar se existem, etc?


Triagem

Description- Triagem coleta interna.


- Triagem referente Hospital (alas A e B) - Elisangela.

- Triagem referente a Postos Municipais de Saúde.

- Triagem referente a Regionais. (cidades circunvizinhas) com convenio com Laboratório.

- Triagem exames especiais.

PerformersProf_Saude_Triagem

Process Elements

Element

Origem

Gates

Gate

URGENCIA (Elisangela)

Gate

Gate

Triagem REGIONAIS ((SUS)

Element

Gates


Gate

Element

Triagem Interna / distribuição

Triagem Coletas Hopistal Local.

Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais


Triagem REGIONAIS ((SUS)

Process Elements

Element

Recebimento Coletas SUS Municipios

Armazenagem local adequado, encaminhamento triagem.

Efetuar Cadastramento e Conferência

Procedimentos de Guia.


Autorização (individual e coletiva para hospital)

Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).

Análise Urgencia especial internados.

Encaminhamento laboratórios de analise.

Element

Especiais (Apoio - Álvaro)

Element

Element

Citologia (coleta e analise - ver local)


Hematologia (convencional)

Microbiologia

Bioquimico

Limites por exame.

Clausulas atendimento (parag. 9 contrato)

ETIQ. LAB. COM ETIQ. COD BARRAS PARA CARGA APARELHOS ANALISE

ETIQUETA MANUAL POSTO


Triagem Interna / distribuição

Process Elements

Element

Avaliação recoletas e documentos complementares autorizações posteriores.(doc. pendentes - (existe)?

Separação Coletas por Laboratorio.

Encaminhamento Coletas para laboratórios de análise.


Element

Especiais.

Element

Atualização tramitação exames.

Element

Microbiológico

Hematologia (convencional)

Description- Verificar uso do equipamento convencional, para realizar exames feitos no Bioquimico, comtécnicas de esfregaço e outras tecnicas laboratoriais convencionais.

Bioquímico

Raras excessões (avaliar controles manuais, ou geracao etiqueta sem guia,


pendente para regulizaração).


Triagem Coletas Hopistal Local.

Process Elements

Element

Coletas recebidas setores A e B hospital (Pereira Barreto).


Efetuar cadastramento.

Coletador faz proced. Guia (HM)



Impressão etiquetas definitiva (troca de manuais por emitidas com cod. barras).

Description- Avaliar emissão de etiqueta no hospital pelos coletadores, para não haver necessidade dereemissão de etiquetas, e tempo para retirada e colagem nova etiqueta. (redução custo adm).

Análise Urgencia especial internados.


Element

Microbiologia

Hematologia

Element


Element

Bioquimico

Especiais.

Etiqueta Manual.


Limites por exame.

Emissão Etiq. Cod Barras na Triagem para leitura aparelhos analise

- Nivel Urgencia = Intercorrências, Centro Cirúrgico, Hospital


Triagem (Cadastro) Coletas Postos Municipais

Process Elements

Element

Coletas recebidas Postos de Saúde Municipais.


Efetuar cad, integração com HYGIA

Conferencia Guia no Hm. (integração com HYGIA)



Impressão etiquetas definitiva (manuais por emitidas com cod. barras).


Element

Hematologia

Element

Element

Microbiologia

Citologia (coleta e analise - ver local)


Bioquimico

Especiais (interno / terceirizado)


HYGIA - Etiqueta Ribbon. (térmica)

Etiqueta cod. barras HM - Identificação equipamentos de analise

Limites por exame.


Análise

Description- Análise clinica Laboratorial, conforme caracteristica do exame:

- Bioquimica.

- Microbiologia.


- Bioquimica Convencional.

- Especiais.

Process Elements

Element

Armazenagem coletas no laboratório em ambiente especifico.

Element

Lab. Bioquímico

Element

Encaminhamento para Resultados

Element

Lab. Hematologia


Description- Laboratorio utiliza metodo convencional (plaquetas, com reagentes sobre material coletado(sangue).

- Essencialmente usado em casos de reanalise por resultados discrepantes.

PerformersAnalise Convencional

Lab. Microbiológico

Description- Laboratório com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.

- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratório. (média de 1.800exames por mês).

PerformersProf_Saude_Microbiologia

Lab. Exames especiais

DescriptionEste laboratório tem terceirização de servicos. (Álvaro).

Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente otrabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).


Lab. Citologia

Urinálise


Lab. Gasometria


Lab. Bioquímico

Process Elements

Element

Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência.

Preparação coletas com Reagentes (cfe exame)

Element

Gates

Gate

Gate


Gate

Ver Siemens RapidLab

Element

Gates

Gate

Repetir Exame (tp, tpta) -> coagulação

Verificação Resultado fora valores padrão (discrepantes)

Element

Avaliar condições recoleta

Avaliar caracteristica recoleta

Gates

Gate


Gate

Repetição eqp. Original que fez exame.

Element

Gates

Gate

Element

Element

Repetição método convencional (plaqueta)

Analise Eqp. Dimention

Análise Eqp. Advia (Sangue Total)

Karina e Priscila (ver escala)


Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)

Pela etiqueta identifica-se origem (hospital, intenro0

Não HÁ REG. HM

Troca CenterKit



Process Elements

Element

Avaliar estoque local reagentes.

Buscar estoque central quando necessário.

Element


Avaliar reposição quinzenal

Avaliar estoque local e mínimo


Lab. Hematologia



PerformersAnalise Convencional

Process Elements

Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgência.

Validar Coletas

Invalidas (volume insuf e outras)



Analise Eqp. Dimention ou CS800


Fora Padrão

Gates

Gate

Análise Bioquimica Usando processo convencional

Element

Avaliar condições recoleta

Avaliar caracteristica recoleta

Gates

Gate

Gate


Repetição método convencional (plaqueta)

Element

Gates

Gate

Element

Element

Repetição eqp. Original que fez exame.

Efetuar niveis controle 1 (Testes - manha e tarde)

Efetuar nivel controle Calibragem.

Element

Karina e Priscila (ver escala)


Não HÁ REG. HM

Troca CenterKit


Avaliar e registrar razao tecnica ou erros anteriores (paciente e coleta)

Encaminhar Recoleta antes uso reagentes - incentivar indicador para esteprocesdimento.

Condições start troca lote e eqp.

Avaliação nro testes e ressarcimento fisico ou financeiro cfe contratos


Análise Bioquimica Usando processo convencional

Process Elements

Inicio



Efetuar Exame (uso plaqueta)

Descriptionteste de digitacao

Avaliar resultado com coleta anterior

DescriptionA


Element

Gates

Resultado aprovado

fora padrao

Avaliar nova repetição com amostra ou solicitação nova coleta

Element

Gates

Gate

Element

Encaminhamento para resultado


Lab. Microbiológico

Description- Laboratório com menor nro de profissionais para atuar, e demanda menor.

- As Uroculturas e Fezes passam especificamente por este laboratório. (média de 1.800exames por mês).


Process Elements

Element

Separação Exames por tipo (equipamento) e lote por origem e Urgencia.

Avaliar material consumo nos exames.

Efetuação da análise .


Element


Avaliar condições da reanálise

Avaliar forma da reanalise

Gates

Gate

Gate

Solicitação nova amostra

Element

Gates

Gate

Element


Element

Repetição análise


Tatiana

Não HÁ REG. HM

Discos, kits

Urocultura, Fezes


Lab. Exames especiais

DescriptionEste laboratório tem terceirização de servicos. (Álvaro).

Internamente no dia do levantamento a diretora (Alessandra Franco), fazia pessoalmente otrabalho de triagem e algumas analises destes exames, temporariamente (avaliar).


Process Elements

Element

Trabalho Coleta, triagem para envio Alvaro

Verificar realização interna ou terceiros

Retorno análises feitas terceiros


Divulgação Resultados.

Element

Tabela Preços 3os vinculada ao tipo convenio interno (duvida)

Laudo Dácio Campos ou Terceiros


Performers

Analise Convencional (Entity)- O resultado do exame tem laudo emitido pela técnica (o) enfermagem que atua no setor.(atualmente não é um bioqumico como no laboratório bioquimico com equipamentos (advia,dimention).

Prof_Saude_Microbiologia (Entity)- Tatiana.

- Angélica

Recepção_atendentes (Entity)- Pigmeu. (ver nome correto).

- Verificar nome das outras atendentes.

Coleta_Interna (Entity)- Enfermeiras sala de coleta (SUS ou Particular).

Prof_Saude_Triagem (Entity)- Elisangela.

- cadastramento e triagem dos exames.


processo atendimento cliente paciente

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