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  • 1. PROCESOS Y GESTION DE PROCESOS ELSIE RAMOS R

2. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 2 Los procesos productivos son los vehculos que permiten a la mercadotecnia satisfacer los requerimientos de los usuarios y cubrir sus necesidades, son pues, segn Bufa y Sarin los medios que permiten transformar los insumos para tener productos y servicios tiles como resultado. Pero estos medios deben estructurarse de una manera adecuada que permitan obtener la eficiencia de los recursos y la eficacia en los resultados. PROCESOS PRODUCTIVOS 3. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 3 PROCESOS PRODUCTIVOS Un proceso es un conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrnseco para el usuario o cliente, definicin donde la idea de la generacin de valor aparece como dominante. 4. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 4 PROCESOS PRODUCTIVOS Los procesos constan de: Insumos o Inputs, o sea medios y recursos, Outputs, resultados realizados segn los estndares de calidad previstos para el proceso, junto a un sistema de control que evala el funcionamiento del proceso y el grado de satisfaccin del cliente 5. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 5 GESTION POR PROCESOS La Gestin por Procesos no es otra cosa que el incremento de la rentabilidad empresarial Se puede conseguir: A travs del logro de niveles superiores de satisfaccin de los clientes. Reduccin de costes internos innecesarios mediante la deteccin de actividades y procesos que no generan valor para el cliente y que son innecesarios para la empresa, as como la nacionalizacin de aquellas que no aadiendo valor al cliente si son necesarias para la empresa. 6. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 6 GESTION POR PROCESOS Dando nfasis en la mejora de la calidad de los servicios o productos ofertados y el valor percibido por el cliente, Reduccin de la duracin temporal de los procesos y los plazos de entrega del producto o servicio, junto a la incorporacin de actividades al servicio que incrementen el valor percibido por el cliente 7. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 7 GESTION POR PROCESOS Concentrando la atencin en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades. Con informacin sobre el resultado final y cada participante sabiendo como contribuye el trabajo individual al proceso global; lo cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal 8. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 8 GESTION POR PROCESOS Analizar las limitaciones de la organizacin funcional vertical para mejorar la competitividad de la Empresa. - Reconocer la existencia de los procesos internos - Identificar los procesos relacionados con los factores crticos para el xito de la Empresa o que proporcionan ventaja competitiva. 9. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 9 GESTION POR PROCESOS . Medir su actuacin (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relacin con el valor aadido percibido por el cliente. Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su satisfaccin 10. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 10 GESTION POR PROCESOS Es importante tener en cuenta que el cliente es quien determina la naturaleza de la empresa, qu producir y cmo prosperar. Lo que el cliente compra no es nunca un producto sino una utilidad, lo que ese producto o servicio le aporta. Es el cimiento de toda empresa y la clave de su perduracin. Es con el fin de atender los requerimientos de los clientes que la sociedad confa a la empresa el uso de recursos creadores de riqueza. 11. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 11 GESTION POR PROCESOS El propsito esencial de toda empresa es crear un cliente La empresa tiene solamente cuatro funciones bsicas: la comercializacin, la innovacin, la productividad y la ganancia, que son las funciones que producen resultados: todo el resto de las actividades son costos. 12. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 12 GESTION POR PROCESOS Comercializacin Conjunto de actividades relacionadas entre s para cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o los servicios desde el productor hasta el consumidor, es una funcin cuya responsabilidad incumbe a todos los integrantes de la empresa, no a un departamento o sector especializado 13. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 13 GESTION POR PROCESOS Innovacin Es el proceso que abarca desde la generacin de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacin del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso, mejoras continuas de sus productos y procesos, reduccin de los costos, creacin de servicios diferentes que ofrezcan un nuevo potencial de satisfaccin. La innovacin puede darse en muchos campos: tecnolgico, econmico, social. 14. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 14 GESTION POR PROCESOS Productividad Es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Por eso podemos definirla como el empleo ptimo, con el mnimo posible de mermas, de todos los factores de la produccin, para obtener la mayor cantidad de producto de esos insumos, en las cantidades planificadas, con la calidad debida, en los plazos acordados. 15. Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn 02/06/14 15 GESTION POR PROCESOS Ganancia Es la retribucin implcita a los factores aportados por los propietarios de la empresa, se obtiene descontando del valor del producto vendido, el costo de los insumos y la depreciacin, pagos a los factores contratados, tales como salarios, intereses y arriendos. Es la nica prueba efectiva del buen desempeo y es tambin un premio frente al riesgo de la incertidumbre. Es la fuente del capital necesario para la inversin y el crecimiento de la actividad y del empleo, y tambin el origen de los fondos fiscales que solventan a los servicios pblicos y a la actividad estatal en general.