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PROCESOS Y GESTION DE PROCESOS

ELSIE RAMOS R

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• Los procesos productivos son los vehículos que permiten a la mercadotecnia satisfacer los requerimientos de los usuarios y cubrir sus necesidades, son pues, según Bufa y Sarin “los medios que permiten transformar los insumos para tener productos y servicios útiles como resultado”. Pero estos medios deben estructurarse de una manera adecuada que permitan obtener la eficiencia de los recursos y la eficacia en los resultados.

PROCESOS PRODUCTIVOS


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• Un proceso es un conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para el usuario o cliente, definición donde la idea de la generación de valor aparece como dominante.


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• Los procesos constan de: Insumos o Inputs, o sea medios y recursos, Outputs, resultados realizados según los estándares

de calidad previstos para el proceso, junto a un sistema de control que evalúa el funcionamiento del proceso y el grado de satisfacción del cliente


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GESTION POR PROCESOS

• La Gestión por Procesos no es otra cosa que el incremento de la rentabilidad empresarial

• Se puede conseguir: A través del logro de niveles superiores de

satisfacción de los clientes. Reducción de costes internos innecesarios mediante

la detección de actividades y procesos que no generan valor para el cliente y que son innecesarios para la empresa, así como la nacionalización de aquellas que no añadiendo valor al cliente si son necesarias para la empresa.


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Dando énfasis en la mejora de la calidad de los servicios o productos ofertados y el valor percibido por el cliente,

Reducción de la duración temporal de los procesos y los plazos de entrega del producto o servicio, junto a la incorporación de actividades al servicio que incrementen el valor percibido por el cliente


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• Concentrando la atención en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades.

• Con información sobre el resultado final y cada participante sabiendo como contribuye el trabajo individual al proceso global; lo cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal


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· Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la Empresa. - Reconocer la existencia de los procesos internos - Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la Empresa o que proporcionan ventaja competitiva.


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. Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido percibido por el cliente.

Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su satisfacción


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• Es importante tener en cuenta que el cliente es quien determina la naturaleza de la empresa, qué producirá y cómo prosperará. Lo que el cliente compra no es nunca un producto sino una utilidad, lo que ese producto o servicio le aporta.

• Es el cimiento de toda empresa y la clave de su perduración. Es con el fin de atender los requerimientos de los clientes que la sociedad confía a la empresa el uso de recursos creadores de riqueza.


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• El propósito esencial de toda empresa es crear un cliente

• La empresa tiene solamente cuatro funciones básicas: la comercialización, la innovación, la productividad y la ganancia, que son las funciones que producen resultados: todo el resto de las actividades son “costos”.


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• ComercializaciónConjunto de actividades relacionadas entre sí para

cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o los servicios desde el productor hasta el consumidor, es una función cuya responsabilidad incumbe a todos los integrantes de la empresa, no a un departamento o sector especializado


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• InnovaciónEs el proceso que abarca desde la generación de ideas,

pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso, mejoras continuas de sus productos y procesos, reducción de los costos, creación de servicios diferentes que ofrezcan un nuevo potencial de satisfacción.

La innovación puede darse en muchos campos: tecnológico, económico, social.


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• ProductividadEs la relación entre la producción obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

Por eso podemos definirla como el empleo óptimo, con el mínimo posible de mermas, de todos los factores de la producción, para obtener la mayor cantidad de producto de esos insumos, en las cantidades planificadas, con la calidad debida, en los plazos acordados.


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• GananciaEs la retribución implícita a los factores aportados por los

propietarios de la empresa, se obtiene descontando del valor del producto vendido, el costo de los insumos y la depreciación, pagos a los factores contratados, tales como salarios, intereses y arriendos.

Es la única prueba efectiva del buen desempeño y es también un premio frente al riesgo de la incertidumbre.

Es la fuente del capital necesario para la inversión y el crecimiento de la actividad y del empleo, y también el origen de los fondos fiscales que solventan a los servicios públicos y a la actividad estatal en general.

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