procesos de negocios empresariales bpm

Introducción a Procesos de Negocios Empresariales

Ing. Abraham Oliver Jara Miranda

Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

• Proceso es un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente.

• La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o BPM) es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos.


Recursos

PROCESOEntrada

(Insumo)

Salida

(Productos o servicios)

RETROALIMENTACIÓN

PROVEEDORinterno/externo

CLIENTEinterno/externo

Controles/Restricciones


• Valor agregado: cambio, ajuste, forma o función del material (insumos) para cumplir los requerimientos del cliente.¡Todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo para lograr el objetivo!

• Algo por lo que el “cliente” está dispuesto a pagar.

• Se debe examinar en forma detallada cada fase de un proceso para determinar si contribuye a las necesidades o requisitos del cliente (y grupos de interés de la organización).


¿Qué es una actividad de NO valor agregado?

• Es una actividad que consume tiempo, recursos o espacio; pero no añade valor al producto vendido. La actividad puede ser necesaria en condiciones normales; pero no añade valor desde la perspectiva del cliente.

• Es decir, actividades que agregan costo pero no valor al producto o servicio.


Actividades que aportan valor:• Planificación,• Ejecución,• Prevención,• Diseño,• Administración

Actividades que NO aportan valor:•Preparación,•Almacenaje, movimiento y manipulación, •Sobre control,•Procesamiento de documentación errónea, piezas defectuosas y reproceso,•Movimiento de personal,•Esperas


Los eventos suceden horizontalmente

Requerimientos

Resultados


Identificar el objetivo fundamental de la empresa/unidad/proceso: su razón de ser.

QUÉ HACEMOS(Productos / servicios)

PARA QUIÉN LO HACEMOS(Clientes)

CÓMO LO HACEMOS(Procesos / actividades)


Evolución de la Calidad empresarial


• ¿Qué es la gestión de procesos?– Constituye un sistema enfocado a perseguir la

mejora continua del funcionamiento de las actividades de una organización.

• ¿Cómo se logra?– Mediante la identificación y selección de los

procesos, la documentación, representación / modelado, y mejora continua de los mismos.


• Una empresa con criterios de gestión de calidad debe conocer perfectamente sus procesos y éstos deben llevar a cabo sus actividades teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de sus clientes.

• Por tanto, es fundamental la relación entre los procesos de gestión y el organigrama de la organización.

Importancia de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

• Mejora continua de las actividades desarrolladas.

• Reducir la variabilidad innecesaria.

• Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades.

• Optimizar el empleo de los recursos.

¿Para qué?• Responsabilidad sobre los

Procesos• Procesos integrados• Evitar ceguera funcional• Satisfacción del Cliente• Análisis de Proceso y su mejora• Control y Estandarización de

Procesos• Agilidad y Flexibilidad• Aprendizaje Organizacional

Ventajas

Etapas de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

La gestión por procesos (BPM) tiene 5 etapas: Modelización, Simulación, Ejecución, Monitorización y Optimización.

•Modelización. Es la etapa donde se diseñan y construyen los procesos.

En primer lugar el usuario crea el diagrama del proceso mediante el uso de 'objetos' (que identifican tareas, eventos, compuertas de decisión, etc.), siguiendo la notación 'Business Process Modeling Notation' (BPMN), aceptada internacionalmente como el estándar general de diagramación. Tras la diagramación de los procesos, sólo queda la configuración de datos tales como: ejecutores, roles, formularios, multi-calendarios con diferentes horarios de trabajo, tiempos, condiciones, etc.

•Simulación. Existen dos tipos de simulación: La Estadística y la Real. •Ejecución. Es la etapa que hace funcionar los procesos modelizados y es la que constituye la fase de Producción. Los usuarios trabajan diariamente con los procesos.

•Monitorización. Aquí se observan y controlan los resultados de la etapa de Ejecución mediante herramientas de análisis.

•Optimización. Aquí se realizan cambios en los procesos una vez se han detectado los aspectos mejorables a través de la etapa de Monitorización.

Etapas de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM)


• Modelamiento de los Procesos de Negocio: en esta etapa se crea o modela un proceso de negocio, también es aquí donde se definen mejoras, o cambios a los procesos para optimizarlos. En esta etapa el principal involucrado es el “Analista de Negocios”.

• Implementación: en esta etapa se integran los componentes necesarios para implementar el proceso. El principal involucrado en esta etapa es el “Ingeniero de TI” para el caso de que los procesos se implementen como soluciones tecnológicas.

• Ejecución de Procesos: esta es la etapa en donde se explota el proceso desarrollado previamente, en esta etapa los principales involucrados son los “Participantes” del proceso. Además aquí es cuando se recolecta la información para control, y seguimiento.

• Control y Gestión: esta es la etapa donde se le da seguimiento a los procesos, y donde se analiza la información de su ejecución, por ejemplo: indicadores de desempeño, cuellos de botella, caminos críticos, carga de trabajo, etc., su principal características es que la información se analiza en tiempo real. En esta etapa los principales involucrados son los “Supervisores, y la Gerencia”.

Sistemas IntegradosERP – Base de Datos

Gracias por su atención

procesos de negocios empresariales bpm

Technology