Procesos de mediaciónProcesos de mediación

Una manera constructiva de Una manera constructiva de abordar los conflictos abordar los conflictos

familiaresfamiliaresIgnacio BolañosIgnacio Bolaños

Concepto de mediación (I)Concepto de mediación (I)

Proceso voluntario.Proceso voluntario. Empleo de una tercera parte neutral.Empleo de una tercera parte neutral. Objetivo: Reducir, resolver o Objetivo: Reducir, resolver o

manejar el conflicto.manejar el conflicto. Responsabiliza a los participantes.Responsabiliza a los participantes. Proceso de "autoapoderamiento".Proceso de "autoapoderamiento". Toma de decisiones.Toma de decisiones.

Concepto de mediación (II)Concepto de mediación (II)

Facilita la comunicación.Facilita la comunicación. Reduce malos entendidos.Reduce malos entendidos. Desahoga las emociones.Desahoga las emociones. Centrado en el futuro.Centrado en el futuro. Alternativas de resolución.Alternativas de resolución. Utiliza los valores, normas y Utiliza los valores, normas y

principios propios de los principios propios de los participantes.participantes.

Concepto de mediación Concepto de mediación (III)(III)

Reduce los efectos negativos del conflicto.Reduce los efectos negativos del conflicto. Evita las culpabilizaciones.Evita las culpabilizaciones. Prepara a los participantes para aceptar Prepara a los participantes para aceptar

las consecuencias de sus decisiones.las consecuencias de sus decisiones. Produce un acuerdo o plan que los Produce un acuerdo o plan que los

participantes puedan aceptar y cumplir.participantes puedan aceptar y cumplir. Tiene en cuenta las necesidades de todos.Tiene en cuenta las necesidades de todos.

MediaciónMediación

Un procedimiento imperfecto en el Un procedimiento imperfecto en el que una tercera persona imperfecta que una tercera persona imperfecta ayuda a dos personas imperfectas a ayuda a dos personas imperfectas a conseguir acuerdos imperfectos conseguir acuerdos imperfectos para un futuro imperfecto en un para un futuro imperfecto en un mundo imperfecto.mundo imperfecto.

(L. Marlow, 2000)(L. Marlow, 2000)

Momentos de la mediaciónMomentos de la mediación

Construcción de un espacio Construcción de un espacio cooperativo.cooperativo.

Definición del conflicto.Definición del conflicto. Definición alternativa del conflicto.Definición alternativa del conflicto. Búsqueda de soluciones Búsqueda de soluciones

alternativas.alternativas. Compromisos y acuerdos.Compromisos y acuerdos.

Construcción de un Construcción de un contexto de cooperacióncontexto de cooperación

ENCUADREENCUADRE

Tono del proceso.Tono del proceso. La persona mediadora.La persona mediadora. El proceso.El proceso. Confidencialidad. Neutralidad.Confidencialidad. Neutralidad. Competencia y responsabilidad.Competencia y responsabilidad. Orientación al futuro.Orientación al futuro. Equilibrio.Equilibrio. Comunicación.Comunicación. Otras personas.Otras personas.

Definición del conflicto.Definición del conflicto.

VISIONES DE LOS TEMASVISIONES DE LOS TEMAS

Definir temas de mediación.Definir temas de mediación. Posturas, necesidades e intereses.Posturas, necesidades e intereses. Intereses comunes y compatibles.Intereses comunes y compatibles. Agenda oculta.Agenda oculta. Emociones.Emociones.

Doble escucha activaDoble escucha activa

Preguntar.Preguntar. Escuchar.Escuchar. Parafrasear.Parafrasear. Resumir.Resumir. ReformularReformular

Definición Definición alternativa alternativa

del conflictodel conflicto

VISIONES COMUNESVISIONES COMUNES

La cara oculta del conflicto.La cara oculta del conflicto. Resaltar acuerdos previos.Resaltar acuerdos previos. Promover acuerdos sencillos.Promover acuerdos sencillos. Objetivos compartidos.Objetivos compartidos.

ReplanteamientoReplanteamientoHistoria AlternativaHistoria Alternativa

Personajes ubicados positivamente.Personajes ubicados positivamente.

Con necesidades legitimas.Con necesidades legitimas.

Que cooperan.Que cooperan.

Para encontrar una salida.Para encontrar una salida.

Búsqueda de soluciones Búsqueda de soluciones alternativasalternativas

NEGOCIAR NUEVAS NEGOCIAR NUEVAS OPCIONESOPCIONES

Ideas encadenadas.Ideas encadenadas. Nuevas soluciones.Nuevas soluciones. Aportaciones constructivas.Aportaciones constructivas. Procesos de decisión.Procesos de decisión.

NegociaciónNegociación

Retomar necesidades.Retomar necesidades.

Criterios objetivos.Criterios objetivos.

Periodos de prueba.Periodos de prueba.

Ruptura de puntos muertos.Ruptura de puntos muertos.

Compromisos y AcuerdosCompromisos y Acuerdos

CONSTRUCCIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE ACUERDOSACUERDOS

Refuerzo y reconocimiento.Refuerzo y reconocimiento. Fortalecer soluciones.Fortalecer soluciones. Expresión del compromiso.Expresión del compromiso. Escritura de acuerdos.Escritura de acuerdos. Legalización.Legalización.

Redacción de acuerdosRedacción de acuerdos

Lenguaje de las partes.Lenguaje de las partes.

Concretar compromisos.Concretar compromisos.

Temporalización.Temporalización.

Rituales.Rituales.

El acuerdo no es el finalEl acuerdo no es el final