procesos de la gestion administrativa

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Direccin Universitaria de Educacin a Distancia EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

PROCESOS DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA

2014-IIDocente:CSAR CRDOVA VLIZNota:

Ciclo:IIIMdulo I

Datos del alumno:FORMA DE PUBLICACIN:

Apellidos y nombres:Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en el men contextual de su curso

Cdigo de matricula:

Uded de matricula:

Fecha de publicacin en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE NOVIEMBRE 2014A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envo definitivo al Docente.

Revisar la previsualizacin de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta ___3__y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

1Presentacin adecuada del trabajoConsidera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato.

2Investigacin bibliogrfica:Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3Situacin problemtica o caso prctico:Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problemticas por parte del alumno.

4Otros contenidos considerando aplicacin prctica, emisin de juicios valorativos, anlisis, contenido actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO

Estimado(a) alumno(a):Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente Csar Crdova Vliz, tutor a cargo del curso.En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.PREGUNTAS:1. La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada en los siguientes tems: redaccin ortografa y presentacin del trabajo en este formato. (2 puntos).

2. Responder las siguientes preguntas:

a) Cul es el aporte a nuestra realidad empresarial peruana, considerando su centro de labores (o una empresa cualquiera), del enfoque clsico y el enfoque humanista de la administracin? Sustente con 04 conclusiones. (2 puntos)

l presidente del Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui, seala que se debe priorizar la inversin en la educacin de la infancia para que el Per pueda tener un crecimiento econmico importante que sea sostenible. Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la educacin.

CADE 2009 concluye que la educacin es una herramienta clave para la erradicacin de la pobreza. Qu opina?El mundo moderno est poniendo en evidencia que, ms all del capital o la tecnologa, la riqueza est en el conocimiento. El conocimiento es el elemento fundamental que hoy y en el futuro va a redistribuir la riqueza. Los pases que han emergido son pases que han invertido en educacin. Pases pequeos en extensin, pases con grandes limitaciones en recursos, hoy son grandes potencias gracias fundamentalmente a una inversin sostenida en el campo educativo. Si el Per crece a tasas del 8 9% anual en los prximos diez aos, la gran limitante va a ser el talento. No tenemos suficiente acumulacin de capital humano como para sostener tasas de crecimiento de esa ndole.En una entrevista que usted concedi, mencion que en los prximos aos tendramos que empezar a importar talentos de otros pases si no se invierte en la educacin ahora.Hay diferentes estudios que indican que si el Per no hace una inversin importante en capital humano va a tener serias complicaciones para tener tasas de crecimiento importantes. Por otro lado, segn los resultados del Ministerio de Educacin, el 50% de la poblacin escolar est por debajo del nivel. Eso indica que tenemos entre 4 y 4 1/2 millones de alumnos con serias dificultades de aprendizaje. Los empresarios vemos que esto va a ser una limitante para el crecimiento y para la sostenibilidad del pas. El Per no ser sostenible si no hacemos algo importante en la educacin. La sostenibilidad de nuestro pas tiene que basarse en una distribucin de la educacin en forma equitativa. No puede ser posible que tengamos un nmero limitado de colegios privados de muy buena calidad y que la gran mayora de colegios sean de mala calidad.Cmo se puede pasar de lo declarativo, del postulado tico a favor de una educacin de calidad para todos, a una accin concreta?Las lneas de IPAE son desarrollo nacional, desarrollo empresarial y desarrollo educativo. IPAE tiene, hace mucho tiempo, la Escuela de Directores y de Gestin Educativa - EDIGE. Ah formamos directores, y tambin hemos hecho muchas capacitaciones para el Ministerio de Educacin y para docentes. Son 20 mil los docentes que han pasado por nuestros cursos de capacitacin en diferentes zonas del pas. A partir de esas experiencias, nosotros empezamos a trabajar en EDIGE una propuesta para disear un programa para gestionar la escuela. Nuestra hiptesis es que mejorando la gestin de la escuela se mejoran los aprendizajes, con los mismos profesores, las mismas carencias, las mismas dificultades, el mismo entorno. Hicimos nuestro modelo de gestin de la escuela y el siguiente paso fue implementarlo. Y para eso convocamos a las empresas privadas para que financien nuestro proyecto para mejorar la educacin rural, que es donde tenemos uno de los problemas ms duros de nuestra realidad. El Estado llega en forma muy dbil o no llega a la escuela rural, que es donde tenemos los menores ndices en nutricin y en rendimiento escolar. Este programa Escuelas Exitosas forma redes en las escuelas rurales. Empezamos hace tres aos con 6 redes; hoy da tenemos 60 redes, con 600 colegios y 50 mil alumnos bajo este programa. El prximo ao vamos a tener 100 redes, con un poco ms de 120 mil alumnos. Y el objetivo es llegar en el 2011 al 10% de la educacin rural del Per. Es decir, tener unas 200 redes con aproximadamente 180 mil alumnos.Qu resultados han tenido con este proyecto y cmo extender estos beneficios a ms nios?En lo que es comprensin lectora, lgico matemtica, hemos logrado saltos espectaculares. Los alumnos de nuestras escuelas tienen un rendimiento de ms del doble que el que tienen los alumnos de las otras escuelas rurales del Per. Queremos articular una propuesta nacional para la educacin rural en el Per.Invertir en la educacin de la primera infancia es fundamental para el desarrollo de la niez, pero qu se debe hacer cuando el presupuesto para la educacin en el pas es uno de los ms bajo de Amrica Latina?Lo que est haciendo IPAE con el proyecto Escuelas Exitosas. La inversin en este proyecto educativo que estamos ejecutando, que ahora llega a 60 redes, llega a unos 19 millones de dlares. Esos no son recursos del Estado, sino de la empresa privada. Es una muestra que los empresarios s actan por la educacin. Lo que ha hecho IPAE es utilizar su capacidad de convocatoria para llamar a las empresas para que aporten econmicamente para poder cambiar la realidad de la educacin. Cuando pasemos de 60 a 200 redes, hay que multiplicar por tres la inversin; estamos hablando de 60 millones de dlares que los empresarios van a poner en la educacin para mejorar los resultados.Cules son los principales problemas que han encontrado en las escuelas de las zonas rurales en las que trabajan?Uno de los grandes problemas que tenemos es que la cobertura de educacin inicial es muy pobre y los nios llegan al primer grado de primaria sin ningn tipo de aprestamiento. En nuestro programa ya estamos trabajando para ver cmo hacemos para incorporar a los nios en una edad ms temprana a la educacin. El segundo gran problema que vemos es la desnutricin infantil. Vamos a ver cmo hacemos para articular esfuerzos para mejorar la nutricin infantil.Comparte la opinin del economista James Heckman, Premio Nobel y asesor del presidente Obama, de que entre los defensores de la primera infancia existe el sentimiento de frustracin de que el argumento econmico para invertir en la primera infancia est firmemente establecido, pero que los ejecutores, y principalmente los polticos, no lo aceptan ni lo cumplen?Todos estamos de acuerdo de que hay que invertir en educacin. Nunca antes en su historia republicana el Per ha tenido tanto dinero como en los ltimos aos. Y en la educacin nunca hubo tanto dinero como en el 2008. Pero, se mejoraron los aprendizajes?, se han sentado las bases para que haya una reforma en la educacin? La respuesta es no. Entonces, no es solo un problema de cantidad de dinero, sino tambin es un problema de gestin. El tema de la educacin tenemos que abordarlo desde dos puntos de vista: primero, la partida presupuestal que hay que asignar a ese sector; y segundo, cmo se gasta ese dinero, que es donde tenemos tremendos problemas.Qu se debe hacer para poder influir efectivamente en la agenda poltica para incluir la primera infancia y educacin con equidad en todos los planes de gobierno?Hace poco le en una revista que los polticos son como los perros, que aprenden a golpes, y que el sector poltico solamente reacciona cuando la prensa entra en el tema. Creo que tenemos que empezar a reclamar, a hacer sentir nuestra voz para ejercer opinin, a decir por qu las cosas no funcionan. Sera muy bueno que hayan instituciones, como Ciudadanos al Da, que publiquen la deficiencia en los gastos, los desniveles de cada regin, que cada presidente regional sepa cul es el nivel que tiene su infancia en cuanto a educacin y nutricin para ver quines estn en la cola para que empiecen a rendir cuentas. Tenemos que formar estructuras permanentes en el tiempo, que sean capaces de poder monitoreas ciertos indicadores claves, como la primera infancia, el desarrollo de la educacin en cada regin El Consejo Nacional de Educacin est haciendo un trabajo importante, pero otras instituciones, como el Grupo Inversin en la Infancia, podran encargarse de ver el tema de primera infancia.La fundacin Odebrecht, como parte de una iniciativa entre organizaciones sociales y el sector privado de Brasil, apoy una campaa donde deca "si tu candidato no entiende de educacin cambia de candidato". Usted cree que es factible algo as en el Per?Creo que s. Acabo de estar hace poco en Chile y ah se est discutiendo el presupuesto anual de educacin estando en poca electoral. Hay una institucin en Chile que dice "llamamos a la ciudadana a no votar por quienes daan la educacin y juegan con el presupuesto de la educacin".Usted comparte la idea de Max Hernndez, secretario tcnico del Acuerdo Nacional, de que la situacin podra estar mejor?La comparto totalmente. Pero quisiera enfatizar que el sector privado, las empresas, estn haciendo muchas cosas a favor de la educacin. Lo que nosotros hacemos con el programa Escuelas Exitosas es solamente una parte de esa labor. Este programa lo ejecutamos con Empresarios por la Educacin, que tiene una gran cantidad de proyectos importante financiados por el sector privado. Quiero rescatar la participacin de los empresarios en el tema de la educacin. Y no tengo ninguna duda que el da que le presentemos al sector privado una propuesta razonable, coherente, para la lucha contra la pobreza en la primera infancia, tambin va a ser bien acogida.Colaborara usted con una columna de opinin para nuestro blog de Inversin en la Infancia?El presidente del Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui, seala que se debe priorizar la inversin en la educacin de la infancia para que el Per pueda tener un crecimiento econmico importante que sea sostenible. Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la educacin.

b) Desde su experiencia laboral o bajo una situacin supuesta, evale la importancia de la administracin cientfica, en 7 lneas como mnimo. (2 puntos)

ADMINISTRACIN CIENTFICAA esta corriente se le llama administracin cientfica, por la racionalizacin (volver ms eficaz y menos costoso un proceso de produccin) que hace de los mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases fisiolgicas y psicolgicas, argumentando que, en esencia, este mtodo no es ms que un sistema perfeccionado para aumentar al mximo el rendimiento de la mano de obra a travs de la utilizacin ms estricta de los tiempo; la principal objecin a esta escuela es la preponderancia que se otorga al xito econmico, en lugar del bienestar fsico y mental del trabajador.///////////////Despus de analizar las diferentes aportaciones que hicieron Taylor, Gantt, Fayol y Los Gilbreth se concluye que gracias a estos estudios se facilita mas el control de los recursos humanos aplicando tcnicas como las de Fayol en las cuales destaca que el trabajo en equipo es muy importante para alcanzar una meta. exhorta a los administradores a sacrificar la vanidad personal para permitir a los subordinados que la ejerzan.Plantean mtodos de planificacin para una mejor organizacin en el desarrollo de diferentes actividades, haciendo hincapi que el adiestramiento del empleado es y ser fundamental para la buena marcha de la empresa.

c) Organice en un mapa conceptual las funciones del administrador. (2 puntos)

3. Caso (12 puntos)

EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL) [footnoteRef:1] [1: Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.]

TECHMETAL, fue creada en el ao 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de ex compaeros de la universidad se encuentran en una reunin de confraternidad y es all cuando Jos Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la idea de incursionar en el rubro metal mecnico aprovechando su Know How adquirido luego de haber trabajado por ms de 15 aos en una prestigiosa empresa metalmecnica de nuestro medio.

La empresa se conforma 3 meses despus con Jos, Carlos Solano y Katia Miranda. Carlos ya tena una MYPE (y por ende experiencia en gestin de empresas) y Katia renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.

Jos conoca muy bien el rubro metal mecnico y en su trabajo anterior, prcticamente se haba desempeado en diversas reas de la compaa como produccin, logstica, ventas y personal. Jos es del tipo pragmtico, muy emprendedor y ya no desea trabajar para otros, l es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el rubro metalmecnico, es el cerebro del equipo.

Carlos, siempre se caracteriz por su liderazgo an en tiempos de la universidad, con gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde otros no las ven y capacidad con las matemticas y finanzas, solo hizo prcticas profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tena su propia empresa constituida. Tambin ingeniero industrial, haba decidido dar el gran salto hacia la conformacin de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participacin en el proyecto TECHMETAL.

Katia, de profesin administradora, tena una capacidad increble para las ventas, yo pinto las piedras y te las vendo, sola decir muy segura de si misma. Trabaj siempre para empresas, pero a sus 32 aos decide que ya es tiempo de empezar por su cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre esta creando ideas y buscando oportunidades para el negocio, aprendi rpidamente el giro del negocio y conoce a la perfeccin temas de gestin administrativa, ventas y comercio exterior.

El comienzo fue difcil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de presentacin a las empresas del rubro metalmecnico, agenda recargada de visitas a potenciales clientes, adquisicin de equipos bsicos, bsqueda y adecuacin de local, pgina web y en general aprendiendo en el camino.

Al cabo de ocho aos de actividad y con ms de 30 trabajadores en su planilla, la empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%. Su principal actividad se constitua en la elaboracin de estructuras metlicas, soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente.

TECHMETAL haba tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura y en las dems actividades contaban con personal propio, bsicamente para la parte administrativa y operarios de produccin y choferes para el transporte de los productos.

Pero no todo era felicidad en el equipo, en la ltima reunin de los dueos (gerentes a su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestin. Los dueos, utilizando tcnicas como lluvia de ideas y diagramas de Ishikawa determinaron los siguientes inconvenientes:

Cartera pesada de cobranzas. Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignacin de rutas de transportistas, disponibilidad de vehculos y de choferes. Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los vendedores. Elevados costos en la tercerizacin de servicios. Sistema de informacin no integrado ni con los reportes que necesita la administracin.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar tambin a los trabajadores para que opinen sobre la problemtica de la empresa, ya que ellos ms que nadie conocan la casustica diaria, Jos no estaba de acuerdo con esta idea.

El personal de la empresa es bien remunerado, est identificado y dispuesto a aportar ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposicin a ser escuchados.

En cuanto a la gestin de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los trabajos. Esto lo hacan desde un sistema de informacin el cual, al no estar oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o servicios en fechas que luego no podan cumplirse, provocando malestar y quejas de los clientes.

Otro problema identificado consista en el deficiente control del material. El material que llegaba a almacn se venda directamente como producto final o se utilizaba como insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rpida del material para la fabricacin provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo cual explicara las diferencias en el stock.

Existan otros problemas que el da a da hacia que no puedan ser enfrentados y solucionados, Jos y Carlos crean que para seguir creciendo haba llegado el momento de hacer una reingeniera en la empresa, para lo cual era necesario darse un tiempo para analizar los procesos y redisearlos, de ser posible con el apoyo de un servicio de consultora.

Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a no contar con buenos sistemas de informacin los cuales segn su apreciacin, ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas. Katia tambin pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueos y la escaza delegacin (empoderamiento) haca que los problemas se les escapen de las manos a la empresa.

Conteste las siguientes preguntas:

a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu recomendaciones hara a los dueos? (3 puntos).b) En su opinin, qu es la reingeniera?, Es aplicable a nuestro medio? (1 puntos).

Qu es laReingenieradeProcesosdeNegociosBPR?Existen tantas definiciones como consultores y autores hay, pudiendo mencionarse las siguientes: Elpensamientonuevo y el rediseo fundamental de los procesos operativos y laestructuraorganizacional, orientado hacia lascompetenciasesenciales de laorganizacin, para lograr mejoras dramticas en eldesempeoorganizacional. Elprocesopor el que lasempresasse convierten en competidores declasemundial al rehacer sussistemasdeinformaciny de organizacin, formas de trabajar en equipo y losmediospor las que dialogan entre s y con losclientes. La reingeniera en los procesos dela empresaes unafilosofade mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseando procesos mediante los cuales una organizacin opera, maximizando el contenido devaloragregado y minimizando cualquier otra cosa. Estemtodose puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organizacin. La reingeniera es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo enla organizacin, con elobjetivode rever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales procesos detrabajo, de forma tal de conseguir mejoras de gran nivel en lo que respecta al aumento de laproductividad, lacalidadde losserviciosyproductosy laeficaciaen laatencinde los clientes. Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales comocostos, calidad,servicioy rapidez. Lareingeniera de procesoscombina una estructura para realizarel trabajocon una orientacin hacia resultados dramticos y tangibles. Supone retirarse del proceso para preguntarse por su objetivo global en el negocio, efectuando despus uncambioradical y creativo para conseguir mejoras exponenciales en la forma de conseguir ese objetivo. La reingeniera constituye unarecreaciny reconfiguracin de las actividades y procesos de laempresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical l o los sistemas de la compaa a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto perodo detiempo, enmateriaderentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtencin de ventajas competitivas. Reingeniera es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado y de los sistemas, laspolticasy lasestructurasorganizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organizacin.

Leer ms:http://www.monografias.com/trabajos18/preguntas-reingenieria/preguntas-reingenieria.shtml#ixzz3K7xUsxrK

c) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de una reingeniera en la empresa? (2 puntos).d) Cul es su opinin sobre los comentarios de Katia respecto a considerar como origen de los problemas a los sistemas de informacin y la toma de decisiones centralizada? (2 puntos).e) Cules seran otras alternativas para agilizar una empresa burocratizada? (2 puntos).f) Cul de los enfoques de la administracin, tratados en clase, es el ms aplicable en TECHMETAL?, sustente. (2 puntos).

Estimado alumno:

Para la calificacin del trabajo acadmico se evaluar la creatividad y originalidad de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf

http://www.ejemplos.org/ejemplos-de-mapas-conceptuales.html#!prettyPhoto[inline]/0/

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF

a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu recomendaciones (desde la perspectiva de los recursos humanos) hara a los dueos? (4 puntos).Como consultor dara las siguientes recomendaciones: Mejorar el sistema informativo Capacitar al personal cada cierto tiempo. Incentivar al personal, para que se sienta parte de la empresa, que los logros alcanzados por la empresa son tambin logros para ellos. Aumentar el personal de la empresa, previamente evaluados por expertos en recursos humanos. Seguir los procesos, establecidos claramente. Evaluar al personal peridicamente. Crear comunicacin ascendente y descendente. Tener filtros en cada rea para disminuir los errores, crear un sistema de gestin de calidad. Brindar el servicio que se le ofrece a los clientes. Separar de la empresa a los trabajadores conflictivos. Crear un departamento de recursos humos, y tener un psiclogo dentro de la empresa.b) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de una reingeniera en la empresa?, Esto provocara despidos del personal? (2 puntos).La reingeniera es un mtodo mediante el cual, en funcin de las necesidades del cliente, se redisean radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.Los comentarios de Jos y Carlos sobre realizar una reingeniera en la empresa es buena, ya que la empresa cuenta con una cartera de clientes extensa y puede darse el tiempo para analizar y redisear todos los procesos para poder brindar un mejor servicio, con la tranquilidad que as pierda algunos clientes al tomarse este tiempo, la empresa no quebrar, y ya con esta mejora por la reingeniera recuperar al resto de sus clientes y captar nuevos.Dicha reingeniera si provocara despidos al personal, ya que los socios se daran cuenta las fallas que haba, no solo de los procesos sino tambin del personal al ejecutar sus trabajos, se daran cuenta de las fisuras que existen en todas las reas y detectar al personal que no aporta a la empresa, muy al contrario la daa.c) Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos: lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa y empoderamiento. (3 puntos).La lluvia de ideas por ejemplo, es en una reunin de trabajo, cuando se quiere modificar un proceso, y los participantes empiezan, sin un orden establecido, a dar ideas de que proceso seguir, y por qu este sera el mejor. Dando as, una serie de ideas, para poder as elegir la mejor.El diagrama de Ishikawa, conocido tambin como espina de pescado o de causa y efecto, es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenmenos observables.El empoderamiento es un proceso multidimensional de carcter social en donde el liderazgo, la comunicacin y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una estructura ms horizontal en donde la participacin de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se ver reflejado no solo en el individuo sino tambin en la comunidad en la cual se desempea.d) Consideras que existe un problema con el liderazgo en la empresa? Sustenta tu respuesta (2 puntos)Si existe un problema de liderazgo, ya que los tres gerentes-socios no se ponen de acuerdo en que acciones tomar para la mejora de la empresa, y eso se refleja en el resto de los trabajadores, haciendo que el personal no trabaje en equipo y esto crea un ambiente laboral tenso.Es imposible que una empresa camine bien, si sus cabezas (gerentes), no pueden llegar a un acuerdo en las decisiones importantes.Caso (5 puntos)La teora de las ventanas rotasEn 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Profesor Phillip Zimbardo realiz un experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados en la calle, dos autos idnticos, misma marca, modelo y color. Uno lo dej en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York, y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idnticos, abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes, y un equipo de especialistas en psicologa social estudiando las conductas de la gente en cada lugar. El auto del Bronx comenz a ser presa de los vndalos en pocas horas, ya sea robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El de Palo Alto se mantuvo intacto. Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito y en nuestro pas adicionamos la cuestin racial: felizmente sali blanquito. como si un color diferente supusiera un estigma o una mayor predisposicin hacia conductas antisociales. Pero el experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba desmantelado y el de Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de este ltimo. Como resultado, se desat el mismo proceso que en el Bronx: robo, violencia y vandalismo. Por qu un vidrio roto en el auto del barrio supuestamente seguro desata un proceso delictivo? Es que no se trata de pobreza. Es evidentemente algo que tiene que ver con la psicologa humana y con las relaciones sociales. Ac viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de convivencia. Es como una sensacin de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo as como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional En experimentos posteriores, (James Q. Wilson y George Kelling), desarrollaron la teora de las ventanas rotas, la misma que desde un punto de vista criminolgico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarn rotos todos los dems. Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces all se generar el delito. Si se cometen pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido, exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms graves. Esto es evidente, cuando hemos viajado al extranjero observamos a los peruanos respetar semforos y otras normas que no respetan en nuestro pas. Si permitimos actitudes violentas como algo normal en el desarrollo de los nios, el patrn de desarrollo ser de mayor violencia cuando estas personas sean adultas. Si los parques y otros espacios pblicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayora de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a los asaltos), sern los delincuentes quines ocuparn esos espacios. La teora de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York, en aquellos aos el lugar ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo ms grande: grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos robos y desrdenes. Los resultados fueron evidentes, logrndose hacer del subterrneo un lugar seguro.a) Desarrolle un anlisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de la administracin, Tambin existen ventanas rotas en las organizaciones?, Cmo afecta esto a la gestin de los recursos humanos? (2.5 puntos)S existen ventanas rotas en las organizaciones, por poner un ejemplo, si encontramos a un trabajador que llega tarde dos veces por semana, y no lo amonestan, ya sea verbalmente o mediante un memorndum, este trabajador en un futuro cercano ya no llegar tarde dos veces por semana, lo har toda la semana y sus compaeros de trabajo al darse cuenta de esto, tambin lo harn, es como el refrn que dice una manzana malograda, malograr al resto.Esto afecta a los recursos humanos notoriamente, y lo que se tendra que hacer, es cuanto antes detectar el problema y solucionarlo, siguiendo el ejemplo, amonestando al trabajador para que el resto de los empleados vea que hay reglas que cumplir y no seguir ese ejemplo, y si esta persona sigue cometiendo las mismas faltas, lo mejor es separarlo de la organizacin.b) Desde la perspectiva de la teora de las ventanas rotas, cuando dejamos de preocuparnos por algo, mostramos desinters o indiferencia, todo se tiende a deteriorar. Esto tambin es aplicable a nuestra vida personal, a nuestros estudios, a nuestro trabajo, a la gestin de las personas que dependen de nosotros? Brinde su opinin. (2.5 puntos).La teora de las ventanas rotas se aplica, en mi opinin, en todo ya sea vida personal, laboral, etc. dando ejemplos, si perdemos el inters en los estudios, empezaremos por desaprobar un examen, luego desaprobar el curso, y as progresivamente hasta quizs retirarte de los estudios. Lo mismo pasa con una relacin de pareja, si pierdes el inters en tu pareja, ya no te preocupas, lo mismo le pasar a tu pareja, perder el inters en ti, esto generar problemas y si no se detecta a tiempo ser el fin de la relacin. Igual pasa en el trabajo, el desinters genera que no cumplas con tus obligaciones diarias, o las cumplas pero con errores, esto conllevar a llamadas de atencin de parte de tus jefes inmediatos, y si no se recapacita y se reincide en lo mismo, terminars perdiendo el trabajo.A continuacin se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestin de recursos humanos. Elija una y elabore un ensayo de no ms de una (1) hoja. (4 puntos)MENTORINGEl mentoring es un proceso de desarrollo de personas en las empresas y en las organizaciones en general, por el que un mentor, directivo senior de la compaa, acompaa en el desarrollo de carrera o en algunas fases de la misma, a un mentee, con caractersticas especficas como por ejemplo ser joven de alto potencial, nuevo directivo, mujer, persona perteneciente a una minora.En el acompaamiento el mentor comparte y transmite su experiencia del negocio y de la cultura organizacional al mentee, de manera que ste pueda mejorar su rendimiento y por tanto progresar ms rpidamente en el desarrollo de su carrera profesional.El mentoring tiene cuatro elementos principales: Depende de cualidades como la confianza, el compromiso y la implicacin emocional. Mentor y mentee, se respetan mutuamente y pueden terminar siendo amigos. Incluye el uso de habilidades como escuchar, preguntar, retar y apoyar. Se centra en el mentee, asociado con el deseo de progresar, aprender, comprender y conseguir. A veces, el proceso se da en poca de transicin de carrera.El mentoring en las empresas sirve de ayuda para la induccin, el desarrollo, la gestin del conocimiento, la integracin social y cambio cultural, igualdad, diversidad, gestin del talento, desarrollo de la capacidad estratgica, progresin de la carrera, apoyo al aprendizaje en el puesto y el desarrollo del liderazgo.Los beneficios del mentoring son: Para el mente: mejora del desempeo y la creatividad, oportunidades de carrera y avance, mejora del conocimiento y habilidades, mayor confianza y bienestar. Para el mentor, mejora del desempeo, mayor satisfaccin, lealtad y auto consciencia, nuevos conocimientos y habilidades, desarrollo del liderazgo. Para la organizacin, retencin de la gente y mejora de comunicacin, mejora de la moral, de la motivacin y de las relaciones por ende menos conflictos, mejora del aprendizaje.

1TA20142DUED