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Procesos de Procesos de CalidadCalidad

Dr Carlos ChangEmergenciologo y Profesor del Postgrado de la Universidad de San Marcos

Ex-jefe del Dpto de Emergencia del Hospital RebagliatiLima, Perú

www.reeme.arizona.edu


GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

BÚSQUEDA SATISFACCIÓN DEL USUARIOCOMPROMISO DEL PERSONALESTRATEGIAS MEJORA CONTINUA

Enfoque sistémicoEnfoque basado en procesosEnfoque basado en hechosLiderazgoRelaciones de beneficio mutuo con proveedor


ESTRUCTURA RECURSOS RESULTADOS

PROCESO

SISTEMA DE INFORMACION

NORMAS

GESTION

ENFOQUE SISTENFOQUE SISTÉÉMICOMICOP

LAN

IFIC

AC

ION

MA

RK

ETI

NG


ENFOQUE SISTÉMICOEVALUACIÓN

ESTRUCTURAESTRUCTURA PROCESOS RESULTADOS

ORGANIZACIORGANIZACIÓÓNN ADMINISTATIVOS

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURAEQUIPAMIENTOEQUIPAMIENTO

RECURSOSRECURSOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSLOGISTICOLOGISTICOFINANCIEROFINANCIERO

ASISTENCIALES

ATEN. MEDICADIAGNÓSTICOTRATAMIENTO

ACREDITACIACREDITACIÓÓNNTIEMPOS DE ESPERA

AUDITORIA H. CLINICA

PROTOCOLOSSIST. REFERENCIAS

ESTADÍSTICASINFORMES, DATOS

ESTÁNDARESINDICADORES


HERRAMIENTAS DE ADAPTACIÓN

ENFOQUE SISTÉMICO

GESTIÓN POR PROCESOS

TRABAJO EN REDES

ACTUALIZACIÓN NIVELES COMPETENCIA

EMPLEO DE PROTOCOLOS


GESTION POR PROCESOS


GESTIÓN DE PROCESOS

CENTRADO EN EL USUARIONecesidades, expectativas, satisfacción

COMPROMISO PERSONAL ASISTENCIALOrganización, gestión, innovación

SUSTENTO MEJOR PRÁCTICA CLÍNICAGuías, protocolos

CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓNServicio único y coordinado

SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO


ESTRUCTURA RECURSOS USUARIOS

PROCESO

SISTEMA DE INFORMACION

NORMAS

GESTION

GESTION DE PROCESOSGESTION DE PROCESOSP

LAN

IFIC

AC

ION

MA

RK

ETI

NG


Arquitectura de procesosMetodología IDEF

(Integration Definition for Function Modeling )

procesos

subproceso

actividades

tareas

ARQUITECTURA DE PROCESOSARQUITECTURA DE PROCESOS


PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS DE APOYO

O DE GESTION O CLAVE O SOPORTE

NECESARIOS PARA EL GUARDAN RELACION DIRECTA CON APOYAN A LOS PROCESOS

MANTENIMIENTO Y PROGRESO LOS CLIENTES. TIENEN IMPACTO OPERATIVOS PARA QUE SE

DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE SU SATISFACCION CUMPLAN

Plan estratégico Proceso clinico- asistencial Gestión pacientes

Encuestas de satisfacción Almacén

Planes de calidad Hotelería

Plan de investigación Mantenimiento

Autoevaluación Farmacia

TIPOS DE PROCESOS

XAVIER BADIA


GESTION INTEGRAL PROCESOS DE EMERGENCIA

ENTREGAR AL PACIENTE A TRAVÉS DEL SISTEMA DE EMERGENCIA ATENCIÓN Y RESPUESTA ÚNICA A SUS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE SALUD


GESTIÓN DE PROCESOS ASISTENCIALESMETODOLOGÍA

MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS

DISEÑO

IMPLEMENTACIÓN

EVALUACIÓN

ELABORACIÓN PLAN DE MEJORA CONTINUA


MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS

IDENTIFICACIÓN PROCESOS CLAVESFuentes de información

PRIORIZACIÓN PrevalenciaImpacto socialAportación valor a usuariosCostoFactibilidad

MAPEO / APROBACIÓN


1.- Definición funcional

DEFINICIÓN GLOBAL 2.- Límites

3.- Responsable del proceso

1.- Destinatarios: expectativas y necesidadesDESTINATARIOS Y OBJETIVOS

2.- Objetivos, flujos. Características de calidad

1.- Elementos y recursos

2.- Actividades del proceso. Características de calidad

REPRESENTACIÓN GRÁFICA 1.- Diagramas

INDICADORES 1.- Estructura e indicadores del proceso

COMPONENTES DEL PROCESO

DISEDISEÑÑO DE PROCESOS ASISTENCIALESO DE PROCESOS ASISTENCIALES


Requerimientoservicio

ServiciofacilitadoPROCESO

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS ESTRATEGICOS

Arquitectura de procesos Metodología IDEF

DESCRIPCIDESCRIPCIÓÓN DE UN PROCESON DE UN PROCESO


Actividad

Actividad

Actividad

Actividad

GUIAS

SALIDASENTRADAS

RECURSOS

REPRESENTACION ESQUEMATICA REPRESENTACION ESQUEMATICA

ARQUITECTURA SUBPROCESOSARQUITECTURA SUBPROCESOS


ACTIVIDAD

INICIO/FIN

CONECTOR

MULTIPLES SALIDAS

PUNTO DE DECISION

DOCUMENTO

FLECHAS

ALMACENAMIENTOEN BASE DE DATOS

ENLACES DECOMUNICACION

REPRESENTACION GRAFICA DE ACTIVIDADESREPRESENTACION GRAFICA DE ACTIVIDADES

DIAGRAMA DE FLUJOSDIAGRAMA DE FLUJOS


INDICADORTRAZADOR

2 UNIDAD DE MEDIDA

3RESULTADOS

4COMPARACIONES

6ACCIONES

CORRECTIVAS

1ESTANDARES

INDICADOR DE PROCESOSINDICADOR DE PROCESOS


IMPLEMENTACIÓN LIMITANTES

ESTRUCTURAS RÍGIDASCambios: estructurales, organización y cultural Reorientar el trabajo individual al de equipoDe servicios a unidades funcionalesCambio estilo de liderazgo

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, MERCADO

SIST. SALUD FRAGMENTADO

SIST. INFORMACIÓN DE PRODUCTIVIDAD CAMBIAR A SATISFACCIÓN Y CALIDAD


ACTActuarEliminar las causas de errores

A. PLANPlanificarPlanes de accion con objetivos a alcanzar

B. DOHacer mejor las cosasRecoger datos de los resultados

CHECKEvaluarRepetir una y otra vez el ciclo de mejoraBusca la causa de las desviaciones en los resultados

CONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOSCONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOSCiclo de ShewratCiclo de Shewrat


MECANISMOS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

REPETICION DEL CICLO DE MEJORA

BENCHMARKING

AUDITORIA DE CALIDAD


BUSQUEDAS DE SOLUCIONES

ANALISIS CASUAL

ACCIONES DE MEJORA

MONITORIZACION YREEVALUACION

PRIORIZACION

DETECCIONPosibilidades

De Mejora

EL CICLO DE MEJORAEL CICLO DE MEJORA


¡¡¡¡GRACIAS!!GRACIAS!!

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