Procesoptimering mellem

konkurrerende virksomheder

i finanssektoren

CFIR og InfinIT seminar

23. oktober 2014 - Jesper Grona

Mine emner

Finanssektoren

Konkurrenter og samarbejdspartnere

Udviklingen

e-nettet

Rolle og tilgang

Procesoptimering

Kommentarer

Relevante metoder?

ACM?

Finanssektoren (de største aktører)

Banker

Spar Nord AL

Sydbank

Jyske Bank

Danske Bank

Nordea

Nykredit

Realkredit

DLR

BRF

Bank kerneforretning Bank supermarked Realkredit fokus

SDC BEC

IT

Bankdata Danske Bank

Nordea

Nykredit

DLR

BRF

Fællesejede bankcentraler Koncern IT Egen IT

På vej til BEC På vej til del

af Jyske Bank

Fælles digitalisering i finanssektoren

-46 år: 1968Lønudbetaling

I dag for 80.000

virksomheder

-31 år: 1983Betalingskort

I dag udstedt

4,9 mio. kort

-40 år: 1974Regningsbetaling

I dag tæt på 1 mio.

daglige betalinger

-5 år: 2009Digital tinglysning

I dag 80 % realtid

-1 år: 2013Digitalt bankskifte

Godt på vej…

-34 år: 1980Digitale

værdipapirer

-33 år: 1981 (ca.)Kontooverførsel

I dag 900.000 daglige

overførsler

-16 år: 1998Realkredit samarbejde

I dag også banker

½ mio. daglige

transaktioner

-1 år: 2013Skatteoplysninger til banker

Godt på vej..

-4 år: 2010NemID sikker digital adgang

I dag med 4,2 mio. brugere

e-nettets rolle – infrastruktur og samarbejde

Ejendomsmæglere

Danske Bank

Værdipapircentralen

BEC

JN Data

SDC

Nordea

Bank Data

DLR (CSC)

Nets

OMX

DanID

eBoks

Tinglysning

Systemleverandører

SKAT

KMS

DIADEM

Erhvervs- og

Byggestyrelsen

OIS

Advokater

Forsikring

e-nettet

Finanssektorens operatører

Penge- og realkreditinstitutter

samt datacentre

Offentlige myndigheder

Andre

brancher

Ejendomshandel

Referenceejendomme Digital TinglysningReferenceejendomme Tingbogsoplysninger

-

200

400

600

800

1.000

1.200

Q2 '12 Q3 '12 Q4 '12 Q1 '13 Q2 '13 Q3 '13

Index

Tingbogsopslag

0

50

100

150

200

250

300

350

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Index

Referenceejendomme

0

20

40

60

80

100

120

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130

10

20

30

40

50

2005 2014

Mio. kr.

Nettoomsætning Antal medarbejdere

Produktudvikling

2001

Restgæld Ejendomsdata Digital tinglysninge-bolighandel

e-engagement

e-SKATdata

2005 2009 2013 2014

Pensionsudbetalingssystemet

Clearing

Finanssektorens projekt- og

forvaltningsselskab

e-nettet i udvikling

e-nettets produkter

Ejendomspriser

Ejendomsdata

Tingbog

Restgæld

Ejendomskort

Kurser og satser

Ejendomsrapport

Boligmarkedsstatistik

e-bolighandel

e-vurderingspakke

e-værdi

e-lånesag

Restgæld

Vurdering

Digital tinglysning

e-SKATdata

e-bolighandel

e-engagement

Ejendomspriser

e-bolighandel

Finanssektorens

projekt- og

forvaltningsselskabBetalingsinfrastruktur

og –clearingsystemer

Pensionsudbetaling

Ejendomsmæglere Finansielle virksomheder

Nyt i 2014

Advokater

Fælles processer i sektoren

De første tanker - idéen

Finansrådet og Realkreditrådet april 2004:

Vigtigste del af oplæg til strategisk beslutning om håndtering

af ”rykning” ved den kommende digitale tinglysning.

Det strategisk grundlag – konkrete forretningsønsker

e-TL

Fælles infrastruktur

Efterstående panthaver

Ny långiver

Fælles Processer i finanssektoren - Procesdiagram 1 - Version 0.95 - 1. UDKAST

Rykning af efterstående prioriteter

Situation

Ny långiver skal omlægge lån i en

ejendom, hvor prioritet skal foran et

andet lån, udstedt af Efterstående

panthaver. Der er således behov for

at gennemføre rykning af

efterstående prioriteter.

1. Udarbejd

lånetilbud inkl. afklar

behov for rykning

AfvisAcceptér

7. Modtag

og videre-

send

afvisning

10. Modtag og

videresend

accept inkl.

signeret

respekt-

påtegning

8. Modtag

afvisning

11. Modtag

accept inkl.

respekt-

påtegning

12. Send

pantebrev til

tinglysning

13. Modtag

og videre-

send pante-

brev til

tinglysning

14. Tinglys

pantebrev med

anmærkning om

efterstående

prioritet

25.

Modtag

og videre-

send

besked

26. Modtag

besked om

anmærkningsfri

tinglysning

5. Modtag og

videresend

oplysning om

manuel

behandling

inkl. forventet

sagsbehand-

lingstid

9b. Send

skabelon for

respekt-

påtegning

2. Spørg om

mulighed for

rykning

4. Modtag

forespørgsel og

vurdér mulighed

for rykning

3. Modtag og

videresend

forespørgsel

14-11-2006

1a. Spørg om

standardvilkår

for rykning

1b. Gennemstil

forespørgsel og

svar

1c. Svar med

standardvilkår

9. Udarbejd

respekt-

påtegning

6. Modtag

besked om

manuel

behandlingAktiviteter med blå farve

indikerer forventet

funktionalitet i en senere

fase af projektet, hvor det

skal være muligt at

forespørge på

standardvilkår for rykning.

Ved behov for manuel

behandling oplyses

forventet ekspedtionstid

straks efter modtagelsen

af forespørgsel.

Mulige alternativer til den viste proces:

1) Respektpåtegningen udarbejdes af ny långiver og indgår

som grundlag i forespørgslen om rykning (aktivitet 2).

2) Respektpåtegningen formidles til ny långiver samen med

accept af rykning (aktivitet 9) for dennes efterfølgende

koordinerede tinglysning heraf samt af pantebrevet.

Afhængig af de konkrete muligheder i e-TL om at betinge

tinglysninger, kan respektpåtegningen også sendes til

tinglysning, betinget af, at ny långiver skal tinglyse

pantebrev.

18. Modtag

besked om

at tinglyse

respekt-

påtegning

20. Tinglys

respekt-

påtegning

24. Tinglys

sletning af

anmærkning på

pantebrev

15. Modtag og

videresend besked om

tinglyst pantebrev med

anmærkning

19. Modtag

og videre-

send

respekt-

påtegning til

tinglysning

21. Modtag

og videre-

send besked

om tinglyst

respek-

påtegning

16. Modtag

besked om

tinglyst pantebrev

med anmærkning

23. Modtag

besked om

tinglyst

respekt-

påtegning

9a.

Returnér

skabelon

for respekt-

påtegning

22. Modtag besked

om tinglyst

respektpåtegning

17. Send besked om

at respektpåtegning

skal tinglyses

Det skal afklares om

forespørgsel også

indeholder udfyldt

skabelon for respekt-

påtegning. I givet fald er

det den nye långiver som

tilgår e-TL skabelonen

(pt. aktivitet 9).

Finansrådet og Realkreditrådet november 2006:

Konkretisering af forretningens ønske (solskinsscenarium) for rykningsforløb.

Uden særlige hensyn til teknik.

eFPI undervejs

Figur 2-9: Rykningsproces

e-nettet april 2007: Forretningsønskerne for rykning udtrykt som interaktioner mellem de berørte it-systemer,

herunder hvilke unikke forretningsdokumenter som indgår og hvilke alternative forløb der er relevante.

Efterfølgende konkretiseres løsningen i en række snitfladebeskrivelser, der bør udarbejdes i tæt samarbejde med alle interessenter.

Ny lå

ng

ive

r/

rep

ræse

nta

nt

eF

PI -

Rykn

ing

Efte

rstå

en

de

pa

nth

ave

r

OpretOgStart

Forbered

rykning

Modtag og

videresend

anmodning

Send

modtagelses

kvittering

ModtagRykningsanmo

dning

eFPIsag.ModtagNotifi

kation

ModtagModtagelskvitt

ering

ModtagRykningssvar

Forretnings-

mæssig

behandling

af

anmodning

Send

rykningssvar

SendModtagelseskvitt

ering

Modtag og

videresend

kvitteringPåmind,

modtagelses-

kvittering

Event baseret gateway:

Hvis en kvittering modtages inden tidsfristen, fortsættes med modtag kvittering.

Hvis tidsfristen udløber før en kvittering modtages fortsættes til Send påmindelse

Afvent rykningssvar

Påmind,

rykningssvar

SendRykningssvar

Modtag og

videresend

rykningssvar

eFPIsag.ModtagNotifi

kation

Afvent

modtagelseskvittering

Send

svarfrist

ModtagSvarfrist

SendSvarfrist

Modtag og

videresend

svarfrist

Spilleregler for samarbejdet – fælles forretningshåndbog

Finansrådet og Realkreditrådet august 2009:

De fælles regler for rykning i sektoren for

den forretningsmæssige håndtering af

samarbejdet (især indbyrdes forventninger

om proces og oplysninger samt

ekspeditionstider).

Erfaringer med procesarbejdet

Det vigtige møde mellem forretning og teknikDet lange forløb starter omgang omkring diagrammerne

Tidskrævende, men en afgørende investering

Herefter videre med begreber, datamodeller, arkitektur, snitflader og den fælles løsning

Ofte forskellige ambitionsniveauer mellem parterneHvor stor grad af automatisering er muligt?

Laveste fællesnævner bør være at strukturere de minimale nøgledata som parterne skal behandle -korrelation mellem forretningsdokumenter er afgørende!

Hvor meget skal der nytænkes?

Er det digitalisering as-is eller samtidig optimering - forhold til lovgivning, fx tinglysningsafgiften.

Behov for en handlekraftig organisationFælles styregruppe, forretningsgruppe og teknikgruppe med de rette deltagere og klare mandater

Commitment fra alle parter er afgørende Har nogen gode forslag?

Tæt sparring til de enkelte parterIkke nok blot at indgå formel aftale om deltagelse

Standardisering af dokumenter vedrører både IT dybt og forretningens arbejdsprocesser

Fra centralt hold skal afsættes tid til sparring med de enkelte parter om design, indbyrdes forventninger, aktiviteter og tidsplan – og dermed arbejde med forståelsen for den enkeltes rolle i processerne

Det konkrete er altid nemmest at tage stilling tilEr det derfor IT ofte får stort fokus?

IT er dog sjældent det svære

Derimod er det lange seje træk at finde den rette balance mellem teknik

og forretning og herudfra sikre den rette organisatoriske implementeringMed den relevante optimering (eller blot justering) af såvel egne it-systemer som

arbejdsprocesser

I finanssektoren har vi stort fokus på at planlægge dette i en samlet

udrulningsfase.Vi ser det som en udvikling over tid:

Indtil 90’erne: Teknisk fokus

0’erne: Forretningsmæssigt fokus = strøm til det manuelle arbejde

Siden 10’erne: Udfordre processerne og konditionerne herom = nytænkning/optimering

IT-delen stjæler ofte fokus

Alle skal helst være med fra start…

Afslutning

Finanssektoren

Konkurrenter og samarbejdspartnere

Udviklingen

e-nettet

Rolle og tilgang

Procesoptimering

Kommentarer

Relevante metoder?

ACM?

Kontakt

Jesper Grona

Projekt- og Metodechef

e-nettet a/s

jg@e-nettet.dk

+45 2815 0271