Caribbean International University

MBA en Mercadeo

Asignatura: Investigación de Mercados I (Cualitativa 1)

Prof: Ángel José Núñez

Autores:

Maira Lucy Llovera García C.I: V-14.869.906.

Marzo 2016

Introducción

En el mundo de hoy, el futuro del Marketing tiene que estar enfocado en

generar valor en la mente de los consumidores, es decir, hay que construir marcas

identificando los puntos en común entre los consumidores y un producto o servicio,

profundizando esta relación en el tiempo y hacerlas únicas e irrepetibles, es lo que

en el Marketing Digital se llama el “engagement” eso que hace que sean los

consumidores o las audiencias los que busquen tus productos o servicios. Para

llegar a esta especia de “estado ideal”, que al final lo que busca es incentivar tus

niveles de ventas, es necesario establecer estrategias y para establecer estrategias

es necesario investigar los mercados.

En el caso de la investigación de mercados, disponemos de dos caminos o

técnicas complementarias igualmente importantes (investigación cualitativa y

cuantitativa), una más estructurada que la otra, pero que al final nos dan una visión

más integral que nos permite el establecimiento de estrategias adecuadas. En esta

entrada ahondaremos un poco sobre el proceso de planificación de una

investigación cualitativa de mercados, es decir, aquel tipo de investigación que

está más enfocado en determinar aspectos relacionados al comportamiento del

consumidor, a sus intereses, a sus motivaciones y al entendimiento de determinadas

situaciones no detectadas en un estudio estadístico o cuantitativo. Para ello, existen

diferentes técnicas que ayudan a recolectar la información, que van desde

entrevistas hasta la simple técnica de la observación.

El proceso de Planificación de una Investigación de Mercados.

Involucra en primer lugar la definición de alternativas de decisión, cuáles

problemas y oportunidades debemos detectar y cuáles serán los usuarios de la

investigación o las personas que harán uso de esta información haciendo énfasis en

los aspectos que realmente le interesen, para luego establecer los objetivos de la

investigación o qué información específica nos interesa recabar, desarrollar

hipótesis y finalmente definir el alcance de la investigación en cuanto a las

limitaciones de población, nivel de detalle que se persigue, tiempo de evaluación,

etc.

El diseño de la investigación

Una vez que ya hemos definido el objetivo y alcance de la investigación, ahora

debemos establecer el tipo de investigación que debemos realizar, es decir si es

exploratoria, descriptiva o causal, determinar si necesitamos información primaria o

secundaria y bajo qué método vamos a recolectar la información.

Dentro de los tipos de investigación que apoyan la recolección de una fuente de

información primaria, encontramos la Investigación Cuantitativa o Descriptiva que

busca tomar “una foto exacta en torno a un aspecto concreto del mercado” en donde

se hace un análisis estadístico de los datos recolectados en ella. Complementario a

este enfoque, encontramos el tipo de Investigación Exploratoria o Cualitativa

orientada a “determinar algunas de las motivaciones no tan conscientes y

racionales del individuo”, es decir, se trata de comprender a profundidad

algunos hechos o situaciones y encontrar aquellas cosas que no podemos

detectar con precisión en una encuesta o cuestionario con preguntas específicas

porque en la investigación cualitativa el centro es la persona quienes a veces aun

estando dispuestas a responder, pueden no ser capaces de dar la respuesta

adecuada a cuestiones que afectan a su subconsciente.

Investigación Cualitativa

La Investigación Cualitativa es un método de recolección de datos poco

estructurado, donde generalmente se trabaja con muestras pequeñas y cuyo

objetivo es el de recoger información de carácter interno de las personas, es decir,

motivaciones, opiniones, intereses, situaciones, hechos.

Características

1. La recogida de la información es NO estructurada

2. Las muestras son pequeñas o no tan grandes como en las investigaciones

cuantitativas

3. No se aplica análisis estadístico tradicional

Qué buscamos en una Investigación Cualitativa

1. Comprender algunos motivos ocultos no fácilmente detectados por métodos

cuantitativos.

2. Apoyar la formulación de hipótesis

3. Entender problemas

Cuándo aplicamos una Investigación Cualitativa

1. Investigaciones de naturaleza exploratoria

2. Investigaciones explicativas (ej. causas de rechazo del nuevo empaque de X

producto)

3. Evaluar actividades de Marketing (qué tan eficientes fuimos en la campaña de

publicidad X)

4. Desarrollo de nuevos productos y servicios

5. Conocer terminología de los consumidores (ej. apoyar u orientar la

elaboración de cuestionarios, terminologías y enfoques de contenidos

compartidos en redes sociales o canales digitales)

Cuáles son los métodos de recolección de datos en una Investigación Cualitativa

Directos

En este tipo no se oculta el objetivo del estudio a los entrevistados, pueden ser:

Entrevistas en profundidad Reuniones de grupo

Técnicas de creatividad

Indirectas

Se caracterizan por ocultar el objetivo del estudio a los entrevistados:

Técnicas Proyectivas

Observación

Permiten obtener información utilizando procedimientos humanos o mecánicos

donde no se establece una comunicación directa con el colectivo estudiado

Técnicas de observación

Las Principales técnicas cualitativas.

• Entrevista en profundidad: Es un encuentro uno a uno (entrevistado-entrevistador),

en el que se pretende obtener información respecto a las creencias, motivaciones u

opiniones sobre el entrevistado, con apoyo de una guía de preguntas para

direccionar la entrevista. Esta técnica genera información a profundidad sobre un

sujeto en específico.

• Técnicas de grupo (Grupo Focal o Focus Group): Sesiones de uno a muchos

(entrevistador-entrevistados). Donde se desarrolla una conversación con un

propósito y un tema en específico. También se dirigen sobre la base de una guía de

preguntas, y tiene como finalidad el análisis basado en la exposición de ideas de los

entrevistados, generando temas de discusión. Esta técnica genera información sobre

muchos sujetos, pero es más general, al ser realizada en grupo.

• Mystery Shopper ( Cliente misterioso o Comprador misterioso): Muy similar a la

Pseudocompra, el investigador analiza y observa. Se hace pasar por un cliente para

obtener información del entorno. La diferencia con la técnica anterior, es que al final

siempre se consolida la compra para estudiar el evento post-venta (garantías,

atenciones posteriores, experiencia del producto o servicio) con el fin de evaluar a la

competencia.

• Pseudocompra: El investigador se adentra en su entorno para evaluar los

componentes del mismo. Aquí, se hace pasar por un cliente como cualquier otro, y a

diferencia de otras técnicas de investigación, el investigador supone hacer la

compra, haciendo objeciones sobre el producto o servicio para ver la respuesta de la

competencia hacia un cliente, pero finalmente nunca consolida la compra. Esta

técnica nos permite el análisis vasto de la competencia. Desde el servicio al cliente,

hasta el orden de anaqueles o decoración de un lugar.

• Observación In Situ (In situ): Variante de las técnicas anteriores, tiene como

propósito la exploración y descripción de ambientes. Implica adentrarse en un

espacio o situación social, y mantener un rol activo, pendiente de detalles, sucesos,

eventos e interacciones. El investigador únicamente funge como observador.

Entrevistas de Investigación Cualitativa.

Entrevistar significa entrever, ver uno al otro. La entrevista es una técnica de

recopilación de información a partir de preguntas formuladas oralmente que

demanda respuestas por la misma vía, una conversación verbal entre dos o más

personas (entrevistador y entrevistado), cuya finalidad es lo que en verdad le otorga

el carácter, un propósito expreso. Nahum (1985) la define como un intercambio

verbal que nos ayuda a reunir datos durante el encuentro de carácter privado y

cordial, dónde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los

hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema específico.

Se entiende por entrevistas cualitativas en profundidad a reiterados

encuentros cara a cara entre el entrevistador y los informantes, encuentros dirigidos

hacia la comprensión de las perspectivas que los informantes tienen respecto de sus

vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan en sus propias palabras

(Taylor y Bogan, 1986)

En las entrevistas cualitativas el investigador es el instrumento de la

investigación y no lo es un protocolo o formulario de entrevista, en éstas se busca

proporcionar un amplio cuadro de escenarios, situaciones o personas; el

investigador intenta construir una situación que se asemeje a aquellas en las que las

personas hablan naturalmente por lo que es necesario sondear los detalles de las

experiencias de éstas y los significados que las mismas les atribuyen. A través de la

recolección de datos se pretende construir el sentido social de la conducta individual

o del grupo de referencia por lo que se busca la riqueza de las producciones

discursivas.

Por lo anterior, este tipo de entrevista en investigación social es importante ya

contribuye a determinar los discursos arquetípicos de los individuos en sus grupos

de referencia pues éstos se refieren al individuo para formular evaluaciones acerca

de sí mismo y de los demás. Es así como esta herramienta ha contribuido al análisis

de la relación lenguaje-sociedad, resultando ser un espacio privilegiado para

estudiar la red compleja de relaciones sociales en las que se distribuye el poder y se

crean identidades colectivas de los actores sociales.

Tipos de entrevista cualitativa

Actualmente, el amplio uso de la técnica en ciencias sociales se divide en dos

grandes formas:

- La entrevista terapéutica o psicológica, y

- La entrevista como técnica de investigación

A su vez, la entrevista de investigación se divide en:

-Entrevista de profundidad y

-Entrevista enfocada.

La entrevista a profundidad es cualitativa de carácter holístico, el objeto de

investigación está constituido por la vida, experiencia, ideas, valores, y estructura

simbólica del entrevistado aquí y ahora. Pretende hacer un mapa dinámico de la

configuración vivencial y cognitiva de un individuo. La entrevista enfocada,

desarrollada por Merton (1956), plante las preguntas en forma estandarizada, es

más estructurada y cuenta con un foco de interés predeterminado hacia el que se

orienta la conversación y pretende dar respuestas a cuestiones muy concretas;

generalmente trata de probar hipótesis (Keatz,1992). El movimiento de la

conversación es repetitivo y trata de profundizar una y otra vez en el mismo asunto.

A su vez Bogdan (1986) clasifica la entrevista en profundidad de la siguiente

manera:

- La historia de vida o autobiografía sociológica.- el investigador trata de aprehender las experiencias destacadas de la vida de una persona y las definiciones que esa persona aplica a tales experiencias.

- Aprendizaje.- en este tipo de entrevista el entrevistado es un mero informante

sobre acontecimientos o actividades que no se pueden observar directamente.

- Situacional.- tiene la finalidad de proporcionar un cuadro amplio de una gama

de escenarios, situaciones o personas.

Cuándo utilizar la entrevista cualitativa en investigación

Las entrevistas a profundidad son adecuadas en las siguientes situaciones:

a) Los intereses de la investigación son relativamente claros y están relativamente bien definidos.

b) Los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo, cuando se

desea estudiar acontecimientos del pasado o no se puede tener acceso a un particular tipo de escenario o de personas.

c) La investigación depende de una amplia gama de escenarios

d) El investigador desea esclarecer una experiencia humana subjetiva, nos

referimos a historia de vida basadas en entrevistas a profundidad

e) Cuando se requiera información acerca de las percepciones, creencias, sentimientos, motivaciones, opiniones, valores, anticipaciones o planes

futuros e información sobre la conducta pasada o privada.

Finalmente, la importancia de las entrevistas a profundidad radica en que

permiten conocer a los sujetos lo suficiente como para comprender lo que quieren

decir y genera una atmósfera en la cual es probable que se expresen libremente. El

investigador aprende de qué modo se ven a sí mismos los informantes y a su

mundo.

¿Qué es una Lovemark?

Gracias a los avances en neurociencia y su aplicación al marketing,

neuromarketing, ya sabemos que las emociones tienen un papel más importante de

lo que pensábamos en la toma de decisiones de compra. Sin embargo, Kevin

Roberts ya sentenció que “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la

razón”. Por tanto, literalmente, una Lovemark es aquella marca que amamos.

Entrevista Lovemark Consumo de Hamburguesas

Ubicación de la Entrevista:

Centro comercial Ciudad Tamanaco (C.C.C.T), lugar Feria de Comida y Nivel C2 Ubicación Restaurant McDonald, fecha Viernes 18-03-2016.

Nombre del Entrevistado:

Fradel Jose Pacheco.

Perfil del Entrevistado:

Hombre de 33 años de edad, casado, padre de bebe de 2 años. Profesión: arquitecto, Director de su empresa.

Producto Lovemark del Entrevistado: Hamburguesas McDonald

¿Hola a donde te diriges?

R: Hola, voy a ver que puedo almorzar en la feria.

¿Estamos en la feria, que te provoca comer?

R: No se déjame ver que hay.

¿Existe una variedad aquí, pizza, wendys, arturos, migas, comida casera,

sushi, que buscas o que te provoca?

R: No se me provoca algo distinto al restaurant de todos los días, quiero algo como una hamburguesa.

¿Ok perfecto allí esta Wendy?

R: sabes que prefiero McDonald, si eso me provoca.

¿Pero aquí en la feria no hay McDonald?

R: No, pero yo sé donde está y en el nivel C2 existe uno, voy para allá.

¿Por qué eliges McDonald?

R: Es costumbre ya, me trae buenos recuerdos de cuando era estudiante, y me gusta mucho mas el sabor.

¿Cada cuanto tiempo consumes en Mcdonald?

R: No tengo idea, pero siempre elijo lo mismo cuando quiero comer algo rápido y

que me provoca mucho más que otra cosa.

¿Pero tenías otras opciones en la feria como Wendy por ejemplo?

R: Me provoca más McDonald.

¿No te parece que es una opción poco saludable para comer?

R: no, si por mi fuera comiera todos los días en Mcdonald, pero a veces mi esposa

me espera para almorzar en casa y voy, asi que cuando puedo darme el g usto lo hago sin remordimientos.

¿Es Mcdonald de verdad, un gusto para ti consumirla?

R: si, de hecho hasta cuando me voy de viaje fuera del país, busco un Mcdonald. Y además si voy con mi hijo le compro su cajita feliz.

Fin de la Entrevista.

Ahora según la revisión que obtuve en esta entrevista puedo añadir, que a veces me pregunto si el trabajo realizado en el marketing estratégico fue satisfactorio y entonces ¿Por qué amaríamos una marca?

Metodologías de Categorización y Estructuración.

En la metodología cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos

en categorías con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes, de

manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar la

información siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente. La

categorización (es decir, cerrar o establecer las categorías) facilita la clasificación de

los datos registrados, y por consiguiente, propicia una importante simplificación.

La categorización consiste en la segmentación en elementos singulares, o unidades,

que resultan relevantes y significativas desde el punto de vista de nuestro interés

investigativo. Categorización se realiza por unidades de registro, es decir,

estableciendo una unidad de sentido (otra posible definición de categoría) en un

texto registrado por algún medio (usualmente grabado), por lo tanto es textual y a la

vez conceptual. (NOTA, Si la categorización es conceptual y textual, por

contraposición, la codificación --de la investigación cuantitativa-- se realiza

asignando unidades de numeración a los datos recogidos. Por lo que es Numérica o

simbólica y por consiguiente manipulable

Categorización . Si la información señalada, que consti tuye el material primario

o protocolar, es lo más completa y detallada posible, la etapa de la categorización

o clasificación exige una condición previa: el esfuerzo de “sumergirse”

mentalmente, del modo más intenso posible, en la realidad ahí expresada.

Cada nueva revisión del material escri to, audición de los diálogos o visión de

las escenas filmadas, nos permitirá captar aspectos o realidades nuevos,

detalles, acentos o matices no vistos con anterioridad o no valorados

suficientemente y que, ahora, quizá con otro enfoque o contexto, son

determinantes y parecen cambiar o enriquecer el significado. En la práctica, en

cada revisión del material disponible es útil ir haciendo anotaciones marginales,

subrayando los nombres, verbos, adjetivos, adverbios o expresiones más

significativos y que tienen mayor poder descriptivo, poniendo símbolos

pictográficos, nemónicos o numéricos, elaborando esquemas de interpretación

posible, diseñando y rediseñando los conceptos de manera constante.

Ahora se trata de “categorizar” o clasificar las partes en relación con el todo,

de asignar categorías o clases significativas, de ir constantemente integrando y

reintegrando el todo y las partes, a medida que se revisa el material y va

emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o dato. Categorizar es

clasificar, conceptualizar o codificar mediante un término o expresión breve que

sean claros e inequívocos (categoría descriptiva), el contenido o idea central de

cada unidad temática; una unidad temática puede estar consti tuida por uno o

varios párrafos o escenas audiovisuales.

Estructuración . Toda observación de “algo” es “de ese algo” porque

preexisten unos factores estructurantes del pensamiento, una realidad mental

fundante o constituyente, un trasfondo u horizonte previo en los cuales se inserta

y que le dan un sentido. Si ese marco referencial falta, la observación no es tal, el

dato no es dato y el hecho no es nada. Son realidades neutras o plenamente

ambiguas.

Todo esto hace que el investigador se aproxime a cualquier expresión de la

vida humana, no con la famosa tabula rasa de Locke, sino con expectativas y

prejuicios sobre lo que pudiera ser el objeto observado. Debido a ello, la

interpretación implica una “fusión de horizontes”, una interacción dialéctica entre

las expectativas del intérprete y el significado de un texto o acto humano. En

términos de la psicología de la Gestalt, aunque no siempre, diríamos que la

realidad exterior tiende a sugerirnos la figura, mientras que nosotros le ponemos

el fondo (contexto, horizonte, marco teórico).

Heidegger sostiene que “ser humano es ser interpretativo”; es decir, que la

interpretación, más que un “instrumento” para adquirir conocimientos, es el modo

natural de ser de los seres humanos, y todos los intentos cognoscitivos para

desarrollar conocimientos no son sino expresiones de la interpretación sucesiva

del mundo.

Por todo ello, es fácil comprender que el proceso de estructuración y

teorización constituyen como el corazón de la actividad investigativa: i lustran el

procedimiento y el producto de la verdadera investigación, es decir, cómo se

produce la estructura o síntesis teórica de todo el trabajo y, también, cómo se

evalúa.

Una metodología adecuada para descubrir estructuras teóricas no puede

consistir en un procedimiento típicamente lineal, sino que sigue básicamente un

movimiento en espiral, del todo a las partes y de las partes al todo, aumentando

en cada vuelta el nivel de profundidad y de comprensión. La visión del todo da

sentido a las partes y la comprensión de éstas mejora la del todo: conociendo el

bosque se comprenden mejor los árboles y, captando las particularidades de

éstos, se mejora la comprensión del bosque.

El proceso de estructuración nos lleva, generalmente, a usar metáforas y

analogías. Aunque las analogías y los modelos han consti tuido

incuestionablemente una fecunda fuente de teorías científicas, conviene señalar

también el peligro que representa su mal uso. Hay analogías fructuosas, pero

también engañosas; esto sucede cuando no hay homología estructural entre la

realidad simbolizante y la simbolizada.

El mejor modo de comenzar la estructuración es seguir el proceso de

integración de categorías menores o más específicas en categorías más

generales y comprehensivas. En última instancia, la estructura podría

considerarse como una “gran categoría”, más amplia, más detallada y más

compleja, como el tronco del árbol que integra y une todas las ramas. Igualmente,

debe considerarse como una ayuda inestimable la elaboración frecuente de

diseños gráficos (con flechas, tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten

integrar y relacionar muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultánea.

Triangulación de Análisis Cualitativos.

Dentro del marco de una investigación cualitativa, la triangulación comprende el uso

de varias estrategias al estudiar un mismo fenómeno, por ejemplo, el uso de varios

métodos (entrevistas individuales, grupos focales o talleres investigativos). Al hacer

esto, se cree que las debilidades de cada estrategia en particular no se sobreponen

con las de las otras y que en cambio sus fortalezas sí se suman (3). Se supone que

al utilizar una sola estrategia, los estudios son más vulnerables a sesgos y a fallas

metodológicas inherentes a cada estrategia (3) y que la triangulación ofrece la

alternativa de poder visualizar un problema desde diferentes ángulos (sea cual sea

el tipo de triangulación) y de esta manera aumentar la validez y consistencia de los

hallazgos.

Se cree que una de las ventajas de la triangulación es que cuando dos estrategias

arrojan resultados muy similares, esto corrobora los hallazgos; pero cuando, por el

contrario, estos resultados no lo son, la triangulación ofrece una oportunidad para

que se elabore una perspectiva más amplia en cuanto a la interpretación del

fenómeno en cuestión, porque señala su complejidad y esto a su vez enriquece el

estudio y brinda la oportunidad de que se realicen nuevos planteamientos. De

hecho, una de las expectativas erróneas de la triangulación es que mediante ésta se

obtienen resultados iguales al utilizar diferentes estrategias (3). Esto, aparte de no

ser posible, tampoco es deseable, esto si recordamos que desde el punto relativista,

que define el método cualitativo, el conocimiento es una creación a partir de la

interacción entre el investigador y lo investigado, que da cabida a que existan

múltiples versiones de la realidad igualmente válidas (2). Además, cada estrategia

evalúa el fenómeno desde una perspectiva diferente, cada una de las cuales

muestra una de las facetas de la totalidad de la realidad en estudio, motivo por el

cual la triangulación termina siendo una herramienta enriquecedora.

La triangulación es vista también como un procedimiento que disminuye la

posibilidad de malos entendidos, al producir información redundante durante la

recolección de datos que esclarece de esta manera significados y verifica la

respetabilidad de una observación. También es úti l para identificar las diversas

formas como un fenómeno se puede estar observando (3). De esta forma, la

triangulación no sólo sirve para validar la información, sino que se uti liza para

ampliar y profundizar su comprensión. Denzin (5) describe cuatro tipos de

triangulación: la metodológica, la de datos, la de investigadores y, por último, la de

teorías, las cuales se describen a continuación.

Triangulación de teorías

Durante la conceptualización del trabajo de investigación cualitativa suele definirse

de antemano la teoría con la cual se analizarán e interpretarán los hallazgos. En

este tipo de triangulación se establecen diferentes teorías para observar un

fenómeno con el fin de producir un entendimiento de cómo diferentes suposiciones y

premisas afectan los hallazgos e interpretaciones de un mismo grupo de datos o

información. Las diferentes perspectivas se utilizan para analizar la misma

información y, por ende, poder confrontar teorías. Ejemplo de ello podría ser el

análisis que se realiza en algunos estudios acerca de violencia. En uno de ellos se

estudió la aplicación de la mediación en el conflicto armado colombiano y para ello

se obtuvo la opinión de diversos expertos de diferentes ramas del saber (abogados,

politólogos, economistas, negociadores, etc.), a quienes se les presentó la misma

información, la cual fue analizada e interpretada por cada uno de ellos, de acuerdo

con su bagaje teórico.

Por otra parte, se ha postulado la triangulación ambiental, definida como el uso de

localidades, de sitios u horarios o de momentos diversos (durante el día o en

algunas épocas del año), con el fin de evaluar si el tiempo y lugar influyen sobre los

datos que obtengo. En el supuesto, para algún tipo de preguntas, de que la validez

tendería a aumentar en la medida en que los resultados de diversas localidades

fueran similares o que en diferentes épocas del año en la misma localidad se

reproduzcan.

Por último, se ha propuesto la utilización de triangulación con multimétodos, esto es,

el uso de diversas formas de triangulación antes explicadas con el fin de incrementar

la confiabilidad de los resultados para revisar, disminuir sesgos y obtener mayor

validez.

Conclusión

La principal ventaja de la investigación cualitativa es que permite comprender

al consumidor y a través de este conocimiento las empresas pueden diseñar

productos específicos para esas personas. En la medida que entiendes cómo se

comporta la gente, qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus expectativas,

puedes diseñar un producto que se acople a toda esa dimensión del

comportamiento.

A nivel mundial se ha despertado un mayor interés por desarrollar este tipo de

investigación principalmente por el tema de entender mejor al consumidor y

entenderlo holísticamente, como una persona completa, desde sus hábitos y

preferencias. Entender por qué una persona prefiere unos atributos y no otros, y eso

se logra sólo al entender sus hábitos y de dónde vienen. Se trata de entender al

consumidor y humanizar el mercadeo y la investigación de mercados.

La principal ventaja, y lo más importante es comprender al consumidor,

porque lo ves como una persona completa, no la divides en variables, sino entiendes

su comportamiento completo, desde su hábito común, hasta sus mayores

expectativas frente a algún producto o alguna idea.

Eso le permite a las empresas poder diseñar productos específicos para esas

personas. En la medida que entiendes cómo se comporta la gente, qué hace, cómo

es su cotidianidad y cuáles son sus expectativas, puedes diseñar un producto que se

acople a toda esa dimensión del comportamiento. En este tipo de investigaciones no

te quedas solamente en lo que gusta, no gusta o lo que te gustaría; sino que lo

insertas dentro del modo en el que él vive y eso permite a las empresas adaptar los

productos y tener mayor éxito. Lo ideal es entender las necesidades. En la medida

en que las empresas entiendan como vive la gente, pueden diseñar productos con

los que el consumidor se va a quedar.

Referencias Bibliográficas

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-

23.htm

http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998833.html

http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503979.html

http://www.datanalisis.com/144/investigacion-cualitativa-permite-entender-al-

consumidor/