• Materia:• Fundamentos de Gestión Empresarial

• Catedrático:• Dr. Ezequiel Villalobos Vázquez

• Tema:• 6.3 Proceso de Control

• Integrantes de equipo:• Karen Joaquín Mauricio• Rosa Isabel Manuel Palacios• Javier Nicolás Lorenzo• Dulce Azucena Avelino Díaz• Nepthali Cruz Felipe• Daniel Roque Martínez

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El proceso de control contribuye aasegurar que se alcancen los objetivos enlos plazos establecidos y con los recursosplaneados, proporcionando a la empresala medida de la desviación que losresultados puedan tener respecto a loplaneado. Dicho proceso de controlconsta de CINCO pasos básicos:

1.- El establecimiento denormas decontrol, estándares.

2.- La medicióndel rendimientoreal

3.- La comparación del rendimiento real con un estándar

4.- Tomar medidas correctivos

5.-Retroalimentación

1.- El establecimiento de normasde control, estándares.

Una norma es un criterio específico

que sirve de guía al desempeño. Las

normas, a veces, pueden ser vistas

como objetivos y, dentro de lo posible,

deben ser expresadas

cuantitativamente, con objeto de

reducir la subjetividad .

Representa un plano ideal, las metas

y los objetivos que se han establecido

en el proceso de planificación están

definidos en términos claros, que

incluyen fechas límites específicas.

Acá se encuentran incluidos todos los

estándares o unidades de medición que se

establezcan en la Planificación, y por lo

tanto, la cantidad de unidades a producir, la

cantidad de unidades a

vender, requerimientos de calidad, etc. Sin

embargo, puesto que los planes varían en

lo que se refiere a su grado de detalle y

complejidad, y dado que por lo general los

administradores no pueden vigilarlo todo, es

preciso establecer normas especiales.

METAS: Cumplimiento y utilidad.

OBJETIVOS: Parámetros y métodos.

Algunos tipos de

normas son:

Normas de tiempo

Normas de productividad

Normas de costo

Normas de calidad

2.- Medición del rendimiento realLa medición es la determinación de la cantidad de capacidad de una

entidad bien definida. Sin la medición, el gerente se ve obligado a

adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no ser confiables.

La medición se requiere una unidad de medida y una cuenta de

cuantas veces a entidad esta bajo consideración.

Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la

aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de

acuerdo con los estándares.

Ahora, es cuestión de comparar los resultados

medidos con las metas o criterios previamente

establecidos. Si los resultados corresponden a las

normas, los gerentes pueden suponer "que todo está

bajo control”

3.- La comparación del rendimientoreal con un estándar.

Esta etapa consiste en cotejar el desempeño real de tu

negocio con las normas establecidas en la primera etapa

del proceso.

Por lo general, las comparaciones parten de informes que

proveen tanto los resultados reales como los esperados, de

acuerdo con las normas o planes. Tales informes pueden

ser verbales, escritos, o generados automáticamente por

procesos computarizados

Responde a las preguntas:

•¿Se cumplieron las normas? Reconocer y premiar el

desempeño

•¿No se cumplieron las normas? Tomar las medidas

correctivas necesarias

Este paso es necesario si los resultados no cumplen con

los niveles establecidos (estándares) y si el análisis

indica que se deben tomar medidas. Las medidas

correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias

actividades de las operaciones de la organización. Por

ejemplo; el dueño director de una franquicia podría ver

que necesita más empleados en el mostrador para

alcanzar la norma de espera de cinco minutos por

clientes establecidos por McDonald's. Por su parte, los

controles pueden revelar normas inadecuadas.

Dependiendo de las circunstancias, las medidas

correctivas podrían involucrar un cambio en las normas

originales, en lugar de un cambio en la actividad.

El control es un proceso dinámico. Por ello, hay que revisar que las

normas y las medidas de desempeño sigan siendo válidas para el

futuro.

•las normas y las medidas de desempeño pueden no ser adecuadas,

ya sea porque desde el principio no fueron las apropiadas, o porque

las circunstancias cambiaron.

•lograr o rebasar una norma puede representar una oportunidad o la

necesidad de ajustar los planes futuros.

•el caso de haber alcanzado las normas, los cambios en las

condiciones pueden requerir la elevación de las normas para el

futuro o, por el contrario, su reducción,

•Es básica en el proceso de control, ya que a través de la

retroalimentación, la información obtenida se ajusta al

sistema administrativo al correr del tiempo.

Siempre será necesario dar a conocer los resultados de la

medición a ciertos miembros de la organización para

solucionar las causas de las desviaciones. Se les pueden

proporcionar los resultados tanto a los individuos cuyas

actuaciones son medidas, como a sus jefes, o a otros

gerentes de nivel superior y los miembros del staff. Cada

decisión tendrá sus ventajas e inconvenientes y

dependerá del tipo de problema que se desee afrontar.