proceso de administración

Introducción al Proceso Administrativo: Introducción al Proceso Administrativo: planeación y toma de decisionesplaneación y toma de decisiones

Por Lic. Gabriel Leandro, MBAPor Lic. Gabriel Leandro, MBA

Contenido:Contenido: Administración: Definición, naturaleza y propósito de Administración: Definición, naturaleza y propósito de

la administraciónla administración Algunos planteamientos del pensamiento Algunos planteamientos del pensamiento

administrativoadministrativo Funciones de los administradoresFunciones de los administradores

Planeación: Tipos de planesPlaneación: Tipos de planes Pasos y objetivos de la planeaciónPasos y objetivos de la planeación Estrategias, políticas y proceso de la planeación Estrategias, políticas y proceso de la planeación

estratégicaestratégica Toma de decisiones:Toma de decisiones:

Importancia y limitaciones del proceso de toma de Importancia y limitaciones del proceso de toma de decisionesdecisiones

Evaluación de alternativas de decisiónEvaluación de alternativas de decisión

Administración:Administración:Definición, naturaleza y Definición, naturaleza y

propósito de la administraciónpropósito de la administración

Administración:Administración: Definición Definición

Es el proceso de:Es el proceso de: planear,planear, organizar,organizar, dirigir ydirigir y controlarcontrolar

los esfuerzos de los miembros de la los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidasde ella para alcanzar las metas establecidas

El proceso administrativoEl proceso administrativo

El proceso administrativo consiste El proceso administrativo consiste básicamente en una serie de actividades básicamente en una serie de actividades relacionadas conducentes a alcanzar los relacionadas conducentes a alcanzar los objetivos organizacionalesobjetivos organizacionales

El proceso administrativoEl proceso administrativo

El proceso administrativo tiene cuatro El proceso administrativo tiene cuatro elementos básicos:elementos básicos:

1.1. Alcance de objetivosAlcance de objetivos

2.2. Por medio de personasPor medio de personas

3.3. Mediante técnicasMediante técnicas

4.4. En una organizaciónEn una organización

Funciones de la administraciónFunciones de la administración

Planeación

Organización

Integración de personal

Dirección

Control


PlaneaciónPlaneación:: Implica determinar misiones y objetivosImplica determinar misiones y objetivos Determinar las acciones necesarias para Determinar las acciones necesarias para

alcanzar los objetivosalcanzar los objetivos Requiere la toma de decisionesRequiere la toma de decisiones


OrganizaciónOrganización:: Supone el establecimiento de una estructura de Supone el establecimiento de una estructura de

los papeles que cada persona debe desempeñarlos papeles que cada persona debe desempeñar Se asignan las tareas necesarias a las personas Se asignan las tareas necesarias a las personas

idóneas para el cumplimiento de los objetivos idóneas para el cumplimiento de los objetivos y metasy metas

www.auladeeconomia.comwww.auladeeconomia.com


Integración de personalIntegración de personal:: Implica identificar los requerimientos de los Implica identificar los requerimientos de los

puestos de trabajopuestos de trabajo Reclutar y seleccionar las personas idóneasReclutar y seleccionar las personas idóneas Evaluar, compensar y capacitar al personalEvaluar, compensar y capacitar al personal



DirecciónDirección:: Se refiere a ejercer influencia sobre los Se refiere a ejercer influencia sobre los

individuos para que colaboren en el logro de individuos para que colaboren en el logro de las metas organizacionaleslas metas organizacionales

Implica liderazgo, autoridad, poder, Implica liderazgo, autoridad, poder, motivación, comunicaciónmotivación, comunicación



ControlControl:: Consiste en medir y corregir el desempeño Consiste en medir y corregir el desempeño

individual y organizacional para garantizar que individual y organizacional para garantizar que se alcance lo planeadose alcance lo planeado

Implica evaluar el desempeño de los Implica evaluar el desempeño de los individuos y de la empresaindividuos y de la empresa

Requiere medir productividad, desperdicio, Requiere medir productividad, desperdicio, variaciones presupuestarias, etc.variaciones presupuestarias, etc.



Altonivel

Nivelintermedio

Mandos inferioresJera

rquí

a or

gani

zaci

onal

Plan

eaci

ónO

rgan

izac

ión

Dir

ecci

ón

Con

trol


Habilidades administrativasHabilidades administrativas

Habilidad técnicaHabilidad técnica Habilidad humanaHabilidad humana Habilidad de conceptualizaciónHabilidad de conceptualización Habilidad de diseñoHabilidad de diseño


Habilidades administrativasHabilidades administrativas

Altonivel

Nivelintermedio

Mandos inferioresJera

rquí

a or

gani

zaci

onal

Hab

ilid

ades

téc

nic

asHabilidades

humanas

Habilidades deconceptuali-

zacióny diseño


Algunos planteamientos del Algunos planteamientos del pensamiento administrativopensamiento administrativo

TaylorTaylor: padre de la administración científica: padre de la administración científica Aplica el método científico para mejorar los Aplica el método científico para mejorar los

métodos de producciónmétodos de producción Se basaba en el concepto del hombre Se basaba en el concepto del hombre

económicoeconómico



FayolFayol: padre de la teoría administrativa : padre de la teoría administrativa modernamoderna

Determina funciones administrativas: técnicas, Determina funciones administrativas: técnicas, financieras, comerciales, etc.financieras, comerciales, etc.

Propone 14 principios de la administración: Propone 14 principios de la administración: división del trabajo, autoridad-responsabilidad, división del trabajo, autoridad-responsabilidad, disciplina, unidad de mando, orden, equidad, disciplina, unidad de mando, orden, equidad, etc.etc.


McGregorMcGregor: teoría X y teoría Y: teoría X y teoría Y Teoría XTeoría X: al empleado ordinario le desagrada : al empleado ordinario le desagrada

el trabajo, es perezoso, tiene poca ambición y el trabajo, es perezoso, tiene poca ambición y debe ser dirigido, obligado o amenazado con debe ser dirigido, obligado o amenazado con castigos para que dé un buen rendimientocastigos para que dé un buen rendimiento

Teoría YTeoría Y: la persona puede disfrutar del : la persona puede disfrutar del trabajo, adherirse a los objetivos trabajo, adherirse a los objetivos organizacionales y buscar la responsabilidadorganizacionales y buscar la responsabilidad


Teoría X Teoría Y

Las personas no gustan del trabajo y lo evitan

El trabajo puede ser fuente de satisfacción

Las personas deben ser controladas y amenazadas

Las personas pueden ejercer autocontrol y autodirección

El ser humano trata de evitar las responsabilidades

Las personas aceptan y asumen responsabilidades.

El ser humano medio tiene poca ambición.

El ser humano tiene imaginación, creatividad e ingenio

Las personas se preocupan principalmente de su propia seguridad.

Se puede conseguir una mayor utilización del potencial humano



LikertLikert: Sistemas de dirección: Sistemas de dirección Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La

cima de la organización centraliza la toma de cima de la organización centraliza la toma de decisionesdecisiones

Sistema 2: Sistema autoritario benévolo: Sistema 2: Sistema autoritario benévolo: Existe más de confianza y comunicación, pero Existe más de confianza y comunicación, pero aun la interacción humana es poca y las aun la interacción humana es poca y las decisiones centralizadasdecisiones centralizadas



LikertLikert: Sistemas de dirección: Sistemas de dirección Sistema 3: Sistema participativo consultivo: Sistema 3: Sistema participativo consultivo:

mayor interacción a nivel personal y mayor mayor interacción a nivel personal y mayor apertura en la toma de decisiones, apertura en la toma de decisiones,

Sistema 4: Sistema participativo de grupo: Sistema 4: Sistema participativo de grupo: confianza completa, las personas sienten confianza completa, las personas sienten responsabilidades en todos los niveles de la responsabilidades en todos los niveles de la organizacionesorganizaciones


Enfoque sistémico de proceso Enfoque sistémico de proceso administrativoadministrativo

Un sistema es:Un sistema es: un conjunto de elementos dinámicamente un conjunto de elementos dinámicamente

relacionadosrelacionados que desarrollan una actividad para alcanzar que desarrollan una actividad para alcanzar

un objetivoun objetivo operando sobre insumos tomados del medio operando sobre insumos tomados del medio

externoexterno


Enfoque sistémico de proceso Enfoque sistémico de proceso administrativoadministrativo

La empresa se ve como un sistema:La empresa se ve como un sistema: Un sistema abiertoUn sistema abierto Un sistema complejo (implica subsistemas)Un sistema complejo (implica subsistemas) Un sistema dinámicoUn sistema dinámico

Planeación,Planeación,estrategias y políticasestrategias y políticas


PlaneaciónPlaneación

Implica determinar misiones y objetivosImplica determinar misiones y objetivos Determinar las acciones necesarias para Determinar las acciones necesarias para

alcanzar los objetivosalcanzar los objetivos Requiere la toma de decisionesRequiere la toma de decisiones Tiende el puente entre el punto donde se está y Tiende el puente entre el punto donde se está y

el punto hacia donde se desea irel punto hacia donde se desea ir Planeación y control son inseparablesPlaneación y control son inseparables


PlaneaciónImplementación

de los planes Control

Desviacióncon respectoa lo planeadoAcciones correctivas


Tipos de planesTipos de planes

Misión

Objetivos y metas

Estrategia

Políticas

Procedimientos y reglas

Programas

Presupuestos


MisiónMisión

En la misión se identifica la función o tarea En la misión se identifica la función o tarea básica de una empresa o una parte de ellabásica de una empresa o una parte de ella

En todo sistema social, las empresas tienen En todo sistema social, las empresas tienen una función o tarea esencial que la sociedad una función o tarea esencial que la sociedad les asignales asigna


MisiónMisión

Algunas veces la misión se sustenta en valores Algunas veces la misión se sustenta en valores corporativoscorporativos

Los valores constituyen la forma en que la Los valores constituyen la forma en que la empresa se percibe a sí misma y a quienes la empresa se percibe a sí misma y a quienes la integran y rodeanintegran y rodean

Los valores dan forma a su filosofíaLos valores dan forma a su filosofía


Objetivos y metasObjetivos y metas

Los objetivos son los fines que se persiguen Los objetivos son los fines que se persiguen por medio de una u otra actividadpor medio de una u otra actividad

Representan el fin que se persigue mediante la Representan el fin que se persigue mediante la organización, la integración de personal, la organización, la integración de personal, la dirección y el controldirección y el control

Las metas se diferencian porque son medibles Las metas se diferencian porque son medibles o verificables objetivamente: responden a o verificables objetivamente: responden a preguntas como: qué, cuánto, cuándo.preguntas como: qué, cuánto, cuándo.


EstrategiasEstrategias

Se relacionan con la determinación de Se relacionan con la determinación de objetivos básicos a largo plazo de una empresa objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción y la y la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para su asignación de los recursos necesarios para su cumplimientocumplimiento

Es un programa general para definir y alcanzar Es un programa general para definir y alcanzar los objetivos y poner en práctica la misiónlos objetivos y poner en práctica la misión

Es el patrón de las respuestas de la Es el patrón de las respuestas de la organización a su ambiente a través del tiempoorganización a su ambiente a través del tiempo


PolíticasPolíticas

Consisten en enunciados o criterios generales Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisionestoma de decisiones

Ayudan a decidir asuntos antes de que se Ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemasconviertan en problemas

Vuelven innecesario el análisis de la misma Vuelven innecesario el análisis de la misma situación cada vez que se presentasituación cada vez que se presenta

Permiten delegar autoridad sin perder controlPermiten delegar autoridad sin perder control


ProcedimientosProcedimientos

Permiten establecer un método para el manejo Permiten establecer un método para el manejo de actividades futurasde actividades futuras

Consisten en secuencias cronológicas de las Consisten en secuencias cronológicas de las acciones requeridasacciones requeridas

Son guías de acción, no de pensamiento, en las Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que debe que se detalla la manera exacta en que debe realizarse algorealizarse algo


ReglasReglas

Exponen acciones u omisiones específicas, no Exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a la discrecionalidad de las personassujetas a la discrecionalidad de las personas

Implican una decisión administrativa en Implican una decisión administrativa en cuanto a la obligada realización u omisión de cuanto a la obligada realización u omisión de una acciónuna acción

La diferencia entre las políticas y las reglas es La diferencia entre las políticas y las reglas es que las políticas orientan decisiones en las que que las políticas orientan decisiones en las que se puede actuar a discreción, pero en las reglas se puede actuar a discreción, pero en las reglas no se permite la discrecionalidadno se permite la discrecionalidad


ProgramasProgramas

Son un conjunto de metas, políticas, Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesario para llevar a cabo un elementos necesario para llevar a cabo un curso de acción dadocurso de acción dado

Generalmente se apoyan en presupuestosGeneralmente se apoyan en presupuestos


PresupuestosPresupuestos

Es una formulación de resultados expresados Es una formulación de resultados expresados en términos numéricosen términos numéricos

Puede expresarse en términos monetarios o de Puede expresarse en términos monetarios o de unidades físicas (tiempo, unidades de unidades físicas (tiempo, unidades de producto, etc.)producto, etc.)

Es el instrumento de planeación fundamental Es el instrumento de planeación fundamental de muchas empresasde muchas empresas


Metas

Planes estratégicos

Planes operacionalesPara actividadesno recurrentes

Planes de un solo uso

Programasy

Proyectos

Presu-pues-

tos

Planes permanentes

Políticas

Procedimientos

Reglas

Para actividadesrecurrentes


Pasos de la planeaciónPasos de la planeación

1. 1. Análisis situacional:Análisis situacional: Ambiente interno:Ambiente interno:

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades

Ambiente externo:Ambiente externo: OportunidadesOportunidades AmenazasAmenazas


Pasos de la planeaciónPasos de la planeación 2. 2. Establecimiento de objetivos y metas:Establecimiento de objetivos y metas:

Responder a preguntas como:Responder a preguntas como: Dónde se quiere estar?Dónde se quiere estar? Qué se desea hacer y cuándo?Qué se desea hacer y cuándo? Etc.Etc.

Jerarquizar objetivos: plantear objetivos claveJerarquizar objetivos: plantear objetivos clave Objetivos por jerarquía organizacional: Objetivos por jerarquía organizacional:

estratégicos, operacionales, generales, estratégicos, operacionales, generales, individuales, etc.individuales, etc.



3. 3. Desarrollo de premisas:Desarrollo de premisas: Pronosticar condiciones internas y externas en Pronosticar condiciones internas y externas en

que se operará:que se operará: Volumen de ventas? Precios? Productos? Volumen de ventas? Precios? Productos?

Adelantos técnicos? Costos? Salarios? Adelantos técnicos? Costos? Salarios? Políticas fiscales? Condiciones sociales? Etc.Políticas fiscales? Condiciones sociales? Etc.



4. 4. Identificación de cursos de acción Identificación de cursos de acción alternativos:alternativos:

Es necesario identificar las mejores Es necesario identificar las mejores alternativas de acciónalternativas de acción

Examinar sus ventajas y desventajasExaminar sus ventajas y desventajas



5. 5. Evaluación de las alternativas:Evaluación de las alternativas: Evaluar los distintos cursos alternativos de Evaluar los distintos cursos alternativos de

acción a la luz de las premisas establecidas acción a la luz de las premisas establecidas (paso 3) y las metas que se desea alcanzar (paso 3) y las metas que se desea alcanzar (paso 2) de acuerdo con el entorno que (paso 2) de acuerdo con el entorno que enfrenta la empresa (paso 1)enfrenta la empresa (paso 1)



6. 6. Selección de un curso de acción:Selección de un curso de acción: Se toma una decisiónSe toma una decisión Se elige el que se pueda considerar como el Se elige el que se pueda considerar como el

mejor curso de acciónmejor curso de acción



7. 7. Formulación de planes de apoyo:Formulación de planes de apoyo: Se elaboran planes derivados en apoyo al plan Se elaboran planes derivados en apoyo al plan

básicobásico Por ejemplo: plan de compra de equipo, plan Por ejemplo: plan de compra de equipo, plan

de compra de materiales, plan de capacitación, de compra de materiales, plan de capacitación, etc.etc.



8. 8. Presupuestación:Presupuestación: Los planes se trasladan a cifras a través de los Los planes se trasladan a cifras a través de los

presupuestos:presupuestos: Presupuestos de ventas, de gastos de Presupuestos de ventas, de gastos de

operación, de efectivo, estados financieros, operación, de efectivo, estados financieros, inversiones de capital, entre otrosinversiones de capital, entre otros


Administración por objetivosAdministración por objetivos

Es un sistema administrativo integralEs un sistema administrativo integral Se combinan en forma sistemática muchas Se combinan en forma sistemática muchas

actividades administrativas básicasactividades administrativas básicas Persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de Persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de

los objetivos organizacionales e individualeslos objetivos organizacionales e individuales


Administración por objetivosAdministración por objetivos

Hace énfasis en la evaluación del desempeñoHace énfasis en la evaluación del desempeño Da mucha importancia a los objetivos Da mucha importancia a los objetivos

individuales, la motivación, los incentivos, la individuales, la motivación, los incentivos, la participación y la autonomíaparticipación y la autonomía

Se concentra mucho en el corto plazoSe concentra mucho en el corto plazo


Estrategias y políticasEstrategias y políticas

Las Las estrategiasestrategias se relacionan con los objetivos se relacionan con los objetivos a largo plazo de una empresa y la adopción de a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de accióncursos de acción

Constituyen un programa general para definir Constituyen un programa general para definir y alcanzar los objetivos y poner en práctica la y alcanzar los objetivos y poner en práctica la misiónmisión

Forman un patrón de las respuestas de la Forman un patrón de las respuestas de la organización a su ambiente a lo largo del organización a su ambiente a lo largo del tiempotiempo


Características de las estrategiasCaracterísticas de las estrategias

Horizonte temporal amplioHorizonte temporal amplio Impacto final relevanteImpacto final relevante Concentración del esfuerzo en un número Concentración del esfuerzo en un número

reducido de finesreducido de fines Patrón de decisiones uniformePatrón de decisiones uniforme Engloban a toda la organización: desde la Engloban a toda la organización: desde la

asignación de recursos hasta las operaciones asignación de recursos hasta las operaciones diarias en todos los niveles de la organizacióndiarias en todos los niveles de la organización


Principio de la estructura de Principio de la estructura de estrategias y políticasestrategias y políticas

Cuanto más claras sean la comprensión de las Cuanto más claras sean la comprensión de las estrategias y políticas y su implementación en estrategias y políticas y su implementación en la práctica,la práctica,

Tanto más consistente y efectiva será la Tanto más consistente y efectiva será la estructura de los planes de la empresaestructura de los planes de la empresa


Planeación estratégicaPlaneación estratégica

Es el proceso formal de planeación a largo Es el proceso formal de planeación a largo plazoplazo

Se utiliza para definir y alcanzar las metas de Se utiliza para definir y alcanzar las metas de la organizaciónla organización

Facilita mejoras en el funcionamiento de la Facilita mejoras en el funcionamiento de la empresaempresa

Sensibiliza a la empresa ante un ambiente Sensibiliza a la empresa ante un ambiente cambiantecambiante


Características de la planeación Características de la planeación estratégicaestratégica

1. 1. Se ocupa de cuestiones fundamentalesSe ocupa de cuestiones fundamentales:: Responde a preguntas como:Responde a preguntas como: ¿En qué negocio estamos?¿En qué negocio estamos? ¿En qué negocio deberíamos estar?¿En qué negocio deberíamos estar? ¿Quiénes son nuestros clientes?¿Quiénes son nuestros clientes?



2. 2. Ofrece un marco de referencia para una Ofrece un marco de referencia para una planeación más detallada y para las planeación más detallada y para las decisiones ordinariasdecisiones ordinarias::

¿Cuáles opciones serán las más adecuadas de ¿Cuáles opciones serán las más adecuadas de acuerdo con nuestra estrategia?acuerdo con nuestra estrategia?



3. 3. Supone un marco temporal más largo que Supone un marco temporal más largo que otros tipos de planeaciónotros tipos de planeación::

Se diferencia de la planeación operativa Se diferencia de la planeación operativa porque se enfoca en el largo plazoporque se enfoca en el largo plazo



4. 4. Ayuda a orientar las energías y recursos Ayuda a orientar las energías y recursos de la organización hacia las actividades de de la organización hacia las actividades de alta prioridadalta prioridad::

Consigue mayor eficiencia al concentrarse en Consigue mayor eficiencia al concentrarse en un número reducido de fines claveun número reducido de fines clave



5. 5. Es una actividad de alto nivelEs una actividad de alto nivel:: La alta gerencia debe participar activamenteLa alta gerencia debe participar activamente Sólo la alta gerencia tiene la visión necesaria Sólo la alta gerencia tiene la visión necesaria

para considerar todos los aspectos de la para considerar todos los aspectos de la organizaciónorganización


Proceso de planeación estratégicaProceso de planeación estratégica

Aunque no existe un proceso universal de Aunque no existe un proceso universal de planeación estratégica, si pueden plantearse planeación estratégica, si pueden plantearse una serie de pasos básicos en los que el una serie de pasos básicos en los que el proceso puede fundamentarseproceso puede fundamentarse


Insumos:PersonasCapital

Habilidadesetc.

Metas degrupos

interesados:Empleados

ClientesProveedoresAccionistas

etc.

Análisisde la

industria

Perfilempresarial

PropósitoObjetivosIntención

estratégica

OrientaciónejecutivaValoresVisión

Desarrollode

estrategiasalternativas

Debilidadesy

fortalezas

Amenazasy

Oportu-nidades

Evaluacióny decisiónestratégica

Implemen-tación

Direccióny control


Algunas estrategias:Algunas estrategias:La matriz TOWSLa matriz TOWS

Factores internosFactores internos

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades

FactoresFactores

externosexternos

Oportuni-Oportuni-dadesdades

Estrategias FO: Estrategias FO: usar F para usar F para

aprovechar Oaprovechar O

Estrategias DO: Estrategias DO: superar D para superar D para aprovechar Oaprovechar O

AmenazasAmenazasEstrategias FA: Estrategias FA:

usar F para usar F para enfrentar Aenfrentar A

Estrategias DA: Estrategias DA: minimizar D y Aminimizar D y A


Algunas estrategias:Algunas estrategias:Estrategias genéricas de PorterEstrategias genéricas de Porter

Tres estrategias genéricas:Tres estrategias genéricas: Liderazgo de costosLiderazgo de costos DiferenciaciónDiferenciación EnfoqueEnfoque

Se pueden combinarSe pueden combinar Se relacionan con Se relacionan con ventajas competitivasventajas competitivas


Instrumentación exitosa de Instrumentación exitosa de estrategiasestrategias

1. Comunicar las estrategias a todos los 1. Comunicar las estrategias a todos los responsables de tomar decisionesresponsables de tomar decisiones

2. Desarrollar y comunicar premisas de 2. Desarrollar y comunicar premisas de planeaciónplaneación

3. Comprobar que los planes de acción 3. Comprobar que los planes de acción contribuyan a lograr los objetivos y que las contribuyan a lograr los objetivos y que las estrategias sean reflejo de los objetivosestrategias sean reflejo de los objetivos


Instrumentación exitosa de Instrumentación exitosa de estrategiasestrategias

4. Revisar regularmente las estrategias4. Revisar regularmente las estrategias 5. Desarrollar estrategias y programas de 5. Desarrollar estrategias y programas de

contingenciacontingencia 6. Adecuar la estructura organizacional a las 6. Adecuar la estructura organizacional a las

necesidades de planeaciónnecesidades de planeación 7. Insistir permanentemente en la planeación y 7. Insistir permanentemente en la planeación y

la instrumentación de estrategiasla instrumentación de estrategias 8. Crear un clima que induzca a la planeación8. Crear un clima que induzca a la planeación

Toma deToma dedecisionesdecisiones


Importancia de laImportancia de latoma racional de decisionestoma racional de decisiones

La toma de decisiones es la parte más La toma de decisiones es la parte más importante del proceso de planeaciónimportante del proceso de planeación

El proceso dirigido a la toma de una decisión El proceso dirigido a la toma de una decisión puede concebirse como:puede concebirse como:

1.1. Establecimiento de premisasEstablecimiento de premisas

2.2. Identificación de alternativasIdentificación de alternativas

3.3. Evaluación de las alternativasEvaluación de las alternativas

4.4. Elección de una alternativaElección de una alternativa


Limitaciones del proceso deLimitaciones del proceso detoma racional de decisionestoma racional de decisiones

Alto grado de incertidumbre sobre las Alto grado de incertidumbre sobre las condiciones futurascondiciones futuras

No se pueden considerar todas las posibles No se pueden considerar todas las posibles alternativas ni sus efectosalternativas ni sus efectos

Es necesario aplicar una racionalidad Es necesario aplicar una racionalidad “limitada” por la información, el tiempo y la “limitada” por la información, el tiempo y la incertidumbreincertidumbre


Evaluación de alternativas de Evaluación de alternativas de decisióndecisión

Es necesario considerar factores cuantitativos Es necesario considerar factores cuantitativos y cualitativosy cualitativos

CuantitativosCuantitativos: tiempo, costos, ganancias, etc.: tiempo, costos, ganancias, etc. CualitativosCualitativos: relaciones laborales, cambio : relaciones laborales, cambio

tecnológico, condiciones políticas y sociales, tecnológico, condiciones políticas y sociales, etc.etc.


Técnicas cuantitativasTécnicas cuantitativas

Análisis marginalAnálisis marginal Análisis costo – beneficio Análisis costo – beneficio Análisis de riesgoAnálisis de riesgo Árboles de decisiónÁrboles de decisión Otras técnicas de investigación de operacionesOtras técnicas de investigación de operaciones


Selección de una alternativaSelección de una alternativa

Experiencia

Experimentación

Investigacióny análisis

¿Cuálalternativa

seleccionar?

Decisióntomada


Certidumbre, incertidumbre y riesgoCertidumbre, incertidumbre y riesgo

CertezaCerteza: Cuando se conocen los efectos que : Cuando se conocen los efectos que generará cierta accióngenerará cierta acción

RiesgoRiesgo: El efecto de la decisión se conoce solo : El efecto de la decisión se conoce solo en términos de probabilidadesen términos de probabilidades

IncertidumbreIncertidumbre: Se desconocen los efectos : Se desconocen los efectos futuros de las decisiones presentesfuturos de las decisiones presentes

FinFinMuchas gracias!Muchas gracias!

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