proceso de administración de capacidad

Proceso de Administración de Capacidad.

Consideraciones generales.

Objetivo:

Garantizar la disponibilidad de recursos de TI, a través del análisis del uso actual de la capacidad instalada, así como la planeación de la capacidad requerida a futuro, que soportan los procesos y requerimientos de negocio, a través del análisis de tendencia del comportamiento del desempeño de los componentes de TI, así como la reducción del costes de inversión en la infraestructura, manteniendo los niveles de servicio comprometidos.

Alcance:

Host

Proyecciones consumo CPU-MIPS(línea-batch-infraestructura):

Volumen transaccional. Volumen de procesamiento. Consumo por grupo aplicativo (Base line de las aplicaciones MP, BG, UG, HA, Canales).

DistribuidaProyecciones de consumo de recursos(CPU,Memoria,SWAP,encolamientos) de los siguientes servicios: NET países. Net México. CASH. Multivendor. SWIFT. Nuevo Front. LAC. LAR.

Políticas

Políticas Generales

1. El área de Planeación de la capacidad es la responsable y dueña del proceso de Administración de la capacidad.

2. La única fuente de información para poder determinar problemas de Capacidad será emitida por el área de Planeación de la Capacidad.

3. Los periodos de medición para los ambientes de producción (Host y distribuida) serán promedios de 30 minutos, cualquier necesidad fuera de este intervalo se tendrá que evaluar la viabilidad.

4. Los periodos de medición para los ambientes de pruebas en distribuida podrán ser periodos de hasta 5 minutos.

5. Toda solicitud de capacidad o requerimiento de monitores debe ser solicitada vía GDT con la información detallada del mismo.

6. Las áreas técnicas son las responsables de tener actualizadas y operando, las fuentes de información que utiliza capacidad para realizar sus proyecciones.

7. Toda modificación al plan de capacidad debe de realizarse a través del proceso de Administración de la capacidad.

8. Todos los informes tanto de capacidad como de desempeño serán enviados en el estándar y formatos definidos por capacidad.

9. Toda desviación al proceso debe ser notificada al representante y/o Administrador del proceso, el cual deberá verificar con las partes involucradas las causas de la desviación, así como las acciones correctivas correspondientes.

10. Toda modificación a componentes considerados en el plan de capacidad deberán ser informados al responsable y/o Administrador.

11. Toda infraestructura nueva que sea instalada a través del proceso de Cambios deberá ser notificada vía correo al proceso de Administración de Capacidad.

12. Para todo requerimiento de cambio de funcionalidad aplicativa (nueva aplicación o nuevo modulo) o de infraestructura se debe tener el visto bueno del proceso de Administración de la capacidad.

13. En caso de que el dictamen final sea distinto a la propuesta inicial, deberá entrar por el procedimiento formal y generar un nuevo requerimiento.

Políticas Particulares

1. Toda solicitud de monitoreo debe ser solicitada posterior al periodo evaluado.

2. Todo requerimiento de capacidad solicitado al área debe incluir el formato del “cuestionario evaluación” con toda la información requerida.

3. Todo proyecto o nuevo requerimiento debe contar con el visto bueno de capacidad.

4. La fuente de inventarios oficial por la cual se rige el proceso de capacidad para plataforma distribuida es la CMDB.

5. Cualquier modificación al plan de capacidad debe ser registrado.

6. Toda modificación autorizada al plan de capacidad debe apegarse al proceso de cambios establecido.

7. Todos los cambios instalados con respecto a capacidad deben ser notificados vía el proceso de cambios.

8. Toda desviación que sobrepase los umbrales de capacidad y alertamiento y no sea una tendencia de crecimiento se enviara a proceso de problemas proactivo para su seguimiento.

9. Previo al estudio de capacidad anual , Oficina de proyectos deberá informar de todos los proyectos que afecten a la capacidad.

Procedimiento 1 Revisar desempeño actual

1.1 Determinar infraestructura / componentes / servicios a medir.

1.2 Revisar infraestructura de medición en componentes entregados a producción .

1.3 Recibir solicitud de adecuación de componente de infraestructura .

1.4 Realizar adecuaciones y notificar .

1.5 Adecuar procesos de recolección de datos.

1.6 Recolectar y cargar en BD de rendimiento .

1.7 Generar reporte comportamiento de desempeño de periodicidad.

2 Mejorar capacidad actual

2.1 Recolección de reportes.

2.2 Analizar datos de tendencias, capacidad, incidentes (recurrentes o rebasan umbral).

2.3 Investigar razón de crecimiento.

2.4 Generar solicitud de registro de problema proactivo (riesgo).

2.5 Generar plan.

3a Nuevos requerimientos de capacidad

3a.1 Identificar nuevos requerimientos de capacidad..

3a.2 Realizar proyección en base a eficiencia..

3a.3 Analizar resultados obtenidos.

3a.4 Generar y comunicar reporte de resultados de proyección.

3a.5 Actualizar el valor de capacidad actual para el grupo aplicativo.

3a.6 Generar reporte de recursos actualizados.

3a.7 Informar necesidad de ajuste a capacidad.

3b Nuevos requerimientos de capacidad

3b.1 Solicitar requerimiento de capacidad con entrega de cuestionario de evaluación.

3b.2 Solicitar simulación o pruebas en ambientes previos.

3b.3 Realizar proyección en base a eficiencia.

3b.4 Realizar simulación o prueba de aplicación y/o componente para medición de consumos.

3b.5 Analizar resultados obtenidos.

3b.6 Actualizar el valor de capacidad actual para el grupo aplicativo.

3b.7 Generar reporte de recursos actualizados.

4.- Plan de nueva capacidad

4.1 Definir plan de acción de utilización de recursos y análisis de impacto y validación en base a demanda.

4.2 Comunicar plan de acción de demanda.

4.3 Validar plan de acción y/o solución alterna.

4.4 Generar y comunicar dictamen de resultados de proyección.

4.5 Gestionar con país viabilidad del requerimiento de capacidad.

4.6 Actualizar plan de capacidad si se autoriza dictamen.

Roles y Responsabilidades.

Rol Areas / Puestos Responsabilidades

Dueño de proceso de Capacidad

Representante del proceso de Capacidad

Administrador de la capacidad

Analista de la Capacidad

Áreas técnicas

Frente Único

Director Técnica de Sistemas.

Asegurar que el proceso sea efectivo, eficiente y cumpla con el objetivo establecido.

Dirigir y asegurar que se provea de personal, proceso y tecnología

Proporcionar el soporte y apoyo necesario al Representante y Administrador del

Oficina de proyectos

Admón. de Cambios

Proceso.

Determinar lo indicadores claves de desempeño (KPI’s) del proceso.

Asegurar que los indicadores de desempeño establecidos se cumplan con oportunidad.

Autorizar modificaciones al proceso.

Definir y autorizar las políticas del proceso .







Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Subdirector / Asesor. Asegurar que el proceso se realice de acuerdo a los lineamientos establecidos.

Reportar resultados al dueño del proceso de administración de la Capacidad.

Acreditar modificaciones al proceso de administración de la Capacidad.

Custodiar una copia en papel y una en archivo electrónico (*.pdf o similar) de la documentación

vigente del proceso.

Asegurar que la documentación este actualizada y disponible.

Asegurar que la documentación se actualice después de cada modificación al proceso.

Asegurar la correcta interacción con los procesos.

Asegurar la correcta aplicación de las políticas establecidas.

Supervisar que se cumplan los indicadores claves de desempeño (KPI’s) del proceso.

Informar a todos los participantes del proceso cualquier modificación







Gerente de Planeación de la capacidad.

Actualizar y comunicar el proceso conforme a los cambios requeridos.

Analizar la información de rendimiento (reporte diario, semanal y mensual).

Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Realizar reportes de estado del sistema y comportamiento de componentes.

Analizar las tendencias de consumos

Analizar el impacto en aplicaciones y/o servicios de negocio.

Seguimiento a los escalamientos de alertas de componentes de alto consumo.

Analizar los requerimiento de aplicaciones nuevas.

Analizar el comportamiento aplicativo (CPU).

Validar modelos de proyección de uso de CPU para los equipos de CB y CCM.

Validar y dar seguimiento a las desviaciones de la capacidad actual vs. la estimada

Alertar sobre riesgos por capacidades no atendidas.

Identificar, administrar y actualizar el plan de capacidad y los patrones establecidos







Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Jefe de Proyecto de planeación de la capacidad.

Proporcionar detalles de información de los KPIS del proceso definido.

Determinar y revisar con respecto a los requerimientos de monitoreo de las otras áreas, aquellos componentes o infraestructura que serán medidos.

Adecuar todos los procesos de recolección de datos de los componentes a ser monitoreados.

Monitorear niveles de rendimiento.

Analizar la información de rendimiento (reporte diario, semanal y mensual).

Realizar reportes de estado del sistema y comportamiento de componentes.

Analizar las tendencias de consumos.

Analizar el impacto en aplicaciones y/o servicios de negocio.

Detectar y escalar alertas de componentes de alto consumo.

Analizar los

requerimiento de aplicaciones nuevas.

Analizar el comportamiento aplicativo (CPU).

Realizar modelos de proyección de uso de CPU para los equipos de CB y CCM.

Monitorear del comportamiento (CPU y eficiencias) de los equipos de CB y CCM.

Reportar desviaciones de la capacidad actual vs. la estimada.

Identificar, administrar y actualizar el plan de capacidad y los patrones establecidos







Áreas técnicas

Frente Único

Dirección Técnica de sistemas. Dirección Procesamiento y Calidad

Proporcionar información de componentes aplicativos y/o de infraestructura nuevos y modificados que serán instados en los ambientes de producción.

Proporcionar porcentaje planeado de crecimiento de los componentes.

Revisar y modificar


Admón. de Cambios

componentes alertados.

Atender las incidencias identificadas.

Adecuar Componentes de Infraestructura para el monitoreo.

Realizar las simulaciones y/o pruebas de componentes o aplicaciones para el cálculo de la estimación del crecimiento.

Proponer soluciones alternas para influenciar la demanda.







Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Frentes únicos de los países que administra CCR



Atender las incidencias

identificadas.

Coordinar las simulaciones y/o pruebas de componentes o aplicaciones para el cálculo de la estimación del crecimiento


Control de cambios aplicativos.

Gestionar la información con el país.







Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Dirección arquitectura Técnica (oficina de proyectos)



Coordinar las simulaciones y/o pruebas de

componentes o aplicaciones para el cálculo de la estimación del crecimiento.


Comunicar planes de crecimiento del negocio.

Gestionar la información para el país.







Áreas técnicas

Frente Único


Admón. de Cambios

Gerente Solicitar requerimiento con entrega de cuestionario de evaluación solamente para requerimientos de nuevas aplicaciones o módulos de infraestructura.

Gestionar la información del dictamen.

1-*En qué fase del proceso de Capacidad se identifican nuevos requerimientos de capacidad?

[] Fase 4 Plan de nueva capacidad

[] La fase 3 y 4

**Fase 3a. Nuevos requerimientos de capacidad **

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2-*Cuántas fases tiene el proceso de Administración de Capacidad?

[*] 4 Fases

[] 7 Fases

[] 6 Fases

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3-*Todos los cambios instalados con respecto a capacidad deben ser notificados vía el

proceso de .................cambios.

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4-*Cuándo se realiza un cambio relacionado al proceso de Capacidad por que vía deben de ser notificados estos cambios?

[] Proceso de Administración de Problemas

[**] Proceso de Administración de Cambios

[] Proceso de Administración de Capacidad

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5-*En qué fase se define un plan de acción de utilización de recursos y análisis de impacto y validación en base a demanda?

[] Fase 2 Mejorar capacidad actual

[*] Fase 4 Plan de nueva capacidad

[] Fase 1 Revisar desempeño actual

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6-*¿A quien debe de ser notificado cualquier desviación del proceso?

[*] Al representante o Administrador del Proceso de Capacidad

Al representante del Proceso de Problemas

Al Analista de la capacidad

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7-*Cuál es el tiempo promedio de medición para ambientes de pruebas?

*** 5 min.

30 min.

15 min

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8-*De qué proceso se debe obtener el Vobo para todo requerimiento o cambio de funcionalidad aplicativa o de infraestructura?

Proceso de Administración de Disponibilidad

[*] Proceso de Administración de la Capacidad

Proceso de Administración de Cambios

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9-*Quiénes son las responsables de tener actualizadas y operando, las fuentes de información que utiliza capacidad para realizar sus mediciones?

Gerente de Cambios

[*] Las Áreas Técnicas

Frentes únicos de los países

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Una vez que se realiza la modificación a los componentes considerados en el plan de capacidad ¿a quién se le debe de informar de estas modificaciones?

(* )Al representante o Administrador del Proceso de Capacidad

( )Al Analista de la capacidad

( )Al representante del Proceso de Problemas

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proceso de administración de capacidad

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