proceso admvo ver02-07_mediador

Proceso

Administrativo

Guía de aprendizaje Clave: 06030202

© 2007, México, D.F.

UNIVERSIDAD PRO DESARROLLO DE MÉXICO

de 92 Proceso Administrativo

Versión: 02-07

PROCESO ADMINISTRATIVO Clave: 06030202

Í N D I C E PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................................................4

I. Introducción .................................................................................................................. 4

II. Objetivos de la asignatura........................................................................................... 5

III. Competencias y subcompetencias a desarrollar..................................................... 5

IV. Actividades de aprendizaje de la asignatura ........................................................... 7

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA .................................................. 10

FUENTES DE INFORMACIÓN........................................................................................ 10

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE .......................................................................................19

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE .......................................................................................19

SESIÓN No. 1. Presentación del curso y entorno de las PyMES............................... 19 Actividad de Aprendizaje No. 1. Encuadre, presentación y lineamientos del curso. ....................19 Actividad de Aprendizaje No. 2. Factores que impiden el desarrollo de las PyMes. ....................21 Actividad de Aprendizaje No. 3. Elección del giro de mi empresa................................................22

SESIÓN No. 2. El proceso administrativo.................................................................... 25 Actividad de Aprendizaje No. 4. Juego de roles: ¿Es viable mi empresa?...................................25 Actividad de Aprendizaje No. 5. El proceso administrativo: elemento esencial para la supervivencia de un grupo. ...........................................................................................................26 Actividad de Aprendizaje No. 6. Etapas del proceso administrativo. ............................................27

SESIÓN No. 3. Plataforma estratégica de la Organización ........................................ 29 Actividad de Aprendizaje No. 7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?...................................................................................................................................29 Actividad de Aprendizaje No. 8. Plataforma estratégica de una Organización: ejercicio de Benchmarking................................................................................................................................30 Actividad de Aprendizaje No. 9. Elaboración de la plataforma estratégica de tu Organización. ..32

SESIÓN No. 4. Matriz FODA .......................................................................................... 35 Actividad de Aprendizaje No. 10. ¿Qué es una matriz FODA? ....................................................35 Actividad de Aprendizaje No. 11. Ejemplo de llenado de una matriz FODA. ...............................36 Actividad de Aprendizaje No. 12. Elaboración de la Matriz FODA de tu Organización. ...............38

SESIÓN No. 5. Determinación de estrategias.............................................................. 41 Actividad de Aprendizaje No. 13. La matriz FODA como base para la determinación de estrategias. ....................................................................................................................................41 Actividad de Aprendizaje No. 14. Ejemplos de estrategias...........................................................42 Actividad de Aprendizaje No. 15. Formulación de la estrategia de tu empresa con base al análisis FODA................................................................................................................................43


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SESIÓN No. 6. El proceso de organización en las empresas ....................................45 Actividad de Aprendizaje No. 16. Presentación grupal de la Plataforma Estratégica de tu Organización, Matriz FODA y estrategia elegida para tu empresa. ............................................. 45 Actividad de Aprendizaje No. 17. Importancia del proceso de organización en las empresas.... 46 Actividad de Aprendizaje No. 18. Objetivo de las áreas funcionales. .......................................... 47

SESIÓN No. 7. Técnicas de organización ....................................................................49 Actividad de Aprendizaje No. 19. Técnicas de organización. ...................................................... 49 Actividad de Aprendizaje No. 20. Elementos que conforman un manual de organización y los organigramas. ............................................................................................................................... 50 Actividad de Aprendizaje No. 21. Elaboración del organigrama de tu Organización................... 52

SESIÓN No. 8. Las políticas: criterios para orientar acciones...................................54 Actividad de Aprendizaje No. 22. Las políticas: criterios para orientar acciones en las Organizaciones. ............................................................................................................................ 54 Actividad de Aprendizaje No. 23. Ejemplos, estructura gramatical y criterios para la elaboración de políticas. ............................................................................................................... 55 Actividad de Aprendizaje No. 24. Elaboración las políticas generales de tu Organización e integración del manual de organización. ...................................................................................... 57

SESIÓN No. 9. Descripciones de puestos....................................................................59 Actividad de Aprendizaje No. 25. ¿Cómo se distribuye el trabajo en una Organización?........... 59 Actividad de Aprendizaje No. 26. Ejemplos de descripciones de puestos................................... 60 Actividad de Aprendizaje No. 27. Elaboración de las descripciones de puestos de tu empresa. 62

SESIÓN No. 10. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000 .................................64 Actividad de Aprendizaje No. 28. ¿Cómo elaborar procedimientos bajo la norma ISO-9001:2000? ................................................................................................................................... 64 Actividad de Aprendizaje No. 29. Ejemplo de un procedimiento diseñado bajo la norma ISO 9001:2000. .................................................................................................................................... 65 Actividad de Aprendizaje No. 30. Los procedimientos en el contexto de la Organización. ......... 66

SESIÓN No. 11. El proceso de dirección y control en las Organizaciones ..............67 Actividad de Aprendizaje No. 31. ¿Qué es la dirección? ............................................................. 67 Actividad de Aprendizaje No. 32. Análisis del proceso de control en las Organizaciones........... 68 Actividad de Aprendizaje No. 33. Investigación de campo para analizar el proceso administrativo en la práctica. ........................................................................................................ 70

SESIÓN No. 12. El ciclo del proceso administrativo...................................................71 Actividad de Aprendizaje No. 34. Presentación del manual de organización de tu empresa. ..... 71 Actividad de Aprendizaje No. 35. Cierre de la asignatura. ........................................................... 72

LINEAMIENTOS PARA EL MEDIADOR .........................................................................74

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN .............................................76

SESIÓN No. 1. Presentación del curso y entorno de las PyMES...............................76 Actividad de Aprendizaje No. 1. Encuadre, presentación y lineamientos del curso. ................... 76

SESIÓN No. 2. El proceso administrativo ....................................................................78 Actividad de Aprendizaje No. 5. El proceso administrativo: elemento esencial para la supervivencia de un grupo............................................................................................................ 78


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SESIÓN No. 3. Plataforma estratégica de la Organización ........................................ 79 Actividad de Aprendizaje No. 7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?...................................................................................................................................79

SESIÓN No. 4. Matriz FODA .......................................................................................... 81 Actividad de Aprendizaje No. 11. Ejemplo de llenado de una matriz FODA. ...............................81

SESIÓN No. 5. Determinación de estrategias.............................................................. 82 Actividad de Aprendizaje No. 14. Ejemplos de estrategias...........................................................82

SESIÓN No. 6. El proceso de organización en las empresas .................................... 83 Actividad de Aprendizaje No. 17. Importancia del proceso de organización en las empresas. ...83

SESIÓN No. 7. Técnicas de organización .................................................................... 84 Actividad de Aprendizaje No. 20. Elementos que conforman un manual de organización y los organigramas.................................................................................................................................84

SESIÓN No. 8. Las políticas: criterios para orientar acciones .................................. 87 Actividad de Aprendizaje No. 23. Ejemplos, estructura gramatical y criterios para la elaboración de políticas.................................................................................................................87

SESIÓN No. 9. Descripciones de puestos ................................................................... 88 Actividad de Aprendizaje No. 26. Ejemplos de descripciones de puestos. ..................................88

SESIÓN No. 10. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000 ................................. 89 Actividad de Aprendizaje No. 29. Ejemplo de un procedimiento diseñado bajo la norma ISO 9001:2000......................................................................................................................................89

SESIÓN No. 11. El proceso de dirección y control en las Organizaciones .............. 90 Actividad de Aprendizaje No. 32. Análisis del proceso de control en las Organizaciones. ..........90

SESIÓN No. 12. El ciclo del proceso administrativo................................................... 91 Actividad de Aprendizaje No. 35. Cierre de la asignatura.............................................................91


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PROCESO ADMINISTRATIVO

I. Introducción La administración nace con el hombre, inicialmente con el propósito de que un clan o tribu pudiera abastecerse de alimento, pero al ir evolucionando el ser humano, de manera paralela, evoluciona también la administración.

La principal razón de la necesidad primaria de formar un grupo es simple, la supervivencia, de esta manera nacen los primeros objetivos de grupo y de manera incipiente el trabajo en equipo.

Sin embargo, la administración como la conocemos hoy en día, llena de teorías y bases científicas para cada área funcional en una organización, es mucho más reciente de lo que pensamos, aún cuando existen escritos como el código de Hammurabi en Babilonia que lo mismo era un reglamento interno, que una política de calidad, un código civil, o bien normas de conducta, sólo era un intento incipiente de administración, pues conforme los procesos se han vuelto interdisciplinarios y complejos, la administración también ha venido adaptándose a las necesidades de tales procesos y por lo tanto, haciéndose más compleja.

Actualmente las empresas establecen objetivos comunes que les permitirán orientar sus acciones hacia el logro de un objetivo primario, su supervivencia (paradójicamente igual que el hombre primitivo). Al conjunto de acciones humanas al interior de una empresa, que incluyen la planeación, organización dirección y control que los llevará a obtener no sólo la supervivencia sino en convertir a su organización en una cada vez más sólida y fuerte, se le conoce como: proceso administrativo.

En este bloque aprenderás cómo transitar por los conocimientos esenciales en la vida de todo administrador y poder aplicarlos casi inmediatamente en tu vida profesional con grandes e importantes resultados.

Esta guía te llevará en cada actividad a fortalecer tus conocimientos administrativos y está diseñada para que en la mayoría de los casos efectúes actividades individuales, sin embargo, no se descarta el trabajo en equipo, que como en el caso del hombre primitivo, nos garantiza la supervivencia en mundo empresarial más competido y competitivo, día con día.

Todas tus actividades se fundamentarán en hechos reales y tomando como punto de partida Organizaciones existentes de diversos tamaños y giros, para que en el ejercicio de tu profesión cuentes con las herramientas (armas) para poder vencer los obstáculos que se presenten.

Durante las próximas sesiones elaborarás un análisis situacional de una PYME (pequeña y mediana empresa) utilizando para ello la matriz FODA (matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a la organización) y harás su planteamiento estratégico utilizando las herramientas que Michael Porter y Kenichi Ohmae han puesto a


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nuestro alcance, además de las estrategias genéricas de competencia comercial que aplicarás a la PYME de tu elección.

Posteriormente elaborarás un Manual de Organización para la PYME en sus dos modalidades; ejecutiva, que es un formato breve para inducción y licitación y la segunda modalidad es el manual completo que incluye las descripciones de puestos y los procedimientos involucrados, que se utiliza en la operación diaria de una organización.

Con lo anterior obtendrás competencias para elaborar los planes y programas estratégicos de una organización y además para elaborar los manuales de funciones y procedimientos de una organización.

Te recomiendo emplearte a fondo si quieres obtener los mejores resultados, no conserves ninguna duda, no temas preguntar y te garantizo un futuro prometedor y brillante a través del proceso administrativo. Bienvenido.

II. Objetivos de la asignatura • El estudiante aplicará el proceso administrativo en las diferentes actividades de una

empresa como parte del desempeño eficiente del individuo en una organización.

• El estudiante diseñará y aplicará las principales herramientas del proceso administrativo para sistematizar el funcionamiento de una empresa.

III. Competencias y subcompetencias a desarrollar

Competencias Subcompetencias

Elaborar los planes y programas estratégicos de una organización.

• Realizar el análisis situacional de la empresa utilizando la técnica FODA, a partir de información confiable del contexto y de la empresa.

• Establecer o actualizar el concepto del negocio: misión, visión, objetivos, valores organizacionales y estrategia de negocio para mejorar el desempeño de una empresa.

• Determinar la organización adecuada para implementar los planes dentro de la empresa.

Elaborar los manuales de funciones y de procedimientos de una organización.

• Elaboración de manuales de una organización; ejecutivo para licitaciones e inducción y el de operación.

• Determinar cuántos niveles jerárquicos debe tener la organización.


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UNIDAD 1

Planeación

Objetivo de aprendizaje

El estudiante elaborará la plataforma estratégica de una PyMe para orientar su proceso de planeación.

Temas y Subtemas

1.1. Marco conceptual de la planeación. 1.2. Tipos de planeación. 1.3. Elementos de la planeación

• Objetivos. • Políticas y reglas. • Estrategias. • Procedimientos. • Programas. • Toma de decisiones. • Presupuestos.

1.4. Pronósticos de la planeación. • Pronóstico económico. • Pronóstico de ventas. • Pronóstico tecnológico.

UNIDAD 2

Métodos y técnicas de planeación


El estudiante determinará cuál es la estrategia mas adecuada para alcanzar los objetivos de una PyMe. Temas y Subtemas 2.1. Planeación estratégica.

• Definición y características. • Niveles. • Planes de trabajo y estrategias. • Elaboración de una planeación estratégica.

2.2. Planeación táctica. • Definición y características. • Establecimiento de lineamientos a nivel funcional. • Elaborar un plan táctico. 2.3. Planeación operativa. • Definición y características. • Técnicas y elaboración de plan operativo.

UNIDAD 3

Organización


El estudiante diseñará la estructura organizacional mas adecuada para llevar a cabo los planes de una PyMe.


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Temas y Subtemas 3.1. Concepto, importancia y principios. 3.2. Etapas de la organización. 3.3. Tipos de organización. 3.4. Técnicas de organización.

UNIDAD 4

Dirección


El estudiante identificará los principios y etapas del proceso de planeación. Temas y Subtemas 4.1. Concepto, importancia y principios. 4.2. Etapas. 4.3. Tipos de dirección.

UNIDAD 5

Indicadores de control empresarial


El estudiante definirá controles empresariales adecuados a la operación de una Pyme y su planeación. Temas y Subtemas 5.1. Concepto, importancia y principios. 5.2. Etapas de control. 5.3. Características. 5.4. El control en comparación con los planes. 5.5. El control como fase dinámica. 5.6. Control por áreas funcionales. 5.7. Auditorías externas e internas.

IV. Actividades de aprendizaje de la asignatura

Sesión Actividad de aprendizaje Tipo Producto de aprendizaje

1. Encuadre, presentación y lineamientos del curso. M

2. Factores que impiden el desarrollo de las PyMes. A

1 Presentación del

curso y entorno de las PyMes 3. Elección del giro de mi

empresa. A

4. Juego de roles: ¿Es viable mi empresa? A 2

El proceso administrativo 5. El proceso administrativo:

elemento esencial para la supervivencia de un grupo.

M


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6. Etapas del proceso administrativo. A Presentación en

PowerPoint.

7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?

M

8. Plataforma estratégica de una Organización: ejercicio de Benchmarking.

A

3 Plataforma

estratégica de la Organización

9. Elaboración de la plataforma estratégica de tu Organización.

A Plataforma estratégica de la Organización elaborada en Word.

10. ¿Qué es una matriz FODA? A

11. Ejemplo de llenado de una matriz FODA. M 4

Matriz FODA 12. Elaboración de la matriz

FODA de tu Organización. A Matriz FODA.

13. La matriz FODA como base para la determinación de estrategias.

A

14. Ejemplos de estrategias. M 5

Determinación de estrategias

15. Formulación de la estrategia de tu empresa con base al análisis FODA.

A Presentación en PowerPoint de la estrategia seleccionada.

16. Presentación grupal de la plataforma estratégica de tu Organización, matriz FODA y estrategia elegida para tu empresa.

A

17. Importancia del proceso de organización en las empresas.

M

6 El proceso de

organización en las empresas

18. Objetivo de las áreas funcionales. A

19. Técnicas de organización. A 7 Técnicas de organización

20. Elementos que conforman un manual de organización y los organigramas.

M


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21. Elaboración del organigrama de tu Organización.

A Organigrama de la empresa elaborado en PowerPoint.

22. Las políticas: criterios para orientar acciones en las Organizaciones.

A

23. Ejemplos, estructura gramatical y criterios para la elaboración de políticas.

M 8

Las políticas: criterios para

orientar acciones 24. Elaboración de las políticas generales de tu Organización e integración del manual de organización.

A Manual de organización. (Primera parte)

25. ¿Cómo se distribuye el trabajo en una Organización?

A Formato de carta de descripción del trabajo elaborada en Word.

26. Ejemplos de descripciones de puestos. M Formato de descripción de

puestos 9

Descripciones de puestos

27. Elaboración de las descripciones de puestos de tu empresa.

A

3 cartas de distribución de trabajo y 3 descripciones de puestos elaboradas en Word.

28. ¿Cómo elaborar procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000?

A

29. Ejemplo de un procedimiento diseñado bajo la norma ISO 9001:2000.

M

4 Formatos de control por procedimiento y área funcional elaborados en Word.

10 Procedimientos

bajo la norma ISO 9001:2000

30. Los procedimientos en el contexto de la Organización.

A

31. ¿Qué es la dirección? A Presentación en PowerPoint.

32. Análisis del proceso de control en las Organizaciones.

M

11 El proceso de

dirección y control en las

Organizaciones 33. Investigación de campo

para analizar el proceso A


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administrativo en la práctica.

34. Presentación del manual de organización de tu empresa.

A Manual de organización. (Final)

12 El ciclo del

proceso administrativo 35. Cierre de la asignatura. M

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA Productos de aprendizaje Porcentaje

3 Presentaciones en PowerPoint 10 Plataforma estratégica de la empresa 20 Matriz FODA de la empresa 20 Organigrama de la empresa 10 3 cartas de distribución del trabajo y 3 descripciones de puestos 10

Manual de organización de la empresa 20 4 Formatos de control por procedimiento y área funcional 10

Total 100%

FUENTES DE INFORMACIÓN

LIBROS:

• ANZOLA, R. S. “Administración de pequeñas empresas”. México: McGraw Hill/Interamericana Editores. 2002.

• KOONTZ, H. “Elementos de Administración”. México: McGraw Hill/Interamericana Editores. 2004.

• LEDESMA, Carlos; ZAPATA, Cristina. “Negocios y comercialización internacional”. Argentina: Macchi. 2001.

• MÜNCH, G. L. “Fundamentos de administración”. México: Trillas Editores. 2005.

• STONER, J. “Administración”. México: Pearson Educación. 1996.

SITIOS EN INTERNET

• 12MANAGE. Ventaja Competitiva de Michael Porter. [Documento en línea].

<http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html>


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[Consulta: 14-04-2007].

• AGUILAR, Rosa. “Proceso Administrativo”. Gestiópolis.com. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/pradra.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• BECERRA, Reza María Nieves. “Dirección y Liderazgo”. Gestiópolis.com. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/direcyli.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

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[Consulta: 14-04-2007].

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• CFE. Estructura Orgánica. [Documento en línea].

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• DE GERENCIA. Cómo identificar las funciones de los puestos. [Web en línea].

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• EL PRISMA. Concepto. Importancia y Principios de la Dirección. [Documento en línea].

<http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion1/>

[Consulta: 14-04-2007].

• EL PRISMA. Control Estratégico y Gestión Estratégica. [Documento en línea]. <http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/controlestrategico/>

[Consulta: 14-04-2007].

• EL PRISMA. Proceso Administrativo. [Documento en línea].

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• CABRERA, Elibeth. “Control”. Gestiópolis. [Documento en línea].

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• ESMAS. La Importancia de la Mercadotecnia. [Documento en línea].

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• GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ. Descripción de Puestos Operativos. [Documento en línea].

<http://download-v5.streamload.com/6fd27d60-7709-47c5-8088-862a48ce3824/jcarreto/Hosted/OP-CS.pdf>

[Consulta: 14-04-2007].

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• IDEAS PARA PYMES.COM. Grandes ideas para pequeños negocios. [Documento en línea].

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• INSTITUTO HUMBOLDT COLOMBIA. Análisis empresarial: Herramientas. Instituto de Investigación de recursos biológicos. [Documento en línea].

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• INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA. Procedimiento de reinscripción. [Documento en línea].

<http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/uploads/snest-ac-po-002_reinscrip.pdf>

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• INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TORREÓN. Manual de organización. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Ger/manurganiza.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. Sistemas Efectivos de Control Organizacional. [Documento en línea].

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• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Proceso administrativo. Guías Empresariales. [Web en línea].

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• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Recursos Humanos - La Estructura. Guías Empresariales. [Documento en línea].


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• SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA. Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos. [Documento en línea].

<http://www.sep.gob.mx/work/resources/LocalContent/75481/1/guia1.pdf>

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• SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL. Observatorio Laboral. [Documento en línea]. <http://www.observatoriolaboral.gob.mx/>

[Consulta: 14-04-2007].

• TALLER DE DANZAS FOLKLÓRICAS TODAS LAS SANGRES. Reglamento Interno. [Documento en línea].

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• THOMPSON, Iván. “Plan de mercadotecnia”. Promonegocios. [Documento en línea].

<http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html>


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• UAG. Diversos Criterios de división del Proceso Administrativo. [Documento en línea].

<http://genesis.uag.mx/edmedia/material/proceadmvo/tema05.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD ARTURO PRAT. Control de Gestión. [Documento en línea].

<http://www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-115.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD DEL MAYAB. Control Administrativo. [Documento en línea].

<http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702115818.html>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA. Estudio Empresarial de Turismo. Protocolo de Tesis. [Documento en línea]. <http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/esttur.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD VERACRUZANA. El FODA: una técnica para el análisis de problemas en el contexto de la planeación en las organizaciones. [Documento en línea].

<http://www.uv.mx/iiesca/revista4/foda.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• VALERIA, Zeledón Paola. “Análisis y descripción de cargos”. Gestiópolis. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/rh/andescarpvz.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• ZORRILLA, Salgador Juan Pablo. “La Importancia de las Pymes en México y para el Mundo”. Gestiópolis. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/canales2/economia/pymmex.htm>

[Consulta: 14-04-2007].


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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE SESIÓN No. 1. Presentación del curso y entorno de las PyMES

Actividad de Aprendizaje No. 1. Encuadre, presentación y lineamientos del curso.

Tiempo estimado: 2 Hrs. Tipo: Mediación

Instrucciones: 1. Escucha con atención al mediador, hará una presentación en PowerPoint para explicar las

competencias que desarrollarás en esta asignatura así como los productos parciales y totales que deberás entregar, recuerda preguntar si tienes alguna duda.

2. Responde las siguientes preguntas por escrito y participa en la plenaria: a. ¿Para qué le sirve esta asignatura al administrador? b. ¿Cómo la puedo aplicar en un ámbito laboral? c. ¿Qué espero aprender a hacer con los productos? d. ¿Qué puedo aportar y qué compromiso debo tener en el curso?

3. Al terminar la asignatura entregarás tres productos claves que utilizan las Organizaciones para aplicar el proceso administrativo y que deben saber hacer los administradores para tener cabida en el mercado laboral, estos son: a. Un plan estratégico, el cual debe contener:

i. Misión. ii. Visión. iii. Objetivo General. iv. Matriz FODA. v. Estrategia propuesta para la empresa.

b. Elementos básicos de un manual de organización (ejecutivo): i. ¿Quiénes somos? ii. Misión y Visión. iii. Objetivos y Valores. iv. Organigrama. Política y Reglamento Interno.

c. Elaboración de descripción de puestos i. Carta de distribución de trabajo. ii. Selección de puestos tipo. iii. Formato de descripción de puestos. iv. Descripción de puestos debidamente requisitada.

d. El análisis de procedimientos, desarrollado bajo la normatividad ISO 9001:2000: i. Objetivo del procedimiento. ii. Alcance del procedimiento.


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iii. Políticas de operación. iv. Diagrama de flujo. v. Descripción del procedimiento. vi. Documentos de referencia. vii. Registros. viii. Glosario. ix. Enfoque de proceso. x. Monitoreo y medición. xi. Anexos.

e. Elementos de un manual de organización operativo: i. ¿Quiénes somos? ii. Misión y Visión. iii. Objetivos y Valores. iv. Organigrama. v. Políticas y Reglamento Interno. vi. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000. vii. Glosario de términos. viii. Anexos.

4. En el transcurso de las sesiones y actividades de aprendizaje vas a elaborar cada uno de estos productos, esenciales para el ejercicio profesional de un Licenciado en Administración.

5. Selecciona una microempresa sobre la que te gustaría trabajar en la asignatura, esta actividad sirve para tener una primera aproximación sobre la empresa con la que vas a trabajar, te sugerimos considerar: a. Mercado potencial (¿Habrá gente que me compre el producto o servicio?). b. Diferenciación del producto o servicio (¿Qué ofrece mi producto o servicio que lo hace

diferente de los que ya existen en el mercado?). c. Conocimiento del negocio (¿Qué tanto conozco el producto o servicio?).

6. Anota en tu cuaderno el análisis derivado de la respuesta a los cuestionamientos anteriores, te servirá de base para las actividades posteriores.

7. La asignatura se enfoca a las PyMes (Pequeñas y medianas empresas) porque facilita el manejo de la información para los productos profesionales que se elaboran, aunque son de gran utilidad en empresas de cualquier tamaño, en eso consiste el proceso administrativo.

8. Visita las páginas electrónicas que se encuentran en el apartado de fuentes de información de la presente actividad para tener una mejor idea de la importancia que tienen las PyMes en México y en el mundo, su clasificación de manera general en diferentes países y la orientación en el proceso administrativo que les ofrece la Secretaría


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de Economía a estas.

Fuentes de Información: • SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Proceso administrativo. Guías Empresariales. [Web en

línea]. <http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=10&sg=63> [Consulta: 14-04-2007].

• ZORRILLA, Salgador Juan Pablo. “La Importancia de las Pymes en México y para el Mundo”. Gestiópolis. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/canales2/economia/pymmex.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 1

Actividad de Aprendizaje No. 2. Factores que impiden el desarrollo de las PyMes.

Tiempo estimado: 2 Hrs. Tipo: Actividad de Aprendizaje

Instrucciones: 1. Lee y analiza el material bibliográfico de esta actividad. 2. Organízate en equipos con tus compañeros para elaborar 2 hojas de rotafolio: en la

primera identifiquen las características por las cuales se considera a una organización como una pequeña empresa, por ejemplo: a. Estructura jerárquica. b. Capital de la empresa. c. Giro de la empresa.

3. En la segunda hoja deben identificar los principales factores que impiden el crecimiento de la pequeña empresa, por ejemplo: a. Políticos (Democracia incipiente, escasa participación ciudadana). b. Económicos (Devaluaciones, dificultades en la obtención de créditos). c. Sociales (Bajo nivel de escolaridad de los trabajadores, salarios reducidos).

4. Cuando todos los equipos terminen de elaborar sus hojas de rotafolio, el grupo deberá designar a un moderador que coordine una plenaria con el objeto de designar el orden y tiempo del cual dispondrá cada uno de los equipos para exponer su trabajo.

5. Concluidas las exposiciones, reflexiona sobre las “malas prácticas” en que incurren las pequeñas empresas por los siguientes factores: a. Presencia de un “hombre orquesta” (generalmente el dueño de la empresa, quien

frecuentemente no posee una formación profesional en administración de empresas) y cómo pueden afectar sus decisiones al crecimiento de la empresa.

b. Inadecuados medios de financiamiento (recurrencia a préstamos de amigos y


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Actividad de Aprendizaje No. 2. Factores que impiden el desarrollo de las PyMes.


familiares para proveerse de dinero para invertir). c. Crecimiento de la empresa sujeto a reinversión de utilidades (en caso de que las

haya), sin una cultura empresarial de buscar otros medios para crecer. 6. Recuerda que como profesional en Administración tienes un enorme mercado laboral

como asesor de PyMes, o incluso puedes iniciar una, por lo tanto es necesario que conozcas los factores antes mencionados y apliques modelos para sistematizar procesos administrativos en las Organizaciones para reducir al máximo los problemas no previstos y fortalecer las oportunidades de las empresas, este proceso lo irás desarrollando a lo largo de la asignatura.

7. Toma notas del trabajo realizado y de las aportaciones hechas por el mediador y tus compañeros.

8. Al termino de la actividad deberás tener la información sobre los factores que impiden el crecimiento de las PyMes en: a. Hoja de rotafolio elaborada en equipo donde se describan las características por las

cuales se considera a una Organización como una pequeña empresa. b. Hoja de rotafolio elaborada en equipo donde se describan los principales factores que

impiden el crecimiento de la pequeña empresa

Fuentes de información: • ANZOLA, R. S. “Administración de pequeñas empresas”. México: McGraw

Hill/Interamericana Editores. 2002. • IPN. UPDCE. Guías empresariales. [Web en línea].

<http://www.updce.ipn.mx/estrategias.htm> [Consulta: 14-04-2007].

• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Proceso administrativo. Guías Empresariales. [Web en línea]. <http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=10&sg=63> [Consulta: 14-04-2007].

• ZORRILLA, Salgador Juan Pablo. “La Importancia de las Pymes en México y para el Mundo”. Gestiópolis. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/canales2/economia/pymmex.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 1

Actividad de Aprendizaje No. 3. Elección del giro de mi empresa.



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Actividad de Aprendizaje No. 3. Elección del giro de mi empresa.


Instrucciones: 1. En esta actividad de aprendizaje debes analizar detalladamente la información de dos

páginas de Internet, te serán de gran utilidad para ayudarte a elegir el giro de la empresa con la que desarrollaremos esta asignatura. En estos hipervínculos encontrarás que las ideas para proyectos o empresas se originan tanto en los intereses personales como en las condiciones económicas y de mercado.

2. La viabilidad de un negocio radica en que combine tanto los intereses del gestor tales como introducir un nuevo producto al mercado, mejorar o innovar un producto o servicio ya existente, cambiar la forma de distribución del producto o la existencia de un mercado dispuesto a adquirir los bienes o servicios producidos u ofrecidos.

3. Consulta la página http://www.ideasparapymes.com/preguntasfrecuentes.dbsp, en la cual conocerás que no basta con una definición para comprender qué son las PyMes, sino que existen parámetros establecidos en el Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre del 2002, debes respetar estos parámetros para diseñar los productos de esta asignatura.

4. También consulta la página de la Secretaría de Economía: http://www.pymes.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=10&sg=64 y la página del IPN: http://www.updce.ipn.mx/estrategias.htm. En estas páginas encontrarás guías para el Proceso de Selección de un giro específico para un negocio, aunque no lo domines, escoge el negocio que te gustaría tener, ya que es muy importante dedicarte para toda la vida a lo que te agrada.

5. Cuando termines de analizar esta información elige el giro de la empresa con la que vas a trabajar y justifica la elección considerando los elementos contenidos en la página.

6. Toma tus notas de este ejercicio, ya que lo retomaremos en actividades posteriores. 7. Programa tu tiempo para que veas la película “La marcha de los pingüinos” ya que

trabajaremos con ella en la sesión número 2 (actividad número 5) y toma notas basándote en las instrucciones de la actividad citada.

Fuentes de información: • IDEAS PARA PYMES.COM. Grandes ideas para pequeños negocios. [Documento en

línea]. <http://www.ideasparapymes.com/preguntasfrecuentes.dbsp> [Consulta: 14-04-2007].

• IPN. UPDCE. Guías empresariales. [Web en línea]. <http://www.updce.ipn.mx/estrategias.htm> [Consulta: 14-04-2007].

• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Guías empresariales: Inicie y mejore su negocio. [Documento en línea]. <http://www.pymes.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=10&sg=64> [Consulta: 14-04-2007].


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SESIÓN No. 2. El proceso administrativo Actividad de Aprendizaje No. 4. Juego de roles: ¿Es viable mi empresa?


Instrucciones: 1. Retoma el giro de la microempresa que elaboraste en la actividad anterior y redacta

cuáles son los principales productos y/o servicios que piensas ofertar, recuerda que aunque estamos trabajando bajo una simulación, se debe construir con elementos reales y viables de llevar a cabo. Retoma las actividades de aprendizaje 1 y 3, en las que analizaste: a. Mercado potencial. ¿Habrá gente que me compre el producto o servicio? b. Diferenciación del producto o servicio. ¿Qué ofrece mi producto o servicio que lo hace

diferente de los que ya existen en el mercado? c. Conocimiento del negocio. ¿Qué tanto conozco el producto o servicio? d. Y los elementos contenidos en las páginas consultadas.

2. Reúnete en parejas con tus compañeros e intercambien la información de sus microempresas para hacer una actividad de juego de roles, en este momento ya debes de tener el giro de tu microempresa y los principales productos y/o servicios que vas a ofertar.

3. Simulen que uno es inversionista, puedes analizar la información con el apoyo de tu mediador para que comprendas y representes mejor este rol, consulten el artículo de la página de la Secretaría de Economía, del autor García Fernández Carlos, Definiciones: Inversión e Inversionista:

http://www.economia.gob.mx/pics/p/p1227/p-definiciones.doc 4. El inversionista requiere de información suficiente para poder tomar la decisión de invertir

en una nueva empresa y deberá plantear al menos estas preguntas: a. ¿Cómo luchará contra la competencia? b. ¿Cuánto dinero necesita y en qué lo invertirá? c. ¿Cuánto durará ese dinero y qué conseguirá con él? d. ¿Cuál es su mercado principal? e. ¿Cómo competirá con los grandes? f. ¿Cuáles son los cinco principales riesgos y cómo los piensa minimizar?

5. El otro miembro de la pareja es el empresario, también puedes consultar Características de un empresario de Oscar Javier Salinas en la Revista de Gestiópolis: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no19/carempre.htm

6. El empresario busca fuentes de financiamiento para su empresa, por lo que debe tener respuestas muy sólidas para convencer al inversionista.

7. Cuando terminen de efectuar y contestar las preguntas, intercambien roles; cada uno cuenta con 10 minutos para llevar a cabo esta actividad.

8. Una vez que todas las parejas terminen de esta actividad, el grupo designa a un moderador que coordine las participaciones de las parejas.


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Actividad de Aprendizaje No. 4. Juego de roles: ¿Es viable mi empresa?


9. El moderador establece el orden y tiempo del cual dispone cada una de las parejas para comentar los siguientes aspectos: a. ¿Por qué tu compañero eligió esa microempresa? b. ¿Cuáles son los argumentos más sólidos que podrían convencer a una persona de

invertir en su empresa c. ¿Qué ámbitos del negocio consideras que necesita conocer mejor para poder vender

su empresa a un inversionista? (Ej.: producto, competencia, precios, etc.). d. ¿Invertirías o no en la empresa de tu compañero? e. ¿Por qué?

10. Toma nota del análisis de estos 5 puntos y entrégalo a tu compañero. 11. Este ejercicio es una primera aproximación al análisis FODA, donde detectaremos

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa que hayas elegido. Este tipo de análisis lo efectúan las empresas siempre trabajando en equipo, ya que esto permite una visión mayor de las fortalezas y áreas de oportunidad para lograr la consecución de los objetivos.

Fuentes de Información: • GARCÍA, Fernández Carlos. “Definiciones: Inversión e Inversionista”. [Documento en

línea]. Secretaría de Economía. <http://www.economia.gob.mx/pics/p/p1227/p-definiciones.doc> [Consulta: 14-04-2007].

• SALINAS, Oscar Javier. “Características de un empresario”. Gestiópolis. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no19/carempre.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 2

Actividad de Aprendizaje No. 5. El proceso administrativo: elemento esencial para la supervivencia de un grupo.


Instrucciones: 1. Observa con atención algunas escenas de la película “La marcha de los pingüinos” que

proyectará el mediador en el aula (duración 30 minutos). 2. Te sugerimos tomar nota para que no olvides ningún detalle, trata de identificar aquellos

aspectos que se apliquen en la administración de empresas. 3. Participa activamente en la plenaria que coordina el mediador, para que conjuntamente

con tus compañeros identifiquen los elementos y las fases esenciales del proceso administrativo, preguntándose:


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a. ¿Cuál es el objetivo general del grupo? b. ¿Cuáles son los objetivos particulares? c. ¿Cómo se da la división del trabajo? d. ¿Existen reglas al interior del grupo? e. ¿Cómo llevan a cabo su planeación? f. ¿Existen procedimientos? g. ¿Cómo establecen sus controles? h. ¿Cuáles son sus estrategias de comunicación? i. ¿Quién ejerce el liderazgo dentro del grupo?

4. Escucha con atención la exposición de tu mediador y pregunta sobre aquellos aspectos que no tengas claros; recuerda que no debes quedarte con ninguna duda.

5. Identifica la similitud de la película con la “administración empírica”, es decir: a. Aquella que implica la toma de decisiones sin tener información. b. Sin considerar la experiencia de su personal y de la misma Organización. c. Desde una perspectiva autoritaria, lineal y d. Carente de vías de comunicación con los miembros de la Organización en un sentido

horizontal, que ejercen algunos gerentes y empresarios (puedes tomar como base la actividad de aprendizaje número dos). Tu mediador te dará algunos ejemplos a partir de su experiencia, para que tengas a la mano una lista de contraejemplos de lo que debe hacer un administrador.

6. Toma nota de la resolución de las preguntas y de los comentarios del grupo y del mediador.

7. Se debe llevar a cabo la Junta de Seguimiento.

SESIÓN No. 2

Actividad de Aprendizaje No. 6. Etapas del proceso administrativo.


Instrucciones: 1. Lee las fuentes de información de esta actividad e identifica las etapas en que se divide el

proceso administrativo y establece las relaciones básicas entre cada una de éstas reconociendo que es una herramienta capaz de adaptarse a cualquier Organización.

2. Identifica las diferencias que existen entre los dos autores con respecto a las etapas del proceso administrativo, ya que algunos autores difieren entre el número de etapas, además de otros aspectos.

3. Para efectos de esta asignatura, trabajaremos sobre las 2 primeras etapas:


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Actividad de Aprendizaje No. 6. Etapas del proceso administrativo.


a. Planeación, que responde a la pregunta ¿qué va a hacer la empresa? y Organización, que responde a la pregunta ¿cómo lo va a hacer la empresa?, conocidas como la fase “estática” del proceso administrativo.

b. En la fase estática del proceso administrativo es donde se lleva a cabo la Plataforma estratégica y el Diseño de la organización, en lo cual trabajaremos a lo largo de toda la asignatura.

c. De igual manera daremos un encuadre de la Dirección (ver que se ejecute lo planeado) y el Control (cómo se hizo), que son conocidas como la fase “dinámica” del proceso administrativo, ya que tiene que ver con la operación de las empresas, se diseñarán algunos elementos de control y posteriormente, en las asignaturas subsecuentes las verás con más profundidad.

4. Elabora una presentación en PowerPoint de 10 diapositivas como máximo, redactadas con tus propias palabras, donde ilustres las etapas del proceso administrativo del autor de tu preferencia (solo uno de los dos) y argumentes por qué te parece mejor.

Fuentes de información: • KOONTZ, H. “Elementos de Administración”. México: McGraw Hill/Interamericana

Editores. 2004. • STONER, J. “Administración”. México: Pearson Educación. 1996. • EL PRISMA. Proceso Administrativo. [Documento en línea].

<http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoadministrativo/default.asp> [Consulta: 14-04-2007].

• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Recursos Humanos. Guías Empresariales. [Documento en línea]. <http://www.contactopyme.gob.mx/cpyme/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=1&sg=5> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Presentación en PowerPoint (10 diapositivas como máximo) sobre las etapas del proceso

administrativo. Efectúa un respaldo en Word, que utilizarás posteriormente en la elaboración de tu Manual de Organización.

• Envía tu trabajo (en PowerPoint y Word) al correo electrónico del mediador en la fecha que él te señale y guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Identificación de las fases y elementos del proceso administrativo, así como la relación

que existe entre ellos, además de la utilidad de su aplicación dentro de una organización.


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SESIÓN No. 3. Plataforma estratégica de la Organización Actividad de Aprendizaje No. 7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?


Instrucciones: 1. En la actividad anterior aprendimos las etapas del proceso administrativo, dentro de ellas

se ubica el proceso de Planeación Estratégica que se ocupa en el ámbito empresarial y que es la primera etapa de todo el proceso ya que establece los objetivos que persigue la empresa.

2. La Planeación Estratégica no es adivinar el futuro, es tomar un conjunto de decisiones que llevadas a la práctica a través de la acción, nos permitan acercarnos a un determinado estado futuro deseable. En otras palabras, es determinar con alguna probabilidad dónde vamos a estar en el futuro, en función de las decisiones que tomemos hoy.

3. De manera individual realizaremos el siguiente ejercicio, del cual deberás ir tomando notas.

4. Imagínate que vas a salir de vacaciones a un lugar que te gusta mucho, pero antes de hacerlo debes considerar ciertos factores tales como: a. Dinero que necesitas para tus gastos de transporte, hospedaje, alimentación,

diversiones, etc. b. Verificar la disponibilidad de habitaciones para hospedaje, boletos para tu viaje, el

clima, las condiciones de seguridad de tu destino de viaje, etc. c. Comparar entre opciones que te ofrezcan los proveedores de servicios de hospedaje

tales como (VTP), promociones de viajes redondos, descuentos o tomar estos servicios por separado si así lo consideras pertinente.

d. Cualquier otro factor que creas importante para lograr tu objetivo: salir de vacaciones y divertirte mucho.

5. Una vez terminada esta actividad participa en la lluvia de ideas que organizará tu mediador: recuerda que debes expresar tu opinión, ya que enriquecerá el aprendizaje de todo el grupo.

6. Una vez vertidas todas las ideas en el pizarrón lee y analiza la información que proyectará el mediador de la página de Internet, Rojas Zerpa, José Francisco, Técnicas de planeación en la Revista Gestiópolis.

7. Toma nota del contenido de la página hasta la parte de pronósticos. 8. Organízate en equipo según las instrucciones dadas por tu mediador y entre todos

escojan un solo lugar de vacaciones para realizar el ejercicio. 9. Elaboren en una hoja de rotafolio un cuadro de doble entrada en donde se ilustren del

lado izquierdo los pasos del proceso de planeación: a. Establecer objetivos. b. Recolectar y pronosticar la información. c. Hacer supuestos.


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Actividad de Aprendizaje No. 7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?


d. Determinar y evaluar planes alternativos. e. Escoger el plan y evaluar planes secundarios.

10. En el lado derecho de la hoja de rotafolio anoten la información correspondiente al lugar que eligieron para las vacaciones en cada una de las cinco etapas del proceso de planeación.

11. Recuerda utilizar la información que recolectaste de la página de Internet. Puedes consultar al mediador si tienes alguna duda.

12. Existen diversos Modelos de Planeación Estratégica; para efectos de comprensión de los elementos básicos que conforman este proceso y para el desarrollo de esta actividad, se eligió éste que es uno de los más sencillos, por lo que el mediador: a. Te presentará ejemplos concretos donde se aplica el razonamiento del ejercicio a la

planeación dentro de la administración de una empresa. b. Describirá cómo es que los modelos de planeación estratégica implican un

procedimiento que si bien en un principio se ve simple, si lo haces con profesionalismo es sumamente complejo y fundamental para la empresa.

c. Ejemplificará además algunos de los criterios que se toman en cuenta para valorar la planeación.

13. Escucha con atención la exposición de tu mediador y aclara tus dudas.

Fuentes de información: • INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LEÓN. Técnicas de Planeación. [Documento en línea].

<http://ialcocer.mx.tripod.com/desproy/dp2001u4-01.html> [Consulta: 14-04-2007].

• ROJAS, Zerpa José Francisco. Técnicas de planeación. Gestiópolis. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/tecplajfrz.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 3

Actividad de Aprendizaje No. 8. Plataforma estratégica de una Organización: ejercicio de Benchmarking.


Instrucciones: 1. En anteriores asignaturas ya has analizado lo que es una visión, misión y objetivo general

de una Organización, para recordarlo y facilitar el desarrollo de esta actividad consulta la página: http://www.uv.mx/iiesca/revista4/foda.htm, es un documento amplio pero tu mediador puede apoyarte en la selección de la información ahí plasmada, para que posteriormente te des la oportunidad de leerlo completo pues es una base profesional de


Versión: 02-07



información. 2. La presente actividad tiene como finalidad que conozcas cómo se elabora la misión, visión

y objetivo general de una Organización, para que en una actividad posterior elabores la de tu empresa, a estos tres elementos se les conoce como la Plataforma Estratégica de la Organización, que sirven de base para llevar a cabo el proceso de Planeación Estratégica en cualquier organismo social. a. La misión va más allá de la función de la organización, además se deben considerar

las motivaciones y las ventajas competitivas (lo que me hace diferente a la competencia) es la razón de la empresa para estar en el mercado.

b. La visión de una empresa es cómo se vislumbra en un futuro (generalmente se hace a 10 años y sirve de base para la planeación a largo plazo).

c. El objetivo general de la empresa indica lo que quiere conseguir la empresa en un plazo máximo de un año y sirve de directriz para orientar los esfuerzos de la Organización.

3. En esta actividad investigaremos la plataforma estratégica de varias empresas que te servirán de guía para que desarrolles la tuya.

4. Para el desarrollo de esta actividad retoma el giro de tu microempresa, los principales productos y/o servicios que piensas ofertar y piensa en un número aproximado de trabajadores con los que debe contar tu empresa (sólo es una aproximación, esto lo detallaremos cuando trabajemos la etapa de organización). a. Trabajen en equipo y elijan un moderador de la actividad para que busque en la

Internet la misión, visión y objetivo general de al menos 3 empresas, no olviden anotar los hipervínculos de los que obtuvieron la información.

b. Del documento Estrategia de negocio para el fortalecimiento e internacionalización México, junio 2006. Programa Integral de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa PIAPYME, revisa específicamente la página 10, pero el documento en sí es excelente y te da pauta a conocer cómo es que se presenta la información de manera profesional. http://www.comce.org.mx/noticias-pdf/PIAPYME.pdf

5. Con la investigación anterior analicen en un cuadro comparativo, que el moderador deberá dibujar en el pizarrón, los elementos comunes que posean, como por ejemplo estructura gramatical, tiempo para llevar a cabo, idea principal, etc., con la finalidad de que apliques este análisis al momento de construir tu plataforma estratégica.

6. Este ejercicio que estas realizando se conoce en el mundo empresarial como Benchmarking., palabra que tiene sus orígenes en la palabra inglesa Benchmark que significa “medir con respecto a un término de referencia”.

7. El Benchmarking es un proceso de comparar y medir a tu organización con respecto a las empresas líderes, para poder tomar las medidas necesarias para el mejoramiento organizacional, en este caso, lo estamos haciendo antes de que inicies tu proceso de planeación para que tengas referencias reales y concretas. Te sugerimos que utilices el Benchmarking en tu ejercicio profesional.


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Fuentes de información:



[Consulta: 14-04-2007].

• GARCÍA, López TERESA; CANO, Flores Milagros. “El FODA: Una Técnica para el Análisis de Problemas en el Contexto de la Planeación en las Organizaciones”. Revista Ciencia Administrativa. [Documento en línea]. <http://www.uv.mx/iiesca/revista4/foda.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 3

Actividad de Aprendizaje No. 9. Elaboración de la plataforma estratégica de tu Organización.


Instrucciones: a. Tomando como base la actividad anterior debes diseñar la visión, misión y objetivo

general de la empresa que elegiste para trabajar en la asignatura, puedes utilizar como apoyo para elaborar esta actividad la página de Internet:

http://www.comce.org.mx/noticias-pdf/PIAPYME.pdf

b. En el mercado de trabajo te vas a encontrar que:

a. El trabajo de elaborar la plataforma estratégica de la Organización no es algo que competa a una sola persona, (esto es una mala práctica recurrente en muchas PyMes) que puede ser el propietario, gerente o director general.

b. La plataforma estratégica debe involucrar a los accionistas o propietarios, directivos y mandos medios, ya que cada uno de ellos tiene diferentes perspectivas de las necesidades y requerimientos de la empresa en un futuro.

c. Aunado a esto, otra de las ventajas de elaborar la plataforma en equipo es la formación multidisciplinaria de los colaboradores de una Organización (administradores, ingenieros, mercadólogos, etc.) que la enriquecen.

c. Recuerda que la plataforma estratégica de la organización (Misión, visión y valores) constituye la base del proceso de planeación estratégica, primera etapa del proceso administrativo que analizaremos en la siguiente actividad.

d. Para elaborar la plataforma estratégica de tu Organización te sugerimos tomar en cuenta


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lo siguiente:

a. Al desarrollar el concepto de la misión de una empresa, debes comenzar formulándote las siguientes preguntas:

i. ¿Qué funciones desempeña la Organización?

ii. ¿Cómo las desempeña?

e. La MISIÓN va más allá de la función de la Organización, además se deben considerar las motivaciones y las ventajas competitivas (lo que me hace diferente a la competencia) de la Organización, al redactarla debes hacerte las siguientes preguntas:

a. ¿Qué hace su empresa que es único y no lo hace nadie más en su campo de acción?

b. ¿Cómo trabaja su institución: hay algo diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?

f. La VISION es cómo vislumbro mi empresa en un futuro (generalmente proyectada a 10 años). Por lo general, su redacción inicia de la siguiente forma:

En al año _____________ (sumando 10 años a la fecha actual) la empresa _________ (el nombre de tu empresa) __________ (verbo en futuro) ____________ (lo que pretendas que logre tu empresa, puede ser enfocado a servicio, mercado, número de unidades vendidas, calidad, etc.).

g. El OBJETIVO GENERAL de la empresa se redacta bajo la siguiente estructura gramatical:

VERBO + OBJETO + CONDICIÓN, y debe contribuir a:

El crecimiento de la empresa, la optimización de recursos y la generación de utilidades.

h. Con este producto estarás desarrollando la competencia de establecer o actualizar el concepto del negocio: misión, visión, objetivos organizacionales y estrategia del negocio.




[Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Una presentación en PowerPoint, no más de 3 diapositivas, de la Plataforma Estratégica

de la empresa que han seleccionado. Efectúa un respaldo en Word, que utilizarás posteriormente en la elaboración de tu Manual de Organización.

a. La plataforma estratégica de la Organización deberá elaborarse en Word, conteniendo el nombre de tu empresa, la misión, visión y objetivo general de la misma con una


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extensión máxima de 2 cuartillas y la portada, deberá contener:

ii. Portada con el nombre de la empresa, logotipo, nombre del estudiante, asignatura y nombre del mediador en formato libre, debe tener una presentación excelente.

iii. Misión, visión y objetivo general de tu empresa en una cuartilla con letra Arial 12.


Lineamientos de evaluación:

• Redacción y seguimiento de las especificaciones dadas para elaborar la plataforma estratégica de la Organización (misión, visión y objetivo) tomando en cuenta las recomendaciones descritas en esta actividad.


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SESIÓN No. 4. Matriz FODA Actividad de Aprendizaje No. 10. ¿Qué es una matriz FODA?


Instrucciones: 1. Una vez definida la Plataforma Estratégica de la Organización (Misión, Visión y Objetivo

General), el siguiente paso es elaborar un análisis del ambiente interno y externo de la empresa para hacer un análisis situacional de la empresa, conocido también como matriz FODA a partir de información confiable del contexto y de la Organización, e incluirás la información en un formato que podrás aplicar en cualquier organización.

2. Lee las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje y toma como base el modelo de matriz FODA que viene en los textos, desarrolla tu propio formato y reflexiona: a. ¿Qué es el ambiente interno (microambiente)? b. ¿Qué es el ambiente externo (macroambiente)? c. ¿Cuál de ellos es más difícil de controlar? d. ¿Qué es una fortaleza? e. ¿Qué es una debilidad? f. ¿Qué es una amenaza? g. ¿Qué es una oportunidad? h. ¿Qué aporta de nuevo?

3. Escribe tus conclusiones de cada uno de estos tópicos y anótalos en el cuadrante correspondiente, según te indica el texto.

4. Revisa con tu equipo la página de Internet a partir de la página 22, en donde la empresa presenta su análisis FODA, contarás con un primer acercamiento a la aplicación completa de este tipo de análisis. Ministerio de Agricultura DGPA Plan Estratégico de la Cadena Productiva de Menestras, agosto del 2003, República del Perú. http://www.regionlambayeque.gob.pe/cti-docs/diagnostico_menes.pdf

5. Identifica qué ideas podrían ser valiosas para tu presentación profesional. 6. Envía tu formato de matriz FODA al mediador y elabora otro donde expliques qué

información se plasma en cada uno de los cuatro cuadrantes, elaborado en Word con una extensión máxima de 3 cuartillas. Tienes que diferenciar entre el microambiente y el macroambiente y explicar en una hoja de tu cuaderno cómo llenar cada uno de los cuadrantes de la matriz FODA.

7. Posteriormente veremos las fuentes de información que profesionalmente se utilizan dentro de la empresa. Es importante que las identifiques ya que todavía tenemos una cultura organizacional que improvisa por no analizar la información con la que cuenta y por considerar que contratar a un staff para tener lo necesario para la decisión adecuada es un gasto más que una inversión; si eres profesional este no es tu caso.

Fuentes de información: • KOONTZ, H. (2004). “Elementos de Administración”. México: McGraw Hill/Interamericana

Editores. Pp. 104-106.


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Actividad de Aprendizaje No. 10. ¿Qué es una matriz FODA?


• ANZOLA, R. S. (2002). “Administración de pequeñas empresas”. México: McGraw Hill/Interamericana Editores. 2002. Pp. 49-55.

• MINISTERIO DE AGRICULTURA DE PERÚ. Plan Estratégico de la Cadena Productiva de Menestras. [Documento en línea]. <http://www.regionlambayeque.gob.pe/cti-docs/diagnostico_menes.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 4

Actividad de Aprendizaje No. 11. Ejemplo de llenado de una matriz FODA.


Instrucciones: 1. Lee detenidamente el contenido de la página de Internet del Centro PYME del Perú que

es un espacio de apoyo a este tipo de empresa: http://infopymes.senati.edu.pe/AnalisisFoda.htm e ilustra un ejemplo de matriz FODA que será proyectada por el mediador en el aula. En esta actividad aprenderás cómo elaborar una matriz FODA a partir de la Misión y Visión de una Organización.

2. Realiza una lectura sobre Visión, Misión, Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas contenidas en la página (que ya hemos trabajado en actividades anteriores) y participa en el análisis del ejemplo ilustrado que hará el mediador. El análisis FODA está estrechamente relacionado con la plataforma estratégica de la Organización, ya que determina los factores internos y externos bajo los cuales se sujeta la empresa.

3. Cuando termines la lectura de los tópicos ingresa al hipervínculo donde hay un ejemplo de “Ricardo y María”, analiza detenidamente:

a. Oportunidades.

b. Amenazas y Fortalezas.

c. Debilidades.

d. Estrategias.

4. Escucha la explicación de tu mediador sobre cómo se determinaron los elementos anteriores para que puedas pasar de este ejemplo sencillo a uno más completo y profesional a fin de que tengas muy claro cómo es que debes elaborar el producto de la actividad subsecuente.

5. El mediador y tu grupo leen la actividad No.12, es necesario que aprendas a leer la información en medios especializados, pues podemos decir que estás en un nivel intermedio y tienes que consultar fuentes muy calificadas.

6. Recuerda que la matriz FODA es una herramienta poderosa en la planeación estratégica, pero que por si sola no sirve de nada si no se utiliza para emprender acciones como:


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a. Usar las fortalezas.

b. Reducir las debilidades.

c. Aprovechar las oportunidades.

d. Evitar las amenazas.

7. En cada aspecto tomado en cuenta para el análisis FODA, debes plantear preguntas sobre cómo es que se eligen las variables pertinentes para tu proyecto de empresa, aunque sea imaginaria, se debe partir de escenarios reales, a continuación encontrarás un ejemplo a nivel global: http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=199

a. Pigeon, Angélica. (2004). "Análisis FODA de Clones de Silicon Valley". Disponible en el ARCHIVO del Observatorio para la CiberSociedad en http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=199

b. Instituto Politécnico Nacional (2002). Metodología para el análisis FODA, Dirección de planeación y organización, IPN, México http://www.uventas.com/ebooks/Analisis_Foda.pdf.

Observa solamente el ejemplo de la página 11 y el mediador analizará contigo los indicadores que de momento te sean más accesibles.

8. No dejes de solicitar al mediador que con el grupo analicen los ejemplos de FODA profesionales que te hemos presentado, aún cuando no se están aplicando instrumentos a empresa reales, las proyecciones que hagas deben responder a los requisitos que se demandan en el mercado de trabajo, eso es parte de tus competencias profesionales.

9. Recuerda tomar notas; este ejercicio es un primer acercamiento, en las siguientes actividades adquirirás mas conocimientos para realizar este análisis FODA en un contexto profesional. Como puedes ver no es un simple traslado de información tienes que aplicar tu criterio profesional.



• RED CENTROPYME. El análisis FODA como base del plan estratégico. Herramientas para la pequeña empresa. [Documento en línea]. <http://infopymes.senati.edu.pe/AnalisisFoda.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Metodología para el análisis FODA. Dirección de planeación y organización. IPN. México 2002. [Documento en línea].

<http://www.uventas.com/ebooks/Analisis_Foda.pdf>

[Consulta: 14-04-2007]. Sólo ve el ejemplo de la página 11 y el mediador analiza contigo sólo los indicadores que de momento te sean más accesibles.


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• MINISTERIO DE AGRICULTURA DE PERÚ. Plan Estratégico de la Cadena Productiva de Menestras. [Documento en línea]. <http://www.regionlambayeque.gob.pe/cti-docs/diagnostico_menes.pdf>

[Consulta: 14-04-2007].

• PIGEON, Angélica. 2004. "Análisis FODA de Clones de Silicon Valley". Disponible en el ARCHIVO del Observatorio para la CiberSociedad. [Documento en línea].

<http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=199>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA. Estudio Empresarial de Turismo. Protocolo de Tesis. [Documento en línea].

<http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/esttur.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 4

Actividad de Aprendizaje No. 12. Elaboración de la Matriz FODA de tu Organización.


Instrucciones: 1. Esta actividad deberás realizarla en el tiempo estimado porque vamos a elaborar la matriz

FODA de tu Organización, para ello deberás retomar lo que aprendiste en la actividad número 11.

2. El análisis del microambiente (o ambiente interno) que comprende las fortalezas y debilidades de una Organización consiste en un estudio de los factores que pueden incidir en el desempeño de la Organización, en su funcionamiento y operación en relación con la misión (razón de ser de la empresa) y que están delimitados por tu plataforma estratégica, tales como: a. Recursos humanos. b. Tecnología (tal y como lo viste en la asignatura de Fundamentos de la Tecnología de

la información). c. Redes de comunicación formales e informales (que aprendiste en la asignatura de

Comportamiento Humano). d. Capacidad financiera.

3. Para elaborar los cuadrantes de Oportunidades y Amenazas, deberás retomar lo que aprendiste en la actividad de aprendizaje número 11. Adicionalmente te recomendamos tomar en cuenta los siguientes aspectos, todos ellos enfocados a la empresa con la que estás trabajando: a. Aspectos económicos


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i. ¿Cuento con capital suficiente para iniciar y sostener la empresa? ii. ¿Cuánto tiempo podría sobrevivir mi empresa con el capital con el que cuento? iii. ¿Mi empresa es sujeto de crédito? iv. ¿Cómo afectaría a mi empresa una devaluación? v. ¿Tengo clientes gubernamentales? vi. ¿Cuánto tiempo tardarían mis clientes en pagarme? vii. ¿Cómo afectaría a la empresa el incremento de mi materia prima?

b. Aspectos sociales i. ¿Existe en el mercado laboral personal calificado para que colabore en mi

empresa? ii. ¿Mis procesos productivos inciden en el medio ambiente? iii. ¿Qué beneficios fiscales obtengo si contrato personal joven?

c. Aspectos tecnológicos i. ¿Cuento con el soporte informático necesario para ser eficiente y competitivo? ii. ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas en mi campo de negocio?

4. Recuerda que toda esta información no será útil si no está enfocada a las necesidades reales de tu empresa, por lo que debes determinar qué aspectos internos y externos inciden directamente en tu empresa.

5. Utiliza los hipervínculos enlistados en las fuentes de información como apoyo para elaborar tu FODA. La información que se plasma en la matriz debe ser lo más actualizada posible, como administrador deberás estar permanentemente informado de los aspectos sociales, económicos y tecnológicos en los que se encuentra inmersa la Organización donde labores. a. En la página http://www.economista.com.mx/ encontrarás información económica en

general: tipo de cambio, políticas fiscales, tendencias del mercado, entre otras. b. En la página http://www.contactopyme.gob.mx/default.htm encontrarás información

sobre fuentes de financiamiento, asistencia técnica así como diversas guías empresariales que te auxiliarán en el diseño de tu empresa.

c. En la página http://www.observatoriolaboral.gob.mx/ podrás encontrar las megatendencias del empleo a nivel nacional e internacional.

6. Una vez efectuado el análisis del microambiente y macroambiente deberás llenar tu formato previamente diseñado. Recuerda que el análisis FODA debe hacerse tomando en cuenta la Misión y la Visión de tu empresa, tal y como se realizó en la actividad anterior.

Fuentes de información: • PERIÓDICO EL ECONOMISTA. [Web en línea].

<http://www.economista.com.mx/> [Consulta: 14-04-2007].


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• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Contacto PyME. [Documento en línea]. <http://www.contactopyme.gob.mx/default.htm> [Consulta: 14-04-2007].

• SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL. Observatorio Laboral. [Documento en línea]. <http://www.observatoriolaboral.gob.mx/> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Elabora en PowerPoint la Matriz FODA de tu empresa. Efectúa un respaldo en Word, que

utilizarás posteriormente en la elaboración de tu Manual de Organización.



• Determinación de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de acuerdo a la Misión y Visión de tu empresa.


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SESIÓN No. 5. Determinación de estrategias Actividad de Aprendizaje No. 13. La matriz FODA como base para la determinación de estrategias.


Instrucciones: 1. En la actividad anterior elaboramos el análisis FODA de tu empresa, cuya función es

determinar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; ahora determinaremos con base en dicho análisis, qué estrategia es la más conveniente para alcanzar los objetivos de la empresa utilizando un modelo de estrategias basado en la combinación de factores del análisis FODA.

2. Las estrategias brindan a las Organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos para el cumplimento de la misión, es un conjunto de relaciones entre el medio ambiente interno y externo de la empresa para alcanzar los objetivos.

3. Lee y analiza la página de Internet http://www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-115.htm que el mediador proyectará en el aula, en la cual encontrarás las 4 estrategias principales derivadas de la matriz FODA a implementarse en las empresas, las cuales surgen de combinaciones de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, son:

a) Estrategia SO: Maxi-Maxi.

b) Estrategia WO: Mini- Maxi.

c) Estrategia ST: Maxi-Mini.

d) Estrategia WT: Mini- Mini.

4. Compara el contenido de la página de Internet con tu matriz FODA y ubica en cuál de las 4 situaciones se encuentra tu empresa. La selección de una estrategia depende de la combinación de las 4 variables: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Las estrategias básicamente se centran en minimizar amenazas o debilidades y maximizar fortalezas y oportunidades, según sea el caso de la empresa en cuestión.

5. Revisa la siguiente página para que observes cómo es que se presenta la información de la matriz FODA en una planeación estratégica y su análisis, por supuesto, puedes preguntar al mediador cómo es que se aplicaron los criterios profesionales y definir entonces qué es pertinente y qué no. La página pertenece a Instituto de Investigación de recursos biológicos, Alexander Von Humboldt, Colombia. BioComercio sostenible, Análisis empresarial: Herramientas:

http://www.humboldt.org.co/chmcolombia/servicios/jsp/indice/dofa.pdf

6. Después de realizar el análisis situacional selecciona la estrategia correspondiente y cuestiónate lo siguiente:

a. ¿Qué acciones debo llevar a cabo para poner en práctica la estrategia?

b. ¿Cuántas personas aproximadamente necesitaré para desarrollar la estrategia?

c. ¿Qué cantidad de dinero necesitaré para implementar la estrategia?


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Actividad de Aprendizaje No. 13. La matriz FODA como base para la determinación de estrategias.


d. ¿Para qué se utiliza una estrategia en las empresas?

e. ¿Cuál sería el impacto de hacer una mala decisión estratégica?

7. Recuerda tomar notas de esta actividad, ya que seguiremos trabajando con esta información.

8. Si tienes algún contratiempo no dejes de consultar al mediador, pues una de las preocupaciones básicas de la guía de aprendizaje es que desarrolles una cultura sobre la planeación en las Organizaciones de alto nivel tanto local como global.


• INSTITUTO HUMBOLDT COLOMBIA. Análisis empresarial: Herramientas. Instituto de Investigación de recursos biológicos. [Documento en línea].

<http://www.humboldt.org.co/chmcolombia/servicios/jsp/indice/dofa.pdf>

[Consulta: 14-04-2007].

• UNIVERSIDAD ARTURO PRAT. Control de Gestión. [Documento en línea].

<http://www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-115.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 5

Actividad de Aprendizaje No. 14. Ejemplos de estrategias.


Instrucciones: 1. El mediador hará una revisión detallada con los estudiantes de las diversas páginas

revisadas hasta este momento y retomará de ahí las estrategias que convengan al análisis de la información recolectada.

2. Organízate en equipos para que entre todos seleccionen una empresa de alguno de los integrantes para hacer la elección de su estrategia con base en su matriz FODA.

3. Con la ayuda de tu mediador, elige las estrategias que podrán llevarte a cumplir la visión de la empresa seleccionada.

4. Una vez seleccionada la empresa elijan una de las 4 estrategias mencionadas en la página. Recuerda que la elección de la estrategia se realiza con base al análisis FODA, dependiendo de la situación en que se encuentre la empresa que seleccionaron.

5. Elaboren una presentación en PowerPoint en donde justifiquen la elección de su estrategia y den respuesta a los cuestionamientos del punto tres de la actividad anterior.

6. Designen a un coordinador del equipo, quién será el encargado de exponer la matriz


Versión: 02-07



FODA y la estrategia seleccionada en los tiempos asignados por el mediador

7. Toma notas de las observaciones de tus compañeros y del mediador, ya que en la siguiente actividad deberás seleccionar y justificar la estrategia de tu Organización con base al análisis FODA.

SESIÓN No. 5

Actividad de Aprendizaje No. 15. Formulación de la estrategia de tu empresa con base al análisis FODA.


Instrucciones: 1. El modelo de determinación de estrategias derivado del análisis FODA que realizaste en

la actividad anterior se orienta a minimizar o eliminar las amenazas, ya que en muchos casos las compañías proceden a la planeación estratégica como resultado de la percepción de crisis, problemas o amenazas. Puedes ver ejemplos de estrategias en empresas reales en las páginas siguientes: http://www.comce.org.mx/noticias-pdf/PIAPYME.pdf (diapositivas 26 a 29).

2. Una vez que ya tengas un referente de los ejemplos revisados, estudia cuidadosamente las tres estrategias que ayudan a obtener Ventaja Competitiva (costos, diferenciación y enfoque) de Michel Porter en las siguientes direcciones: http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html y http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/esyvencom.htm

3. Con lo que has analizado anteriormente, visita la siguiente dirección que te ayudará a presentar tus estrategias, observa cuidadosamente cómo se elaboraron las tablas de análisis para que las puedas aplicar a tu caso práctico: http://mit.ocw.universia.net/15.565J/NR/rdonlyres/Sloan-School-of-Management/15-565JIntegrating-eSystems---Global-Information-SystemsSpring20/DC2085E1-255F-46D4-9AFC-3646F11DAED8/0/lecture02.pdf

4. Una vez concluida la lectura de las páginas anteriores, elabora un cuadro similar al de la última lectura, para que selecciones las estrategias que son las más adecuadas para la situación en que se encuentra tu empresa según el análisis FODA que elaboraste.

5. Es importante mencionar que las condiciones externas e internas de una empresa son dinámicas: algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas. Por esta razón, los administradores deben elaborar varias matrices FODA correspondientes a distintos puntos temporales al menos dos veces por año.

6. Elabora una presentación ejecutiva en PowerPoint donde menciones la estrategia seleccionada y la justificación del por qué la elegiste, deberás enviarla por correo electrónico a tu mediador y guardar una copia en tu portafolio de evidencias.


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 15. Formulación de la estrategia de tu empresa con base al análisis FODA.


• 12MANAGE. Ventaja Competitiva de Michael Porter. [Documento en línea].

<http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html>

[Consulta: 14-04-2007].



[Consulta: 14-04-2007].

• JÁUREGUI, Ana. “Estrategia y Ventaja Competitiva”. Gestiópolis. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/esyvencom.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• MASSACHUSETTS INSTITUTE OF TECHNOLOGY. Estrategia de Tecnología de la Información. Sloan School of Management. [Documento en línea].

<http://mit.ocw.universia.net/15.565J/NR/rdonlyres/Sloan-School-of-Management/15-565JIntegrating-eSystems---Global-Information-SystemsSpring20/DC2085E1-255F-46D4-9AFC-3646F11DAED8/0/lecture02.pdf>

[Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Presentación ejecutiva en PowerPoint, máximo 5 diapositivas, en donde indiques cuál o

cuáles son las estrategias de tu empresa y el por qué las seleccionaste. Efectúa un respaldo en Word.



• Congruencia entre la selección de la estrategia y la matriz FODA, justificando su elección y las ventajas que se generarían con su aplicación.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 6. El proceso de organización en las empresas

Actividad de Aprendizaje No. 16. Presentación grupal de la Plataforma Estratégica de tu Organización, Matriz FODA y estrategia elegida para tu empresa.


Instrucciones: 1. Expondrás ante tus compañeros y el mediador el producto que realizaste en la actividad

anterior (matriz FODA) y la relación que tiene con la misión, visión y el objetivo general de tu empresa.

2. Apégate al tiempo de exposición que te asigne tu mediador y participa en el tiempo que se designará para hacer observaciones sobre tu trabajo y el de tus compañeros.

3. La exposición la debes desarrollar bajo el siguiente orden:

a. Misión.

b. Visión.

c. Objetivo General.

d. Fortalezas.

e. Debilidades.

f. Oportunidades.

g. Amenazas.

h. Estrategia seleccionada y elección de la misma.

4. El grupo y el mediador fungirán mientras tú expones como si fuesen el Consejo de accionistas interesados en invertir en tu empresa, por lo que deberán ser muy críticos y acertados en los comentarios que emitan, deberán analizar, entre otros, los siguientes puntos:

a. Elementos que conforman el FODA.

b. Actualización y pertinencia de la información obtenida.

c. Costos.

d. Tiempo requerido para implementar la estrategia.

5. Toma nota de los comentarios y observaciones del grupo y el mediador, ya que te ayudarán a fortalecer tu matriz FODA, con la cual continuaremos trabajando en actividades posteriores.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 6

Actividad de Aprendizaje No. 17. Importancia del proceso de organización en las empresas.


Instrucciones: 1. En las actividades anteriores trabajamos para elaborar la plataforma estratégica de tu

empresa, el análisis FODA y determinamos la estrategia más adecuada para alcanzar los objetivos de la misma. Para que una empresa logre sus objetivos es necesario que cuente con la estructura necesaria para poder conseguirlos, por lo cual en el transcurso de estas actividades será necesario que establezcas los objetivos de cada uno de los departamentos que conforman tu empresa.

2. El mediador revisará la siguiente dirección electrónica y destacará los elementos prioritarios considerando lo casos que están trabajando en el grupo:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html

3. En esta actividad de aprendizaje abordaremos de manera introductoria la segunda etapa del proceso administrativo: la organización, trabajaremos para desarrollar la competencia de determinar la organización adecuada para implementar los planes.

4. Lee y analiza la información solicitada en las fuentes de información de la actividad de aprendizaje y contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Qué es organización?

b. ¿Qué es un puesto?

c. ¿Qué características debe tener una persona para cubrir un puesto?

5. Al finalizar el análisis del texto, participa en la plenaria que coordinará el mediador, discutiendo:

a. ¿Consideras que el trabajo esta repartido equitativamente en las Organizaciones?

b. ¿Por qué consideras que hay puestos que hacen más funciones y otros menos?

c. ¿Los puestos de una Organización están ocupados por las personas idóneas?

d. Estos problemas son muy comunes en las Organizaciones, y se originan por un inadecuado o inexistente proceso de organización.

6. Escucha con atención la exposición de tu mediador y pregunta si tienes alguna duda.



• ANZOLA, R. S. “Administración de pequeñas empresas”. México: McGraw Hill/Interamericana Editores. 2002.

• ESMAS. La Importancia de la Mercadotecnia. [Documento en línea].

<http://www.esmas.com/finanzaspersonales/466154.html>

[Consulta: 14-04-2007].


Versión: 02-07



[Consulta: 14-04-2007].

• MORA, Vanegas Carlos. “Importancia del Plan de Mercadotecnia”. Gestiópolis. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/implanmer.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• MORA, Vanegas Carlos. “Plan de Mercadotecnia en Internet”. Gestiópolis. [Documento en línea].

<http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/merinter.htm>

[Consulta: 14-04-2007].

• THOMPSON, Iván. “Plan de mercadotecnia”. Promonegocios. [Documento en línea].

<http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html>

[Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 6

Actividad de Aprendizaje No. 18. Objetivo de las áreas funcionales.


Instrucciones: 1. La presente actividad tiene por objeto comprender cómo se organizan las empresas y

cuáles son las actividades de los empleados, lo cual permite llegar con éxito a las metas propuestas

2. La organización de la estructura de la empresa, al igual que la descripción de las funciones de cada puesto, son dos elementos indispensables para coordinar todo el funcionamiento de una empresa.

3. Ingresa a la siguiente página de Internet y contesta:

http://www.pymes.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=1&sg=1

a. ¿Cómo se va a dividir el trabajo en mi empresa?

b. ¿En cuantos departamentos (áreas funcionales) voy a dividir mi empresa?

c. ¿Cómo se agrupan y se interrelacionan las distintas áreas que integran la empresa?

d. ¿Qué características debe tener cada puesto?

e. ¿Qué pasa cuando no se divide el trabajo y se asignan responsabilidades?

f. ¿Qué sucede cuando tengo más de un jefe?

4. Recuerda que existen 4 áreas funcionales básicas:


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 18. Objetivo de las áreas funcionales.


a. Ventas.

b. Producción.

c. Personal.

d. Finanzas.

5. Después de analizar la función que realiza cada uno de estos cuatro departamentos, elabora un escrito en el que expliques de manera muy sencilla qué haría cada una de estas cuatro áreas funcionales en tu empresa. Explica las razones por las cuales considerarías innecesaria alguna de estas áreas en tu Organización o que sea necesaria una adicional.

6. Este ejercicio sirve para tener una primera aproximación a la estructura organizacional de tu empresa. La elección de las áreas funcionales depende directamente del giro de la misma, en particular el área funcional de producción, que no necesariamente tiene que ser para el ramo industrial, el departamento de producción está asociado con la actividad principal de tu empresa.


• SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Recursos Humanos - La Estructura. Guías Empresariales. [Documento en línea].


[Consulta: 14-04-2007].


Versión: 02-07

SESIÓN No. 7. Técnicas de organización Actividad de Aprendizaje No. 19. Técnicas de organización.


Instrucciones: 1. En la sesión número seis estuvimos trabajando sobre algunos conceptos básicos de

organización y áreas funcionales, en esta actividad trabajaremos una de las competencias a desarrollar en esta asignatura, relacionada con las principales técnicas de organización que utilizan los administradores para determinar la estructuración adecuada para implementar los planes.

2. Lee las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje y contesta lo siguiente:

a. ¿Cuáles son las principales técnicas de organización?

b. ¿Qué es un organigrama?

c. ¿Cómo se clasifican los organigramas?

d. ¿Cómo se representan los organigramas

e. ¿Qué es un manual?

f. ¿Cómo se clasifican los manuales de acuerdo a su contenido?

g. ¿Qué es un manual de organización?

h. ¿Qué contiene un manual de organización?

3. El proceso de organización es una de las principales actividades del administrador en su ámbito laboral, en el transcurso de las siguientes sesiones vamos a trabajar en la elaboración de un manual de organización, integrando los elementos que ya desarrollaste y creando nuevos.

4. Una vez finalizada la lectura organízate en equipos y designen a un coordinador para realizar una plenaria, discutirán sobre:

a. Importancia de la documentación de las técnicas de organización y los manuales.

b. Ventajas de las empresas que cuentan con un proceso de administración documentado vs. las que no lo tienen.

c. Trabajadores que deben de intervenir en la elaboración de los manuales.


• MÜNCH, G. L. “Fundamentos de administración”. México: Trillas Editores. 2005. Pp. 134-139.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 7

Actividad de Aprendizaje No. 20. Elementos que conforman un manual de organización y los organigramas.


Instrucciones: 1. En la actividad anterior analizamos las principales técnicas de organización que utilizan

los administradores, en esta actividad analizaremos en detalle las partes que conforman un manual de organización y un organigrama.

2. Existen diversas concepciones de un manual de organización; algunas empresas acostumbran incluir en sus manuales de organización su plataforma estratégica, políticas generales (que trabajaremos en las actividades subsecuentes), descripción de puestos, descripción de actividades e historia de la empresa. Para efectos de esta asignatura, tomaremos en consideración la forma del manual más empleada en las Organizaciones.

3. Observa la información que proyectará tu mediador de la página http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Ger/manurganiza.htm, es un manual de organización de una empresa maquiladora que te ayudará a vislumbrar cómo se elabora un manual de procedimientos en un ámbito profesional, debes identificar:

a. Datos de identificación de la empresa.

i. Nombre de la empresa.

ii. Tipo de manual (organización, procedimientos, políticas).

iii. Niveles jerárquicos de la empresa.

iv. Lugar y fecha de elaboración.

v. Número de revisión (en el caso de tu manual sería la revisión 0 (cero), ya que es la primera vez que se hace).

vi. Unidad responsable de su elaboración (Departamento encargado de elaborarlo, generalmente es el departamento administrativo).

b. Índice.

c. Introducción (explicación de la utilidad del manual de organización, así como cada cuánto tiempo deberá ser revisado; es importante tener presente que toda la documentación generada en el proceso administrativo no es estática, debe ser revisada periódicamente para lograr la mejora continua).

d. Directorio (Nombre y puesto de los directivos de la empresa).

e. Historia de la empresa.

f. Políticas (criterios para orientar acciones de la empresa, que veremos en actividades subsecuentes).

g. Organigrama (descripción gráfica de los puestos de una empresa).

h. Descripciones de puesto (funciones y actividades de los puestos que conforman la empresa).


Versión: 02-07



4. Identifica los elementos de la estructura del manual enlistados en el punto 3 de la presente actividad y toma nota de los 8 apartados que lo conforman. En otra actividad posterior diseñaremos un formato en el que iremos concentrando los productos parciales de las siguientes actividades hasta tener todos los productos que integran el manual.

a. Uno de los elementos fundamentales del manual de organización son los organigramas. Los organigramas son sistemas de organización que se representan en forma intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización.

b. Consisten en hojas o cartulinas en las que cada puesto de un jefe se representa por un cuadro que encierra el nombre de ese puesto (y en ocasiones de quien lo ocupa) constituyendo los canales de autoridad y responsabilidad por la unión de los cuadros mediante líneas.

c. Los organigramas señalan la vinculación existente entre los departamentos a lo largo de las líneas de autoridad principales.

5. Atiende la exposición que hará tu mediador sobre los diferentes tipo de organigramas que existen y responde en tu cuaderno:

a. ¿Para qué sirve un organigrama?

b. ¿Cuántas clases de organigramas existen?

c. Con base en la información analizada ¿Qué clase de organigrama utilizarás para tu empresa y por qué?

6. Pregunta a tu mediador si tienes alguna duda, ya que en la siguiente actividad tienes que elaborar el organigrama de tu empresa.

7. Para saber cómo estructurar tu manual de organización, en la dirección abajo señalada, a partir de la página 53, el capítulo V. Organigramas, revisa los ejemplos que se tengan de cada uno de los incisos que se han señalado en el punto 3 y observa como se presentan en la práctica.

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org.PDF/Guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org..PDF

Fuentes de información: • GOBIERNO DE SONORA. Guía Para la Elaboración de Manuales de Organización.

[Documento en línea]. <http://www.cgeson.gob.mx/documentos/guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org.PDF/Guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org..PDF> [Consulta: 14-04-2007].

• INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TORREÓN. Manual de organización. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Ger/manurganiza.htm>


Versión: 02-07



[Consulta: 14-04-2007]. • SALAZAR, Adafrancys Maggiorani Richard. “Estructuras organizativas y tipos de

organigramas”. 2004. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 7

Actividad de Aprendizaje No. 21. Elaboración del organigrama de tu Organización.


Instrucciones: 1. Tomando en cuenta las 2 actividades anteriores de la presente sesión, ahora debes

elaborar el organigrama de tu Organización en PowerPoint, utilizando como base las áreas funcionales que ya definimos en la actividad número 18 y las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje.

2. Para elaborar tu organigrama debes tomar en cuenta dos aspectos fundamentales: a. División del trabajo.

La división del trabajo es la delimitación de actividades, con el fin de realizar una actividad con la mayor precisión posible, propiciando la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

b. Coordinación. Una vez dividido el trabajo es necesario que exista coordinación entre las funciones (entendiendo coordinación como el ordenamiento simultaneo y armonioso de todos los puestos de la empresa), para lograr la unidad de esfuerzos, es decir, que las funciones y los resultados se desarrollen e interrelacionen con facilidad y que estén sincronizados.

3. Conserva las notas que generes al momento de elaborar tu organigrama en lo referente a dividir el trabajo y coordinarlo, ya que esta información te servirá para elaborar tus descripciones de puesto.

4. Una vez efectuado lo anterior, debes escoger una tipología organizacional. Una tipología organizacional son modelos organizacionales que se pueden implantar en una empresa, entendiéndose como modelo un patrón a seguir y capaz de ser adaptado a las necesidades de tu empresa.

5. Las tipologías organizacionales más utilizadas son las siguientes: a. Organización lineal o militar: Este modelo se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona (tal como en el ejército, de ahí su nombre), el mando superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes reportan a un solo jefe.


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 21. Elaboración del organigrama de tu Organización.


b. Organización funcional. La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada puesto ejecute la menor cantidad de funciones posibles, privilegiando la especialización. c. Organización lineo-funcional. Esta es una combinación de las dos anteriores, toma de la organización lineal transmitir la autoridad y responsabilidad a través de un solo jefe y de la organización funcional la especialización de cada actividad en una función. Este modelo es el más utilizado en las empresas actualmente. d. Organización staff. La organización staff surge para dar respuesta a las necesidades de las grandes empresas y del avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y contar con especialistas capaces de proporcionar información experta y de asesoría a los departamentos en línea.

6. Te sugerimos ver los ejemplos contenidos en las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje para que te sea más sencillo elaborar tu organigrama.

7. Elabora tu organigrama en PowerPoint y envíaselo por correo electrónico a tu mediador en el día y hora establecida para tal efecto. Guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Fuentes de información: • MÜNCH, G. L. “Fundamentos de administración”. México: Trillas Editores. 2005. Pp. 114-

130. • GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ. Manual de Organización del Consejo

Veracruzano de Arte Popular (pp 39-51). <http://portal.veracruz.gob.mx/pls/portal/docs/PAGE/COVAP/CONSEJO/MANUALDEORGANIZACION/MANUAL%20DE%20ORGANIZACI%D3N.PDF> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Organigrama de tu empresa elaborado en PowerPoint, en una diapositiva. Efectúa un

respaldo en Word, que utilizarás posteriormente en la elaboración de tu Manual de Organización.

• Envía tu trabajo (en PowerPoint y Word) al correo electrónico del mediador en la fecha que él te señale. Guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Congruencia entre el organigrama y los puestos de tu empresa, tomando en cuenta la

división del trabajo y la coordinación.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 8. Las políticas: criterios para orientar acciones

Actividad de Aprendizaje No. 22. Las políticas: criterios para orientar acciones en las Organizaciones.


Instrucciones: 1. El manual de la organización, comúnmente es dividido en dos partes; una que sirve para

dar inducción a los nuevos integrantes de la organización y para presentar licitaciones gubernamentales, (es en sí un Manual de Organización ejecutivo) y una segunda parte que se utilizará en la diaria operación de la organización (que es un Manual de Organización operativo, conteniendo la totalidad del Manual de Organización Ejecutivo).

2. El Manual de Organización ejecutivo contiene las políticas genéricas de las empresas y en algunas ocasiones hasta el reglamento. La diferencia entre unas y otras es que mientras las políticas sirven como código de ética del comportamiento de la empresa ante el exterior, los reglamentos moderan el comportamiento, derechos y obligaciones de los integrantes de la organización al interior de la empresa.

3. Las políticas y los reglamentos son criterios para orientar acciones, son aquellas disposiciones internas que: a. Marcan responsabilidades y límites generales y específicos, dentro de los que se

realizan legítimamente las actividades en distintas áreas de acción. b. Se aplican a todas las situaciones similares. c. Dan orientaciones claras hacia donde deben dirigirse todas las actividades de un

mismo tipo. d. Facilitan la toma de decisiones en actividades rutinarias. e. Describen lo que la dirección de la empresa desea que se haga en cada situación

definida. f. Se aplica a la mayoría de los casos. Las excepciones sólo podrán ser autorizadas por

alguien de un nivel inmediato superior. g. Garantizan el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la Organización. h. Dan las normas de comportamiento interno del personal. i. Establecen los derechos y obligaciones de los trabajadores. j. Son un auxiliar de la buena convivencia interna.

4. Lee las fuentes de información y el vínculo de esta actividad de aprendizaje y analiza lo siguiente: a. ¿Qué son las políticas? b. ¿Cuál es la diferencia entre los reglamentos y las políticas? c. ¿Cómo se clasifican las políticas? d. ¿Cómo se clasifican los reglamentos? e. ¿Por qué son importantes las políticas y los reglamentos como apoyo al proceso de

planeación? f. ¿Cuáles son los lineamientos para la formulación de las políticas?


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 22. Las políticas: criterios para orientar acciones en las Organizaciones.


g. ¿Cuáles son los lineamientos para la formulación de reglamentos? 5. Una vez concluida la lectura y el análisis redacta una política para tu empresa y un

reglamento interno y reúnete en parejas para hacer la revisión de los documentos. Para la redacción y revisión de la política y el reglamento utiliza los criterios dados en el punto 3 de la presente actividad y las fuentes de información establecidas para tal efecto.

6. Apégate a los tiempos que establezca el mediador y una vez que tu compañero haya leído tu política y emitido comentarios sobre la misma intercambien roles.


92. • FODESEP. Reglamento Interno de Trabajo. [Documento en línea].

<http://www.fodesep.gov.co/nuevo/admin/imagenesWeb/9170REGLAMENTO_INTERNO_TRABAJO_FODESEP.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

• GESTIÓN EMPRESARIAL. Gestión de Empresa: Política Empresarial. [Documento en línea]. <http://www.gestionempresarial.info/VcerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=84&Id_Sec=2> [Consulta: 14-04-2007].

• PACIFIC TEL. Reglamento Interno de Trabajo. [Documento en línea]. <http://www.pacifictel.net/transparencia/docs/ReglamentoInternoTrabajo.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

• TALLER DE DANZAS FOLKLÓRICAS TODAS LAS SANGRES. Reglamento Interno. [Documento en línea]. <http://www.todaslassangres.com/rgtointerno.htm> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 8

Actividad de Aprendizaje No. 23. Ejemplos, estructura gramatical y criterios para la elaboración de políticas.


Instrucciones: 1. En la actividad anterior revisamos algunos conceptos básicos de las políticas, su

importancia y lineamientos para elaborarlas e hicimos un primer ejercicio. En esta actividad vas a aprender la estructura gramatical para redactarlas, así como algunos errores comunes que cometen las empresas al elaborarlas, y la relación que deben de tener con los objetivos generales y departamentales.

2. La estructura gramatical para redactar las políticas debe ser en tiempo futuro del modo imperativo, por ejemplo:


Versión: 02-07



“El Responsable de Logística deberá enviar las invitaciones al evento de Capacitación y el material de lectura básica para los participantes con al menos 7 días hábiles de anticipación a la unidad administrativa correspondiente”.

3. Las políticas deben reflejar un compromiso y establecer responsables; algunas empresas acostumbran establecer como políticas:

“La empresa debe mejorar su rentabilidad”. • Esta frase no es una política, le falta un elemento clave: el compromiso.

“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad”. • Ahora sí es una política, contiene el compromiso de mejorar la rentabilidad, la

palabra que define el compromiso es: “mejorará”. • Es posible mejorarla aún mas:

“La empresa deberá mejorar continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el mercado y aumentar la satisfacción de sus propietarios”.

• Contraejemplo de política: “No podemos seguir perdiendo clientes por problemas de Calidad”.

• La manera correcta de redactar la política es: “La empresa deberá cumplir con los requisitos acordados con los clientes”

4. Atiende y toma nota de los ejemplos de políticas que proyectará tu mediador en el aula. 5. Escucha con atención la exposición de tu mediador, centrada en:

a. Comunicación y difusión de las políticas. b. Relación entre los objetivos generales y departamentales con las políticas. c. Flexibilidad de las políticas.

6. Toma notas de los comentarios del mediador y tus compañeros para apoyarte al momento de redactar tus políticas.

7. Los reglamentos son instrucciones de cumplimiento obligatorio, que de no ser así pueden causar la baja en la organización, ejemplos:

a. “El horario de trabajo es de 8:00 a 16:00 horas”. b. “Queda prohibido ingresar al local con aliento alcohólico o bajo la influencia de

estupefacientes”. c. “Los días de pago serán los 15 y último de cada mes en su lugar de trabajo”.

8. Estudia las fuentes de información para que se te facilite el desarrollo de tus propias políticas y reglamentos para tu empresa.


Fuentes de información: • PC-NEWS. Políticas y Procedimientos (Parte I). [Documento en línea].

<http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=1128>


Versión: 02-07



[Consulta: 14-04-2007]. • PC-NEWS. Políticas y Procedimientos (Parte II). [Documento en línea].

<http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=1147> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 8

Actividad de Aprendizaje No. 24. Elaboración las políticas generales de tu Organización e integración del manual de organización.


Instrucciones: 1. Tomando en cuenta las últimas dos actividades, debes redactar al menos 2 políticas

generales por cada área funcional que tengas en tu empresa. 2. Para elaborar las políticas de tu empresa debes tomar en cuenta:

a. Las políticas establecen responsables (el empleado de la Organización que debe cumplir o hacer cumplir la política) y los compromisos (tiempos de cumplimiento y parámetros de calidad del producto, servicio o actividad).

b. Las políticas deben estar alineadas con los objetivos generales y departamentales. c. Las políticas deben facilitar la toma de decisiones, siendo flexibles y no limitar el

actuar de la Organización. 3. Una vez que termines de elaborar tus políticas debes integrar tu manual de organización y

enviarlo por correo electrónico al mediador y guardar una copia en tu portafolio de evidencias, el manual de organización debe contener los siguientes elementos: a. Datos de identificación de la empresa:

i. Nombre de la empresa. ii. Tipo de manual: manual de organización. iii. Niveles jerárquicos de la empresa (que definimos al elaborar el organigrama). iv. Lugar y fecha de elaboración. v. Número de revisión (en el caso de tu manual sería la revisión 0 (cero), ya que

es la primera vez que se hace). vi. Unidad responsable de su elaboración: Departamento administrativo.

b. Índice. c. Introducción (explicación de la utilidad del manual de organización, así como cada

cuánto tiempo deberá ser revisado; es importante tener presente que toda la documentación generada en el proceso administrativo no es estática, debe ser revisada periódicamente para lograr la mejora continua).

d. Directorio (Nombre y puesto de los directivos de la empresa).


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 24. Elaboración las políticas generales de tu Organización e integración del manual de organización.


e. ¿Quienes somos? f. Organigrama. g. Políticas (las elaboraste en esta actividad). h. Reglamento interno (los elaboraste en esta actividad).

4. Puedes ver algunos ejemplos de elaboración de políticas de acuerdo con la Norma ISO 9000 en: http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=2019 y en http://www.cgeson.gob.mx/documentos/guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org.PDF/Guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org..PDF

5. Para los reglamentos, no existe aún una regulación bajo la Norma ISO 9000, debido a que estas se sujetan a la regulación nacional de cada país, en nuestro caso, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).

6. Con el punto anterior hemos terminado la primera parte del Manual de Organización, que nos servirá para dar inducción a los nuevos elementos y presentarlo cuando sea requerido en algunas licitaciones.



• PC-NEWS. Normas para la Implantación de Políticas y Procedimientos de Seguridad. [Documento en línea]. <http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=2019> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Primera Parte del Manual de organización de tu empresa que contenga: ¿Quiénes

somos?, Misión, Visión, Objetivos, Valores, Organigrama, Políticas y Reglamento Interno (previamente respaldado en Word) y los elementos mencionados en el punto 3 de la presente actividad de aprendizaje, debiendo contener adicionalmente una portada con el logotipo de tu empresa, elaborado en letra Arial 12. Todo el trabajo anterior se presentará en Word.

• Envíalo al correo electrónico del mediador y guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Congruencia entre los objetivos generales y departamentales vs. las políticas de la

empresa.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 9. Descripciones de puestos Actividad de Aprendizaje No. 25. ¿Cómo se distribuye el trabajo en una Organización?


Instrucciones: 1. El mediador proyectará algunos productos de la actividad 24 con mayores

recomendaciones para que tomes notas de éstas y efectúes las correcciones pertinentes, esto te servirá para el siguiente punto.

2. En la actividad de aprendizaje anterior has elaborado tu Manual de Organización ejecutivo, que te servirá para la inducción de tu nuevo personal y para algunas licitaciones, a partir de ahora completaremos el Manual de Organización que te servirá para la operación diaria de tu negocio.

3. Necesitarás tener a la mano el organigrama que has elaborado en la actividad 21, puesto que ya has determinado las áreas funcionales de tu empresa, jerarquizaste y definiste los puestos con los que vas a contar.

4. En la actividad de mediación le dedicarás más tiempo a la verificación de criterios profesionales para la elaboración de organigramas y definición de puestos, atiende las dudas o dificultades que surjan para preguntarle al mediador en el proceso mismo de la actividad de aprendizaje.

5. Una vez realizada esta actividad, hay que establecer claramente qué es lo que va a realizar cada uno de los puestos asignados y de qué forma se van a coordinar: Vamos a distribuir el trabajo en tu empresa, y esto se logra aplicando 2 técnicas profesionales de la etapa de organización: la descripción de puestos y la carta de distribución del trabajo.

6. Una descripción de puestos es una técnica para analizar los puestos que integran los departamentos de una empresa, para obtener una división de funciones y optimizar la estructura de los grupos de trabajo. Una de sus partes fundamentales es una carta de distribución de trabajo o actividades, que sirve para definir funciones y que construiremos a partir de la lectura de las fuentes de información y los vínculos de Internet.

7. Lee las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje y con base en la información contenida, elabora un formato en blanco de lista de actividades, te servirá para elaborar una carta de distribución de trabajo con la que definirás las funciones de cada puesto, considerando: a. Nombre del empleado. b. Puesto. c. Nombre del supervisor o jefe inmediato. d. Fecha de elaboración. e. Nombre y puesto de la persona encargada de aprobar la descripción. f. Principales funciones y tiempo dedicado para llevarlas a cabo. g. Frecuencia de realización de las funciones.

8. Elabora este formato en Word para diseñar todas las descripciones de puestos de tu Organización.

9. Las fuentes de información de esta actividad, te ayudarán a obtener la competencia que


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 25. ¿Cómo se distribuye el trabajo en una Organización?


necesitas en la actividad siguiente.


141. • DE GERENCIA. Cómo identificar las funciones de los puestos. [Web en línea].

<http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=435> [Consulta: 14-04-2007].

• GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ. Descripción de Puestos Operativos. Coordinación General de Comunicación Social. [Documento en línea]. <http://www.mediamax.com/jcarreto/Hosted/OP-CS.pdf > [Consulta: 14-04-2007].

• INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA. Procedimiento de reinscripción. [Documento en línea]. <http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/uploads/snest-ac-po-002_reinscrip.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: 1. Formato de carta de descripción de trabajo elaborado en Word, ya que lo utilizarás

posteriormente para completar tu Manual de Organización operativo. • Envía tu formato al correo electrónico del mediador y guarda una copia en tu portafolio

de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • La descripción del trabajo debe contener cada uno de los elementos descritos en el punto

7 de esta actividad.

SESIÓN No. 9

Actividad de Aprendizaje No. 26. Ejemplos de descripciones de puestos.


Instrucciones: 1. El mediador revisará con el grupo tanto los organigramas elaborados como el ejercicio

anterior sobre los puestos de trabajo dentro de una Organización; deberá revisar en detalle cada propuesta, porque esto permite que afiances un criterio profesional que te guíe en la elaboración de estas herramientas fundamentales de un administrador. Recuerda, no es un tópico más es el desarrollo de tus competencias profesionales.

2. Lee con atención la información que tu mediador proyectará en el aula de la página de Internet Sobre Manual de Organización, en el apartado de descripción de puestos.http://www.cgeson.gob.mx/documentos/guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manual


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 26. Ejemplos de descripciones de puestos.


es%20de%20Org.PDF/Guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales%20de%20Org..PDF 3. Observa el contenido de la descripción de puestos:

a. Nombre del puesto. b. Nombre del departamento (definido previamente en las áreas funcionales). c. Descripción del puesto (objetivo general del mismo). d. Requerimiento del puesto: escolaridad. e. Formación: cursos de capacitación y adiestramiento requeridos para ocupar el

puesto, independientes a la formación académica. f. Experiencia laboral: tiempo de experiencia laboral requerida para el puesto. g. Habilidad laboral: software, maquinaria, relaciones humanas o conocimientos

técnicos que debe poseer para ocupar el puesto. h. Subordinado a: puesto de su jefe directo. i. Subordinados a él: subordinados directos adscritos a su departamento. j. Responsabilidad principal: funciones principales bajo su responsabilidad, deben ser

al menos 4 y no más de 8). 4. Tomando como base el ejemplo de las páginas de Internet construye tu formato de

descripción de puestos, considerando los elementos mencionados en el punto 3 de la presente actividad de aprendizaje.

5. Este formato lo vamos a utilizar en la siguiente actividad de aprendizaje para elaborar 3 descripciones de puestos.



• GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ. Descripción de Puestos Operativos. Coordinación General de Comunicación Social. [Documento en línea]. <http://www.mediamax.com/jcarreto/Hosted/OP-CS.pdf >. [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Formato de descripción de puestos elaborado en Word, utilizando fuente Arial tamaño 12. • Envía tu trabajo al correo electrónico del mediador y guarda una copia en tu portafolio de

evidencias.

Lineamientos de evaluación • El formato de descripción de puestos deberá contener todos los elementos que se

mencionan en el punto 3 de esta actividad.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 9

Actividad de Aprendizaje No. 27. Elaboración de las descripciones de puestos de tu empresa.


Instrucciones: 1. En las actividades de aprendizaje 25 y 26 elaboramos los formatos de carta de

distribución de trabajo y descripción de puestos, en esta actividad diseñaremos estos formatos para 3 puestos que tengas considerados en la empresa: a. Directivo (el puesto de mayor jerarquía en tu Organización, el gerente general o

director general), b. Mando intermedio (un jefe de departamento o área funcional) y por último, c. Operativo (un asistente administrativo, secretaria, operario de maquinaria, mensajero,

obrero, etc.); 2. Investiga sobre:

a. Descripción de puestos: responsable, habilidades, requisitos para el puesto, funciones a desempeñar y las firmas finales de elaboración, supervisión y autorización.

b. Los niveles dentro de la Organización: la comunicación entre las áreas funcionales. c. El proceso de selección del personal: reclutamiento, selección, contratación e

inducción, capacitación y desarrollo. http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/rh/andescarpvz.htm y en: http://www.mediamax.com/jcarreto/Hosted/MDP-2005.pdf

Posteriormente selecciona la redacción de descripción de puestos que más se ajuste a tus necesidades utilizando el formato que elaboraste en la actividad anterior.

3. Debes escoger uno dependiendo del giro de tu empresa y los puestos que asignaste en tu organigrama. Puedes encontrar mayor información en las fuentes de información establecidas para esta actividad de aprendizaje.

4. Deberás llenar en primer lugar la carta de distribución de trabajo, se definen las principales funciones del puesto. Para tal efecto consulta la página de Internet de la Bolsa de Trabajo Líder en México http://www.occ.com.mx/ o algún periódico donde se publiquen anuncios de empleo (te sugerimos “El Universal”, ya que tiene muchos anuncios) y busca al menos 3 puestos similares a los que hayas seleccionado para trabajar (deben ser al menos 3 ejemplos para cada uno de los puestos: 3 para el puesto directivo, 3 para el mando intermedio y 3 para el puesto operativo).

5. Compara los 3 puestos y elige de ellos las funciones que consideres debe realizar el puesto de tu empresa, orientándote por: a. El giro y tamaño de tu empresa. b. El área funcional y la tecnología que se utiliza en tu empresa c. El salario que tengas asignado para el puesto (recuerda que el personal que contrates

será tan calificado como puedas pagarle). 6. Si consideras que falta alguna función puedes agregarla. Recuerda que deben ser un

mínimo de 4 y un máximo de 8 funciones. Si un puesto tiene menos de 4 funciones es probable que éstas se puedan distribuir en otros puestos; si tiene más de ocho muy probablemente el puesto esté sobrecargado de funciones y difícilmente el trabajador podrá cumplir con ellas.


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 27. Elaboración de las descripciones de puestos de tu empresa.

Tiempo estimado: 5 Hrs. Tipo: Actividad de Aprendizaje 7. Una vez que elabores tu carta de distribución de trabajo en el formato que diseñamos

previamente, en el mismo anuncio identifica los siguientes elementos: a. Requerimiento del puesto: escolaridad. b. Formación: cursos de capacitación y adiestramiento requeridos para ocupar el

puesto, independientes a la formación académica. c. Experiencia laboral: tiempo de experiencia laboral requerida para el puesto. d. Habilidad laboral: software, maquinaria, relaciones humanas o conocimientos

técnicos que debe poseer para ocupar el puesto. 8. Esta información de los anuncios te servirá como base para definir la información que

requiere tu descripción de puestos, pero recuerda que como administrador debes realizar un análisis exhaustivo para satisfacer plenamente las necesidades de tu empresa.

9. Con la información obtenida, llena tus formatos, envíalos por correo electrónico al mediador en el día y la hora estipulada. Guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Fuentes de información: • ANZOLA, R. S. “Administración de pequeñas empresas”. México: McGraw

Hill/Interamericana Editores. 2002. Pp. 117-120. • BOLSA DE TRABAJO LÍDER EN MÉXICO. [Web en línea].

<www.occ.com.mx> [Consulta: 14-04-2007].

• OSITRAN. Manual de Descripción de Puestos. [Documento en línea]. <http://www.mediamax.com/jcarreto/Hosted/MDP-2005.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

• VALERIA, Zeledón Paola. “Análisis y descripción de cargos”. Gestiópolis. [Documento en línea]. <http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/rh/andescarpvz.htm> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. 3 cartas de distribución de trabajo y 3 descripciones de puestos, elaboradas en Word e

integrados al manual de organización. • Envía tu trabajo en Word al correo electrónico del mediador en la fecha que él te señale.

Guarda una copia en tu portafolio de evidencias. Lineamientos de evaluación: • Las cartas de distribución de trabajo y las descripciones de puestos deberán cumplir con

las condiciones de los formatos establecidos para que de esta manera se vaya conformando el Manual de Organización para la operación de la empresa que has seleccionado.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 10. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000

Actividad de Aprendizaje No. 28. ¿Cómo elaborar procedimientos bajo la norma ISO-9001:2000?


Instrucciones: 1. Los procedimientos constituyen un instrumento de información en el que se consignan de

manera ordenada las etapas y actividades que deben seguirse para la realización de las funciones; en él se describen además, las áreas y puestos que intervienen y se precisa su responsabilidad. Los procedimientos tienen por objeto conducir el desarrollo de las actividades a cargo del personal de una Organización, propiciar la uniformidad en el trabajo y evitar la repetición de instrucciones y directrices. Guía Técnica de Elaboración de manuales de procedimientos: www.sep.gob.mx/work/resources/LocalContent/75481/1/guia1.pdf

2. La norma ISO 9001: 2000 establece varios pasos para elaborar un procedimiento y que encontrarás en la página Web anterior, léela e identifica: a. Objetivo. b. Alcance. c. Políticas. d. Diagrama de flujo del procedimiento. e. Descripción del procedimiento. f. Documentos de referencia. g. Registros. h. Glosario. i. Enfoque de procesos. j. Monitoreo y medición. k. Anexos. Al concluir la lectura organízate en equipos según las indicaciones de tu mediador y contrasten los pasos de la guía de la SEP contra el contenido de la página de Internet: http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/uploads/snest-ac-po-002_reinscrip.pdf y respondan las siguientes preguntas: a. ¿Se apega el procedimiento a la guía técnica? b. ¿Qué pasos del procedimiento se te hacen más sencillos y cuáles más complicados? c. ¿Qué procedimientos consideras clave para desarrollar en tu empresa?

3. Designen a un coordinador del equipo que leerá las respuestas a los cuestionamientos anteriores, las partes más complicadas serán desarrolladas por el mediador en la siguiente actividad.

Fuentes de información: • INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA. Procedimiento de reinscripción. [Documento

en línea]. <http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/uploads/snest-ac-po-002_reinscrip.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

• SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA. Guía Técnica para la Elaboración de


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 28. ¿Cómo elaborar procedimientos bajo la norma ISO-9001:2000?


Manuales de Procedimientos. [Documento en línea]. <http://www.sep.gob.mx/work/resources/LocalContent/75481/1/guia1.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

SESIÓN No. 10

Actividad de Aprendizaje No. 29. Ejemplo de un procedimiento diseñado bajo la norma ISO 9001:2000.


Instrucciones: 1. Escucha con atención la exposición de tu mediador sobre cada uno de los elementos que

conforman el procedimiento. 2. Planteen al mediador las dudas que tuvieron sobre los pasos para la elaboración del

procedimiento. 3. Observa con atención la explicación que hará tu mediador sobre la etapa de monitoreo y

medición con base en el Procedimiento de reinscripción, a manera de ejemplo. 4. Elige al menos 1 procedimiento por cada una de las áreas funcionales de tu empresa que

consideres indispensable normar. 5. Una vez elegido el procedimiento trabaja sobre el tipo de control que consideres

pertinente establecer en cada uno de ellos, deberás establecerlo en la parte de monitoreo y medición.

6. Una vez elegido el tipo de control elabora un formato en Word que contenga los siguientes elementos: a. Nombre del proceso o producto (sobre qué proceso o producto se está elaborando el

control). b. Descripción de la actividad de seguimiento o medición (qué es lo que se va a hacer

para controlar el proceso o producto). c. Periodicidad (cada cuánto tiempo se va a aplicar el control).

7. Envía el producto a tu mediador en el día y la hora estipulada para tal efecto y guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

8. Se debe llevar a cabo la Junta de Seguimiento. Producto de aprendizaje: Trabajo individual. 1. 4 Formatos de control en Word, elaborados por cada procedimiento y área funcional,

integrados al Manual de la Organización. • Envía tu trabajo en Word al correo electrónico del mediador en la fecha que él te señale y

guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Identificación de los elementos principales que deben incluirse en un procedimiento y su

congruencia con el diagrama de flujo del mismo procedimiento.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 10

Actividad de Aprendizaje No. 30. Los procedimientos en el contexto de la Organización.


Instrucciones: 1. Se entenderá por procedimiento, al conjunto de etapas y actividades ordenadas en

secuencia cronológica, que precisa la forma sistemática de hacer un determinado trabajo de rutina. Todo procedimiento involucra etapas y actividades, el uso de recursos materiales, tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las funciones de una Organización. Los procedimientos constituyen un instrumento de información en el que se consignan de manera ordenada, las etapas y actividades que deben seguirse para la realización de las funciones; en él se describen además, las áreas y puestos que intervienen y se establece su responsabilidad. Los procedimientos tienen por objeto conducir el desarrollo de las actividades a cargo del personal de una Organización, propiciar la uniformidad en el trabajo y evitar la repetición de instrucciones y directrices. Guía Técnica de Elaboración de manuales de procedimientos www.sep.gob.mx/work/resources/LocalContent/75481/1/guia1.pdf

2. Antes de analizar en detalle un procedimiento y que conozcas los criterios profesionales para su elaboración, lee las fuentes de información de esta actividad de aprendizaje destacando los siguientes tópicos: a) ¿Para que sirven los procedimientos? b) ¿Qué es un método? c) ¿Por qué los procedimientos son tan importantes para planear adecuadamente? d) ¿Cuáles son los lineamientos para implantar un procedimiento?

3. Toma notas de la presente actividad, ya que utilizaremos esta información en las siguientes actividades, estos tópicos te servirán para ubicar los procedimientos como un instrumento clave en el proceso de planeación de la empresa.

4. Comienza a hacer las gestiones pertinentes para visitar a la empresa que has seleccionado, ya que tendrás que efectuar un trabajo de campo en tu actividad de aprendizaje 33


102. • SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA. Guía Técnica para la Elaboración de

Manuales de Procedimientos. [Documento en línea]. <http://www.sep.gob.mx/work/resources/LocalContent/75481/1/guia1.pdf> [Consulta: 14-04-2007].


Versión: 02-07

SESIÓN No. 11. El proceso de dirección y control en las Organizaciones

Actividad de Aprendizaje No. 31. ¿Qué es la dirección?


Instrucciones: 1. Lee las fuentes de información de esta actividad donde analizaremos el concepto de

dirección, que es el proceso de ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional (que ya diseñamos), mediante la guía de los esfuerzos de la empresa a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

2. Esta etapa del proceso administrativo es la más difícil de llevar a cabo, ya que consiste en ejecutar y ver que se ejecuten los planes, las estrategias, las políticas, los procedimientos y que cada miembro de una empresa lleve a cabo las funciones establecidas en los manuales de organización.

3. Las principales problemáticas que presenta el proceso de dirección son: a. A pesar de que existen diversas teorías sobre la dirección, no hay ninguna que por si

sola explique qué motiva a las personas, siendo necesario agrupar conceptos dispersos para formar un marco de referencia propio y personal, que irás aprendiendo en el desarrollo de tu ejercicio profesional.

b. Cada persona como ser único e irrepetible en términos psicológicos, tiene necesidades diferentes y percepciones distintas de la realidad. Debido a esto, la persona que tiene la responsabilidad de dirigir debe observar, escuchar, preguntar e intercambiar ideas con sus colaboradores para así conocerlos mejor y ser más efectivo en su gestión.

4. La finalidad de que realices esta actividad es que conozcas la importancia, principios y etapas del proceso de dirección, de la cual, a diferencia de las otras etapas del proceso administrativo, no es posible elaborar manuales, pero si se pueden establecer ciertos lineamientos para orientar a los mandos directivos e intermedios.

5. Elabora una presentación en PowerPoint donde ilustres: a. Las etapas del proceso de dirección. b. Su importancia. c. Principios.

6. Envía la presentación a tu mediador en el día y el horario establecidos para tal efecto y guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

7. Una vez que termines la presentación, designen a un moderador para coordinar una plenaria y discutan sobre: a. En tu trabajo o al interior de los equipos, ¿puedes tratar igual a todas las personas? b. Si han tenido problemas de comunicación ¿Cómo los han resuelto? c. ¿Qué haces para motivar a tus subordinados, compañeros de trabajo o compañeros

de equipo en la Universidad? d. ¿A qué problemas te has enfrentado cuando has sido coordinador de un equipo o has

tenido gente a tu cargo en el trabajo? 8. En la dirección se deja a un lado el papel para entrar en la acción, y en ocasiones


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 31. ¿Qué es la dirección?


empresas con una etapa de planeación y organización perfectamente diseñada se enfrentan a la problemática de ejecutar los planes. En asignaturas subsecuentes aprenderás algunas técnicas de dirección.

Fuentes de Información: • MÜNCH, G. L. “Fundamentos de administración”. México: Trillas Editores. 2005. Pp. 145-

151. • BECERRA, Reza María Nieves. “Dirección y Liderazgo”. Gestiópolis.com. [Documento en

línea]. <http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/direcyli.htm> [Consulta: 14-04-2007].

• EL PRISMA. Concepto. Importancia y Principios de la Dirección. [Documento en línea]. <http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion1/> [Consulta: 14-04-2007].

• NESTLÉ. Principios de Dirección y Liderazgo. [Documento en línea]. <http://www.nestle.es/prensa/documentos/publicaciones_grupo/2004_03PrincDirLider.pdf> [Consulta: 14-04-2007].

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Presentación en PowerPoint con un máximo de 6 diapositivas, del punto 5. • Envía tu trabajo (en PowerPoint y Word) al correo electrónico del mediador en la fecha

que él te señale. Guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Identificación de las ideas principales de las etapas, principios e importancia del proceso

de dirección.

SESIÓN No. 11

Actividad de Aprendizaje No. 32. Análisis del proceso de control en las Organizaciones.


Instrucciones: 1. En esta actividad de aprendizaje analizaremos la última etapa del proceso administrativo:

el control. Si bien a nivel teórico el control se estudia como la última etapa del proceso administrativo, esto no significa que en el ejercicio profesional suceda lo mismo: la planeación y el control están relacionados a tal grado que en muchas ocasiones un administrador difícilmente puede delimitar si está planeando o controlando.

2. Se entiende por control al proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas, es decir, el control es el proceso de medir qué tan bien se han ejecutado los planes y cómo éstos han contribuido a lograr los objetivos


Versión: 02-07



establecidos en la fase de planeación. El control es un proceso que debe aplicarse de manera continua para monitorear el avance en el logro de los objetivos y ofrece los siguientes beneficios a las Organizaciones: a. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los

objetivos de manera exitosa. b. Se aplica a todo: a las cosas, las personas y las actividades. c. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para

que no se vuelvan a presentar en el futuro. d. Retroalimenta al proceso de planeación.

3. Lee las fuentes de información establecidas para esta actividad de aprendizaje y analiza los siguiente: a. Concepto de control. b. Elementos del concepto. c. Importancia del control. d. Principios de control. e. Etapas del control. f. Factores que comprende el control.

4. En la actualidad, las empresas establecen sus controles dentro de cada uno de los procedimientos elaborados para las principales funciones de los puestos, mismos que estudiaremos en la siguiente actividad de aprendizaje.

5. Observa con atención el ejemplo de controles que proyectará el mediador en el aula y responde en tu cuaderno: a. ¿Cuántos controles se establecieron? b. ¿En qué etapas del procedimiento se establecieron los controles? c. ¿Son suficientes los controles establecidos o consideras que falta alguno?

6. Participa activamente en la plenaria sobre el proceso administrativo que organizará el mediador, con base en los siguientes elementos: Planeación, organización, dirección y control bajo diferentes enfoques teóricos

7. Este ejercicio te servirá para analizar en campo dicho proceso en tu siguiente actividad.


92. • INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY.

Sistemas Efectivos de Control Organizacional. [Documento en línea]. <http://www.transporte.cu/perfeccionamiento/articulo7.html> [Consulta: 14-04-2007].

• LOS RECURSOS HUMANOS. El Control en la Empresa. [Documento en línea]. <http://www.losrecursoshumanos.com/alta-direccion2.htm>

[Consulta: 14-04-2007].


Versión: 02-07

SESIÓN No. 11

Actividad de Aprendizaje No. 33. Investigación de campo para analizar el proceso administrativo en la práctica.


Instrucciones: 1. De manera individual agenda una cita para visitar una empresa.

2. Antes de visitar la empresa, deben elaborar un instrumento mediante el cual obtendrán la información necesaria. El instrumento deberá contener: a. Plataforma estratégica de la Organización.

i. ¿La Organización tiene establecidos por escrito la misión, visión y objetivo general?

ii. ¿Existen políticas generales y departamentales? iii. ¿Cada cuánto tiempo se revisan los objetivos de la empresa?

b. Manual de organización. i. ¿Existe un manual de organización a la empresa? ii. ¿Quiénes tienen acceso a él? iii. ¿Cada cuánto tiempo se revisa? iv. ¿Cuántos puestos tiene la empresa? v. ¿La empresa tiene organigrama?

c. Procedimientos. i. ¿Cuál es el objetivo del procedimiento? (¿Qué se hace?, ¿Por qué es

importante?, ¿Qué se logrará con el?). ii. ¿Cuál es el alcance del procedimiento? (¿el procedimiento se aplica en todas

las áreas de la Organización o sólo en algunas? ¿El procedimiento se aplica siempre o sólo en casos especiales?).

iii. ¿Cuál es la secuencia de actividades del procedimiento? iv. ¿Existen políticas para su operación? v. ¿Quiénes son los responsables de llevarlo a cabo? vi. ¿Cómo miden que el procedimiento se vaya cumpliendo? vii. ¿Existen mediciones intermedias (controles) o sólo al final del procedimiento? viii. ¿Está documentado el procedimiento? ix. ¿Cada cuánto tiempo se revisa? x. ¿Quiénes tienen acceso al procedimiento?

d. Problemática. i. ¿Cuáles han sido las principales dificultades a las que se ha enfrentado la

administración de la empresa para operar el proceso administrativo? 3. Lleven esta información a la próxima actividad de aprendizaje para trabajar en el aula.


Versión: 02-07

SESIÓN No. 12. El ciclo del proceso administrativo Actividad de Aprendizaje No. 34. Presentación del manual de organización de tu empresa.


Instrucciones: 1. De manera individual expondrás ante tus compañeros y el mediador el producto que

realizaste en la actividad anterior, el manual de organización para la operación de tu empresa, explicando cada una de sus partes y como se aplica en su operación diaria.

2. Apégate al tiempo de exposición que te asigne el mediador y participa en el tiempo que se designará para hacer observaciones sobre tu trabajo y el de tus compañeros.

3. La exposición la debes desarrollar bajo el orden establecido para el manual en la sesión anterior.

4. Recuerda que en el desarrollo de las herramientas del proceso administrativo intervienen diferentes personas de muy diversos niveles jerárquicos y siempre debes estar atento para escuchar sus comentarios y observaciones para mejorar el desempeño de los procesos administrativos y el desempeño de tu empresa, por consiguiente, al momento en que tus compañeros presenten su manual, el resto del grupo deberá fungir como integrantes de las diversas áreas funcionales de la empresa, deberán organizarse de la siguiente manera: a. Designen a un integrante del grupo para que sea el Director General de la empresa y

a su vez fungirá como moderador de la actividad. b. Los demás compañeros deberán integrarse en 4 áreas funcionales: ventas,

producción, personal y finanzas, traten de integrarse en el área funcional donde tengan alguna experiencia o bien les sea más conocida.

c. Una vez integradas las áreas funcionales y designado el Director General de la empresa, el estudiante seleccionado deberá exponer su manual, y sólo al final de la exposición se dará la oportunidad de realizar una serie de preguntas y respuestas; el Director General deberá controlar los tiempos y la participación de todos los integrantes del grupo.

5. Expresa tus opiniones sobre los productos de tus compañeros y toma notas de las realizadas a tu producto por el mediador y tus compañeros para que enriquezcas tu manual.

Productos de aprendizaje: Trabajo individual. 1. Manual de organización operativo de tu empresa que contenga los elementos siguientes:

a. ¿Quiénes somos? b. Misión y Visión. c. Objetivos y Valores. d. Organigrama. e. Políticas. f. Reglamento Interno. g. 3 Cartas de Distribución del Trabajo.


Versión: 02-07

Actividad de Aprendizaje No. 34. Presentación del manual de organización de tu empresa.


h. 3 Descripciones de puestos. i. 3 Procedimientos, Diagramas de flujo y Formatos.

• El Manual de Organizaciones debe ser elaborado en formato Word: letra arial, tamaño 12 puntos, interlineado, texto justificado, con títulos y subtítulos, una portada e índice. Envía tu producto al correo electrónico del mediador y guarda una copia en tu portafolio de evidencias.

Lineamientos de evaluación: • Congruencia entre todos los elementos que integran el manual de organización para la

operación de la empresa, con base en lo solicitado en los productos de aprendizaje previo.

SESIÓN No. 12

Actividad de Aprendizaje No. 35. Cierre de la asignatura.


Instrucciones: 1. Reúnete en equipo y comenten con relación a su visita lo siguiente:

a. ¿Qué etapa del proceso administrativo se les hizo más compleja de elaborar?

b. ¿Cómo perciben la aplicación del proceso administrativo en la empresa?

c. ¿Cuáles fueron las principales dificultades a las que se han enfrentado los administradores para operar el proceso administrativo?

d. ¿Qué elementos del proceso administrativo es necesario fortalecer?

e. ¿Qué harían ustedes si fueran los administradores de la empresa para mejorar su desempeño administrativo?

f. ¿Sufrió algún cambio tu percepción hacia la administración después de haber cursado esta asignatura?

g. ¿Qué tanto incide el proceso de dirección en el éxito o fracaso de una empresa?

2. Una vez concluida la discusión, nombren a un coordinador de equipo quien expondrá las respuestas a los cuestionamientos del punto anterior.

3. Participa en la actividad de cierre que coordinará el mediador centrada en los siguientes tópicos:

a. ¿Qué aprendieron a hacer en el transcurso de la asignatura?

b. ¿En qué cambió esta asignatura tu percepción de la administración?

c. ¿Qué podrías hacer en tu ejercicio profesional después de haber cursado esta asignatura?

4. Te sugerimos guardar y utilizar los productos que desarrollaste, ya que son herramientas


Versión: 02-07



que puedes utilizar en el ejercicio de tu profesión y que te serán útiles en asignaturas subsecuentes.

5. El mediador dará un resumen final del proceso administrativo a través de la historia, utilizando el enlace de: http://genesis.uag.mx/edmedia/material/proceadmvo/tema05.htm con el propósito de que descubran cómo de manera práctica, no sólo han aprendido a identificar cada etapa, sino además a aplicarla en una organización real.

6. El mediador cerrará explicando los cuatro puntos del proceso administrativo en función de Peter Drucker (Planeación, Organización, Dirección y Control).


• UAG. Diversos Criterios de división del Proceso Administrativo. [Documento en línea].

<http://genesis.uag.mx/edmedia/material/proceadmvo/tema05.htm>

[Consulta: 14-04-2007].


Versión: 02-07

LINEAMIENTOS PARA EL MEDIADOR

• Conozca íntegramente la guía de aprendizaje antes de iniciar el curso.

• Prepare materiales de apoyo para las actividades de mediación con la anticipación suficiente.

• Fomente la participación activa de los estudiantes durante la mediación. No tome más de 20 minutos para sus exposiciones y utilice las técnicas de interrogatorio, lluvia de ideas u otras que conozca.

• Utilice ejemplos tomando su experiencia profesional como un valor agregado en cada guía de aprendizaje.

• Contextualice las actividades propuestas en un ámbito laboral de forma sistemática para no caer en una simple anécdota.

• Aclare las dudas e inquietudes de los estudiantes, utilizando los recursos apropiados: diapositivas, cuadros sinópticos, diagramas, casos prácticos, ejemplos, entre otros.

• Observe. Muchas veces los estudiantes dicen más con sus actitudes o lenguaje no verbal que con sus palabras.

• Actúe: cite ejemplos, lleve materiales al aula, muestre sitios de empresas en Internet, etc.

• Retroalimente: revise los productos de aprendizaje y haga saber los aciertos y errores cometidos, en cuanto a la calidad y a la pertinencia. Recuerde que está formando profesionales.

• Envíe por correo electrónico a los estudiantes sus trabajos con observaciones para la mejora de los mismos. Evite que se vuelvan a presentar los mismos errores en trabajos posteriores.

• Cerciórese de que los estudiantes comprenden las instrucciones para realizar las actividades de aprendizaje con y sin su supervisión.

• Supervise el adecuado desarrollo de las actividades de aprendizaje, por ejemplo, el tiempo dedicado a cada etapa de una actividad.

• Cumpla con las actividades de aprendizaje que están propuestas en la guía.

• Respete los tiempos destinados a cada actividad y su secuencia, ya que están diseñadas y estructuradas para que los estudiantes desarrollen las competencias profesionales que se desean el Modelo Educativo de UPRO.

• Contribuya al desarrollo profesional de los estudiantes, dado que es usted actor fundamental dentro del proceso de enseñanza.

• Reprograme con dos sesiones de anticipación, las actividades de aprendizaje y de mediación, en el caso de suspensión de labores por días festivos.

Esta reprogramación consistirá en un ajuste en los tiempos de ejecución de las actividades de aprendizaje y no deberá prolongarse más allá de dos sesiones


Versión: 02-07

posteriores al día festivo, comprometiendo a los estudiantes a cumplir con dicha reprogramación.

Deberá comunicar a la Dirección Académica del Campus, cómo programó el ajuste mediante un reporte escrito entregado una sesión anterior a la ejecución de la actividad.

• Fomente la construcción de conocimiento y el desarrollo de competencias.

• Evite el trabajo tendiente a la memorización sin comprensión.

• Motive a los estudiantes a trabajar de manera individual, en parejas, en equipos y en grupo.

• Apoye a los estudiantes en aquellas actividades en donde necesiten gestionar los permisos para las visitas a las empresas.

• Puntualice cuáles son los productos de aprendizaje que se deben elaborar y cuándo se deben presentar.

• Lleve un registro de los productos de aprendizaje que han entregado los estudiantes, con el objetivo de tener un control tanto del portafolio de evidencias como de la evaluación de los estudiantes.

• Puntualice los beneficios de llevar a cabo exitosamente cada actividad de la guía de aprendizaje.

• Dedique 15 minutos a la semana para hacer una junta de seguimiento. Prográmela 15 minutos antes de finalizar las sesiones pares, y aproveche este tiempo para explorar aquellas áreas de oportunidad detectadas en el grupo y de manera individual, preguntar sobre los obstáculos a los que se han enfrentado, explicar cómo se continuará trabajando en las siguientes sesiones y mostrar a los estudiantes los pendientes que tienen con la asignatura.

• Verifique que efectivamente los estudiantes están realizando las actividades que implican contacto con empresas o con profesionistas. Solicite que en los reportes de este tipo de actividades, anoten el nombre, cargo, teléfono y correo electrónico de la persona con la que establecieron contacto; cada vez que pueda, compruebe estos datos al azar.

• Delegue responsabilidades. Durante las plenarias pida a un estudiante que funja como secretario y hágalo responsable de tomar nota de los puntos más relevantes de la discusión, acuerdos o conclusiones. Rote esta responsabilidad durante el curso. Eventualmente pida a un estudiante que modere las discusiones, apóyelo y retroaliméntelo durante la conducción de la actividad.

• Cumpla con sus compromisos, usted es un modelo para los estudiantes.


Versión: 02-07

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN SESIÓN No. 1. Presentación del curso y entorno de las PyMES


Tiempo estimado: 2 horas. Tipo: Mediación

Instrucciones: 1. Presente el programa de la asignatura basándose en el apartado 2 de la guía (planeación

de la asignatura), los productos que integran la guía, así como el porcentaje correspondiente a cada producto presentado, haciendo énfasis en las competencias a desarrollar.

2. Desarrolle la introducción a la asignatura presentándose a si mismo y pida a los estudiantes que se presenten; haga una exploración de las expectativas de los estudiantes, planteando las siguientes preguntas:

a. ¿Para qué me sirve esta asignatura como administrador?

b. ¿Cómo la puedo aplicar en un ámbito laboral?

c. ¿Qué espero aprender a hacer con los productos?

d. ¿Qué puedo aportar y qué compromiso debo tener en el curso?

3. Coordine una plenaria propiciando la participación de todo el grupo con sus respuestas.

4. Comente, de acuerdo con su experiencia, las aplicaciones que el proceso administrativo tiene en el campo de trabajo, exponga ejemplos concretos y mencione la problemática a la que se enfrentan las empresas que no tienen sistematizado y documentado su proceso administrativo.

5. Elabore una presentación en PowerPoint para explicar las competencias a desarrollar en esta asignatura así como los productos parciales y totales que deberán entregar los estudiantes:

a. Un plan estratégico, el cual debe contener:

i. Misión.

ii. Visión.

iii. Objetivo General.

iv. Matriz FODA.

v. Estrategia propuesta para la empresa.

b. Elementos básicos de un manual de organización (ejecutivo):

i. ¿Quiénes somos?

ii. Misión y Visión.

iii. Objetivos y Valores.


Versión: 02-07



iv. Organigrama.

v. Política y Reglamento Interno.

c. Elaboración de descripción de puestos

i. Carta de distribución de trabajo.

ii. Selección de puestos tipo.

iii. Formato de descripción de puestos.

iv. Descripción de puestos debidamente requisitada.

d. El análisis de procedimientos, desarrollado bajo la normatividad ISO 9001:2000:

i. Objetivo del procedimiento.

ii. Alcance del procedimiento.

iii. Políticas de operación.

iv. Diagrama de flujo.

v. Descripción del procedimiento.

vi. Documentos de referencia.

vii. Registros.

viii. Glosario.

ix. Enfoque de proceso.

x. Monitoreo y medición.

xi. Anexos.

e. Elementos de un manual de organización operativo:

i. ¿Quiénes somos?

ii. Misión y Visión.

iii. Objetivos y Valores.

iv. Organigrama.

v. Políticas y Reglamento Interno.

vi. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000.

vii. Glosario de términos.

viii. Anexos.

f. Al terminar la presentación, solicite a los estudiantes que seleccionen de manera individual una microempresa sobre la que les gustaría trabajar en la asignatura (dependiendo del número de estudiantes, el mediador tiene la libertad de efectuar las actividades de aprendizaje en equipos del tamaño que él mismo determine). Para tal


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efecto deben considerar lo siguiente:

i. Mercado potencial (¿habrá gente que me compre el producto o servicio?).

ii. Diferenciación del producto o servicio (¿Qué ofrece mi producto o servicio qué lo hace diferente de los que ya existen en el mercado?).

iii. Conocimiento del negocio (¿Qué tanto conozco el producto o servicio?).

6. Explique que esta actividad es un primer acercamiento y que deben de tomar notas de sus respuestas para retomarlas posteriormente.

7. Para la próxima actividad de mediación, deberá haber visto la película “La marcha de los pingüinos”.

Observaciones:

SESIÓN No. 2. El proceso administrativo Actividad de Aprendizaje No. 5. El proceso administrativo: elemento esencial para la supervivencia de un grupo.


Instrucciones: 1. Proyecte en el aula las escenas 5 a la 22 de la película “La marcha de los pingüinos” con

una duración de 30 minutos. 2. Sugiriera a los estudiantes tomar nota para que no olviden ningún detalle, identificando lo

siguiente: a. ¿Cuál es el objetivo general del grupo? b. ¿Cuáles son los objetivos particulares? c. ¿Cómo se da la división del trabajo? d. ¿Existen reglas al interior del grupo? e. ¿Cómo llevan a cabo su planeación? f. ¿Existen procedimientos? g. ¿Cómo establecen sus controles? h. ¿Cuáles son sus estrategias de comunicación? i. ¿Quién ejerce el liderazgo dentro del grupo?


Versión: 02-07



3. Al finalizar la proyección de las escenas organice una plenaria en la que los estudiantes identifiquen los elementos enlistados en el punto anterior.

4. Explique cómo cada uno de los elementos anteriores forman parte de las etapas del proceso administrativo:

a. Planeación: Objetivo general, objetivos particulares y procedimientos. b. Organización: División del trabajo. c. Dirección: Estrategias de comunicación y liderazgo. d. Control: establecimiento de controles.

5. Cuestione a los estudiantes sobre la similitud de la película con la “administración empírica” que ejercen algunos gerentes y empresarios ANZOLA, R. S. Características de la pequeña empresa. En “Administración de pequeñas empresas”. México, DF.: Mc. Graw Hill. 2002. Pp. 10-11. Destaque la importancia del proceso administrativo en la supervivencia de los grupos humanos desde el origen de los tiempos cuando se organizaban en clanes.

6. Haga preguntas para corroborar que se han entendido las etapas del proceso administrativo.


Observaciones:

SESIÓN No. 3. Plataforma estratégica de la Organización Actividad de Aprendizaje No. 7. ¿Cómo aplico el proceso de planeación estratégica a mis vacaciones?


Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la información contenida en la página Web:

http://ialcocer.mx.tripod.com/desproy/dp2001u4-01.html. 2. Para el desarrollo de esta actividad requiere hojas de rotafolio y plumones. 3. Indique a los estudiantes que de manera individual realicen el siguiente ejercicio,

Imaginarse que van a salir de vacaciones a un lugar que les gusta mucho, pero deben considerar ciertos factores tales como: a. Dinero que necesitan para gastos de transporte, hospedaje, alimentación, diversiones,


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etc. b. Verificar la disponibilidad de habitaciones para hospedaje, boletos para tu viaje, el

clima, las condiciones de seguridad de tu destino de viaje, etc. c. Comparar entre opciones que te ofrezcan los proveedores de servicios de hospedaje

tales como (VTP), promociones de viajes redondos, descuentos o tomar estos servicios por separado si así lo consideras pertinente.

d. Cualquier otro factor que creas importante para lograr su objetivo: salir de vacaciones y divertirse mucho.

4. Una vez terminada esta actividad, coordine en la lluvia de ideas procurando que todo el grupo participe, anotando las respuestas recurrentes en el pizarrón. Deberá hacer énfasis en aquellas ideas que no consideraron la mayoría de los estudiantes y mencionar que el proceso de planeación estratégica se debe realizar en equipo para llevar a cabo un análisis mas completo de la situación y de todos aquellos factores que deben considerarse para alcanzar los objetivos.

5. Una vez vertidas todas las ideas en el pizarrón proyecte en el aula la página de Internet: http://ialcocer.mx.tripod.com/desproy/dp2001u4-01.html, centrándose en la siguiente información: a. Establecer objetivos. b. Obtener y pronosticar la información. c. Hacer supuestos. d. Determinar y evaluar planes alternativos. e. Escoger el plan y evaluar planes secundarios.

6. Solicite a los estudiantes que tomen nota del contenido de la página (hasta la parte de pronósticos).

7. Pida a los estudiantes que se organicen en equipo (según el tamaño del grupo) y que entre todos sus integrantes escojan un solo lugar de vacaciones para realizar el ejercicio.

8. Indique que deben elaborar en una hoja de rotafolio un cuadro de doble entrada en donde se ilustren del lado izquierdo los pasos del proceso de planeación: a. Establecer objetivos. b. Recabar y pronosticar la información. c. Hacer supuestos. d. Determinar y evaluar planes alternativos. e. Escoger el plan y evaluar planes secundarios.

9. En el lado derecho de la hoja de rotafolio deben anotar la información correspondiente al lugar que eligieron para las vacaciones en cada uno de las cinco etapas del proceso de planeación. Recuérdeles que utilicen la información que obtuvieron de la página de Internet.

10. Mencióneles que existen diversos Modelos de Planeación Estratégica; para efectos de


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comprensión de los elementos básicos que conforman este proceso y el desarrollo de esta actividad se tomó este que es uno de los más sencillos.

11. Cierre la actividad explicando brevemente el proceso de planeación estratégica y la plataforma estratégica de la Organización (Misión, visión y objetivos) que son la brújula que orienta el accionar de las empresas.

Observaciones:

SESIÓN No. 4. Matriz FODA Actividad de Aprendizaje No. 11. Ejemplo de llenado de una matriz FODA.


Instrucciones: 1. Prepare esta actividad de mediación con la información contenida en la página Web

http://infopymes.senati.edu.pe/AnalisisFoda.htm que muestra un ejemplo de matriz FODA para proyectar en el aula. En esta actividad se ilustrará cómo elaborar una matriz FODA a partir de la Misión y Visión de una Organización.

2. Solicite a los estudiantes que efectúen una lectura sobre Visión, Misión, Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas contenidas en la página (que ya han trabajado en actividades anteriores). Mencione la relación que existe entre el ambiente externo e interno en función de la misión y visión establecidas.

3. Una vez que los estudiantes terminen la lectura de los tópicos, ingrese al hipervínculo donde hay un ejemplo de “Ricardo y María”, y pida a los estudiantes que analicen detenidamente:

a. Fortalezas. b. Oportunidades. c. Debilidades. d. Amenazas. e. Estrategias.

4. Explique a los estudiantes que la matriz FODA es una herramienta poderosa en la planeación estratégica, pero que por si sola no sirve de nada si no se utiliza para emprender acciones como:

a. Usar las fortalezas. b. Reducir las debilidades.


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c. Aprovechar las oportunidades. d. Evitar las amenazas.

5. Al finalizar el análisis del ejemplo, pida a los estudiantes que se organicen en equipos (máximo 4 equipos) de acuerdo al tamaño del grupo y que elijan una de sus empresas para hacer el análisis FODA; solicite que elaboren en una hoja la matriz FODA de la empresa elegida para posteriormente escribirla en los espacios en blanco de la matriz a llenar proyectada en el aula, en el hipervínculo donde dice “Plan estratégico a llenar”.

6. Conforme vayan terminando cada uno de los equipos escribirá en la PC el contenido de su matriz FODA y pasará a exponerla; cada equipo deberá asignar un representante para hacerlo.

7. Cuando cada equipo llene su matriz pida a los demás integrantes del grupo que den su opinión sobre el contenido de ésta. Propicie la participación y recalque nuevamente la importancia del trabajo en equipo para llevar a cabo el proceso de planeación.

8. Comente a los estudiantes que este ejercicio es un primer acercamiento, en las siguientes actividades adquirirán mas conocimientos para realizar este análisis FODA en un contexto profesional.


Observaciones:

SESIÓN No. 5. Determinación de estrategias Actividad de Aprendizaje No. 14. Ejemplos de estrategias.


Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la información contenida en la página Web:

http://www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-115.htm 2. Seleccione con anticipación los ejemplos de empresas actuales que ilustren el uso de

cada una de las estrategias que se presentan en las fuentes de información. 3. Con las fuentes de información, prepare un cuadro resumen de estrategias, para que los

estudiantes puedan por sí mismos, elaborar su propio cuadro de estrategias, que aplicarán en la organización que están desarrollando en sus actividades, este ejercicio lo aplicarán en la siguiente actividad.

4. Cuando concluya con su presentación solicite que se organicen en equipos para que entre todos seleccionen una empresa de alguno de los integrantes para hacer la elección


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de su estrategia con base en su matriz FODA. 5. Mencione que la elaboración de la matriz FODA, se considera como una actividad común

de las empresas, lo que algunos administradores suelen ignorar es que la combinación de estos factores puede requerir de distintas decisiones estratégicas y que existen modelos para el diseño de éstas. Una matriz FODA por si misma no es útil si no se utiliza para determinar estrategias.

6. Una vez seleccionada la empresa, pídales que elijan una de las 4 estrategias mencionadas en el modelo de la página de Internet. Recuerde que la elección de la estrategia se realiza con base al análisis FODA, dependiendo de la situación en que se encuentre la empresa que seleccionaron.

7. Solicite a los estudiantes que elaboren una presentación en PowerPoint en donde justifiquen la elección de su estrategia.

8. Pida a los estudiantes que designen a un coordinador del equipo, será el encargado de exponer la matriz FODA y la estrategia seleccionada en los tiempos asignados.

9. Invite a los estudiantes a participar con comentarios y observaciones en el análisis de las estrategias de cada uno de los equipos y efectué correcciones si es necesario. La finalidad de esta actividad es ejemplificar la selección de estrategias para que posteriormente los estudiantes trabajen en su empresa.

Observaciones:

SESIÓN No. 6. El proceso de organización en las empresas



Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la información contenida en el texto:

ANZOLA, R. S. 2002. Organización. En “Administración de pequeñas empresas”. México, DF: McGraw Hill. 2002. Pp. 109-114.

2. Revise las fuentes de información de esta actividad para poder resolver cualquier duda de los estudiantes.

3. Tenga ejemplos actuales, preferentemente de México, de las diferentes formas de organización para facilitar el aprendizaje de los estudiantes.

4. Comente a los estudiantes que con la determinación de las estrategias se concluyó el


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tópico de planeación, y que para que una empresa logre sus objetivos es necesario que cuente con la estructura necesaria para poder conseguirlos, esto se logra aplicando la segunda etapa del proceso administrativo: la organización.

5. Pida a los estudiantes que analicen la información solicitada en las fuentes de información de la actividad de aprendizaje y contesten las siguientes preguntas: a. ¿Qué es organización? b. ¿Qué es un puesto? c. ¿Qué características debe tener una persona para cubrir un puesto?

6. Al concluir la lectura de los tópicos, organice una plenaria que debe orientar bajo las siguientes preguntas: a) ¿Consideras que el trabajo esta repartido equitativamente en las Organizaciones? b) ¿Por qué consideras que hay puestos que hacen más funciones y otros menos? c) ¿Los puestos de una Organización están ocupados por las personas idóneas?

7. Comente a los estudiantes que muchas empresas (en especial las PyMes) no hacen un adecuado proceso de organización y que enfrentan estas problemáticas: a. Personal no calificado ocupa puestos clave. b. Algunos puestos están sobrecargados de actividades y otros casi no hacen nada. c. Despiden personal por no haber organizado bien, ya que existe duplicidad de

funciones. 8. Proporcione ejemplos, según su experiencia profesional, de cómo ayuda el proceso de

organización a maximizar costos y productividad en las empresas. 9. Se debe llevar a cabo la Junta de Seguimiento.

Observaciones:

SESIÓN No. 7. Técnicas de organización Actividad de Aprendizaje No. 20. Elementos que conforman un manual de organización y los organigramas.


Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la información contenida en las páginas de Internet:

http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Ger/manurganiza.htm y


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http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm 2. Comente a los estudiantes que existen diversas concepciones de un manual de

organización; algunas empresas acostumbran incluir en sus manuales de organización su plataforma estratégica, políticas generales, descripción de puestos, descripción de actividades e historia de la empresa.

3. Proyecte en el aula la siguiente página de Internet como ejemplo para que los estudiantes elaboren su manual de organización y explique brevemente la finalidad de cada uno de los apartados: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Ger/manurganiza.htm a. Datos de identificación de la empresa:

i. Nombre de la empresa. ii. Tipo de manual (organización, procedimientos, políticas). iii. Niveles jerárquicos de la empresa. iv. Lugar y fecha de elaboración. v. Número de revisión (en el caso del manual de los estudiantes sería la revisión 0

(cero), ya que es la primera vez que se hace). vi. Unidad responsable de su elaboración (Departamento encargado de elaborarlo,

generalmente es el departamento administrativo). b. Índice. c. Introducción (explicación de la utilidad del manual de organización, así como cada

cuanto tiempo deberá ser revisado; es importante tener presente que toda la documentación generada en el proceso administrativo no es estática, debe ser revisada periódicamente para lograr la mejora continua).

d. Directorio (Nombre y puesto de los directivos de la empresa). e. Historia de la empresa. f. Políticas (criterios para orientar acciones de la empresa). g. Organigrama (descripción gráfica de los puestos de una empresa). h. Descripciones de puesto (funciones y actividades de los puestos que conforman la

empresa). 4. Pida a los estudiantes que identifiquen los elementos de la estructura del manual

enlistados en el punto 3 de la presente actividad y que tomen nota de los 8 apartados que lo conforman, ya que en otra actividad posterior diseñarán un formato en el que irán concentrando los productos parciales de las siguientes actividades hasta tener todos los productos que integran el manual.

5. Explique que uno de los elementos fundamentales del manual de organización son los organigramas. Los organigramas son sistemas de organización que se representan en forma intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización.

6. Consisten en hojas o cartulinas en las que cada puesto de un jefe se representa por un


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cuadro que encierra el nombre de ese puesto (y en ocasiones de quien lo ocupa) constituyendo los canales de autoridad y responsabilidad por la unión de los cuadros mediante líneas.

7. Los organigramas señalan la vinculación que existe entre sí de los departamentos a lo largo de las líneas de autoridad principales.

8. Proyecte la página de Internet y explique brevemente el contenido de los siguientes apartados: http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm a. Organigramas. b. ¿Para qué sirve un organigrama? c. Requisitos. d. Clases de organigramas. e. Organigrama horizontal. f. Organigrama vertical. g. Organigrama circular. h. Organigrama escalar. Nota: muestre el ejemplo de cada organigrama, se encuentra al final de cada hipervínculo, entrando al enlace “ver”.

9. Una vez finalizada la proyección de la página Web solicite a los estudiantes que respondan las siguientes preguntas en su cuaderno: a. ¿Para qué sirve un organigrama? b. ¿Cuántas clases de organigramas existen? c. Con base a la información analizada ¿Qué clase de organigrama utilizarás para tu

empresa y por qué? 10. Responda las dudas de los estudiantes sobre la elaboración de organigramas y

recuérdeles que tendrán que elaborar el de su empresa en la siguiente actividad.

Observaciones:


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SESIÓN No. 8. Las políticas: criterios para orientar acciones



Instrucciones: 1. Para el desarrollo de esta actividad debe leer las políticas y reglamentos de las páginas

en Internet: <http://www.gestionempresarial.info/VcerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=84&Id_Sec=2> y <http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=1128>

2. Comente a los estudiantes que en la actividad anterior se analizaron algunos conceptos básicos de las políticas, reglamentos, su importancia y lineamientos para elaborarlas e hicieron un primer ejercicio. En esta actividad van a aprender la estructura gramatical para redactarlas, así como algunos errores comunes que cometen las empresas al elaborarlas, y la relación que deben de tener con los objetivos generales y departamentales.

3. Solicite a los estudiantes que lean en voz alta los puntos 2 y 3 de las instrucciones de la actividad; explique brevemente cada uno de estos puntos.

4. Al finalizar la lectura proyecte y conjuntamente analicen la página: http://www.pc-news.com/detalle.asp?sid=&id=11&Ida=2019, encontrando las diferencias entre una política que sigue la norma ISO y otra que no. Enfatice cómo las políticas del ejemplo cumplen con todos los requisitos establecidos para la elaboración de las mismas, aun las que no se ajustan a la norma ISO.

5. Una vez concluido el análisis de los ejemplos, exponga brevemente los siguientes tópicos relacionados con las políticas a. Comunicación y difusión de las políticas, mencionando que éstas deben ser

comunicadas en tiempo y forma a todos los departamentos y puestos involucrados para su cabal cumplimiento, que no sirven de nada las políticas si no se difunden.

b. Relación entre los objetivos generales y departamentales con las políticas, mencionando que las políticas son medios esenciales para el cumplimiento de los objetivos, ya que orientan el accionar de todos los miembros de la Organización.

c. Flexibilidad de las políticas, haciendo hincapié que las políticas orientan acciones, pero que no deben limitar la flexibilidad que se requiere para hacer ajustes en los planes cuando esto sea necesario.

6. De un espacio en la actividad para aclarar las dudas de los estudiantes y recuérdeles que deben elaborar las políticas de su empresa en la actividad de aprendizaje de 5 horas.

7. Se debe llevar a cabo la Junta de Seguimiento. Observaciones:


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SESIÓN No. 9. Descripciones de puestos Actividad de Aprendizaje No. 26. Ejemplos de descripciones de puestos.


Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la información contenida en las páginas Web:

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=435 y http://www.mediamax.com/jcarreto/Hosted/OP-CS.pdf

2. Proyecte en el aula las páginas del punto 1. en el apartado de descripción de puestos, revisando primero el archivo Web y posteriormente la presentación en formato PDF.

3. Haga énfasis en cómo la teoría se aplica en la práctica, demostrando que en este caso la mejor manera de aprender es haciendo.

4. Explique brevemente los apartados de la descripción de puestos y solicite a los estudiantes que identifiquen su contenido: a. Nombre del puesto. b. Nombre del departamento (definido previamente en las áreas funcionales). c. Descripción del puesto (objetivo general del mismo). d. Requerimiento del puesto: escolaridad. e. Formación: cursos de capacitación y adiestramiento requeridos para ocupar el

puesto, independientes a la formación académica. f. Experiencia laboral: tiempo de experiencia laboral requerida para el puesto. g. Habilidad laboral: software, maquinaria, relaciones humanas o conocimientos

técnicos que debe poseer para ocupar el puesto. h. Subordinado a: puesto de su jefe directo. i. Subordinados a él: subordinados directos adscritos a su departamento. j. Responsabilidad principal: funciones principales bajo su responsabilidad, las cuales

deben ser al menos 4 y no más de 8. 5. Tomando como base el ejemplo de la página de Internet pida a los estudiantes que

construyan su formato de descripción de puestos, considerando los elementos mencionados en el punto 3 de la presente actividad.

6. Haga énfasis en que este formato lo van a utilizar para la siguiente actividad de aprendizaje, servirá para elaborar 3 descripciones de puestos.

Observaciones:


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SESIÓN No. 10. Procedimientos bajo la norma ISO 9001:2000

Actividad de Aprendizaje No. 29. Ejemplo de un procedimiento diseñado bajo la norma ISO 9001:2000.


Instrucciones: 1. Prepare una presentación en PowerPoint basándose en la guía técnica para la

elaboración de procedimientos donde explique el contenido de cada uno de los pasos.

2. Solicite a los estudiantes que planteen las dudas que tuvieron sobre los pasos para la elaboración del procedimiento.

Proyecte en el aula el apartado de monitoreo y medición del Procedimiento de reinscripción: <http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/uploads/snest-ac-po-002_reinscrip.pdf> y explíquelo a manera de ejemplo.

3. Pida a los estudiantes que de manera individual elijan al menos un procedimiento por cada una de las áreas funcionales de su empresa que consideren indispensable normar bajo un procedimiento.

4. Una vez elegido el procedimiento, indíqueles que trabajen sobre el tipo de control que consideren pertinente establecer en cada uno de ellos, haga énfasis en que esto se establece en la parte de monitoreo y medición de los procedimientos.

5. Una vez elegido el tipo de control, indíquenles que deben elaborar un formato en Word que contenga los siguientes elementos:

a. Nombre del proceso o producto (sobre qué proceso o producto se esta elaborando el control).

b. Descripción de la actividad de seguimiento o medición (qué es lo que se va a hacer para controlar el proceso o producto)

c. Periodicidad (cada cuanto tiempo se va a aplicar el control).

6. Indique a los estudiantes la fecha y hora de entrega del producto vía correo electrónico.


Observaciones:


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SESIÓN No. 11. El proceso de dirección y control en las Organizaciones



Instrucciones: 1. Prepare esta actividad con la lectura del texto:

MÜNCH, G. L. Planeación. En “Fundamentos de administración”. México: Trillas Editores. 2005. Pp. 88-92.

2. Comente a los estudiantes que en esta actividad de aprendizaje analizaremos la última etapa del proceso administrativo: el control. Si bien a nivel teórico el control se estudia como la última etapa del proceso administrativo, esto no significa que en el ejercicio profesional suceda lo mismo: la planeación y el control están relacionados a tal grado que en muchas ocasiones un administrador difícilmente puede delimitar si está planeando o controlando.

3. Explique a los estudiantes que el control es un proceso que debe aplicarse de manera continua para monitorear el avance en el logro de los objetivos y profundice sobre los siguientes tópicos, que son los beneficios que aporta el proceso de control a las Organizaciones:

a. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los objetivos de manera exitosa.

b. Se aplica a todo: a las cosas, las personas y las actividades.

c. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

d. Retroalimenta al proceso de planeación.

4. Solicite a los estudiantes que lean las fuentes de información establecidas para esta actividad de aprendizaje y analicen los siguiente:

a. Concepto de control.

b. Elementos del concepto.

c. Importancia del control.

d. Principios de control.

e. Etapas del control.

f. Factores que comprende el control.

5. Enfatice que en la actualidad las empresas establecen sus controles dentro de cada uno de los procedimientos elaborados para las principales funciones de los puestos y proyecte en el aula el apartado “monitoreo y medición” del Procedimiento de capacitación docente.

6. Explique brevemente el tipo de control, el momento de medición y los formatos destinados para tal efecto; al terminar la proyección organice una plenaria guiada por las siguientes


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preguntas:

a. ¿Cuántos controles se establecieron?

b. ¿En que etapas del procedimiento se establecieron los controles?

c. ¿Son suficientes los controles establecidos o consideras que falta alguno?

7. Fomente la participación activa de todo el grupo y haga acotaciones a los tópicos en caso de ser necesario.

Observaciones:

SESIÓN No. 12. El ciclo del proceso administrativo Actividad de Aprendizaje No. 35. Cierre de la asignatura.


Instrucciones: 1. Explique a los estudiantes los diferentes criterios, que a lo largo del tiempo, se han

utilizado para describir el proceso administrativo.

2. Utilice la página de las fuentes de información, para explicar cada elemento del proceso administrativo de acuerdo con diferentes autores:

http://genesis.uag.mx/edmedia/material/proceadmvo/tema05.htm

3. Finalice la presentación de la página anterior, explicando la conveniencia de utilizar la forma más simple del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control según Peter Drucker), que fue el que se aplicó en esta guía de aprendizaje.

4. En una plenaria solicite a los estudiantes que, del trabajo desarrollado en la empresa que seleccionaron y visitaron, discutan lo siguiente:

a. ¿Qué etapa del proceso administrativo se les hizo más compleja de elaborar?

b. ¿Cómo perciben la aplicación del proceso administrativo?

c. ¿Cuáles fueron las principales dificultades a las que se han enfrentado los administradores para operar el proceso administrativo?

d. ¿Qué elementos del proceso administrativo esa necesario fortalecer?

e. ¿Qué harían ustedes si fueran los administradores de la empresa para mejorar su


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desempeño administrativo?

f. ¿Sufrió algún cambio tu percepción hacia la administración después de haber cursado esta asignatura?

g. ¿Qué tanto incide el proceso de dirección en el éxito o fracaso de una empresa?

5. Una vez concluida la discusión, pida que nombren a un coordinador de grupo quien expondrá las respuestas a los cuestionamientos del punto anterior.

6. Coordine la actividad de cierre centrándose en los siguientes tópicos:

a. ¿Qué aprendieron a hacer en el transcurso de la asignatura?

b. ¿En que cambió tu percepción de la administración esta asignatura?

c. ¿Qué podrías hacer en tu ejercicio profesional después de haber cursado esta asignatura?

7. Recomiende a los estudiantes guardar y utilizar los productos que desarrollaron, ya que son herramientas que pueden utilizar en el ejercicio de su profesión y que serán útiles en asignaturas subsecuentes.

Observaciones:

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