Strategick zen podniku 2. pednka 2011 Katedra podnikov ekonomiky doc. Ing. Emil Vack, Ph.D. Ing. Jarmila Ircingov

Strategick zen podniku4. konzultace 2011Katedra podnikov ekonomikydoc. Ing. Emil Vack, Ph.D.Ing. Jarmila Ircingov1Posun paradigmatu je charakterizovn nespojitm pechodem od operanho zen podniku k procesnmu zenSpolenost znalostIndustriln spolenostXIX. XX. stoletXXI. stoletprocesn organizace;laterln zen;znalostn lovk.kapitl;pda;prce.Procesn zenTrn hodnota firmyFinann kapitlIntelektuln kapitlLidsk kapitlStrukturln kapitlOrganizan kapitlZkaznick kapitlProcesn kapitlInovan kapitlIntelektuln dispoziceNehmotn aktivaStruktura kapitlu organizace ve znalostn ekonomiceStrategick zen intelektulnho kapitluObchodn strategieAnalzy trn pozice a konkurenceschopnosti technologieTechnologick investin plnyZnalostn potencilRst hodnoty firmyTvorba pidan hodnotyInovan kapitl vdy a vzkumuNkup technologieINVESTICEOCEOVNSTRATEGICK ZENModel znalostnho zen ve firmRethinking Definice novho smyslu podniku, nastartovn nov podnikov kultury;Redefinition Pehodnocen kompletnho systmu zen podniku (nvrh procesn mapy, definice novch podnikatelskch strategi, nov organizan struktura);Redesign Peprojektovn proces, odstrann duplicit, inovace innost, pprava podmnek pro zaveden do praxe.Zkladn filosofie pechodu na procesn zenvstupyvstupyProjektovn podnikovch proces je zameno na vylouen zbytench innost, nastolen efektivnho uspodn novho procesu, outsourcing, integrace dodavatele a zkaznka do proces vrobce.- vchoz zdroje- dodavatelProces- vstupy- zkazncihodnota pro zkaznkacenakvalitaslubyasProcesn zen v praxiOperan vs. procesn managementOperan managementProcesn managementZamen nadsledkypinyOrganizace prcedlbaintegracePodnikatelsk filosofieclovostprunostDynamika poznndovednostiznalostiOrganizan strukturahierarchickhorizontlnStrategick zendlouhodobpizpsoben realit zmn Proces je integrovan skupina innost poskytujcch ve form vstup uitek pro zkaznka, ppadn pro jin proces, pro kter jsou vstupem.U jednotlivch innost kadho procesu je kladen zetel na:jak dan innost pidv hodnotu pro zkaznka;jak je prstek uitku v relaci s nklady na jeho dosaen. vt pe o jeho poteby; kvalita a rychlost; uspokojen poadavk; lep informovanost; vt zjem o een problm vy motivace; seberealizace; mn stres, plynulost pracovnch innost; efektivnj vyuit pracovn doby; snen konflikt; rozvoj osobnho potencilu. rychlej implementace strategie; zskn konkurenn vhody; snen nklad; zven produktivity; odstrann organizanch barier; lep komunikace.Pnosy procesnho zenPro zkaznkaPro zamstnancePro vlastnkaPROCESN ZEN8Pedmtem reengineeringu je zsadn a radikln pestavba podnikovch proces za elem skokovho zdokonalen vkonnosti v prosted spolenosti znalostCustomersRozhodujcm aspektem je vnmn kvality, ceny, znaky. Zkaznick segmentace trh.2. CompetitionSuperkonkurence je trvalm fenomnem.3. Changes Rychlost zmn podporuje globalizaci trhu. Uplatuj se mkk i tvrd prvky zen organizace.,Nov technologie + Star organizace = Drah zmnaStar technologie + Nov organizace = Neefektivn zmnaNov technologie + Nov organizace = Efektivn zmnaReengineering (Hammer, Champy 1993)Zmny v okol podniku Prosazuje se filosofie VBM;2. Zmny v podnikov filosofii Chovn organizace se mn podle poteb zkaznk;3. Zmny v dynamice poznn Permanentn uen, zen znalost, open book management4. Zmny v dlb prce Paralelizace innost, snaha integrovat zkaznka do procesu vzkumu a vvoje.5. Zmny v pojet vroby Tailor made technology, mass customization.6. Zmny v organizan architektue Typick jsou ploch struktury7. Zmny v pstupu ke strategickmu zen Kumulace innost podle proces, flexibilita cl a strategi, decentralizaceReengineering 7 zsadnch zmnPodnikov procesyOrganizan strukturaKultura firmySystm zen a hodnocenProcesy uruj organizan strukturu. Systm zen organizace a hodnocen pracovnk je podzen organizan struktue. Zjistiteln zvry jsou penositeln do kultury organizace, co zptn ovlivn zajiovn samotnch proces.Priority reengineeringuPoslnm managementu je pracovnka dobe poznat, vyut, motivovat a spravedliv ocenit.Pln zajitn a umstn pracovnkJde o splnn kapacitnch pln, kter maj nsledujc rozmry:profesn (popis prce);kvalifikan (poadovan odborn rove);asov (as pro pijet);organizan (umstn do organizan struktury).Vbr, rozmisovn a hodnocen pracovnkProvit, zda nelze danou prci zvldnout stvajcmi pracovnky [organizan een];Provit, zda jde o potebu krtkodobou i dlouhodobou;Provit, zda nelze danou aktivitu outsourcovat [nkup sluby];Stanovit, zda je nrst mzdovch nklad (vetn povinnch odvod) pijateln.Podpory roziovn pracovnch mst [v psobnosti P]Pln zajitn a umstn pracovnkJde o splnn kapacitnch pln, kter maj nsledujc rozmry:profesn (popis prce);kvalifikan (poadovan odborn rove);asov (as pro pijet);organizan (umstn do organizan struktury).Zapojen pracovnk1313rove a zpsob veden zvis na skutench pomrech pracovit, eench kolech apod.donucovac;odmovac;zkonn;odborn;komunikace zvr s clem porozumn a ztotonn seVeden pracovnk princip mociOrientace na vkonOrientace na lidi452311. nezjem manaera;2. zamen se na plnn kolu;3. plin vstcnost kpracovnkm;4. vyven pstup kzen;5. vysok efektivnost.Veden pracovnk manaersk mkaPovinn ze zkona (kvalifikan kolen [elektriki, jebnci, svei, idii], bezpenost prce, porn ochrana);Fakultativn v rmci kariernho plnu;kolen zvyujc pracovn kompetence;Rekvalifikace.Mzdov politikaVyhlen rove minimln mzdy;Mzdov hladina a diferenciace na loklnm trhu prce;Ekonomick monosti a zjmy firmy:mzda tarifn;mzda smluvn;bonusy a odmny;Odstupn.Vzdlvn pracovnk1616Manaersk rozhodovac modelyautokratick - veden podle vlastnch informac- veden spouitm informac podzenchkonzultativn- manaer konzultuje spodzenmi jednotliv- manaer konzultuje stmemtmov- een formuluje manaer vtmu. Podle tto teorie lze pro efektivn dosaen cl zvolit tyto styly:direktivn;podporujc podzen;participativn (s vyuitm nzor podzench);orientace na dosaen cl (vytven dlch cl pro podzen).Zsadn a ast zmny strategie jsou obvykle nsledovny i zmnou managementu. Manaer strv a 80 % asu strategickmi innostmi;Manaer je personifikac strategie, jeho osobnost symbolizuje vrohodnost komunikovan strategie smrem k podzenm;Manaer pedstavuje dleit zdroj pro vyjasnn, poradenstv a zpesovn strategie bhem implementace;spn implementace strategie je pmo spjata s vlastnostmi, zamenm a innostmi veden organizace. Leadership Role manaeraDvra v jedince, kterm byly pidleny manaersk pozice je pmo mrn s oekvnm vrcholovho veden, e pijat strategie me bt spn naplnna. Jak osoby jsou na tch vedoucch mstech, je jsou zvlt kritick pro naplnn strategie?Maj tyto osoby vlastnosti potebn pro efektivn implementaci strategie?Vbr klovch manaer znamen zajistit, aby sprvn manaei byli ve sprvnch pozicch, kter jsou v souladu s implementovanou novou strategi. Pitom je neustle zapoteb konfrontovat dv zsadn otzky:Vbr klovch manaerelem je, aby manaer propojil vnitn orientaci jednotlivce na cl s monost realizovat se pi plnn kol, potom dojde k uspokojen a poslen jednotlivce.

Motivace pracovnk obecn schmaS rozvojem znalostn ekonomiky se stal lidsk kapitl klovm faktorem pi dosahovn konkurennch vhod. Snaha pracovnkaOdmnaVkonnost pracovnkaHodnota odmny pro pracovnkaNedostatek znalostpatn tvorba clpatn koordinace a komunikaceNedostatek pracovnch nstrojpatn pracovn prostedpatn men vkonnostiNedostatek finannch zdrojpatn chovn vedenChybjc prostor pro vy silDirektivn vedenBylo dosaeno maxima monostProsted ji nemotivujeOdmny nejsou docennmNevhodn zvolen motivtoryKonflikty s ostatnmi motivtoryMotiv veden nen respektovnBariry motivaceS vym stupnm decentralizace roste vznam sebemotivace ast pracovnk na rozhodovn.Zamen na obsahMaslowova hierarchie poteb;Herzbergova dvoufaktorov teorie;Teorie poteb (McClelland)

Zamen na procesTeorie spravedlnosti (J.S. Adams);Teorie oekvn (V.H. Vroom)Stimulan teorie (B.F. Skinner)Motivace pracovnk - teorie pokud nen pedchzejc hierarchick stupe dosaen, neme bt jednotlivec motivovn stupnm vym; pokud je motivan stupe dosaen, pestv motivovat.

Motivace zamen na obsah Maslowova teorie potebHygienick faktoryJistota prce;Vztahy na pracoviti;Pravideln pjem;Teplo a svtlo.

Motivan faktorySplnn kolu;Uznn;Poven;Pidlen odpovdnosti.Motivace zamen na obsah Herzbergova teorie(D. McClellend) hierarchicky uspodan rovn motivacPoteba sounleitosti;Poteba moci;Poteba spchu.

Motivace zamen na obsah Teorie poteb(J.S. Adams) porovnn mezi pracovnkyPracovnk APracovnk BVnos (odmna) AVklad (vynaloen sil) AVnos (odmna) BVklad (vynaloen sil) BMotivace zamen na proces Teorie spravedlnosti(B.F. Skinner) promtnut dvjch zkuenost do postoj zamstnanc pi plnn kol:Pozitivn motivace (odmna);Negativn motivace (postih);Tlumen aktivity demotivace;

Motivace zamen na proces Stimulan teorieMotivan sla sil promtnut do naplnn hodnot cl nsobeno pravdpodobnost jejho dosaen Co opravdu pout lidstvo ksob je kultura ideje a standardy, kter spolen sdlej. (Ruth Benedictov).

Dobe zen spolenosti vyuvaj svoji specifickou kulturu jako inn nstroj pi zen a zvyovn sv vkonnosti Kultura poskytuje standardy, hodnoty a neformln dy, kter vychovvaj a motivuj zamstnance pi implementaci strategie.Podmnkou je inspirujc a podporujc intern prosted organizace Kultura organizacevc ne 50% lidsk energie je zmaeno nebo nen vyuito pi prci v bnch podnicch efektivn Kultura organizaceTyp kulturyStupe prosazovn strategieSla motivaceApatickslabnzkAnarchistickslabvysokOdcizensilnnzkAscendentnsilnvysokFormln vyjden filosofie organizace (viz vize), krda, charty, vetn nstroj pouitch pro vbr, rozazen a socializaci pracovnk.Jednotn vizuln styl vetn budov.Promylen pstup k uen se, kouingu, leadershipu.Explicitn systm odmn, kriteria propagace.Historky a legendy o klovch initelch a jejich osudechCo ve je sledovno, meno a hodnoceno.Popis mimodnch udlost, krizovch jev v organizaci a reakce na jejich een a zvldn.Jak funguje organizan struktura.Jak funguje nastaven proces.Kritria pouvan pi profesnm rstu pracovnk vetn odchodu do dchodu a vylenn z kolektivu organizace.

Korelace kultury organizace a strategieZnanNepatrnVysokNzkPotenciln soulad zmn se stvajc kulturou v organizaci Zmny v klovch organizanch faktorech, kter jsou nezbytn pro implementaci novstrategie

Maximalizace synergie zamen na poslen kulturyzen mimo kulturu zmny nejsou se stvajc kulturou konzistentnReformulace strategie, ppadn dkladn pprava jej zmnySoulad s poslnm a organizanmi pedpisyzen vztahu kultury organizace a jej strategieSOULAD INFRASTRUKTURY ORGANIZACE A KULTURYMANAERSK ZPSOBILOSTI (MC - Management Competencies) jsou funkc t faktor: podnikatelsk etiky (E - Ethic), emoc (Emotion) a ekonomiky (E - Economy): MC = E3. EMOCIONLN STRNKA SPRVY A ZEN je zamena na dosaen maximln monho souladu mezi: Infrastrukturlnmi funkcemi (fungovnm) spolenosti

Kulturou spolenosti - zajitnm souladu a tvorbou prosted pro zajitn souladu:

- organizan struktura (kompetence vnitnch subjekt a jejich jasn pozice v etzci tvorby hodnoty)- operan a rozhodovac procesy (organizace, vstupy, vazby, kritria, akce, vstupy a jejich formalizace)- podprn systmy (data, informace, jejich oeten, motivace, sebereflexe, kontrola)- zamstnanci (jejich lohy, orientace, zjmy, aspirace, vbr pracovnk, tvorba klovch zpsobilost a rozvoj intelektulnho kapitlu)- sdlench hodnot a cl (posln, vize a strategick cle - - o co spolenosti pedevm jde)- zpsob dosaen cl (jak cle zajistme)- aspiran rovn cl a termn jejich dosaen (kdy a co povaujeme za uspokojen strategickch cl) - norem a standard chovn spolenosti, jejch vnitnch sloek a zamstnanc (jak se budeme chovat pi dosahovn cl - charta/kodex i firemn kultura v um slova smyslu). Organizanstruktura RozhodovacprocesyPodprnsystmyZamstnanciStandardy anormy chovnSdlen hodnoty a cleZpsoby dosaen clAspiranrove cl Corporate identity obraz organizace tak, jak je vidna a hodnocena.PODNIKOV KULTURASiln nebo slab kulturaPodporujc nebo demotivujc kulturaOSOBN CHARAKTERISTIKYOsobn aspiraceSla egoismusebeovldnORGANIZAN STRUKTURASystm odmnPravomoci a kompetenceVyvjen tlakyETICK CHOVN ORGANIZACEEtick chovn organizaceRady R. Iacoccy pro veden spolupracovnk:1. Najmi si ty nejlep.2. Vyty jasn priority innosti.3. ekni ve jasn a strun.4. Penze (zisk) zajiuje jen zen.5. Vym jasn pole psobnosti vedoucch pracovnk.6. Mj kolem sebe nekonformn myslc, nesouhlasn a kritick spolupracovnky.7. Umj se postavit do ela i operativn akce.8. Nezapome na zkladn pravdy zen (posln firmy, kultura, kvalita prce).

Konflikty na pracovitiBSCVIZE(PODNIKATELSKPEDSTAVA,STRATEGICK ZAMEN INNOSTSPOLENOSTI)Trby/vnosyNklady/aktivaHodnoty poadovan clovmi zkaznky a nabdkazpsobu jejich uspokojen Podpora tvorby hodnotypro clov zkaznkyZlepovn vnitnchpodnikatelskch procesFINANNHLEDISKO Jak jsou finannoekvan akciona co musme uinit projejich zajitn,abychom uspli ?UkazateleIndiktoryIniciativyStrategick cleINTERNHLEDISKO

Ve kterch vnitnch procesech musme vynikat, abychom splnili oekvn zkaznk a vlastnk?UkazateleIndiktoryIniciativyStrategick clePERSPEKTIVA INTERNHO POTENCILU

Jak zskme. udrme a vyuijeme klov zpsobilosti, abychom splnili oekvn zkaznk a vnitnch proces ?UkazateleIndiktoryIniciativyStrategick cleZKAZNICKHLEDISKOJak si musme hledt naich zkaznk, abychom se stali Jejich vyhledvanmPartnerem a splnil oekvn vlastnk?UkazateleIndiktoryIniciativyStrategick cleProsted podporujc implementaciBalancedScorecardPRINCIPY BSCThe Balanced Scorecard (Vyven pohled na vsledky i Vyven karta vsledk): zachovv dominantn pozici finannho pohledu na podnikatelskou innost spolenosti a tento roziuje i o nefinann (mkk) aspekty; roziuje tradin pohled na organizaci tm, e identifikuje faktory v dalch tech podnikatelskch hlediscch, kter maj rozhodujc vliv na tvorbu jej ekonomick hodnoty; v souasn dob se povauje za metodiku zen vkonnosti a zahrnuje se do systmu strategickho zen organizace.BSC je elov strukturovan model strategie spolenosti a nstroj jej implementace, kter s vyuitm finannch a nefinannch strategickch cl, ukazatel vkonnosti, pslunch indiktor astrategickch iniciativ: promt posln a vize do akc postupem shora-dol; vytv pedpoklady pro shodn vnmn strategie v cel organizaci; zabezpeuje plnn dlouhodobch strategickch cl v podnikatelskm plnu i rozpotech; koncentruje sil na provdn zmn, kter podporuj tvorbu pidan hodnoty vnitnch/provoznch proces; zajiuje zptnou vazbu postupem zdola-nahoru a trvalou aktualizaci strategie.PRINCIPY BSC vbr specifickch strategickch cl pro rozhodujc oblasti vlivu na trvale udritelnou spnost podnikn: ve vnjm prosted se jedn o akcione a zkaznky ve vnitnm prosted o provozn procesy, znalosti a rst firmy proveden vbru mitelnch ukazatel vkonnosti, kter nejtsnji vyjaduj pslun strategick cle a zajiuj jejich vzjemn provzan a vyven vazby (charakteru pina-inek/vsledek);

stanoven indiktor, kter odpovdaj poadovan clov (aspiran) rovni ukazatel vkonnosti a jejich prmt do konkrtnch opaten a kol podnikatelskho plnu/rozpotu;

vymezen rozhodujcch strategickch iniciativ a zpsobu jejich zahrnut do podnikatelskch proces, resp. klovch postup, jim pslunch innost a dlch akc.

Metoda BSC v prmtu do strategie organizace znamen:strategie je referennm bodem celho procesu zen;sdlen vize je zkladem strategickho mylen;ambicizn indiktory mus bt odvodnn a akceptovan;strategick varianty/scne jsou jasn identifikovny;Investice maj logick vazby na strategii;ron rozpoty jsou propojeny s podnikatelskm plnem

zptn vazba testuje hypotzy, na kterch je zaloena strategie;tmov een problm;pipravenost a kompetence zdroj;rozvoj strategie je trval proces;KPI vyjaduj finann a nefinann vstupy aktivit organizace;komunikace je zkladnou kreativity zamstnanc;motivan systm je propojen se strategi;BSCPOCHOPEN VIZE ORGANIZACEPODNIKATELSK PLNKOMUNIKACEA PROPOJEN CLZPTN VAZBA A UEN SEBSC systm strategickho zenPEVEDEN STRATEGIEDO PROVOZNCH POJM: STRATEGICK MAPY BALANCED SCORECARDVNITN USPODN PRO PODPORU STRATEGIE: LOHA/ROLE SKUPINY SYNERGIE PROVOZNCH JEDNOTEK SYNERGIE SDLENCH SLUEBSTRATEGIE JE KADODENNZLEITOST PRO KADHO: STRATEGICK UVDOMN OSOBN CLE A KOLY ODMNY PODLE PLNN CL PODPORA/MOBILIZACE ZMN AKTIVNM VDCOVSTVM: PODPORA NVRH NA INOVACE SPRVN A DC PROCESY STRATEGICK LEADERSHIP UINIT ZE STRATEGIE TRVALA SOUSTAVN PROCES: PROPOJIT ROZPOTY A STRATEGII ANALYTICK A INFORMAN SYSTMY STRATEGICK UEN/POZNVNSTRATEGIE

inn systm strategickho zen, zaloen na principech BSC, zajiuje vkonnostn poadavky ze vech podnikatelskch hledisek (akcioni/vlastnci, zkaznci, vnitn procesy a klovch zpsobilost). Vas, adekvtn a efektivn reaguje na zmny v podnikatelskm prosted.Strategick mapy, tj.logick a pln popis architektury strategie. Jedn se o grafick nstroj, kter pro jednotliv strategick tmata popisuje zpsob vytven hodnoty pro akcione pomoc jednoznan vymezench vztah pina-inek mezi strategickmi cli, stanovenmi pro kad podnikatelsk hledisko. Tm: propojuje vchodiska strategie a podnikatelsk hlediska v oblasti strategickch vstup; zajiuje soudrn, celistv a systematicky uspodan pohled na strategii organizace, kter je zamena na naplnn jej vize prostednictvm strategickch cl a zpsob jejich dosaen (strategi). BSC podmnky spnho uplatnn ve strategickm zenFormulace strategiePeveden strategie do aknch cl, mtek, indiktorTvorba podnikatelskch plnTestovn a pizpsoben strategieStrategick pln, perspektivy BSC, strategick mapyOperan pln, rozpoty, procesy a projektyvkonnostn metrikyvkonnostn metrikyMonitoring a reportingvsledkyBSC model komplexnho zen vkonnostiVize, cle, strategie startovac bod BSC Hlavn komponenty vize:Zkaznci dotynho strategickho zmru.Produkt a jeho vjimenost.Popis trhu a jeho segment.Technick, technologick a uitn pednosti produktu.Strategie zmru (nap. rst, ziskovost atd.)Filosofie zmru (hodnoty, priority, vra, aspirace, filosofick cle).Vliv na koncepci a postaven podniku (nap. konkurenn pozice).Veejn image.Sociln koncepce (zamstnanci a pod.).Pi uplatnn metodiky BSC se pro vyvozen dlouhodobch cl doporuuje nsledn strukturovat formulovanou vizi do 4 rovn:Finann, zamen na ziskovost, ale tak na rst prodeje, cash-flow apod.Zkaznick, kter zkoum spokojenost a loajalitu zkaznk, konen zisk realizovan u zkaznka, podl na clovch trnch segmentech apod.Internch proces, jejich titm jsou inovace, provoz (vroba, obchod), servis, pedvdn poteb zkaznk aj.Uen se a rst perspektiva potencil, zamujc se na lidsk kapitl, systmy, procedury, obecn schopnosti vytvet hodnoty.41Zsady pouit:1. Ped implementac mus bt zpracovn strategick pln.2.Vizi a cle rozdlit do 4 perspektivStrategick cleVarianty plnn strategickch clKonkrtn cle BSCFinann perspektivaZven hodnoty podnikuProduktivita

RstSnen nkladZven vyuit aktivZven EBITOptimalizace nklad kapitluZkaznick perspektivaSpokojenost zkaznkLoajalita zkaznkZvyovn objem trebZiskovost u jednotlivch zkaznkPodl na segmentech trhuNov zkaznciUdren stvajcch zkaznkSpokojenost zkaznkZiskovost zkaznkCena, kvalita, dodac lhtaKomunikace se zkaznky, doba odezvyImage znaky, propagace, nadstandardn slubyIntern procesyPlnn kol v internch procesech pro zajitn zkaznickch a finannch clPln proces:provoznchobchodnchinovanchregulanch a socilnchkoly v jednotlivch procesech pro zajitn:realizace produkt uspokojujcch zkaznkydosaen optimlnch vnos a nkladPerspektiva internho potenciluZkvalitnn sloek internho potencilu pro zven kvality internch procesOptimln vyuit:lidskch zdrojinformanch zdrojorganizanch zdrojZven znalostnho potenciluZven parametr IS a technologieZtotonn internch sil se strategickou vizStrategick cle jednotlivch perspektivPrincip:Pouit vztahu pina-dsledekPnos BSC:Peveden plnn strategickho plnu na plnn cl BSC a jejich mtekIndiktory splnn jednotlivch mtekVstupy (zpodn indiktory)Hybn sly vkonnosti (pedstin indiktory)Finann perspektivaRst trebZven provoznho ziskuSnen nklad kapitlu (Capital Charge)Kontrola treb u jednotlivch produktKontrola provoznch nkladOptimalizace objemu aktiv, kontrola financovnZkaznick perspektivaTrn podly na jednotlivch segmentechPodl spokojench zkaznkPnosy z produkt u jednotlivch zkaznkPln obchodn-technickch parametr produktuZaveden pravidelnch pohovor se zkaznkyPrzkum u zkaznk (cena, technologie, kvalita)Intern procesyDosaen poadovanch parametr inovovanch produktParametry nkladovosti produktMilnky inovanch pln produktRozbor a analza provoznch a kapitlovch nkladPerspektiva internho potenciluVsledky plnn plnu zven kvalifikace zamstnancProduktivita tm pi plnn internch procesProgram zvyovn kvalifikace zamstnancZaveden metod zen nklad ABCTypy mtek pro splnn cl v modelu BSCPedpoklady 500 bod (50%)Vsledky 500 bod (50%)Vdcovstv100 bod(10%)Personln zen90 bod (9%)Politika a strategie80 bod (8%)Zdroje a partnerstv90 bod (9%)Procesy140 bod(14%)vMen vkonnostispolenosti150 bod(15%)Spokojenostzamstnanc90 bod (9%)Spokojenost zkaznk200 bod (20%)Vliv na spolenost60 bod (6%)Inovace a vzdlvn seEUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENTProsted podporujc implementaci - EFQMVize, cle. strategie

Rozvoj, rst, vyuit poznatk a zkuenost

Samohodnocen, zaveden metrik

Ohodnocen proces a men;

Stanoven krtkodobch cl, organizace zdroj

Implementace men

Zkladn cyklus zen EFQMEFQM Pstup RADARR Results organizace si stanovuje cle;A Approach organizace si vol vhodn pstupy k naplnn cl;D Deployment pstupy se mus dle rozvjet;A Assessment- hodnocen na zklad zvolench metrik;R Review pezkoumn zjitnch vsledk.Vdcovstv100 bod(10%)Uruje smr vvoje organizace;Rozvj a komunikuje vizi, cle do organizace;

Rozvj a implementuje systmy pro zen organizace;Navrhuje relevantn metriky;

Motivuje zamstnance;

Komunikuje cle a poteby organizace mezi stakeholders;

Spokojenostzamstnanc90 bod (9%)Spokojenost zkaznk200 bod (20%)Vliv na spolenost60 bod (6%)Men vkonnostispolenosti150 bod(15%)OvlivujevsledkyEFQM Kritrium 1 - VdcovstvMen vkonnostispolenosti150 bod(15%)Vbr informac, kter maj souvislost se souasnmi a budoucmi potebami stakeholders;

Rozpracovn strategi do strategickch pln;Vbr a posouzen metrik;

Implementace strategie a tvorba realizanchpln pro celou organizaci;Vbr KPI;

Controllingov innosti;

Politika a strategie80 bod (8%)OvlivujevsledkyEFQM Kritrium 2 Politika a strategiePersonln zen90 bod (9%)Plnovn, zen a zlepovn kvality lidskho kapitlu s ohledem na strategii a pln;

Komunikace se zamstnanci;Controlling lidskho kapitlu;

Identifikace, vbr a rozvoj individulnch i tmovch kompetenc zamstnanc v souladu s cli organizace;

Spokojenostzamstnanc90 bod (9%)OvlivujevsledkyEFQM Kritrium 3 Personln zenZdroje a partnerstv90 bod (9%)OvlivujevsledkyMen vkonnostispolenosti150 bod(15%)Spokojenostzamstnanc90 bod (9%)Implementace klovch vztah s partnery;Rozvoj klovch vztah s partnery;

Implementace klovch vztah se zkaznky;Rozvoj klovch vztah se zkaznky;

zen znalost;Audit znalost;

Finann zen;Finann controllingzen majetku a aktiv;Controlling majetku a aktiv;

EFQM Kritrium 4 Zdroje a partnerstvProcesy140 bod(14%)vMen vkonnostispolenosti150 bod(15%)Stanoven klovch proces;Rozvoj klovch proces;

Rozvoj slueb a produkt s postupnmvleovnm zkaznk do plnovacch proces;

Plnovn a zen inovac;Implementace inovac;

zen proces;Controlling proces;Optimalizace proces;

EFQM Kritrium 5 Procesy a zmnySpokojenost zkaznk200 bod (20%)Vsledky men spokojenosti zkaznk;

Ukazatele a indiktory pro men spokojenosti zkaznk ;

Controlling marketinguorganizaceEFQM Kritrium 6 Hodnocen spokojenosti zkaznkSpokojenostzamstnanc90 bod (9%)Controlling humanresourcesVsledky men loajality zamstnanc;Vsledky men motivace zamstnanc;

Ukazatele a indiktory pro men motivace a loajality zamstnanc ;

EFQM Kritrium 7 Hodnocen spokojenosti zamstnancVliv na spolenost60 bod (6%)Extern audity, public relationsHodnocen spnosti organizace;

Ratingy, image, impact factor ;

EFQM Kritrium 8 Hodnocen pozice organizaceMen vkonnostispolenosti150 bod(15%)Finann controllingHodnocen dosaen finannch strategickch cl, shoda KPI;

Finann analza, KPI, VBM ;

EFQM Kritrium 9 Hodnocen vkonnosti organizace

Vnitn pohnutky

motivy

Chovn

iny

Cle

Poslen

jednotlivce

Uspokojen

Seberealizace

Spoleensk uznn

Pijet, soc. poteby

Bezpe, jistota

Fyziologick

5 - Splynut zjmu a prce, dosaen spchu

4 - Uznn osobnosti, postaven, presti, odmny

3 - Stt se lenem uritho kolektivu,

soc. rozhodovn na pracoviti

2 - Stabiln zamstnn,

pojitn, bezpenost

1 - Potrava, teplo,

pste, spnek,

sex

Strategie firmy

Motivace

Kultura

nzk

vysok

Vkonost

nzk

vysok

Konflikty

OPTIMUM