Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u OsijekuEkonomski fakultet u Osijeku

    

   

Kolegij: IT menadžment   

Procesni pristup poslovanju: BPR  

Izradio: Hrvoje Kaladić  

Mentor: Prof. dr. sc. Maja Lamza- Maronić univ. spec. oec. Jerko Glavaš

        

U Osijeku, ožujak 2012.

SADRŽAJ 1. UVOD2. PROCESNA ORIJENTACIJA

2.1. Koncepcija procesne orijentacije2.1.1. Procesna organizacijska struktura

2.2. Razvoj procesnog pristupa poslovanju2.3. Važnost procesne orijentacije

3. REINŽENJERING POSLOVNOG PROCESA (BPR)3.1. Principi i provedba BPR-a3.2. Sudionici reinženjeringa3.3. IT pokretač reinženjeringa

3.3.1. Važna područja IT-a3.4. Studij slučaja Ford Motor Company3.5. Studij slučaja Porezna uprava Republike Hrvatske

4. ZAKLJUČAK5. LITERATURA

1. UVOD

Poslovanje u uvjetima suvremene digitalne ekonomije danas postaje ovisno o organizaciji i upravljanju procesima unutar poduzeća.

Razvoj informacijskih tehnologija i turbulentne promjene na tržištu utječu kako na okolinu tako i na samo poduzeće.

Poduzeća teže k uspjehu, prema tome trebaju staviti fokus na

procese jer nova organizacijska paradigma polazi od efikasnosti i djelotvornosti procesa unutar organizacije.

Korjenita promjena poslovanja stvara konkurentsku prednost uz potporu informacijske tehnologije.

2. PROCESNA ORIJENTACIJA

Fokus na procese može imati više značenja te se pojavljuje u brojnim terminima poput procesnog pogleda, procesnog pristupa, procesne orijentacije i slično.

Poslovni proces???◦Poslovni procesi mogu se opisati kao niz logičkih povezanih

aktivnosti koje koriste resurse poduzeća, a čiji je krajnji cilj zadovoljenje potreba kupaca za proizvodima ili uslugama odgovarajuće kvalitete i cijene, u adekvatnom vremenskom roku, uz istodobno ostvarivanje neke vrijednosti. (Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A. (2004), Upravljanje poslovnim procesima. Sinergija: Zagreb, str. 9)

2.1. Koncepcija procesne orijentacije

Tijekom godina, u literaturi su se pojavljivali različiti procesni pristupi.

Može se reći kako se procesni koncept temelji na radovima W. E. Deminga, M. E. Portera, T. H. Davenporta, J. Shorta i drugih

◦ W. E. Deming- Organizacija koja vidi poduzeće kao skup procesa koji trebaju biti shvaćeni, stabilizirani i unaprijeđeni.

◦ M. E. Porter- Organizacijska struktura sa dizajnom koji korespondira strateškim procesima lanca nabave.

◦ T. H. Davenport- Organizacija koja naglašava horizontalni pogled na poslovanje koji presijeca organizaciju sa proizvodnim inputima na početku te outputima i potrošačima na kraju.

2.1.1. Procesna organizacijska struktura

Izvor: Žugaj, M. (2008), Organizacijsko oblikovanje. Interna skripta. Osijek: Ekonomski fakultet, str 153

Izvor: http://www.vus.hr/uploads/file/zbornik/rad_boban_sladoljev.pdf Preuzeto: 16.3.2012.

2.2. Razvoj procesnog pristupa poslovanju

Posljednih dvadesetak godina pojavilo se pet glavnih metodologija za unapređenje poslovnih organizacija:

◦ „Upravo na vrijeme“ proizvodnja (eng- Just-in-time production - JIT)◦ Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Managment- TQM)◦ Kontinuirano unaprjeđenje procesa (eng. Continous Process

Improvement- CPI)◦ Kompjuterski integrirana proizvodnja (eng. Computer- Integrated

Manufacturing- CID)

◦Reinženjering poslovnih procesa (eng. Business Process Reengineering- BPR).

2.3. Važnost procesne orijentacije

Poslovni procesi predstavljaju najvrjedniju imovinu u današnjem poslovanju, pri čemu njihova vrijednost ne leži samo u njihovom izvršavanju već na sposobnosti njihova upravljanja

Ključni izvor koristi poslovnih procesa predstavlja poboljšanje dodirnih točaka između funkcija, do čega se može doći jedino kada su procesi potpuno definirani.

Procesno razmišljanje je sveprisutno, čak i kad ono izostane postoje zakoni koji vrše pritisak na menadžere da razmišljaju o procesima. ◦ Sarbanes- Oxley Act ◦ Check 21◦ Basel II

3. REINŽENJERING POSLOVNOG PROCESA (BPR)

Reinženjerstvo u prvi plan postavlja modeliranje poslovnih procesa i zahtijeva korjenito restrukturiranje poslovnog sustava s ciljem poboljšanja performansi poduzeća uz potporu informacijske tehnologije. (Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A. (2004), Upravljanje poslovnim procesima, Sinergija: Zagreb, str. 11)

◦ Konačni je cilj zadovoljavanje potreba kupaca za proizvodimna i uslugama odgovarajuće kvalitete i cijene, smanjenje vremena isporuke uz ostvarivanje većeg profita.

Definicija koja obuhvaća četiri ključne riječi BPR-a prema M. Hammer-u i J. Champy-u glasi: ◦ Reinženjering je temeljno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih

procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim suvremenim mjerilima uspjeha kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina. (Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb, str. 104)

1. Identifikacija postojećih procesaIdentifikacija podrazumijeva definiranje svih postojećih procesa i odabir onih procesa koje je potrebno inovirati kako bi se ostvarili željeni ciljevi.

2. Analiza i izgradnja modela postojećih procesaSvi odabrani procesi se tada analiziraju i modeliraju, na osnovi čega se dobiva globalan prikaz postojećeg sustava.

3. Kreiranje novog modela procesa (redizajn)U fazi redizajna kreira se novi koncept temeljnih poslovnih procesa, predviđa se učinak predloženih rješenja, izabiru se i koriste odgovarajuće metode modeliranja te se razvija poboljšani model procesa. U sve se procese ugrađuje informacijska tehnologija kao ključni faktor uspješnosti reinženjeringa.

3.1. Principi i provedba BPR-a

4. Testiranje i ocjena novog modelaNovi se model testira i ocjenjuje.Procesi se transformiraju, nastaju promjene u organizaciji u upravljanju, unapređuje se informacijski sustav te se mjeri performansa novog modela kako bi se utvrdila njegova uspješnost.

5. Implementacija novog modela

3.2. Sudionici reinženjeringa

Reinženjering procesa ne provode tvrtke, već ljudi. Ključ uspjeha reinženjeringa stoga leži u načinima kojim tvrtke odabiru i organiziraju ljude koji provode reinženjering.

U tvrtkama koje provode reinženjering proizlaze sljedeće uloge:(Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb, str. 104)

Vođa Vlasnik procesa Radna grupa za reinženjering Upravljački odbor Reinženjerski car

3.3. IT pokretač reinženjeringa

Tvrtka koja nije u stanju promijeniti svoj način razmišljanja o informacijskoj tehnologiji NE MOŽE provesti reinženjering! Tvrtka koja izjednačava tehnologiju s automatizacijom NE MOŽE provesti reinženjering! Tvrtka koja prvo traži probleme, a tek onda njihova tehnološka rješenja NE MOŽE provesti reinženjering!(Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb, str. 85)

„Kako možemo iskoristiti nove tehnološke mogućnosti da bi unaprijedili, modernizirali ili poboljšali ono što već radimo?“

„Kako iskoristiti tehnologiju da nam omogući da radimo ono što trenutno ne radimo?“

INOVACIJA je proces primjenjivanja nove zamisli na poboljšanje organizacijskog procesa, proizvoda ili uslugu. Inovacija je od ključne važnosti za dugoročni uspjeh gotovo svih organizacija.(Certo, S. C. i Certo S. T. (2008), Moderni menadžment: 10. izdanje. Mate: Zagreb, str. 459)

3.3.1. Važna područja IT-a

Zajedničke baze podataka- omogućuje ljudima da istovremeno koriste informacije.

Ekspertni sustavi- osposobljavaju relativno nevješte ljude da djeluju na gotovo istoj razini kao visoko obučeni stručnjaci.

Telekomunikacijske mreže- omogućava brzi protok informacija kroz svehijerarhijske razine u organizaciji.

Alati za pružanje podrške poslovnom odlučivanju- informacije su dostupne svima. Odluke se donose brže a problemi se rješavaju čim se pojave.

Bežično prenošenje podataka i prijenosna računala- omogućava da se posao i komunikacija odvijaju izvan ureda

Interaktivni videodisk- interaktivni videodiskovi dozvoljavaju gledateljima da vide video odsječak na računalnom zaslonu, a potom postave pitanja ili daju odgovore.

Tehnologija automatske identifikacije praćenja- tehnologija automatske identifikacije dopušta stvarima da vam u svakom trenutku kažu gdje se nalaze.

Visokoučinkovito računarstvo- sve dostupnije i pristupačnije računarstvo stvara nove mogućnosti primjene.

3.4. Studij slučaja Ford Motor Company

Izvor: Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet, Ekonomski fakultet u Osijeku, str 193

Odjel za račune obaveza

Odjel nabave

Odjel za račune obveza ne može biti rekonstruiran jer on nije proces, on se sastoji od grupe ljudi koji sjede u sobi i međusobno izmjenjuju papire. (Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb, str. 42)

1. stvorena je on-line baza podataka narudžbi. Svaki puta kada osoba izda narudžbu, ista se unosi u bazu podataka.

2. kada roba stiže na prijamna mjesta netko provjerava bazu podataka ukoliko primljena pošiljka odgovara narudžbi prihvaća se, ukoliko ne odgovara ona se ne prihvaća te zbog toga ne postoje odstupanja od onoga što je naručeno i onoga što je fizički primljeno.

3. čim se pošiljka primi baza podataka se ažurira a računalo tada automatski izdati i u odgovarajuće vrijeme poslati ček prodavaču.

Izvor: Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet, Ekonomski fakultet u Osijeku, str 194

3.5. Studij slučaja Porezna uprava Republike Hrvatske

Predaja poreznih prijava putem interneta

Ministarstvo financija RH uveo je novi sustav ePorezna. ePorezna je skup elektroničkih usluga Porezne uprave koja omogućava svim poreznim obveznicima elektroničku predaju digitalno potpisanih obrazaca, dohvat statusa poslanih obrazaca te uvid u porezno knjigovodstvenu karticu, a sve u cilju jednostavnijeg i bržeg ispunjavanja obveza prema Poreznoj upravi. http://www.porezna-uprava.hr/e-Porezna/index.asp?id=b03d1 Preuzeto: 21.3.2012.

Izvor: http://zaklada-hanzekovic.ijf.hr/2003/bpr.pdf Preuzeto: 19.3.2012.

Kao osnovne prednosti predaje poreznih prijava putem Interneta za porezne obveznike jesu:

◦ jednostavnost predaje obrazaca uz kvalitetne kontrole podataka◦ smanjenje (ili eliminiranje) fizičkog kontaktiranja◦ ubrzanje predaje poreznih prijava i poslovnih procesa ◦ dobivanje svih aplikacija vezanih uz rad s Poreznom upravom na

jednom mjestu (portal Porezne uprave)◦ dostupnost informacija o obavljenim (neobavljenim) transakcijama

putem e-mailaili aplikacijama upita

  Očekivane koristi za PU očituju se u:

◦ uštedi vremena na unosu obrazaca i ispravljanju grešaka◦ uštedi vremena na manipuliranju dokumentacijom ◦ uštedi vremena zbog smanjenja telefonskih kontakata (sve potrebne

informacije biti će dostupne poreznom obvezniku putem aplikacija upita na internetu)

4. ZAKLJUČAK

Procesi igraju glavnu ulogu u korištenim metodologijama unaprjeđenja poslovanja, poput BPR-a

Važnost primjene procesne orijentacije u navedenim primjerima ogleda se u:◦ jednostavnijim, bržim i učinkovitijim procesima◦ kraćim vremenskim ciklusima, što smanjuje zalihe◦ bržem priljevu novčanih sredstava◦ korištenju informacijske tehnologije.

Suvremeni pristupi poslovanju povećavaju efikasnost poslovanja i primjenjivi su na sve kompanije, radom su prikazani koraci, koji ukoliko se slijede, vode do poslovnog uspjeha.

5. LITERATURA

Knjige: Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A. (2004), Upravljanje poslovnim procesima, Sinergija: Zagreb. Certo, S. C. i Certo S. T. (2008), Moderni menadžment: 10. izdanje. Mate: Zagreb. Hammer, M. i Champy, J. (2001), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnju revoluciju. Mate: Zagreb. Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik,

2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet, Ekonomski fakultet u Osijeku. Srića, V. i Spremić, M. (2000), Informacijskom tehnologijom do poslovnog uspjeha,Sinergija: Zagreb. Žugaj, M. i Šehanović, J. i Cingula, M. (1999), Organizacija. Varaždin: Fakultet organizacije i informatike Varaždin. Žugaj, M. (2008), Organizacijsko oblikovanje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.

Magistarski rad: Hernaus, T. (2006), Transformacija klasične organizacije u organiziciju orijentiranu na poslovne procese. Magistarski rad. Zagreb:

Ekonomski fakultet u Zagrebu.

 

Internet: http://www.vus.hr/uploads/file/zbornik/rad_boban_sladoljev.pdf Preuzeto: 16.3.2012. http://www.soxlaw.com/ Preuzeto: 16.3.2012. http://www.aq2tech.com/Home/Check21/tabid/90/Default.aspx Preuzeto: 16.3.2012. http://oliver.efos.hr/nastavnici/nsarlija/projekti/doc/Kratak%20pregled%20Basela%202.pdf Preuzeto: 16.3.2012. http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2011/index.html Preuzeto: 16.3.2012. http://www.cat.aum.edu/Content.aspx?cid=76ccdd68-b940-4446-aeda-5b97ca50264f Preuzeto: 22.3.2012. http://www.imamu.edu.sa/Scientific_selections/abstracts/Documents/Reengineering%20The%20Corporation.pdf Preuzeto:

18.3.2012. http://www.qualitywaves.com/Articles%20about%20Process%20Reengineering/BPR%20UOW.pdf Preuzeto: 18.3.2012. http://www.porezna-uprava.hr/e-Porezna/index.asp?id=b03d1 Preuzeto: 21.3.2012.