MODELOS DE NEGOCIOS DE ENTEL Y TIGO

ENTEL.

MODELO DE NEGOCIO.1. SERVICIO DE INTERNET POST PAGO.

La Empresa presenta el servicio de Internet mediante publicidad, el servicio se presenta mediante los módems y da solución al problema de no poder llevar el Internet a todo lado y lo soluciona mediante el Internet inalámbrico. Los módems son los aparatos que se usan habitualmente, los cuales son adquiridos por la Empresa desde ZTE CORPORATION que está en China. En caso de que los megas se acaben ENTEL implementó el servicio de Tarjeta Pre Pago compra de paquetes.

1.1 PROCESO DE NEGOCIO.1.1.1.INTERNET 4G POST PAGO.

Es la cuarta generación en banda ancha móvil, que te permite acceder a internet a velocidades que ni te imaginabas.

ACTIVIDADES CLAVE.

Ofrecer a los clientes nuevas formas de navegación a través de módems cada vez más sofisticados.Para pagar tu servicio solamente tienes que:

Llevar la factura donde figura el teléfono de la instancia la cual será buscada en el Sistema para así pagar el servicio en el plan al cual se suscribió.

Ejemplo: Teléfono de la instancia: 6819815xx Nota la factura llega cada fin de mes en el servicio post pago.

- SOCIOS CLAVE.

El servicio de Internet 4G es posible gracias a la unión de ZTE CORPORATION, empresa que proporciona los modem a ENTEL. Su página web es http://www.zte.com.cn donde se encuentran las especificaciones y parámetros de sus productos.

- RELACIONES CON EL CLIENTE.Llegar a los clientes mediante promociones y ofertas en comunicación directa por línea gratuita de atención al cliente o chat en la pagina de ENTEL.EJEMPLO.

Número de línea gratuita de atenciónPara más información llama al 800-10-0102 desde cualquier teléfono fijo o al 103 desde tu móvil de ENTEL.CHAT.

- SEGMENTOS DE CLIENTES.Este servicio va dirigido a todos los clientes en ENTEL y nuevos usuarios.

PROPUESTAS DE VALOR.

Ofrecer a los clientes una nueva forma de navegar en Internet desde cualquier parte del país ya sea desde una PC o una Laptop.

- CANALES O MEDIOS PARA OFRECER EL SERVICIO.Se puede acceder al servicio de Internet 4G mediante planes que van desde:

PlanMega Bytes Libres

Tarifa Mensual

Bs. BAM 50* 1.000 50BAM 98 2.000 98BAM 150 3.700 150BAM 198 5.000 198BAM 10GB 10.240 288

*Modem gratuito para todos los planes excepto BAM 50, precio Bs. 100Expresado en bolivianos e incluyen Impuestos de Ley con redondeo cada 512 KB.Al pasar a Prepago podrás seguir navegando a la tarifa de Bs. 0,20 por MB del plan BAM Directo Post, o comprar un paquete Prepago. La línea retorna a su plan Post pago el primer día del siguiente mes.

 Requisitos

Fotocopia de documento de identidad. Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono. Referencias financieras.

Certificado de trabajo o última papeleta de pago. Extracto bancario de tu cuenta de ahorro o cuenta corriente. Formulario de Impuestos (400IT/200IVA).

*La presentación de referencias financieras es necesaria cuando el valor de los servicios contratados es mayor a Bs. 250.

Nota: Si ya es cliente, sólo presentas referencias financieras si se necesita.

1.1.2 RECARGA DE TARJETA PRE PAGO.

- ACTIVIDADES CLAVE. Ofrecer a los clientes una forma de recarga de crédito Ejemplo:Para hacer esta recarga se ingresa al “multicentro online”

1. En el menú seleccionar la opción recarga tarjeta Pre pago. 2. Introducir el PIN de la tarjeta Pre Pago de ENTEL.3. Registrar el número del documento de identidad que se dio para adquirir

la línea.4. Hacer click en ingresar y confirmar la transacción inmediatamente se

desplegara un mensaje de recarga de crédito.5. Adicionalmente llegará un SMS confirmando la recarga de crédito que se

podrá ver en el software del modem.

Nota: También se puede recargar crédito en puntos ENTEL , recarga al paso, multicentros ( ver video tutorial) y recarga internacional indicando el número de línea.

- RELACIONES CON EL CLIENTE.

Ofrecer este servicio mediante tarjetas y también propaganda de ofertas en distintos montos de recarga que va desde 10 Bs a 100 Bs o mas.

EJEMPLO:

 Vigencia del crédito:

Monto Crédito de Recarga Bs. Vigencia del Crédito10 a 49 60 días

50 a 99 90 días100 a más 150 días

Al vencimiento de la vigencia, tu crédito no consumido se sumará al nuevo crédito que cargues, mientras permanezca la línea activa.

Al vencimiento de la vigencia, si no realizas recarga, la línea permanecerá activa para la recepción de mensajes y acceso a la página de recarga hasta 30 días calendario, pasado este tiempo si no realizas la recarga de crédito tu línea será dada de baja y el crédito revertido.

- SEGMENTOS DE CLIENTES.Está dirigido a todos los clientes que cuenten con una línea de modem internet 4G.

- PROPUESTAS DE VALOR.Ofrecer a los clientes el servicio de recarga mediante tarjetas o compra de paquetes del Multicentro online ENTEL., para que en caso de emergencia puedan adquirir más megas y no esperar a que se habiliten próximo mes.

Ejemplo:

Del 19 de Enero al 22 de Enero de 2012, todos los abonados 4G Pre Pago sin restricción de antigüedad que adquieran paquetes 4G pre pago por megabytes o por tiempo, recibirán el triple de megabytes o de tiempo según el paquete adquirido. No aplica al paquete BAM Semana.

- CANALES O MEDIOS PARA OFRECER EL SERVICIO.

El medio para ofrecer el servicio, es mediante SMS a la mensajería del modem, promociones en la página web de la empresa y publicidad por televisión, radio y periódico.

MODELO DE NEGOCIO.2. VENTA DE EQUIPOS TELEFÓNICOS ( CELULAR)

Presentación. En un evento realizado en Estados Unidos se lanzó al mercado mundial el Galaxy S4. Foto: Samsung Bolivia

Samsung y Entel presentan en Bolivia el Smartphone Galaxy S4, diez días después del inicio de la comercialización mundial. “La alianza estratégica entre ambas Empresas busca ofrecer lo último en tecnología a los bolivianos” mediante el comercial.

Frecuencias: 850/900/1800/1900Conectividad: HSPA+ 42/5.76Procesador: Octa 1.6GHzPantalla: FHD SamoledTamaño pantalla: 5"RAM: 2GBMemoria: 16/32/64GBCam. Frontal: 2MPCam. Delantera: 13MPS.O.: Jelly Bean 4.2Bateria (mAh): 2600Apps: WatchON

2.1.PROCESO DE NEGOCIO.2.1.1 venta del Celular más Internet 4G.

- ACTIVIDADES CLAVE.

Ofrecer a los clientes los últimos en tecnología complementándola con Internet 4G para aprovechar todas las funciones del celular.

-SOCIOS CLAVE.

El celular fue promocionado por ENTEL gracias a su alianza con SAMSUNG nota publicada en el periódico La Razón:

“Los productos que comercializará Entel (empresa estatal) son homologados y con garantía real en Bolivia. Recomendamos a nuestros consumidores bolivianos que verifiquen en el producto el sello de homologación y garantía Samsung que les permitirá acceder al servicio técnico”, enfatizó el Presidente de Samsung Bolivia, Seong Yeop Lee.

También destacó la importancia del acuerdo alcanzado con Entel porque gracias a este tipo de alianzas “los consumidores se benefician con equipos que representan la Vanguardia Tecnológica”.

En el boletín se destaca que “sin duda una de las novedades más impactantes del Samsung Galaxy S4 es la tecnología Smart Scroll, que permite reconocer la mirada del usuario para desplazarse hacia arriba o hacia abajo sin necesidad de utilizar las manos, siendo útil a la hora de leer textos, como correos electrónicos o páginas web de noticias”.

En cuanto a sus demás características, el Samsung Galaxy S4 tiene una pantalla de cinco pulgadas, procesador de ocho núcleos e incorpora Android 4.2.2. Además, tiene una memoria RAM de 2 Gb (gigabytes), una cámara frontal de 13 megapíxeles capaz de hacer 100 fotos en cuatro segundos, una cámara trasera de dos megapíxeles. También cuenta con hasta 64 Gb de memoria interna.

“Está diseñado para aquellos a quienes les gusta estar conectados y realizar varias tareas a la vez. Llama a un amigo, contesta el teléfono, previsualiza y navega tus Correos Electrónicos y controla tus videos sin siquiera tener que tocar el teléfono. Cuando conectas tu Galaxy S4 de Samsung a tu sistema de entretenimiento en el hogar incluso te puede sugerir programas de televisión según tus preferencias personales”, se detalla en www.samsung.com.

- RELACIONES CON EL CLIENTE. Llegar a los clientes mediante promociones y ofertas en cuanto a tecnología y servicios como ser la línea gratuita:

Número de línea gratuita de atenciónPara más información llama al 800-10-0102 desde cualquier teléfono fijo o al 103 desde tu móvil de ENTEL.CHAT.

- SEGMENTOS DE CLIENTES.Este servicio va dirigido a todos los clientes ENTEL y nuevos- PROPUESTAS DE VALOR

Entel proporciona los celulares de última tecnología para que los clientes gocen de una entrada al mundo del Internet , mediante el Internet que viene incluido con el celular además de la factibilidad en el pago del celular mediante la Mensualidad total para Voz y Datos.

Mensualidad total para Voz y Datos

Precio del equipo ($us)Cliente Nuevo Cliente Antiguo

De 80 a 139 bolivianos(50 para datos) 480 450De 140 a 200 bolivianos(50 para datos) 415 385De 249 a 298 bolivianos(98 para datos) 305 275De 351 a 450 bolivianos(150 para datos) 210 180De 451 a 550 bolivianos(150 para datos) 135 105De 599 a 698 bolivianos(198 para datos) 15 1De 789 a 888 bolivianos(288 para datos) 1 1De 889 a   más bolivianos(288 para datos) 1 1

 

La suma total de la tarifa básica mensual (para el PLAN BÁSICO TOPE MENSUAL) o la Tasa Mínima por instancia (para planes Corporativo Exacto Monto Comprometido e Institución Pública) más el cargo fijo Mensual de 4G Datos, debe encontrarse en el rango de la Mensualidad Total Para Voz y Datos correspondiente al precio de la terminal, de acuerdo al cuadro anterior. El monto para el servicio 4G Datos es fijo dentro de cada franja de precios.

Cliente nuevo: Clientes con antigüedad menor a 6 mesesCliente antiguo: Clientes con antigüedad mayor o igual a 6 mesesClientes Prepago: Costo del equipo $us 540

- CANALES O MEDIOS PARA OFRECER EL SERVICIO.

El medio para ofrecer el servicio es mediante SMS, promociones en la página web de la empresa y publicidad por televisión, radio y periódico

2.1.2 TRANSACCIONES ( SOLICITUD DE INFORMACION).

Ofrecer a los clientes formas fáciles de solicitar información mediante introducir en el celular códigos que le derivan a distintos tipos de servicios que necesite para completar su necesidad.

Ejemplo:

CODIGO DECRIPCION

*105# COSULTA DE SALDO PREPAGO Y POST PAGO

*88# SUSCRIPCION Y DESUSCRIPCION PAQUETES BLACKBERRY PREPAGO

*222# USO DE SERVICIOS RECATE ENTEL, PRESTAMO ENTEL,DOY , DAME Y RESCATE INTENACIONAL

*10# COMPRA DE PAQUETES DE DATOS PARA 4G

*122# SOLICITUS CODIGO PIN Y CODIGO MULTICENTRO RA ACCESO A WEB A MULTICENTRO ONLINE

*123# SUSUCRIPCION Y DESUSCRIPCION PREPAGO SIN LIMITE

*109*PIN# RECARGA DE TARJETA PREPAGADA HOLA

*108# REGISTRO DE TU LINEA

*104# SUSCRIPCION A LA GUIA ENTEL

103 SOLICITUD DE CHIP

DE TODOS ESTOS SERVICIOS EL MÁS ACTUAL ES LA SOLICITUD DEL CHIP EL CUAL SE DESARROLLARA A CONTINUACION:

ACTIVIDADES CLAVE:

Ofrecer al cliente una forma más cómoda de recuperar su chip siguiendo los siguientes pasos:

1. Marcar al 103 o a la línea 800-10-1010 2. Dar la ubicación exacta a la operadora y solicitar el envió.

- RELACIONES CON EL CLIENTE Se ofrece este servicio mediante propaganda por televisión ( ver el comercial con la justa adjunto).- SEGMENTOS DE CLIENTES.Está dirigido a todos los clientes Entel antiguos que hayan perdido su chip- PROPUESTAS DE VALOR.

Ofrecer a los clientes el servicio de envío del chip a cualquier lugar dentro del territorio nacional:

- CANALES O MEDIOS PARA OFRECER EL SERVICIO.

El medio para ofrecer el servicio es mediante SMS. Promociones en la página web de la Empresa y Publicidad por Televisión, Radio y Periódico.

NOTA. EL PRESENTE TRABAJO FUE REALIZADO CON LA INFORMACION DE WWW.ENTEL.COM.BO