problemática bibliotecológica

Problemáticabibliotecológica

Por

Robert Endean Gamboa

Mérida, Yuc., marzo de 2014

Introducción• En la bibliotecología se presentan y se consideran varios problemas de distinta

naturaleza y que requieren atención.• Estos problemas pueden originarse en la investigación o en la práctica

bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos, ser de la operacióno del sistema bibliotecario, o bien estar siendo atendidos aunque seencuentren sujetos a duda debido a que haya discusión sobre si son de laincumbencia de la bibliotecología.

• Generalmente, se trata de problemas no estructurados, que cuando sepresentan se requiere conocerlos y determinar en lo posible su modo de ser.

• Lo primero que notamos es que estos problemas no se ajustan a un tipoespecífico, sino que parecen involucrar todo lo que sabemos de los problemasen la bibliotecología.

• Empero, ubicamos que es común que se aplique una batería de preguntascuando se presenta un problema:– ¿Es de incumbencia de la biblioteca?– ¿Es de proceso o del sistema?– ¿Es de investigación o de la práctica bibliotecaria?– ¿Es creado o se encontró?– Si es de proceso y de la práctica, ¿hay problemas con las interacciones (usuarios,

bibliotecarios, autoridades)?

• A continuación, realizaremos una reflexión sobre la naturaleza de losproblemas en la bibliotecología y las bibliotecas y mencionaremos los tipos desoluciones más frecuentes. 2

¿Qué es un problema?

• El problema es cualquier obstáculo entre unasituación, condición o asunto actual y otrodeseado. En su descubrimiento, intervienen dosfactores cognitivos de gran importancia: el darsecuenta de la diferencia entre lo actual y lodeseado, y la atención que se le pone.

• Cada problema requiere una respuesta osolución. El tiempo que toma resolver unproblema es la medida de su complejidad.

• Un sistema de problemas es un lío (en la RAE, essinónimo de embrollo, barullo, desorden).

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Explorando el Problema

ProblemaProblemático

Problemática

(Idea)

(Duda)

Razonamiento

Idea

Dificultad

Embarazo (dificultad)

Contrariedad (contraste,

dificultad, revés)

Obstáculo (dificultad)

Complicación (causa, dificultad)

Conflicto (dificultad, guerra,

oposición)

Crisis (cambio, dificultad, escasez,

juicio, pobreza)

Enredo (desorden, dificultad,

incomprensión, malicia)

Estorbo (dificultad)

Impedimento (dificultad)

Inconveniente (deterioro,

dificultad, inadecuación)

Infranqueable (dificultad)

Insuperable (dificultad)

Interferencia (dificultad)

Intrincado (desorden, dificultad,

incomprensión)

Intríngulis (dificultad, malicia)

Lío (desorden, dificultad,

incomprensión)

Nudo (dificultad, intersección)

Obstrucción (cierre, dificultad,

obstáculo)

Rompecabezas (dificultad)

Traba (dificultad)

Trampa (malicia, trampa)

AporíaConfusión (desorden, error, incomprensión, intranquilidad)

Cuestionable (duda)

DudaEnigma (habla, incomprensión)

Incertidumbre (duda)

Incógnita (duda)

Insolubilidad (descubrimiento)

Interrogante (duda, pregunta)

Intriga (dificultad, duda, malicia)

Antinomia (contraste)

Contradicción (irracionalidad, oposición,

refutación)

Contraposición (contraposición, contraste,

oposición, refutación)

Controversia (oposición)

Cuestión (idea,

pregunta)

Dilema (dificultad,

duda, razonamiento)

Discusión (oposición)

Disputa (competencia)

Ejercicio (demostración)

EpiqueremaOposición(competencia,

contraposición, contraste, negativa, refutación)

Paradoja (error)

Paralogismo (error)

Reto (competencia)

Calidad de difícil. Lo que hace difícil una cosa.

Todo objeto de pensamiento, en tanto que pensado. Concepto.

Acción y efecto de discurrir, manifestando lo que se discurre, o hablar dando razones/conceptos para probar/demostrar una cosa.

Malicia: Propensión o inclinación a actuar o pensar mal, ocultando la intención.

Sospecha o recelo.

Concepto de actividad (Leontiev,1988):

1. Procesos que, realizando las relaciones del hombre con el mundo, satisfacen una necesidad especial que le corresponde.

2. Procesos psicológicamente caracterizados por aquello a lo que el proceso como un todo se dirige (su objeto) coincidiendo siempre con un objetivo o motivo que estimula al sujeto a ejecutar esa actividad.

3. Un tipo especial de experiencia psíquica –emociones, sentimientos-está ligado a la actividad.

Barreras

Elecciones

Pruebas

Dificultad

Idea

Razonamiento

Duda

Oposición

Contraste

S - O

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Problematizar• Problematizar es proponer problemas. Problematizar algo (un término, un escrito, una

opinión, una ideología, una identidad, una persona) es considerar como retos / desafíos(problemas) los elementos concretos o existenciales de ese algo; a veces, esos retos /desafíos (problemas) pueden invitar a las personas involucradas a transformar esassituaciones. En lugar de tomar el conocimiento como algo dado, la problematización loenfoca como un problema que debe abordarse con nuevos puntos devista, conciencia, reflexión, esperanza y acción. La problematización no permanece en lasituación donde está el problema, sino que emerge de ella.

• Encontrar un problema es parte del proceso del problema, junto con la comprensióndel problema (encontrarle forma, reformularlo) y la solución de problemas.

• El problema es comúnmente expresado en forma de preguntas como cuál es elproblema, de quién, y como quiere la solución; o a través de las seis preguntasqué, cómo dónde, cuándo, por qué y quién.

• Las preguntas que pueden hacerse son muchas. Hay una taxonomía de las preguntassocráticas que, en relación a la razón y la evidencia, divide en seis los tipos posibles:

1. Preguntas para clarificar (¿Cuál es el punto? ¿Qué quiere decir? ¿Qué entiende por…?).2. Preguntas sobre supuestos (¿Qué está suponiendo? ¿Por qué haría alguien esa

suposición?).3. Preguntas sobre razones y evidencia (¿Cuál sería un ejemplo? ¿Cómo lo sabe? ¿Por qué

cree que es verdad?).4. Pregunta sobre puntos de vista y perspectivas (¿Qué implica eso? ¿Cuál sería su efecto?

¿Cuál es la alternativa?).5. Preguntas sobre implicaciones y consecuencias (¿Qué asume esta pregunta? ¿Puede hacer

la pregunta de manera diferente? ¿Esta pregunta nos lleva a evaluar algo?).6. Preguntas sobre las preguntas.

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Estudio de problemasFODA: Es una metodología de estudio dela situación de una biblioteca, unprograma o un proyecto, analizando suscaracterísticas internas (Debilidades yFortalezas) y su situación externa(Amenazas y Oportunidades) en unamatriz cuadrada. El análisis consta decuatro pasos:– Análisis externo (influencias de carácter político,

legal, social y tecnológico).

– Análisis interno.

– Confección de la matriz FODA.

– Determinación de la estrategia a emplear.

Análisis de Ishikawa: Consiste enutilizar un diagrama para revisar lascausas y efectos de un problema. Estetipo de herramienta permite un análisisparticipativo mediante grupos deanálisis, para llegar al entendimiento delas causas que originan un problema,con lo que puede ser posible la solucióndel mismo.

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Infopobreza

PERSONAL

PROCESO

MATERIALES

EQUIPO

Se amplían las divisiones sociales y económicas, entre los países y las poblaciones.

Falta estrategia global basada en alianza de acciones convergentes

en materia de *.

Falta hacer la comunicación abierta y

accesible a todos.

Faltan recursos financieros

Una minoría mundial accede a Internet

Brecha informativaDisparidad e incongruencia entre los países desarrollados y en vías de desarrollo, y dentro de los propios países, en materia de protocolo y copyright en relación a la conectividad, transmisión, software, conexión inhalámbrica.

Brecha digital

* Pilares de la alianza:

Cooperación abierta entre los ricos en tecnologías y quienes no las tienen.

Compartir el conocimiento para acceso máximo.

Acciones coordinadas para lograr una alfabetización digital amplia.

Desarrollo de nuevos productos tecnológicos innovadores, orientados a las necesidades de las comunidades en desventaja.

Desarrollo de habilidades gerenciales apropiadas.

Proyectos piloto de modelos de comunicación tecnológicamente integrada en comunidades en desventaja, principalmente rurales.

Falta soporte técnico

FINAL DECLARATION, II WORLD INFOPOVERTY CONFERENCE (OCCAM-Milán, Mayo 2002)

Problema encontrado 1

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(Biblioteconomía progresista)

Escasa formación ysensibilidad en los planes

de estudio en materiade compromiso socialde los profesionales

PERSONAL

PROCESO

MATERIALES

EQUIPO

No hay una formación integral de los profesionales del sector.

Falta destacar la importancia del activismo social.

Falta resaltar la importancia de los archivos para la memoria histórica

Necesidad de reforzar pensamiento social

Necesidad de reforzar compromiso democrático

Los estudiantes deben recibir formación suficiente sobre la filosofía de los valores

que subyace en *.

Falta impulsar y participar en proyectos de investigación sobre estos temas.

Inspiración: Denuncia de abusos cometidos por autoridades o por poderes económicos

(en materia de propiedad intelectual, legislación antiterrorista, etc.

Inspiración: Denuncia de casos de censura

Falta resaltar la importancia de que las bibliotecas den acceso a medios de información alternativos.

* Papel de las bibliotecas como garantes de derechos

ciudadanos e impulsoras de los derechos humanos y los valores democráticos.

Ibid. *.

Falta incluir materias que traten sobre cuestiones

sociales que destaquen el compromiso social

Falta dar a conocer las aportaciones valiosas dentro de este enfoque de

personas y organizaciones

MANIFIESTO DE DOCENTES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN POR EL COMPROMISO SOCIAL (UCM-España, Dic. 2008)


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Falta un modeloorganizacional para las

bibliotecas corporativas, mása tono con las necesidades

de los clientes y en harmoníacon la tecnología disponible

PERSONAL

PROCESO

MATERIALES

EQUIPO

Falta convencer sobre la utilidad del bibliotecario

Falta de credibilidad del bibliotecario.

El trabajo bibliotecario está ligado a un edificio (biblioteca) y a un producto (libro)

Permanencia del modelo organizacional centralista

Percepción de que la info que da la biblioteca es “agradable”, no “crítica”

para la empresa

Los servicios de la biblioteca se filtran a

través de intermediarios

El administrador de la biblioteca no es considerado parte de la alta

administración

Filosofía del outsourcing

Proceso más centrado en la producción que en el cliente.

Los medios son más importantes que los fines.

BAUWENS, MICHEL. THE CYBRARIANS MANIFESTO : TOWARDS A NEW ORGANIZATIONAL MODEL FOR CORPORATE LIBRARIES? (Apr. 1993)


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Problemas de la biblioteca

• Problemas del sistema bibliotecario.– Cambiar.– Mostrar beneficios.– Estar en / con el entorno.

• Dudas de las bibliotecas.– Discriminación.– ¿Quién asume los costos?– ¿Hay usuarios problema, bibliotecarios problema o bibliotecas

problema?

• Problemas de operación.– Relaciones con el público (comunicación, interacciones, etc.).– Relaciones con el personal (capacitación, interacciones, etc.).– Relaciones con las autoridades administrativas y decisorias.– Asuntos administrativos.

Problemas de la biblioteca (2)

PROBLEMA

ObstáculoNecesidad Conflicto

Requerimientos

(Distintas culturas)

Planeación: Diseño, políticas, etc.

Operación: Corrección, etc.

Interacción: Comunicación, diferencia de intereses, etc.

Soluciones

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Problemas de la bibliotecología

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Solución de problemas

• La declaración del problema es una expresiónconcisa y clara de los asuntos que debeconsiderar un equipo solucionador deproblemas, y que deben conocerse antes detratar de resolver el problema.

• La solución de problemas forma parte delproceso del problema, junto con laidentificación y comprensión del problema(encontrarle forma, reformularlo).

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Solución de problemas (2)• Las soluciones más comunes que se dan a los problemas en las

bibliotecas son de tres clases:– Comunicaciones.– Políticas.– Instrumentos: Normativos, de

planeación, procedurales, formativos, etc.

• Existe una discusión sobre la relevancia de buscar la solucióncorrecta. En su lugar, se propone buscar la solución que mejor seajuste a una situación dada (laboral, de servicio, etc.).

• Cuando las soluciones que se buscan no se limitan a hacercomunicaciones, es común que intervengan procesos dediseño, que pueden consistir, entre otros, en:– Cambios, ajustes y pruebas, conforme una normativa o una filosofía

gerencial.– Creación de alternativas, a veces a partir del conocimiento de las

prácticas realizadas por otros.– Inserción de nuevas condiciones o limitaciones, para las que se busca

mantener los equilibrios previos.

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Solución de problemas (3)

PROBLEMAS

CAMBIOS

Problematización

Voluntad

Espontaneidad

Planeación

Improvisación

Disciplina

ACCIONES

DECISIONES

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16

PR

OB

LEM

ATIZ

AR

DIS

EÑA

R

RES

OLV

ER

REA

LID

AD

REA

LID

AD

Búsqueda de alternativas de

solución

Elección de las alternativas adecuadas

Condiciones

Restricciones

Recon probl

Ajust

Altern


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Elección del objeto o situación

Elección del método

¿Qué evaluar?

Definición de

condiciones

NormativaRestricciones

Recolección de

información

Juicios de los procesos y los

resultados

Evaluado

¡Muchas gracias!

Mtro. Robert Endean Gamboa

Cel.: (52 + 55) 1339 2981

Skype: robert.endean

C.e.: [email protected]

Blog: http:/inforproblemas.blogspot.com

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