Problemas como retos de decisinPor Ana Cristina Villarreal ToralintroduccionEn las organizaciones y empresas surgen problemas los cuales depende su naturaleza hay que atenderlos, ya que sean menores, mayores, urgentes o no deben ser solucionados y estas soluciones conllevan una toma de decisiones respecto a lo que se har al respecto, por lo que hay procesos, herramientas, modelos que ayudan a esta tarea que recae en administradores, ingenieros, responsables y lderes.El solucionar problemas no es siempre fcil, ya que lleva un proceso que involucra no solo decisiones, sino personas para ejecutarlas y recursos que se necesitan y debe atenderse ya es un factor de suma importancia en las empresas que conlleva riesgos, ya que no siempre ser fcil hacerlo, razn por la cual es necesario dotarse de buenos elementos de capital humano y conocer las tcnicas, herramientas y modelos que ayudan para poder primero identificar los problemas y posteriormente conocer con certeza los problemas para as poder en prctica lo que sabemos y llegar tal vez no a la solucin ptima, pero si a la decisin que nos llevara a la mejor alternativa de solucin al problema.

conceptosPara poder adentrarse al tema, es preciso poder definir y saber a lo que se refiere cada concepto que se abordara en el presente tema y estos son:Problema: situacin determinada que necesarita ser solucionada y el Diccionario de la Real Academia Espaola lo define como problema.(Del lat. problma, y este del gr. ). 1. m. Cuestin que se trata de aclarar. 2. m. Proposicin o dificultad de solucin dudosa. 3. m. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin. 4. m. Disgusto, preocupacin. U. m. en pl. Mi hijo solo da problemas. 5. m. Planteamiento de una situacin cuya respuesta desconocida debe obtenerse a travs de mtodos cientficos. (Diccionario de la Real Academa, 2013)

Por su lado solucin es o que se busca lograra al resolver algn obstculo que se presenta Solucin. (Del lat. soluto, -nis). 1. f. Accin y efecto de disolver. 2. f. Accin y efecto de resolver una duda o dificultad. 3. f. Satisfaccin que se da a una duda, o razn con que se disuelve o desata la dificultad de un argumento. 4. f. En el drama y poema pico, desenlace de la trama o asunto. 5. f. Paga, satisfaccin.6. f. Desenlace o trmino de un proceso, de un negocio, etc.

Para hablar de solucin de problemas, es necesario observarlo como un proceso en el que se deben efectuar movimientos para poder llegar a la solucin de algn problema

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del coste e iniciativa.

Esta cualidad supone tomar accin de manera proactiva, ante las dificultades sin prdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido comn, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo ms amplio.

Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solucin, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la ms conveniente e implantar. (Universidad de Cadiz, 2013)

Concepto de DecisinEl latn deciso, la decisin es una determinacin o resolucin que se toma sobre una determinada cosa. Por lo general la decisin supone un comienzo o poner fin a una situacin; es decir, impone un cambio de estado. (Definicion.de, 2013)

Concepto de toma de decisiones Es aquella que es la pauta de lo que se har, las alternativas y el plan a poder concretar despus de haber determinado e identificados factores que pueden afectarlo para de esta manera escoger la mejor opcinLa toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas. Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso.Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras. Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos vas diferenciales y alternativas de accin para resolver un problema. Otras competencias implicadas son de bsqueda de informacin, anlisis, comunicacin, asertividad. (Universidad de Cadiz, 2013) Asimismo existe un proceso determinado para poder llegar a la solucin de problemas y as poder tomar decisionesProceso de solucin de problemas y toma de decisiones El proceso a seguir para un correcta toma de decisiones puede estar sujeto a diversas opiniones, ideas y criterios , que de acuerdo a lo que se debe hacer es que se puede hacer tan corto o externo este proceso, el cual consta de las siguientes etapas:

1. Identificacin y seleccin del problemaEs el encontrar el problema y tener conciencia de la decisin que debe tomarse respecto a este, ya que puede ser resultado de problemas que se presenten cada da o en consecuencia de conflictos organizaciones, es ac donde se pregunta el lugar donde acontece el problema, que es lo que sucede, y el momento, los involucrados y las razones o motivos que lo motivaron.2. Anlisis del problemaAl conocer cul es el problema es necesario comprender el mismo, para proceder a analizar todo lo que estuvo al rededor del mismo y en caso necesario descomponerlo para ver sus partes, aunque valla en contra del pensamiento sistmico. Asimismo al analizarlos es importante poner prioridades e identificar el orden de accin, es decir lo importante y lo urgente.

3. Generar alternativas de solucin: Ya que se puede lograr solucionar el problema, por medio de diversos caminos, algunos de ellos en base a la incertidumbre, por lo que se dan mucha alternativas de solucin antes de llegar a la adecuada, para lo que se pide involucrar a quienes tienen que ver directamente con el problema y usara tcnicas que ayuden a llegar a la solucin ptima.

4. Evaluacin de alternativasMediante un estudio que se hace a las que son las factibles soluciones, donde se destaquen los puntos positivos y negativos de las mismas y se analice si estn de la mano con los objetivos organizacionales.

5. Seleccin y planificacin de la solucinAl elegir las alternativas de solucin que de acuerdo al paso anterior podrn dar las mejores soluciones, por lo que hay que tener en cuenta la probabilidad de solucin, factibilidad, recursos necesarios y el riesgo, y adicional a esto las medidas y procesos que podrn verse afectados o motivados y el tiempo de ejecucin.

6. Ejecucin y ControlAl dar garanta que la planeacin realizada para que se solucione el problema sea de acuerdo a los tiempos asignados, as como, Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicacin y la aplicacin del arte de escuchar. (Claudia Vsquez Rojas, 2012)toma de descionesPara que se tomen la desiciones en la empresas en necesario exista una cabeza del equipo, es decir, un lder quien deber ser un excelente comunicador para que esta juego el papel esperado en la toma de decisiones, para lo cual se necesitar un proceso para poder emprender lo el reto que implica la toma de decisiones Elaboracin de premisas Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin El uso de Herramientas para la toma de decisiones (Mnica Florencio Carrera, 2011) Emplear procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones: tales como la observacin, comparacin, codificacin, organizacin, clasificacin, muestra de resultados, evaluacin y la retroalimentacin Es parte de la naturaleza del hombre que tenga que superar problemas y en ambientes organizaciones son cosa de todos los das en los que debe optimizarse pese a la variaciones y factores los procesos que se llevan a cabo, por lo que la experiencia juega un papel importante y aunado a la ganas de mejora y al sentido comn pueden lograr dar con el problema y por ende a la decisin y solucin que este con lleva, razn por la cual existen herramientas que ayudan a la planeacin, pero tiene especial incidencia en la toma de decisiones y son herramientas teles, como diagrama de pescado, de flujo, Gantt y Pareto, recoleccin de datos, lluvia de ideas, pecera de ideas , entrevistas y cuestionarios por mencionar algunasLa comunicacin como parte de la toma de decisiones La figura del lidera como antes se menciono es importante para la toma de decisiones, ya quien es quien marca el camino a seguir, ms en la dinmica organizacional existirn siempre acuerdos y diferencias entre los Colaboradores, por lo cual la comunicacin es un arte a dominar que deben poseer los lideres, ya que no solo son las ideas e inquietudes, sino tambin sentimientos actitudes emociones de los colaboradores que incidieran directa o indirectamente en la organizacin La empata viene a ser una premisa clave en el liderazgo, que debe tornarse actitud y ayuda a comprender a los ms. Es el ponerse en los zapatos de los otros para as entenderla y poder conocer sus necesidades, comprenderlo, y poder entender sus puntos de vista. Debe ser entendida con flexibilidad para no caer en la voluntad propia del lder, sino que situada en base a lo que la organizacin necesita, con objetividad y de manera justa. En las organizaciones es empleada como comunicacin efectiva. El arte de escuchar en la comunicacin es clave para la mejora de la misma, ya que sabemos or, mas no escuchar y sin esto es imposible lograra la empata con los dems. Para ellos es importante no centrarnos en nuestras ideas y tomar en cuenta lo que los dems aporten, escuchar con atencin, no tomar actitudes a la defensiva, reflexionar y analizar lo que dicen los dems y ser objetivo sabiendo aceptar cuando los dems estn en lo correcto.Estilos de toma de decisiones Al hablar de la toma de decisiones, es de notar que los lideres tomaran ciertas directrices de acuerdos a los contextos y escenarios que se presenten y con quienes deben tomar decisiones que deben plantearse las opciones de lo que finalmente se decirla, es por eso que el estilo de liderazgo al ser la cabeza del equipo influye mucho en la forma en que se toman las decisiones y cada uno de ellos es diferente, aunque en la prctica se puedan presentar lideradas que los mezclen.

Tipos de tomas de decisiones Existen diferente tipos de tomas de decisiones que son tomadas en las organizaciones y empresas, atendiendo a la naturaleza y origen de las mismas estos son: Decisiones ProgramadasPresentndose en formas frecuente debido a que son repetidas y forman parte de la rutina y los problemas que diariamente se te presentan, por lo cual ya est trazado el camino a seguir en caso de presentarse por lo que no hay modificar nada solo seguir los pasos ya delimitados que van acorte a los poltica , reglas y procedimientos organizacionales.

Decisiones No programadasEstas son lo adverso de las decisiones programadas, ya que son las que buscan dar solucin a problemas que son espordicos o se requiere ser demasiado especfico, razn por la cual se apoyan de algunos modelos para poder tomar decisiones correctas. Tambin ac se debe evaluar el grado de importancia de las mismas, ya que algunas deben ser tratadas con ms dedicacin que otras decisiones a tomar.

Decisiones en grupoEsto es debido a que la responsabilidad de la toma de decisiones no siempre va a recaer en una sola persona y en ocasiones caer en grupos ya sea departamentales, multidisciplinarios de la organizacin dependiendo de la naturaleza de la situacin Algunas ventajas de la toma decisiones en grupo: De forma grupal se pueden sugerir ms formas de solucin. Los grupos tienen mayor aportacin de conocimientos y experiencias distintas. Se promueve un mayor involucramiento de todos los integrantes en la bsqueda y aplicacin de la solucin. Las consecuencias se asumen mejor en grupo La estrategia de solucin est ms completa.Algunas desventajas de la toma de decisiones en grupo El grupo tiende a decidir con la base que les da algunas situaciones conocidas. Los grupos siempre cuentan con un lder y generalmente siempre lo siguen. Los grupos tardan ms tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan a un acuerdo. (Claudia Vsquez Rojas, 2012)Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo Es normal que las decisiones e las organizaciones estn inmersas en ambientes que tengan alguna incertidumbre, debido a los riesgos que conllevan, al igual que existen situaciones donde hay certeza y se puede predecir lo que podr pasara y hacer tomar decisiones, cuando hay causas y efectos por ello, es decir hay certidumbre.Es cuando hay situaciones de incertidumbre que solo contamos con datos y no se sabe lo bueno o malo que puedan ser y si pueda haber cambios, ms en los riesgos, pueda la informacin este incompleta y la presin de tiempo est sobre uno, por lo que para una buena toma de decisiones es que se pueden estimar probabilidades objetivas.Tambin debe tenerse en cuenta que existen factores que indicen la toma de decisiones como los personales y los culturales, creencias, conducta y modos de pensar.herramientas empleadas en la toma de desiciones Recoleccin de datosPara poder recolectar y poder analizar la informacin que se tiene de acuerdo a la naturaleza del problema, identificacin y anlisis de mismo, para as proceder a la toma de decisin y solucin de problemas, se de tener en cuenta si es cuantitativa o cualitativa la informacin, como se obtendr la informacin, el uso, la manera de analizar, responsables, cada que tiempo se analizara y el lugar de la empresa en donde se harLluvia de ideasUsada para poder aportar ideas donde sean expuestas las diversas opiniones e inquietudes de un equipo de trabajo y compaeros de departamento, esta idea aporta razonamientos en grupo, creatividad, lazos de confianza y participacin. Ayuda a crear estrategias y planea por lo cual es tomada como herramienta de planeacinDiagrama de Pareto Esa herramienta, ayuda a determinar los problemas que tiene ms importancia, delimitando las minoras pero que son importantes de atender en la decisin, en el eje vertical se anotan las frecuencias y en el horizontal los porcentajes de las incidencia de los problemas

Diagrama de GanttUsada desde principios del siglo pasado, esta herramienta ayuda a esquematizar actividades y los tiempos de las tareas que forman parte de una ms grande para as delimitar inicio y termino. Ayudando a la planeacin y control. Es usada para desarrollo de proyectos y actividades en las empresas

Diagrama de Flujo Es una esquematizacin, por medio de figuras geomtricas y flechas que indican los pasos a seguir para algn proceso o al presentarse un problema

rboles de decisinEsta es una herramienta que ayuda a poder analizar y desmenuzar una decisin, de acuerdo a los resultados y probabilidades, y son las forma ms comn en que se esquematiza los problemas y la solucin para llegar a la solucin logrando evaluar las alternativas y que pasara si las seguimos, adems de los resultados que son consecuencia de las decisiones

Diagrama de IshikawaEste diagrama que forma parte de las herramientas de calidad de Ishikawa y es conocido tambin como de causa efecto o de espina de pescado, va encamino a la deteccin de las causas y efectos de los problemas, encontrando la raz del asunto, por lo que requiere anlisis para poder visualizarlo y hacerlo ms entendible ya que agrava el problema con las situaciones, las cusas y subcausas que lo originaron

Modelos de toma de decisiones y solucin de problemasExisten modelos que ayudan a la toma de decisiones para poder solucionar los diversos problemas que son presentan en el da a da de las organizaciones, algunos de estos modelos sonModelo de De Zurilla y Goldfried. En estos modelos, se deben considerar dos dimensiones, las cuales son:Una orientacin al problema., donde las se describen las creencias sobre el dominio que tienen los individuos para poder solucionar el problema y aspectos basados en la teora denomina de la autoeficacia la cual expone la creencia en la auto eficiencia para resolver problemas en base a la expectativa de lo eficaz y la creencia de los problemas en la vida tienen resolucin, es decir se base en la expectativa de los resultadosAc hay que tener en cuenta que la orientacin al problema que es positiva no negativa, la positiva da una visin de que las cosas puedan tener solucin y lo ve como retos y vindolo de una visin positiva, donde hay tiempo y esfuerzo que se pondr se podr enfrentar el problema, por su lado el lado negativo ve a los problemas como amenazas con dudas fuertes, stress y frustracin, por lo cual es difcil e incluso imposible solucionar-De igual menara se da un procedimiento para poder solucionar el problema definindolo Desarrollo de soluciones y alternativas. Toma de decisiones y su ejecucin. Evaluacin de resultados Reiniciar el proceso (Claudia Vsquez Rojas, 2012)Modelo racional de L TayleeOtro modelo es el Taylee que nos propone siete pasos al respectos entre los que se incluye Definir y diagnosticar el problema Saber las metas Buscar alternativas y soluciones Comparar y evaluar alternativas y soluciones plateadas Seleccionar el camino a seguir Poner en maraca la solucin Y darle seguimiento y controlar la solucinModelos de simulacin por ordenadorEstos modelos son usados por los psicolgicos, mas fueron liderados por la influencia de la ingeniera administrativa, y estn meramente enfocados en las personas, organizaciones y las decisiones y los problemas que deben solucionar

Anlisis de protocolos de pensamiento en voz altaPara conocer el espacio del problema se pide los involucrados relaten lo que piensan en el desarrollo y resolviendo el problema para pasar a un anlisis de lo que se ha dicho para conocer la naturaleza, procesos y estrategias propias del sujeto que se analiz, Estrategias de SolucinEs por que al resolver problemas no solo hay que encontrarlas en diversas tcnicas, existen las denominadas estrategias al norte que tienen que ver con los procesos de control en la ejecucin de las tcnicas que se estn usando y que adems necesitan de conocimientos y conciencia y reflexin sobre los problemas y su forma de resolverlos, por lo que se valen de las habilidades, planes y eficiencia de cada tcnica en los diferentes problemas y como los conocimientos encajan en ellos ConclusinLos problemas se presentarn da a da en las empresa, organizaciones y en nuestra vida, pero debe encontrarse una solucin a los mismos, por lo cual es bueno analizar y usar las herramientas que mejor nos ayudaran a poder hacerlo de la mejor manera evitando malas decisiones que no solo nos afectaran a nosotros sino a toda una organizacin y esto se puede ver reflejado en prdidas monetarias, retrasos, tiempo y efectividad. Es por eso que la solucin de problemas no solo debe pensarse a corto plazo sino a largo plazo analizando bien todos sus partes, identificando los focos que son reas de oportunidad y as poner evaluar y tomar acciones donde no toda la responsabilidad recaiga en uno solo sino que sea compartida y ponga a trabajar a los involucrados en base a la comunicacin bajo un buen liderazgo.ReferenciasClaudia Vsquez Rojas. (2012). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/solucion-problemas-toma-decisiones.htmDefinicion.de. (2013). Obtenido de http://definicion.de/decision/#ixzz2hNy9Kkc0Diccionario de la Real Academa. (2013).Mnica Florencio Carrera. (2011). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htmUniversidad de Cadiz. (2013). Obtenido de http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&id=172:resolucion-de-problemas&catid=55:competencias

Ana Cristina Villarreal Toral17