Priručnik za iznajmljivače

www.interchalet.com

3

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Poštovani,

odlučili ste preuzeti zahtjevnu ulogu iznajmljivanja.

Vaša obaveza je da se brinete o pripremi, održavanju i njezi objekta. Osim toga Vi ste direktna kontaktosoba za goste i doprinosite da se gosti za vrijeme boravka ugodno osjećaju.

Ovim priručnikom Vam želimo pružiti potporu pri planiranju i izvođenju mnogobrojnih zadataka. Uglavnom se radi o slijedećim zadacima:

- temeljita priprema objekta prije početka sezone

- temeljita priprema objekta prije svakog dolaska gostiju tijekom sezone

- doček i zbrinjavanje gostiju

- ispraćaj gostiju, provjera objekta i završno čišćenje

Pored važnih informacija i organizacijskih uputa na kraju ovog priručnika naći ćete vrlo praktičnu kontrolnu listu.

Zajedno s Vama želimo našim zajedničkim gostima pružiti visoku kvalitetu i najbolju moguću uslugu.Vašim osobnim zalaganjem bitno doprinosite da gosti budu zadovoljni.

Unaprijed zahvaljujemo na uloženom trudu.

Vaš INTER CHALET

Obaveze iznajmljivača

Priručnik za iznajmljivače

4 Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Prije dolaska prvih gostiju objekat se mora temeljito pripremiti. Molimo Vas da pravovremeno počnetesa pripremama. Predlažemo da sve bude spremno od prilike 3 tjedna prije početka sezone, osobito jermožete dobiti i kratkoročne rezervacije.

Posebno su važne sljedeće točke:

Vanjski radovi

� Provjerite da li treba pokositi travu i obrezati živicu i drveće.

� Pripremite bazen (ovisno o datumu otvaranja), okoliš oko bazena, vrtni namještaj i roštilj.

� Provjerite da li objekat i dvorište odgovaraju sigurnosnim standardima.

Unutarnji radovi

� Provjerite da li je objekat dovoljno prozračen i u slučaju potrebe dovoljno zagrijan.

� Temeljito očistite madrace, poplune, deke, jastuke, tapecirana sjedala, zavjese i tepihe.

� Provjerite silikonske fuge u kupaoni i ukoliko je prisutna plijesan zamijenite ih.

� Provjerite slavine, pritisak vode, odvod vode, bojler, struju i grijanje.

� Provjerite sve tehničke uređaje (pećnicu, perilice za posuđe i rublje, priključak plina itd.).

� Provjerite TV i internet priključak (WI-FI).

� Provjerite da li ima dovoljno posuđa i kuhinjskog pribora (pogledajte inventarnu listu). Za orijentaciju: gosti bi trebali moći dva puta jesti a da ne moraju prati posuđe također i kad imaju perilicu.

� Zamijenite neispravne i istrošene stvari, prije svega posuđe, kuhinjske potrepštine, stare podnice,istrošene madrace itd.

� Kada objekat kompletno počistite ostavite gostu na raspolaganje ispravnu opremu za čišćenje:metlu, lopaticu i usisavač sa vrećicama za usisavanje.

Preporučujemo da gostima priložite informacije o mogućnostima kupovine, slobodnim aktiv -nostima, restoranima, tržnicama, izletima kao i korisne telefonske brojeve (policija, liječnik, vatrogasna služba i sl.).

Priprema objekta prije početka sezone

5Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Gosti očekuju čist i besprijekoran objekat. Da bi se ta očekivanja ispunila neophodna je savjesna priprema za svaki dolazak:

� U većini slučajeva Vi ste odgovorni za završno čišćenje. Provjerite za to navedene točke u kontrolnoj listi (stranica 9/10).

� U skladu sa ugovorom i partner informacijom stavite na raspolaganje:

• posteljinu/ručnike• dodatni ležaj• dječji krevetić/stolicu• drva za kamin• boce sa plinom• brodicu/motor• itd.

Napomena: Informaciju o promjeni posteljine pročitajte u ugovoru.

� Stavite gostima na raspolaganje osnovnu opremu, npr. toaletni papir, sredstvo za pranje posuđa, sredstvo za čišćenje i vrećice za smeće – jedna gesta koju će gost svakako znati cijeniti.

Na osnovu iskustva znamo da se gosti vesele i boci vode u hladnjaku, piću dobrodošlice ili pak malom izboru regionalnih specijaliteta kako bi sretno započeli svoj godišnji odmor.

Priprema objekta prije svakog dolaska

6 Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Vrijeme dolaska je između 16 i 19 sati osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako gosti dolaze ranije ilikasnije, obavezni su Vas pravovremeno obavijestiti. Stoga pazite da ste na dan dolaska novih gostiju telefonski dostupni.

Napomena: Omogućite gostima kod prijevremenog dolaska da odlože stvari ali im dopustite ulazak uobjekat tek kad je sve kompletno počišćeno.

Da biste gostima omogućili nesmetan boravak preporučljivo je da uložite dovoljno vremena za slijedeće:

� Kad gosti dođu uzmite Voucher i kontrolirajte vrijeme boravka i maksimalni broj osoba. Da li jedječji krevetić uključen u maksimalni broj osoba pročitajte u ugovoru.

Napomena: Prekomjerni broj osoba ne morate prihvatiti osim ako je unaprijed dogovoreno. Ukoliko dozvolite boravak dodatnoj osobi imate pravo naplatiti i dodatne troškove(max. 50 % od cijene najma po osobi).

� Savjetujemo Vam osim toga da uzmete putovnicu/osobnu iskaznicu jedne osobe i da zabilježitenjeno ime, adresu i broj putovnice/osobne iskaznice.

� Provjerite objekat zajedno sa gostima i objasnite im način funkcioniranja inventara. Tako ćeteizbjeći dodatna pitanja. Dajte im upute o posebnostima kućne tehnike:

• TV/Satelit/Hi-Fi/Internet• kuhinjski uređaji• električni osigurači/glavni dovod vode/pritisak vode• po potrebi o promjeni plinske boce, o alarmnom uređaju i električnim vratima na senzor• sauna/brod/motor• i eventualno priložite uputstva za upotrebu

� Dajte gostima točne upute o odvajanju smeća; gdje se baca i kada.

� Ukoliko morate obračunati dodatne troškove na osnovu potrošnje očitajte brojilo za struju/ulje/plin u prisustvu gostiju.

� Predajte gostima INTER CHALET kućni red i po potrebi pravila korištenja bazena.

� Obavezno uzmite kauciju (uglavnom u gotovini i u EURIMA). Naplatite odmah unaprijed utvrđene dodatne troškove.

� Dogovorite termin za odlazak i predaju objekta. Gosti su obavezni otputovati najkasnije do10 sati. Prije toga morate imati dovoljno vremena za završnu kontrolu.

Dolazak gostiju

7Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Za vrijeme boravka gostiju Vi ste direktna kontakt osoba kojoj se gosti mogu obratiti.

Ako za vrijeme boravka gosti uoče nedostatak na objektu dužni su obavijestiti i Vas i INTER CHALET.Svaki nedostatak se mora pravovremeno otkloniti.

Za vrijeme boravka

8 Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Također preporučujemo da pri odlasku gostiju zajedno izvršite kontrolu objekta.

� Gosti su odgovorni za osnovno čišćenje. U to spadaju:

• čišćenje kuhinje, pećnice, hladnjaka i sl. • izbacivanje smeća uključujući staklene boce i uklanjanje ostataka hrane• pranje i pospremanje posuđa• skidanje posteljine• metenje svih prostorija

� Provjerite inventar. Pazite na stanje madraca.

� Obračunajte i naplatite dodatne troškove na INTER CHALET blok računu. Dajte gostima kopijuračuna.

� Vratite gostima nakon temeljite provjere objekta kauciju (sitni novac zna često biti od pomoći).

Upute za kauciju:

• Ukoliko nije obavljeno osnovno čišćenje imate pravo zadržati odgovarajući iznos zbog nastalihdodatnih troškova.

• Naknada za štete koje gosti počine odbija se direktno od kaucije.

• Ako gosti odlaze izvan dogovorenog termina imate pravo kauciju i naknadno isplatiti (u ovomslučaju zahtijevajte od gostiju bankovne podatke).

� Neovisno o osnovnom čišćenju koje su gosti dužni obaviti Vi ste dužni obaviti završno čišćenje.

Nadamo se da će Vam priložena kontrolna lista pri tome biti od koristi.

Odlazak gostiju

9Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Sanitarne prostorije:

□ očistiti sanitarije

□ provjeriti i po potrebi očistiti odvode

□ očistiti ogledala i police

□ oprati po potrebi zamijeniti zavjesu za tuš i prostirače

□ provjeriti i po potrebi očistiti ventilaciju

□ pripremiti 1-2 role toaletnog papira

□ očistiti saunu (kod korištenja saune na drva obavezno očistiti pepeo)

Kuhinja:

□ provjeriti hladnjak i po potrebi otopiti pretinac za zamrzavanje

□ provjeriti da li funkcioniraju svi kuhinjski uređaji

□ provjeriti da li su posuđe i kuhinjski pribor čisti i potpuni

□ očistiti kantu za smeće

□ pripremiti vrećice za smeće

Dnevni boravak/spavaća soba:

□ usisati tepihe, fotelje, kauče, tapecirani namještaj

□ po potrebi oprati deke i jastuke

□ obrisati prašinu

□ vratiti namještaj na mjesto

Vanjski dio/bazen:

□ pripremiti vrtni namještaj i suncobran i provjeriti da li funkcioniraju

□ provjeriti jastuke za vrtni namještaj

□ očistiti i pripremiti terasu, roštilj i opremu za roštilj

□ pokositi travu

□ provjeriti i pripremiti bazen i prostor oko bazena

□ provjeriti i pripremiti brodicu i motor

Kontrolna lista za završno čišćenje

✁

10 Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Općenito:

□ zamijeniti potrgane stvari i popraviti eventualna oštećenja

□ provjeriti grijanje, struju, plin, toplu vodu i po potrebi promijeniti plinsku bocu ili pripremiti rezervnu

□ po potrebi zagrijati objekat

□ provjeriti da li funkcioniraju sva svjetla

□ očistiti kamin i po potrebi pripremiti drva za kamin

□ usisati podove i obrisati ih mokrom krpom

□ provjeriti TV, TV programe i daljinski upravljač

□ provjeriti septičku jamu

Kontrolna lista za završno čišćenje

✁

11Priručnik za iznajmljivače

Vorbereitung der Ferienunterkunft vor Saisonbeginn

Poštovani,

zahvaljujemo na vremenu koje ste uložili čitajući ove stranice.Ukoliko imate dodatnih pitanja stojimo Vam rado na raspolaganju.

Želimo Vam puno uspjeha!

Vaš INTER CHALET

INTER CHALETFerienhaus-Gesellschaft mbHPostfach 5 42079100 FREIBURGDEUTSCHLAND� +49 (0)761 210077� +49 (0)761 2100-154� info@interchalet.comwww.interchalet.com

Hvala!

INTER CHALETFerienhaus-Gesellschaft mbHPostfach 5 42079100 FREIBURGDEUTSCHLAND� + 49 (0)761 210077� + 49 (0)761 2100-154� info@interchalet.comwww.interchalet.com