prípadová štúdia implementácie omniture v Čsob pojišťovně
DESCRIPTION
Prezentácia z druhého Web Analytics Wednesday v Bratislave. Témou bola pokročilá webová analytika.TRANSCRIPT
![Page 1: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/1.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB PojišťovněAneb 5 reportů, které vám vyrazí dech
Jiří Brázda20. 10. 2010
![Page 2: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/2.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 2
Jak se dařilo ČSOB Pojišťovně plnit přes léto prodejní plán cestovního pojištění?
A) 39 % B) 86 % C) 110 % D) 124 %
![Page 3: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/3.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 3
Skvělá sezóna – splněno na 124 %
![Page 4: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/4.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 4
Jak lze vytvořit takový report?
Naprosto jednoduše – stačí nahrát plán prodeje přes admin rozhraní Omniture
Plány lze vztáhnout k jakékoliv metrice Lze zvolit libovolnou granularitu– den, týden, měsíc, kvartál, rok
Plnění plánu se sleduje v reálném čase, kdykoliv lze zjistit aktuální stav
![Page 5: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/5.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 5
Je efektivnější Sklik nebo Adwords z pohledu výnosnosti (příjem / náklady)?Počítal jste to už někdo? Jak jste to spočítali?
![Page 6: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/6.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 6
Sklik je o 30 % efektivnější než AdWords
![Page 7: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/7.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 7
Jak lze vytvořit takový report?
Tady už je to složitější Musíte správně označkovat PPC kampaně A pak pravidelně importovat data z PPC
systémů (lze to více či méně automatizovat) Budete také potřebovat kalkulované metriky
(konverzní poměr, cena za pojistku, ROAS = return on ad spend atd.)
![Page 8: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/8.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 8
Kolik pojistek navíc vygeneruje PPC, pokud nepočítáte jen okamžité konverze, ale i tzv. konverze s časovým zpožděním (30 dní)?
A) 0 % B) 7 % C) 15 % D) 20 %
![Page 9: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/9.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 9
PPC přináší až 20 % pojistek navíc
Měřeno v horizontu do 30 dní od prokliku
– Často jsou potřeba 2 prokliky z PPC k akvizici jednoho zákazníka
– PPC neexistuje ve vakuu, zákazníci jsou ve své podstatě multikanálové bytosti
– Akviziční kanály se často reportují odděleně (různí dodavatelé) = to je špatně
![Page 10: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/10.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 10
Jak lze vytvořit takový report?
Omniture umožňuje pro konverzní proměnné libovolně určit jejich chování (tzv. alokaci a expiraci hodnoty proměnné ve vztahu k eventům, tj. událostem, které se často označují za konverzní cíl)
Potřebujete vytvořit více proměnných pro identifikátor kampaně a těm nastavit požadované chování – např. alokace na první hodnotu s expirací 30 dnů
![Page 11: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/11.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 11
Na kolik dní si online zákazníci nejčastěji sjednávají cestovní pojištění?Je nějaký rozdíl mezi ženami a muži?
![Page 12: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/12.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 12
Nejčastější je 4, 5 nebo 1 den
![Page 13: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/13.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 13
Jak lze vytvořit takový report?
Stačí správně sbírat všechna data z formulářů na webu do konverzních proměnných
Tato data pak lze křížově analyzovat…– např. jak se liší pojistná doba pojištění pro muže a
ženy … a různě segmentovat ve vztahu k důležitým
metrikám– např. porovnávat průměrné kalkulované pojistné a
průměrné skutečné pojistné
![Page 14: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/14.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 14
Kolik nejvíce kalkulací si udělal jeden zákazník, aniž by pojištění sjednal?
![Page 15: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/15.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 15
Mnoho zákazníků si spočítá cenu pojištění, ale produkt si nesjedná Tyto zákazníky je nutné identifikovat a dále s
nimi pracovat (follow-up z call centra, retargeting na webu apod.)– Od web analytiky k customer intelligence / CRM
![Page 16: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/16.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 16
Jak lze vytvořit takový report?
Stačí pro každého, i anonymního návštěvníka vygenerovat unikátní ID a uložit do konverzní proměnné
Jednotlivé reporty a metriky pak jsou k dispozici pro individuální ID (nebo specifikovanou množinu ID, tj. segment návštěvníků)
Sofistikované nástroje jsou postaveny na datovém modelu, který vylučuje agregaci nebo samplování dat– např. Google Analytics toto neumožňuje
![Page 17: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/17.jpg)
Závěr – 3 hlavní výhody řešení
![Page 18: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/18.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 18
3 hlavní výhody z pohledu ČSOB
1. Personifikovatelnost nástroje dle potřeb ČSOB Pojišťovny (úprava reportů na míru, upload dat typu obchodní plány, náklady a jejich porovnání s reálně odváděnou produkcí)
2. Možnost realizovat sofistikované kampaně a maximální výtěžnost kampaní pomocí Omniture
3. Rychlý přístup k datům, která nás zajímají (díky personifikaci)
Michaela Beranová, Internet Marketing Specialist
![Page 19: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/19.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 19
3 hlavní výhody z pohledu Optimics
1. Data v reálném čase bez nutnosti spoléhat se na méně pružný centrální BI pojišťovny
2. Kompletní reporting vč. akvizičních nákladů a výnosů, vše na jednom místě bez dodatečné manuální práce v Excelu
3. Webová data (pageviews apod.) jsou najednou méně důležitá než data o produktech a zákaznících
![Page 20: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/20.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 20
Adobe Online Marketing Suite
Pokud chcete mít tak robustní reporting a analytiku jako ČSOB Pojišťovna, kontaktujte osobu z následujícího slajdu
![Page 21: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/21.jpg)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 21
Jiří Brázda
Web analytics & customer intelligence expert 5 let zkušeností jako konzultant i jako zástupce
klienta (HVB Bank, DIRECT Pojišťovna) Regionální manažer
Web Analytics Association Web Analytics Wednesday CZ twitter.com/jiribrazda
![Page 22: Prípadová štúdia implementácie Omniture v ČSOB Pojišťovně](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061221/54be33714a795949228b469c/html5/thumbnails/22.jpg)
(+420) 602 345 620