PRIOS CSP – från e-tjänst till e-arkiv

Hultsfred, 2014-03-17

PRIOS

■ PRioriteradeInfOrmationssamhällesrelateradetjänster i Skåne….

Problembild

■ E-tjänster utvecklas per förvaltning

■ Fragmenterad informationshantering

■ Verksamhetssystem som ”äger” information

■ Omöjligt att integrera mot befintliga verksamhetssystem

■ Samma funktioner i olika processer

■ M m

Konsekvenser

■ Medborgarcentering

▸ En ingång?

▸Mina ärenden?

▸ Fyll i data endast en gång?

▸ Transparens?

▸ ”kundkort”?

■ Effekter i verksamheten

▸Onödiga arbetsmoment

▸ Kortare ledtider

▸ ”ordning och reda”

Konsekvenser

■ Omöjligt att realisera den e-utveckling som vi vill genomföra, den som ger stora effekter i verksamheten

Konsekvenser

■ Omöjligt att realisera den e-utveckling som vi vill genomföra, den som ger stora effekter i verksamheten

Grundbultar för ett gemensamt projekt

■ En tjänsteplattform för e-tjänster genom hela livscykeln

▸ Tillverka e-tjänster

▸ Förvalta e-tjänster

▸Avsluta e-tjänster

■ Integrationsplattform

■ Informationsplattform

■ Verktygslåda med funktioner

■ M fl

Sambruk och återanvändning

■ Billigare (och snabbare) etjänste-utveckling

■ Billigare (och snabbare) integrationsutveckling

■ Billigare (och snabbare) funktionsutveckling

■ Billigare Drift, Licenser, Support, förvaltning m m

■ Om vi börjar på Horby.se

Resultat – För medborgaren

■ ”en väg in”

■ Allt på ett ställe (även från andra kommuner)

■ Personalisering

■ Statusuppdateringar

■ Notifieringar

■ För verksamheten

■ Automatisk ärenderegistrering

Resultat – För verksamheten

■ Ökad ”kontroll” – minskad risk att saker tappas mellan stolarna

■ Högre Informationskvalitet

■ Automatisering (ärenderegistrering, status m m)

■ Minskat dubbelarbete

■ Kommunikationsnav

■ Informationsförsörjning

■ osv

Fråga 1

■ Antag att allt som kommer in via papper, epost eller telefonsamtal idag – kommer in elektroniskt i morgon…..

■ Vilka effekter skulle det få för dig och dina kolleger i ”det vardagliga”?

■ Går det att kvantifiera?

Komplexa (men integrerade) ärendeflöden

■ Tomtköhantering

■ Ekonomiskt Bistånd

Resultat – För medborgaren

■ Kortare handläggningstider

■ Kortare responstider

■ 24/7/365

■ …

Resultat – För verksamheten

■ Ökad ”kontroll” – minskad risk att saker tappas mellan stolarna

■ Högre Informationskvalitet

■ Automatisering (ärenderegistrering, status m m)

■ Minskat dubbelarbete

■ Kommunikationsnav

■ Informationsförsörjning

■ osv

Fråga 2

■ Antag att allt som vi idag behöver hämta från myndigheter eller andra aktörer kommer in automatiskt…..

■ Vilka effekter skulle det få för dig och dina kolleger i ”det vardagliga”?

■ Går det att kvantifiera?

Fråga:

■ Antag att allt som kommer in via papper, epost eller telefonsamtal idag – kommer in elektroniskt i morgon…..

■ Behöver vi fortsätta att skriva ut de elektroniska handlingarna?

Fråga:

■ Antag att allt som kommer in via papper, epost eller telefonsamtal idag – kommer in elektroniskt i morgon…..

■ Behöver vi fortsätta att skriva ut de elektroniska handlingarna?

Fråga:

■ Antag att allt som kommer in via papper, epost eller telefonsamtal idag – kommer in elektroniskt i morgon…..

■ Behöver vi fortsätta att skriva ut de elektroniska handlingarna?

E-arkiv

E-arkiv – åtkomligt ”inifrån”

■ HP Records Manager 8

E-arkiv – åtkomligt ”utifrån”

E-arkiv – åtkomligt ”utifrån”

E-arkiv – ”mitt e-arkiv”

E-arkiv – särskilt lämpad för samverkan

Övergripande målbild

■ W3D3

Resultat – För medborgaren

■ Ökad tillgänglighet (information, dokument, 24/7/365)

■ Ökad transparens (”inga hemligheter”)

■ Självbetjäning (låt medborgaren göra jobbet)

■ …

Resultat – För verksamheten

■ Ökad ”kontroll” – minskad risk att saker tappas mellan stolarna

■ Högre Informationskvalitet

■ Automatisering (ärenderegistrering, status m m)

■ Minskat dubbelarbete

■ Kommunikationsnav

■ Informationsförsörjning

■ osv

Fråga 3

■ Antag att allt som vi idag hanterar i pappersformat, imorgon hanteras digitalt…..

■ Vilka effekter skulle det få för dig och dina kolleger i ”det vardagliga”?

■ Går det att kvantifiera?

Proaktiva e-tjänster

■ Förbättrat stöd för näringslivsutveckling

Möjliggör Proaktivitet

Möjliggör Proaktivitet

Exempel - Läkarplatta

■ Reducerar insatsen vid varje besök

■ Förstärker patientsäkerheten

■ Läsplatta från Dell, HP m fl med stöd för SITHS-kort

■ Integration mot NPÖ, Pascal m fltjänster

Exempel – Vårdplatta, säker meddelandehantering

■ Reducerar förberedelsetiden med minst 1 timme varje dag

■ Minskar restider

■ Möjliggör dokumentation hos patient (eller hemma)’

■ Möjliggör säker kommunikation mellan hemsjukvård och vårdcentral

■ Ökar patientsäkerheten

Vårdportal

■ Ökad självbetjäning

■ Minskat antal inkommande telefonsamtal

■ Förbättrad administration

■ Säker medddelandehantering

Transparens

■ OpenData

Att jobba i Advanias kontaktcenter

Att jobba i Advanias kontaktcenter

Frågor?