Prinsip-prinsip komunikasi

Putri r. ayuningtyas

Pentingnya komunikasi

• Esensial bagi pertumbuhan kepribadian manusia

• Komunikasi erat kaitannya dengan perilaku dan pengalaman kesadaran manusia

Definisi komunikasi

• The process by which an individual (the communicator) transmits stimuli (usually verbal) to modify the behavior of other individuals( the audience). (Hovland, Janis, Kelly, 1953)

• Usaha menimbulkan respons melalui lambang-lambang verbal (Dance, 1967)

Definisi (cont’d)Mnrt Dictionary of Behavioral Science, komunikasi adalah:

The transmission of energy change from one place to another as in the nervous system or transmission of sound waves

Penyampaian atau oenerimaan signal atau pesan oleh organismePesan yang disampaikanProses yang dilakukan satu sistem untuk mempengaruhi sistem

yang lain melalui pengaturan signal-signal yang disampaikanPengaruh satu wilayah persona pada wilayah persona yang lain

sehingga perubahan dalam satu wilayah menyebabkan perubahan yang berkaitan pada wilayah lain

Pesan pasien kepada terapis dalam psikoterapi

So..

• Komunikasi merupakan penyampaian energi dari alat indera ke otak, dimana terdapat peristiwa penerimaan dan pengolahan informasi yang saling berpengaruh diantara berbagai sistem dalam diri organisme

Tantangan

• Secara umum, keterampilan komunikasi pada mhsw medis hanya dalam hal history taking tanpa mendengarkan pasien…

5* Doctors

1. Doctor as Care provider2. Doctor as Decision Maker3. Doctor as Communicator4. Doctor as Community Leader5. Doctor as Manager

• Mampu mengkomunikasikan keluhan pasien secara informatif, penuh empati dan tidak menghakimi.

Hubungan komunikasi, empati dan etika kedokteran

Tipe komunikasi dan keterkaitannya

• Content skills – what healthcare professionals communicate

• Process skills – how they do it• Perceptual skills – what they are thinking and

feeling

Content skills

• Isi dari pertanyaan dan jawaban• Informasi yang dikumpulkan dan berikan• Tindakan yang diberikan dan didiskusikan

bersama

Process skills

• Cara mereka berkomunikasi dengan pasien• Bagaimana mereka mencari informasi dari

penyakit pasien (history taking)• Keterampilan verbal/non verbal yang

digunakan• Cara mengembangkan hubungan dengan

pasien• Cara mereka mengatur komunikasi

Perceptual skills

• Proses pengambilan keputusan secara internal• Keterampilan Clinical reasoning dan problem solving• Intensi dan tingkah laku• Nilai-nilai dan kepercayaan yang dianut pasien• Kesadaran atas perasaan terhadap pasien mengenai

penyakit dan issue lain yang melibatkan mereka• Kesadaran atas konsep diri dan kepercayaan diri

terhadap bias dan gangguan yang mungkin timbul.

Bandingkan:

1. pt: saya sering bangun di malam hari untuk BAKdr: OK. Berapa kali?? BAKnya lancar/tersendat2?? Sakit? Seperti apa sakitnya??

2. pt: saya sering bangun di malam hari untuk BAKdr: baik..pt: dan saya sering minumdr: oke..pt: ibu saya penderita diabetes. Apa mungkin saya juga bisa kena diabetes?

Poin 1 menunjukkan covt ini lebih efisien untuk menjawab pertanyaan dokter, bukan untuk menatalaksana keluhan pasien.

Keterampilan bertanya yang tidak digunakan sebagaimana mestinya (process skill) dapat mengakibatkan penyimpulan hipotesis yang buruk (perseptual skill)

So,

• Komunikasi yg efektif antara dokter & pasien memerlukan:– Struktur – bagaimana kita mengatur keterampilan

berkomunikasi?– Keterampilan – keterampilan seperti apa yang

ingin kita tunjukkan– Validitas – bukti apa yang bisa mendukung

keterampilan tsb dalam komunikasi dr - pasien

Komunikasi intrapersonal:bagaimana orang menerima info, mengolah,

menyimpan, dan menghasilkan kembaliSensasi proses menangkap stimuliPersepsi

Proses pemberian makna pada sensasi sehingga manusia memperoleh pengetahuan baru

MemoriProses menyimpan informasi

BerpikirMengolah dan memanipulasi informasi untuk

memenuhi kebutuhan/ memberikan respon

Komunikasi interpersonalKomunikasi yang menggarisbawahi manusia sebagai objek

persepsiPerbedaan persepsi objek dengan persepsi interpersonal:1.PO: stimuli ditangkap alat indera

PI: stimuli disampaikan melalui lambang grafis/visual2. PO: indiv hny menanggapi sifat obj

PI: memahami apa yg tidak tampak3. PO: obj tdk bereaksi pd indiv

PI: ada rx dr indiv yg dipersepsi4. PO: obj relatif tetap

PI: obj.nya dinamis

faktor-faktor personal pada persepsi interpersonal

• Pengalaman learning by experience• Motivasi keinginan untuk

mengaktualisasikan diri• Kepribadianmengeksternalisasikan

pengalaman subjektif pada hal-hal yang dialami

Proses pembentukan kesan

• Stereotyping generalisasi• Implicit personality theoryteori mengenai

kepribadian secara implisit• Atribusi proses menyimpulkan maksud,

motif, karakteristik orang lain dengan melihat pada perilakunya yang tampak

Pengaruh persepsi interpersonal pada komunikasi interpersonal

• Komunikasi interpersonal sangat bergantung pada persepsi interpersonal– Cth: ketika diberitahu bahwa ada dosen yg disiplin

akan mengisi kuliah, mhsw cenderung berhati2 untuk lebih on time dan tidak seenaknya…

Pengaruh Kelompok pada perilaku komunikasi

• Konformitas • Fasilitasi sosialdg berkelompok pekerjaan

menjadi mudah• Polarisasi kecenderungan untuk

menghindari resiko dengan memihak pada suatu bagian tertentu