prinsip pengurusan

7/21/2019 prinsip pengurusan

http://slidepdf.com/reader/full/prinsip-pengurusan 1/20

Tugasan prinsip pengurusan

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia) 1

JADUAL ISI KANDUNGAN

ISI KANDUNGANMUKA

SURAT

JADUAL ISI KANDUNGAN 1

MUKADIMAH 2-3

SOALAN 1.

TERANGKAN EMPAT FUNGSI ASAS PENGURUSAN DAN BERIKANCONTOH BAGAIMANA SETIAP FUNGSI BOLEH DIGUNAKAN UNTUKMENCAPAI HASIL PERNIAGAAN YANG LEBIH BAIK?

4-7

SOALAN 2.

MENERANGKAN MELALUI CONTOH APA YANG KEPIMPINAN

BERKARISMA, TRANSFORMASI DAN TRANSAKSI DAN PADAPENDAPAT ANDA YANG MERUPAKAN PENDEKATAN YANGTERBAIK?

8-9

SOALAN 3.

TERANGKAN LANGKAH MEMBUAT KEPUTUSAN DENGANMEWUJUDKAN SATU CONTOH REKAAN KEPADA BAGAIMANASETIAP LANGKAH DIHUBUNGKAN DENGAN LAIN?

10-13

SOALAN 4.

TERANGKAN APAKAH CABARAN SEORANG PENGURUS PADA ABADKE- 21 BERBANDING DENGAN YANG TRADISIONAL?

14-16

SOALAN 5.JELASKAN KAJIAN HAWTHORNE? 17-19

KESIMPULAN 20






MUKADIMAH

Seseorang yang menggerakkan matlamat organisasi kepada kejayaan dengan menggunakansumber-sumber yang ada secara cekap dan berkesan boleh dianggap sebagai seorang

pengurus. Mereka ini tidak semestinya diberi gelaran pengurus tetapi sesiapa sahaja termasukibubapa, ketua-ketua jabatan, ketua unit dan manusia lain yang terlibat dalam aktivitimencapai matlamat dengan menggunakan sumber-sumber yang tertentu adalah dianggapsebagai seorang pengurus. Sebagai contohnya ibubapa. Mereka mempunyai matlamat dalamkeluarga agar ahli dalam keluarganya berjaya seperti anak-anak berjaya dalam pelajaran. Jadimereka akan menggunakan sumber yang ada seperti wang dan keperluan lain agar dapatmembantu mendidik anak-anak supaya berjaya dalam pelajaran. Di sini, keluarga adalahumpama organisasi, manakala ibubapa tadi diibaratkan sebagai pengurus kerana cuba

menggerakkan matlamat organisasi kepada kejayaan dengan menggunakan sumber wang dankeperluan lain lagi. Sebenarnya, kita tidak dapat lari daripada mengurus dan diurus. Tetapiapakah yang anda faham mengenai pengurusan? Pengurusan adalah satu bidang yang meluasdan amalan pengurusan yang diamalkan oleh setiap pengurus adalah berbeza di antara satuorganisasi dengan organisasi yang lain. Begitu juga kalau kita lihat dalam keluarga yang

berbeza, ketua keluarga iaitu ibubapa akan mentadbir dan menguruskan keluarga mengikutcara masing-masing. Contoh yang lain pula ialah bagaimana seorang Pengarah Politeknikmengurus organisasinya berbanding dengan seorang doktor yang mengurus para pesakitnya.

Pengurusan dan organisasi

Pengurusan adalah aktiviti yang dijalankan oleh pengurus dalam menguruskan sumber-sumber yang terdapat dalam organisasi. Organisasi pula merupakan sesuatu yang pentingdalam kehidupan manusia sehari-hari kerana dengan adanya organisasi kita dapat mencapaiobjektif hidup kita. Sebagai contoh, anda membeli pakaian di pasaraya, makan di restoran,mengeluarkan dan menyimpan wang di bank dan menghantar surat melalui pejabat pos. Ini

bermakna kehidupan kita sehari-hari banyak bergantung kepada organisasi, maka pengurusanorganisasi yang cekap tidak kira awam atau swasta diperlukan oleh setiap individu kerana iadapat melancarkan lagi urusan hidup manusia.

Pengurusan satu proses di mana pengurus merancang, menyusun, mengarah atau memimpindan mengawal sumber-sumber organisasi dengan cekap dan berkesan bagi mencapai objektif

yang telah ditetapkan. Daripada definisi tersebut, terdapat beberapa elemen penting yang ada pada satu proses pengurusan, iaitu:

a) Prinsip - prinsip pengurusan iaitu perancangan, penyusunan, pengarahan dan pengawalan.

b) Sumber-sumber organisasi - sumber organisasi terdiri daripada manusia atau pekerja, kewangan, peralatan, maklumat, kemahiran dan bahan mentah.

c) Organisasi - sekumpulan individu yang saling bekerjasama di antara satu sama laindalam mencapai matlamat.






d) Cekap - keupayaan seseorang pengurus melakukan sesuatu perkara dengan baik dimana pengurus dapat mencapai output yang maksima dan dapat meminimakan kos.Pengurus yang cekap dapat mengurangkan pembaziran dalam organisasi.

e) Keberkesanan - pengurus dapat memilih dan melaksanakan sesuatu yang tepat dan betul dan perkara tersebut memberi faedah kepada organisasi dan mendapat hasilyang diharapkan.

f) Objektif - perkara atau sasaran yang cuba dicapai oleh organisasi pada masahadapan.






1.Terangkan empat fungsi asas pengurusan dan berikan contoh bagaimana

setiap fungsi boleh digunakan untuk mencapai hasil perniagaan yang lebihbaik?

Perancangan

Perancangan adalah fungsi pengurusan yang melibatkan penetapan objektif danmenentukan tindakan bagi mencapai objektif tersebut. Perancangan memerlukan

pengurus yang menyedari keadaan persekitaran yang dihadapi organisasi mereka danmeramalkan keadaan masa depan. Ia juga memerlukan pengurus yang membuatkeputusan yang baik.

Perancangan adalah satu proses yang terdiri daripada beberapa langkah. Proses ini bermula dengan analisis persekitaran yang bermakna bahawa perancang perlu sedarkontingensi kritikal yang dihadapi oleh organisasi mereka dari segi keadaan ekonomi,

pesaing mereka, dan pelanggan mereka. Perancang kemudiannya mesti cuba untukmeramal keadaan masa depan. Ramalan membentuk asas untuk perancangan.

Perancang perlu menetapkan objektif, yang mana menyataan apa yang perlu dicapaidan bila ingin dicapai. Perancang seterusnya perlu mengenal pasti tindakan alternatifuntuk mencapai objektif. Selepas menilai pelbagai alternatif, perancang mestimembuat keputusan mengenai kursus-kursus yang terbaik sebagai tindakan untukmencapai objektif. Mereka kemudiannya perlu merangka langkah yang perlu dan

memastikan keberkesanan pelaksanaan rancangan. Akhir sekali, perancang mestisentiasa menilai kejayaan rancangan mereka dan mengambil tindakan pembetulanapabila perlu.

Terdapat pelbagai jenis pelan dan perancangan.

Perancangan strategik melibatkan menganalisis peluang persaingan dan ancaman,serta kekuatan dan kelemahan organisasi, dan kemudian menentukan bagaimanauntuk meletakkan organisasi untuk bersaing dengan berkesan dalam persekitaranmereka. Perancangan strategik mempunyai tempoh masa yang lama, dalam tiga tahunatau lebih. Perancangan strategik secara amnya termasuk seluruh organisasi dan

termasuklah pembentukan objektif. Perancangan strategik berdasarkan misiorganisasi, yang merupakan sebab asas bagi kewujudannya. Pengurusan atasanorganisasi adalah yang paling kerap menjalankan perancangan strategik.

Perancangan taktikal adalah perancangan perantaraan jarak (satu hingga tiga tahun)yang direka untuk membangunkan yang mana agak konkrit dan khusus kaedahnyauntuk melaksanakan pelan strategik. Pengurus peringkat pertengahan seringmelibatkan diri dalam perancangan taktikal.

Perancangan operasi umumnya dianggap mengwujudkan matlamat dan objektifkeseluruhan organisasi atau subunit dan menentukan cara-cara untuk mencapainya.Perancangan operasi adalah perancangan jarak pendek (kurang daripada setahun)

yang direka untuk membangunkan langkah-langkah sebagai tindakan khusus yangmenyokong pelan strategik dan taktikal.






Pengorganisasian

Pengorganisasian adalah fungsi pengurusan yang melibatkan membangunkan strukturorganisasi dan memperuntukkan sumber manusia bagi memastikan pencapaianobjektif. Struktur organisasi adalah rangka kerja di mana usaha yang diselaraskan.Struktur ini biasanya diwakili oleh carta organisasi, yang menyediakan perwakilangrafik rantaian perintah dalam sesebuah organisasi. Keputusan yang dibuat mengenaistruktur organisasi biasanya dirujuk kepada keputusan reka bentuk organisasi.

Pengorganisasi juga melibatkan reka bentuk pekerjaan individu dalam organisasi.Keputusan perlu dibuat mengenai tugas dan tanggungjawab pekerjaan individu, dan

juga cara bagaimana tugas perlu dijalankan. Keputusan yang dibuat mengenai sifat pekerjaan dalam organisasi biasanya dipanggil keputusan "reka bentuk kerja".

Mengorganisaikan di peringkat organisasi ialah memutuskan cara terbaik untuk pembahagian mengikut jabatan, atau kelompok, dan kerja ke jabatan-jabatan untukmenyelaraskan usaha dengan lebih berkesan. Terdapat banyak cara yang berbezauntuk pembahagian mengikut jabatan, termasuk mengorganisasikan dengan fungsi,

produk, geografi, atau pelanggan. Banyak organisasi yang lebih besar menggunakan pelbagai kaedah penjabatan.

Mengorganisasikan di peringkat kerja tertentu melibatkan cara terbaik untuk mereka bentuk pekerjaan individu menggunakan sumber manusia yang paling berkesan.Secara tradisinya, reka bentuk kerja adalah berdasarkan kepada prinsip-prinsip

pembahagian kerja dan pengkhususan, yang mengandaikan bahawa lebih ringkaskandungan kerja, membolehkan individu menjadi lebih cekap yang melaksanakankerja. Walau bagaimanapun, pengalaman telah menunjukkan bahawa ia adalah

pekerjaan mungkin menjadi terlalu ringkas dan khusus. Sebagai contoh, bagaimanaanda ingin untuk skru penutup pada balang satu hari selepas yang lain, seperti yanganda mungkin telah melakukan beberapa dekad lalu jika anda bekerja di syarikat yangdibuat dan dijual jeli dan jem? Apabila ini berlaku, menyebabkan kesan negatif,termasuk kepuasan menurun kerja dan komitmen organisasi, peningkatanketidakhadiran, dan perolehan.

Baru-baru ini, banyak organisasi telah cuba untuk mencari keseimbangan antara

keperluan untuk pengkhususan pekerja dan keperluan pekerja untuk mempunyai pekerjaan yang melibatkan pelbagai dan autonomi. Banyak kerja kini direka berdasarkan prinsip-prinsip seperti kuasa, pengayaan kerja dan kerja berpasukan.

Kepimpinan

Kepimpinan melibatkan sumber-sumber sosial dan pengaruh tidak formal yang andagunakan untuk memberi inspirasi kepada orang lain. Jika pengurus adalah pemimpinyang berkesan, orang bawahan mereka akan bersemangat untuk berusaha mencapaiobjektif organisasi.

Sains tingkah laku telah membuat banyak membantu untuk memahami fungsi pengurusan ini. Kajian personaliti dan kajian sikap kerja menyediakan maklumat






penting tentang bagaimana pengurusan paling berkesan boleh mengawal orang

bawahan. Sebagai contoh, kajian ini memberitahu kita bahawa untuk menjadikepimpinan yang berrkesan, pengurus perlu memahami personaliti, nilai, sikap, danemosi orang bawahan mereka.

Kajian motivasi dan motivasi teori menyediakan maklumat penting mengenai cara-cara di mana pekerja boleh bersemangat untuk berusaha secara produktif. Kajiantentang komunikasi menyatakan bagaimana untuk seorang pengurus berkomunikasilebih berkesan dan meyakinkan. Kajian kepimpinan dan gaya kepimpinan memberimaklumat mengenai pertanyaan, seperti, "Apa yang membuatkan seorang pengurussebagai pemimpin yang baik?" Dan "Apa keadaan gaya kepimpinan tertentu yang

paling sesuai dan berkesan?"

Mengawal

Pengawalan melibatkan memastikan bahawa prestasi tidak menyimpang daristandard. Kawalan terdiri daripada tiga langkah iaitu (1) menetapkan standard

prestasi, (2) membandingkan prestasi sebenar berbanding piawaian, dan (3)mengambil tindakan pembetulan apabila perlu. Standard prestasi sering dinyatakandari segi kewangan seperti perolehan, kos, atau keuntungan tetapi juga bolehdinyatakan dalam bentuk yang lain, seperti unit yang dikeluarkan, bilangan produkyang rosak, atau tahap kualiti atau perkhidmatan pelanggan.

Pengukuran prestasi boleh dilakukan dalam beberapa cara, bergantung kepada

standard prestasi, termasuk penyata kewangan, laporan jualan, hasil pengeluaran,kepuasan pelanggan, dan penilaian prestasi yang formal. Pengurus di semua peringkatterlibat dalam fungsi pengurusan untuk mengawal ke tahap yang tertentu.

Fungsi pengurusan iaitu mengawal tidak patut dikelirukan dengan kawalan dalam ertitingkah laku atau manipulatif. Fungsi ini tidak bermakna bahawa pengurus harus cubauntuk mengawal atau memanipulasi personaliti, nilai, sikap, atau emosi orang

bawahan mereka. Sebaliknya, fungsi pengurusan ini adalah mengenai peranan pengurus dalam mengambil tindakan yang perlu untuk memastikan aktiviti yang berkaitan dengan kerja orrang bawahan adalah konsisten dan menyumbang ke arah pencapaian objektif organisasi dan jabatan.

Kawalan yang berkesan memerlukan kewujudan perancangan, kerana perancanganmenyediakan standard prestasi yang perlu atau objektif. Mengawal juga memerlukankefahaman yang jelas tentang di mana tanggungjawab untuk penyimpangan daripadastandard yang terletak. Dua teknik kawalan kebiasaan ialah bajet dan audit prestasi.Sesuatu audit melibatkan pemeriksaan dan pengesahan rekod dan dokumen sokongan.Audit bajet menyediakan maklumat tentang di mana organisasi berkenaan dengan apayang telah dirancang atau diperuntukkan, manakala audit prestasi secuba mungkinuntuk menentukan sama ada angka yang dilaporkan mencerminkan prestasi sebenar.Walaupun mengawal sering dianggap dari segi kriteria kewangan, pengurus juga

perlu mengawal pengeluaran dan operasi proses, prosedur bagi penyampaian

perkhidmatan, pematuhan terhadap dasar syarikat, dan banyak aktiviti lain dalamorganisasi.






Fungsi pengurusan perancangan, menyusun, memimpin, dan mengawal secara meluas

dianggap sebagai cara terbaik untuk menggambarkan jawatan pengurus, dan juga caraterbaik untuk mengklasifikasikan pengetahuan terkumpul kira-kira kajian pengurusan.Walaupun terdapat perubahan yang besar dalam alam sekitar yang dihadapi oleh

pengurus dan alat-alat yang digunakan oleh pengurus untuk melaksanakan perananmereka, pengurus masih melaksanakan fungsi-fungsi penting.

Mengawal

Membetulkanaktiviti yang

sedang dijalankan bagi memudahkankepada pencapaian

matlamat

Organisasi

Menentukan caraterbaik untuk

aktiviti dan sumberkumpulan

Memimpin

Memotivasikanahli organisasiuntuk berkerja

demi kepentingan

organisasi

Perancangan

Menetapkanmatlamat

organisasi danmenentukan cara

terbaik untukmencapainya






2.Terangkan melalui contoh apa yang kepimpinan berkarisma,

transformasi dan transaksi dan pada pendapat anda yang merupakanpendekatan yang terbaik?

Kepimpinan transformasi

Rangka kerja kepimpinan dibincangkan setakat ini semuanys berguna dalam situasiyang berbeza, bagaimanapun, dalam perniagaan, "kepimpinan transformasi"merupakan gaya yang paling berkesan untuk digunakan. (pertama kali diterbitkan

pada tahun 1978, dan kemudiannya terus dibangunkan pada tahun 1985.)

Pemimpin transformasi mempunyai integriti dan kecerdasan emosi yang tinggi.

Mereka memberi motivasi kepada orang lain dengan wawasan masa depan, danmereka berkomunikasi dengan baik. Mereka juga biasanya mempunyai kesedarandiri, sifat empati, dan rendah hati.

Pemimpin transformasi memberi inspirasi kepada ahli pasukan mereka kerana merekamengharapkan yang terbaik daripada semua orang, dan mereka bertanggungjawabatas tindakan mereka. Mereka menetapkan matlamat yang jelas, dan merekamempunyai kemahiran konflik-resolusi yang baik. Ini membawa kepada produktivitidan penglibatan yang tinggi.

Walau bagaimanapun, kepimpinan bukan "sesuatu yang di muat semua" perkara;

Selalunya, anda mesti menyesuaikan diri bagi pendekatan anda untuk menyesuaikankeadaan. Inilah sebabnya mengapa ia berguna untuk membangunkan kefahaman yangmendalam tentang rangka kerja kepimpinan dan gaya lain; selepas itu, semakin lebih

biasa anda dengan pendekatan itu, semakin lebih fleksibel yang dapat anda buat.

Kepimpinan karisma

Kepimpinan berkarisma menyerupai kepimpinan transformasi: kedua-duanya jeniskepimpinan inspirasi dan motivasi kepada ahli pasukan mereka.

Perbezaannya terletak pada niat mereka. Pemimpin transformasi mahu mengubah pasukan dan organisasi mereka, manakala pemimpin yang bergantung kepada karisma

sering memberi tumpuan kepada diri mereka sendiri dan cita-cita mereka sendiri, danmereka mungkin tidak mahu mengubah apa-apa.

Pemimpin berkarisma mungkin percaya bahawa mereka boleh berbuat salah,walaupun orang lain memberi amaran kepada mereka mengenai di mana jalan mereka

berada. Perasaan mereka yang bebas dari kesalahan boleh merosakkan pasukan atauorganisasi, seperti yang ditunjukkan dalam krisis kewangan 2008.

Kepimpinan transaksi

Gaya ini bermula dengan idea bahawa ahli pasukan bersetuju untuk mematuhi pemimpin mereka apabila mereka menerima pekerjaan. "Transaksi" biasanya






melibatkan organisasi yang membayar ahli-ahli pasukan sebagai balasan kepadausaha dan pematuhan mereka kepada tugas jangka pendek. Pemimpin mempunyai hak

untuk "menghukum" Ahli-ahli pasukan jika kerja mereka tidak memenuhi piawaianyang sesuai.

Kepimpinan transaksi hadir dalam situasi kepimpinan perniagaan, dan ia menawarkan beberapa manfaat. Sebagai contoh, ia menjelaskan peranan dan tanggungjawab semuaorang. Dan, kerana kepimpinan transaksi menghakimi ahli pasukan pada prestasi,orang-orang yang bercita-cita tinggi atau yang didorong oleh ganjaran luaran,termasuklah pampasan sering berkembang maju.

Kelemahan gaya ini adalah, dengan sendiri, ia boleh menjadi penyejukan dan moral,

dan ia boleh membawa kepada perolehan kakitangan yang tinggi. Ia juga mempunyai batasan yang serius untuk kerja-kerja berasaskan pengetahuan atau kreatif.

Oleh itu, ahli-ahli pasukan selalu melakukan sedikit meningkatkan untuk kepuasankerja mereka.

Pendekatan terbaik

Dalam perniagaan, kepimpinan transformasi sering gaya kepimpinan yang terbaikuntuk digunakan.

Walau bagaimanapun, tiada satu gaya kepimpinan sesuai dengan semua keadaan,maka ia adalah berguna untuk memahami rangka kerja kepimpinan yang berbeza dangaya. Anda kemudiannya boleh menyesuaikan diri pendekatan anda untukmenyesuaikan keadaan anda.






3.Terangkan langkah membuat keputusan dengan mewujudkan satu

contoh rekaan kepada bagaimana setiap langkah dihubungkan denganlain?

Pengambilan Keputusan Pengurusan. Menurut Robbins and Coulter, keputusan adalahmembuat pilihan dari 2 atau lebih alternatif. Mengapa keputusan perlu dibuat?Keputusan dibuat kerana ada masalah. Apa yang dimaksudkan masalah? Masalahadalah jurang antara keadaan yang ada dengan keadaan yang diharapkan. Masalahditanggapi secara berbeza antara orang yang satu dengan orang lain. Bagi si A,masalah si B justru merupakan keuntungan atau kepuasan. Atau, bagi si B, masalah siA justru kepuasan bagi dirinya.

Kini kita akan membicarakan masalah pembuatan keputusan pengurusan. Keputusan pengurusan yang dibuat berbeza dengan keputusan individu. Keputusan pengurusandibuat dengan mengambil kira matlamat organisasi dan disesuaikan dengankewujudan organisasi secara keseluruhan. Keputusan pengurusan mempunyai kesanyang luas ketimbang keputusan individu.

Perbincangan mengenai pembuatan keputusan pengurusan selain pembuatankeputusan perseorangan, membicarakan keadaan yang mempengaruhi pembuatankeputusan, gaya pembuatan keputusan pengurusan, dan peranti kuantitatif gunamembantu pembuatan keputusan.

Membuat Keputusan Pengurusan

Seorang pengurus harus, secara terus, membuat keputusan. Keputusan dibuat dalamrangka menyelesaikan masalah. Pembuatan keputusan dan penyelesaian masalahadalah proses berterusan dalam hal penilaian atas keadaan atau masalah,mempertimbangkan alternatif, membuat pilihan, dan tindakan-tindakan yangdiperlukan sebagai sebahagian daripada keputusan.

Dalam satu keadaan, membuat keputusan boleh dalam masa yang singkat. Dalamsituasi lain, proses boleh memakan masa berminggu-minggu atau berbulan-bulan.Seluruh proses pembuatan keputusan bergantung pada ketepatan maklumat yang

disediakan bagi orang yang tepat dan masa yang tepat.






Sekurang-kurangnya, aliran proses membuat keputusan sebagai berikut:

1. Menentukan masalah.

2. Menentukan batasan.

3. Membangunkan alternatif jawaban.

4. Menganalisa setiap alternatif.

5. Memilih alternatif.

6. Melaksanakan keputusan.

7. Memastikan sistem kawalan dan penilaian atas keputusan.

Kini, mari kita bahas langkah-langkah di atas satu per satu:

Menentukan Masalah. Proses pembuatan keputusan bermula dengan identifikasimasalah oleh pengurus. Masalah tersebut harus yang betul, bukan rekaan. Jikamasalah tidak ditentukan secara tepat, setiap langkah pengambilan keputusan akansalah langkahnya dan keputusan pun tidak akan menyelesaikan masalah yangsesungguhnya. Salah satu cara mengenali masalah yang betul adalah denganmemisahkan masalah dari punca asalnya (simptom).

Menentukan Batasan Masalah. Setiap pengurus perlu membuat keputusan terbaik.Untuk itu, mereka perlu mempunyai sumber-sumber yang sesuai seperti maklumat,masa, kakitangan, kelengkapan, serta kemampuan menentukan batasan masalah.

Secara realiti, pengurus beroperasi di suatu persekitaran yang biasanya tidakmenyediakan sumber-sumber yang sesuai. Misalnya, mereka kekurangan bajet atautidak punya maklumat dan bajet yang cukup. Sebab itu, mereka harus menentukan

batasan masalah mengikut kekurangan tersebut.

Mengembangkan Alternatif Jawapan. Tekanan masa kerap menyebabkan pengurushanya membuat keputusan berdasar satu pertimbangan jawapan. Namun,

penyelesaikan masalah yang baik harus melalui ujian, dan pemberian keputusan

secara cepat bukanlah penyelesaian kekal. Sebab itu, pengurus harus berfikir melaluidan menyiasat beberapa penyelesaian alternatif bagi satu masalah sebelum cepatmembuat keputusan.






Salah satu kaedah yang terkenal dalam membina alternatif adalah "sumbang

cadangan." Pada kaedah ini, sekumpulan pengurus kerja secara bersamamenghasilkan idea dan penyelesaian alternatif. Andaian di dalam sumbang cadanganmerupakan, dinamik kumpulan merangsang pemikiran. Pemikiran pengurus A

bertemu dengan pengurus B, dan seterusnya. Kesatuan tersebut berterusan pada satusama lain dan penyelesaian pun mengalir. Biasanya kaedah sumbang cadangmemakan masa 30 minit hingga 1 jam. Dalam sumbang cadangan, terdapat peraturansebagai berikut:

Perhatian terhadap masalah. Peraturan ini menghadkan perbincangan danmengelakkan kecenderungan meluaskan persoalan atau membincangkanmasalah lain.

Sikap seluruh pengurus. Sebaik-baiknya, semakin banyak idea yang munculsemakin baik la ia. Dengan kata lain, tidak ada idea yang buruk. Usahamembebaskan kumpulan tersebut untuk mendapatkan jawapan adalah penting.Peserta perlu melontarkan idea, betapa buruk pun ia.

Penekanan pada penyelesaian yang sesuai. Seluruh penilaian jangan duludilakukan sebelum seluruh pemikiran dilontarkan, dan kumpulan pengurustersebut harus menentukan penyelesaian terbaik.

Menganalisa setiap alternatif . Tujuan langkah ini adalah menguji keberkesanmasing-masing alternatif jawaban. Pengurus perlu mengenalpasti keuntungan dankerugian dari tiap alternatif sebelum membuat keputusan akhir. Penilaian atas

alternatif boleh dilakukan dengan pelbagai cara, sebagai contoh:

Menentukan pro dan kontra setiap alternatif

Melakukan analisis untung-rugi atas tiap alternatif

Mengambil kira feasibility (dapatkah dilakukan?), Keberkesanan (bolehkahmenyelesaikan masalah?), Dan akibat (apa kesannya secara kewangan dan

bukan kewangan bagi organisasi).

Memilih Alternatif . Selepas pengurus memilih seluruh alternatif, ia wajibmemutuskan satu yang terbaik. Alternatif terbaik adalah yang menghasilkan banyakkeuntungan dan sedikit ruginya. Kadang, proses pemilihan dapat berlangsung cepat

seperti yang banyak pro-nya perbanding kontra-nya. Kadang pula, penyelesaianoptimum merupakan gabungan antara alternatif.

Melaksanakan Keputusan. Pengurus dibayar untuk membuat keputusan. Namun,sesungguhnya juga mereka dibayar untuk memperoleh hasil dari keputusan tersebut.Hasil positif harus mengikuti suatu keputusan. Setiap orang yang terlibat dalam

pembuatan keputusan perlu tahu peranan mereka masing-masing atas keputusantersebut. Supaya memastikan pekerja faham peranannya, pengurus harusmenggunakan program, prosedur, peraturan, atau dasar supaya membantu merekadalam proses pembuatan keputusan.

Memastikan sistem kawalan dan penilaian berdasarkan keputusan. Tindakan pelaksanaan keputusan harus dipantau. Sistem penilaian harus menilai berapa baik






keputusan diterapkan. Apa saja hasilnya, dan penyesuaian apa yang diperlukan untuk

beroleh hasil yang dimaksudkan tatkala keputusan dibuat.

Dalam rangka menilai keputusannya, pengurus perlu mengumpul informasi supayadapat menentukan keberkesanannya. Apakah masalah benar diselesaikan? Jika tidak,apakah keputusan itu mendekati penyelesaian masalah yang benar atau sekadar barumenghampiri masalah?

Jika keputusan yang dibuat seorang pengurus tidak menyelesaikan masalah, ia perlumenggambarkan apa yang salah. Pengurus boleh melakukannya secara berikut:

Salahkah alternatif jawapannya? Jika "ya" mungkin alternatif lain yang lebihsesuai.

Apakah alternatif jawaban yang benar tidak dilaksanakan secara sempurna?Jika "ya" pengurus harus fokus pada langkah penerapan perbandinganmembuat keputusan baru.

Apa masalah sebenar tidak dikenali secara tepat? Jika "ya" proses pembuatankeputusan kembali harus dilakukan dari awal.

Apa waktunya mencukupi untuk melaksanakan keputusan yang dibuat? Jika"tidak" pengurus harus memberi tambahan masa dan menilai semula di masadatang.

1. Menentukan masalah.

2. Menentukan batasan.

3. Membangunkan alternatif jawaban.

4. Menganalisa setiap alternatif.

5. Memilih alternatif.

6. Melaksanakan keputusan.

7. Memastikan sistem kawalan dan penilaianberdasarkan keputusan.






4.Terangkan apakah cabaran seorang pengurus pada abad ke- 21

berbanding dengan yang tradisional?

Lebih sedekad yang lalu, dunia perniagaan telah berkembang. Beberapa ahli perniagaan, yang cukup berwawasan meramal perubahan yang akan datang, untukterselamat dari perubahan ini berjaya dan berkembang. Sebaliknya, ramai pengurusdan eksekutif ketinggalan. Pada hari ini, pihak pengurusan sesebuah organisasi tidakhanya mempunyai isu-isu dan masalah tradisoanal untuk ditangani, mereka juga perlu

berurusan dengan cabaran pengurusan moden.

Cabaran-cabaran dalam pengurusan moden, yang juga biasa disebut sebagai cabaran pengurusan abad ke-21, memerlukan kemahiran, pengetahuan mendalam mengenai

pengurusan dan wawasan untuk menjangka apa yang akan datang. Apabila saya lihatdi sekeliling diri saya, saya menyedari bahawa terdapat banyak perniagaan yangmasih tidak mengoptimumkan sumber-sumber mereka. Hanya dengan perbaiki

pengurusan mereka sedikit, mereka boleh meneroka banyak kemungkinan yang berbeza dan jalan kejayaan. Lagipun, kita hidup di dunia kemungkinan tidak berkesudahan.

Mengetahui cabaran moden dalam pengurusan boleh menjadi permulaan yang baik kearah yang betul. Saya melakukan carian mudah di internet dan mendapati banyakkandungan pada tajuk ini. Walau bagaimanapun, hampir setiap artikel bercakaptentang cabaran yang sama, lama dan tradisional. Baca 5 cabaran pengurusan berikut

abad ke-21.

1. Globalisasi

Mungkin, perubahan terbesar abad ke-21 adalah bahawa dunia kini telahmenjadi sebuah perkampungan global. Globalisasi membawa banyakkemungkinan yang menarik, peluang yang menguntungkan dan seluruh duniasebagai pasaran global utama yang besar. Tetapi di sisi lain, globalisasi jugamembawa banyak masalah dan sakit kepala bagi pengurus hari ini. Kejayaanmenjawab globalisasi sebenarnya telah menjadi cabaran pengurusan terbesarabad ke-21.

ExxonMobil ialah syarikat Amerika, namun lebih daripada 75% daripada pendapatannya adalah dari jualan di luar Amerika Syarikat. Begitu jugadengan pengeluar kereta terkemuka seperti Mercedes dan BMW yang

biasanya membina kereta di Afrika Selatan. Ini telah meningkatkan jumlahtugasan lain yang perlu diurus oleh pengurus. Anda mungkin mempunyaicawangan atau anak syarikat di negara lain, dan menjadi pengurus, andamungkin bergantung pada itu. Perbezaan masa dan kelewatan biasa dalamkomunikasi serius boleh menjejaskan prestasi anda.

2. Teknologi Maklumat

Walaupun anda berada dalam perniagaan yang tidak memerlukan anda untuk belajar mengenai komputer, internet dan lain-lain kemahiran teknologi






maklumat, menjadi pengurus abad ke-21 mewajibkannya untuk anda. Sebagai

contoh, mari kita mengambil contoh sebelum ini masalah globalisasi kitahanya dibincangkan. Bagaimana anda mengatasi perbezaan masa dankelewatan dalam komunikasi dengan orang yang bekerja di lain zon masa?Penyelesaian terbaik yang datang ke dalam fikiran saya adalah denganmenggunakan internet untuk itu. Anda boleh sembang video dengan pengurusanak syarikat anda dan berkomunikasi dengan dia secara maya. Anda juga

boleh menghantar kepadanya dokumen-dokumen penting yang memerlukan perhatian segera. Ini adalah contoh yang sangat asas hanya untuk memberianda idea. Begitu juga, anda mungkin memerlukan platform bekerjasamauntuk bekerja secara serentak pada satu projek penting. Apa yang anda akan

buat? Ia mula menjadi lebih sukar dengan cara ini. Anda perlu mempunyai

jumlah pengetahuan yang munasabah dalam teknologi maklumat. Bukan itusahaja, anda juga akan perlu untuk menaik taraf diri anda sentiasa.

Selain itu, pihak pengurusan juga perlu meneroka kemungkinan pemasarandalam talian. Mempunyai laman web dengan kedudukan enjin carian yang

betul, penglihatan dalam direktori perniagaan dalam talian dan kehadiranmedia sosial merupakan perkara yang penting.

3. Bersaing dengan Buruh Kos Rendah

Satu lagi cabaran besar moden dalam pengurusan adalah untuk mencari jalanuntuk mengurangkan kos operasi anda. Jadi, anda boleh bersaing dengan

buruh kos rendah yang banyak negara lain mampu tanggungi. Anda mungkinatau mungkin tidak mempunyai kemewahan yang menjana $1 sejam (Tidak,saya tidak mengatakan bahawa seseorang membuat kerja untuk $1 sejammerupakan betul atau salah). Tetapi ia adalah satu fakta yang anda perlufaham bahawa negara-negara lain tidak mempunyai pilihan ini.

Bagaimana anda akan bersaing dengan mereka? Kerana dunia kini merupakan pasaran global, tidak ada ahli perniagaan berada di luar bidang. Pelanggananda boleh menyewa orang lain untuk projek itu selain anda, hanya kerana

pesaing anda menawarkannya kadar yang amat murah. Ini adalah salah satucabaran terbesar moden dalam pengurusan.

4. Kepelbagaian Tenaga Kerja

Menguruskan orang, yang sangat berbeza antara satu sama lain, jugamerupakan salah satu cabaran moden pengurusan. Tenaga kerja tidak pernahmenjadi lebih pelbagai. Ini telah diketahui umum sebagai kepelbagaian tenagakerja dan ia bermakna bahawa organisasi kini pantas menjadi campuran yang

berbeza kumpulan umur, jantina, budaya, bangsa dan kaum.

Menguruskan tenaga kerja yang mempunyai wanita, orang berwarna, orangkurang upaya, warga emas, orang muda, internees, gay dan lesbian, dan

manusia yang berasal daripada negara-negara lain, agama dan budaya, telahmenjadi satu kebimbangan global dan cabaran pengurusan.






Sebagai pengurus, anda tidak boleh mengharapkan Peraturan yang sama

hendaklah diikuti oleh semua orang. Oleh kerana manusia mempunyai nilai-nilai yang berbeza, persepsi dan personaliti, mereka juga mempunyaikeutamaan yang berbeza, dan keperluan. Ia adalah, sememangnya, satucabaran bagi pengurus untuk menampung seluruh tenaga kerja dengan

jayanya.

5. Pembelajaran Organisasi

Konsep 'pembelajaran organisasi' pertama kali dibentangkan oleh Peter Senge.Menurut konsep beliau, pekerja, yang komited kepada organisasi, bekerjalebih keras dan menghasilkan keputusan yang lebih baik. Itulah sebabnya

beliau mencadangkan bahawa organisasi perlu melabur dalam pekerja merekadan memudahkan pembelajaran ahli-ahli mereka. Hasil daripada itu,organisasi sebenarnya membangun dan berubah sendiri.

Peter Senge berkata:

"Kami berada di tengah-tengah, anjakan asas di seluruh dunia dalam falsafah pengurusan dan amalan. Organisasi berasaskan sumber tradisional yang telahlalu dengan cepat memberi laluan kepada organisasi berasaskan pengetahuanyang baru muncul. "

Untuk menangani perubahan di seluruh dunia ini dalam falsafah pengurusan

dan amalan adalah satu lagi cabaran moden dalam pengurusan. Teori PeterSenge ini adalah cukup banyak yang tepat. Kita melihat banyak organisasi disekeliling kita yang benar-benar melabur banyak masa, usaha dan wang kedalam pembelajaran dan pembangunan pekerja mereka. Latihan adalah satulagi contoh membuat orang komited untuk organisasi mereka. Walau

bagaimanapun, cabaran bagi pengurus adalah untuk mengimbangi antaramemudahkan pembelajaran dan memaksimumkan output dan keuntungan.Selain itu, mempunyai ‘pembelajar an organisasi’ tidak ada jaminan bahawa

pekerja akan tetap setia kepada organisasi itu dan tidak akan mengejar tawaranyang lebih baik. Jadi, itu satu lagi perkara yang pengurusan perlu dilihat kedalam.






5.Jelaskan kajian hawthorne?

Kajian Hawthorne merupakan asas dari aliran hubungan antara manusia. Kajian inidilakukan oleh Roethlisberge dan Dickson pada tahun 1939, Elton Mayo pada tahun1945 dan Homans pada tahun 1950. Elton Mayo melakukan kajian ini berangkakandari pemikiran tradisional Taylor. Frederick Taylor melihat bahawa pekerja hanya

bekerja dengan satu pertiga kemampuanya, sehinga diperlukan perubahan dalamsistem kerja pekerja. Dalam tulisanya Princiles of Scientific Management, Taylormenawarkan empat prinsip pengurusan sainstifik iaitu:

1.Penggantian kaedah kira-kira untuk menentukan setiap unsur dari pekerjaanseorang pekerja yang ditentukan secara ilmiah,

2. Pemilihan dan latihan para pekerja secara ilmiah

3.Kerjasama antara pengurus dan pekerja untuk menyelesaikan tujuan pekerjaan, yang sesuai dengan kaedah saintifik,

4.Pembahagian tanggungjawab yang lebih sama rata di antara pengurus dan para pekerja, iaitu pihak pertama sebagai perancang dan penyeliaan sedangkanyang kedua sebagai pembinaan dari segi bahasa.

Dengan dasar inilah Elton Mayo cuba melihat pengaruh antara kemudahan fizikaldengan output yang dihasilkan oleh pekerja.

Kajian yang telah bermula sebelum ini sejak tahun 1930, ingin membuktikan dasar pemikiran Taylor dalam sebuah syarikat Western Electric. Hal ini pertama kalidilakukan oleh para jurutera di perusahaan tersebut dengan cara melakukan perubahansistem lampu ditempat kerja. Namun hal tersebut tidak memberikan kesan yangsignifikan dengan output pekerja kerana dalam penemuan dijumpai bahawa dengansistem pencahayaan yang baik maupun output pekerja tetap sama. Dengan

permasalahan tersebut, para jurutera ini menghubungi Elton Mayo di Harvard.Bersama pasukannya Elton menguji pelbagai pembolehubah yang bolehmempengaruhi output yang dihasilkan oleh pekerja mulai dari panjangnya waktukerja, pengenalan waktu rehat serta pelan upah individu. Namun pada akhirnya tidak

memberikan hasil apa-apa, sebab penemuan kajian lapangan tidak memperlihatkanadanya perbezaan output yang dihasilkan sebelum dan sesudah pembolehubahtersebut dilaksanakan.

Kajian ini menunjukan bahawa kepuasan ditempat kerja bukan berasal dari faktorfizikal mahupun ekonomi yang diperolehi oleh pekerja. Melainkan kerana diorongoleh perasan dan sentimen yang besar serta minat dan juga kerana pekerja menjadisebahagian daripada sebuah kumpulan sosial, kesetiaan pekerja akan lebih besarterhadap kumpulan berbanding dengan keinginan individu. Hal ini didapati keranadari kajian Mayo tersebut didapati bahawa faktor fizikal dan ekonomi seperti yangdikemukakan oleh teori klasik tidak membawa pengaruh terhadap output yang

dikeluarkan oleh pekerja, melainkan kerana kehadiran penyelidik diantara merekayang membuat mereka berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada penyelidik






dan syarikat. Norma sosial menjadi pembolehubah yang mempengaruhi jumlah output

yang dihasilkan oleh pekerja. Hal ini oleh Scotts dikatakan sebagai perubahan yangmenarik, perhatian yang memuaskan. Penemuan lain daripada kajian Hawthorneadalah bahawa sistem formal yang diagungkan oleh teori klasik telah dikalahkan olehsistem formal dan hubungan antara individu, hal ini menunjukan bahawa kesan sosial-

psikologi sering lebih kuat daripada kesan ekonomi.

Mayo sebagai tokoh sosiologi industri menyatakan bahawa pengurusan mempunyaitujuan tidak hanya akan meningkatkan kecekapan dan output tetapi melalui

penganjuran dalam bentuk kerjasama yang spontan dapat mencegah kerosakan daristruktur organisasi. Sehingga bentuk tradisional dari masyarakat dan keluarga bolehdigantikan oleh organisasi kerja yang mempunyai tujuan untuk mengurangkan

konflik, persaingan dan perselisihan. Pemikiran Mayo menginginkan hal-hal yangdimiliki oleh masyarakat perdesaan masuk kedalam tetapan industi moden, hal inidapat dilakukan dengan terbentuknya atau dibentuknya kumpulan tidak formal ditempat kerja. Kumpulan tidak formal adalah perkara penting dalam pemikiran Mayo.Hubungan pihak berkuasa tidak lagi berpusat seperti teori klasik namundidesentralisasikan, selain itu komunikasi yang dibentuk bersifat bottom up yang

bergerak dari pekerja kepada pengurus, bukan sebaliknya. Pihak berkuasa bergantung pada para pekerja dalam menerima pengurusan, sehingga apabila pihak berkuasadiberikan maka pekerja akan lebih produktif. Namun jika pengurusan ditolak makaoutput yang dikeluarkan pun terhad. Salah satu cara untuk meningkatkan output yanglebih tinggi adalah melalui apa yang disebut pendayaan serta komunikasi yang baik

dan penglibatan pekerja dalam proses perundingan dan penglibatan didalam pasukandengan tanggungjawab yang telah tersusun dengan baik.

Sebagai sebuah hasil penyelidikan, konsep yang dikeluarkan oleh Elton Mayo dari peneltian Hawthornenya tidak luput dari kritikan. Kritikan yang pertama adalah bahawa Mayo melihat pekerja industri pada generasi pertama dan kedua dari imigranyang mengalami alienasi saat perpindahan berlaku. Kritikan kedua, Mayo tidakmengambil kira kerumitan persatuan untuk mengatasi keterasingan gesselschaftseperti yang terjadi pada masyarkan moderen konteporer. Elton mayo dengan kajianHawthornenya ini tidak dapat menjelaskan tentang sikap pekerja yang mempunyai

peranan penting dalam masyarakat. Dalam hubungan antara manusia tidak semua

integrasi yang tercipta dalam harmoni namun terdapat pula konflik didalamnya. Halini yang tidak dapat dijawab oleh Mayo ketika pekerja tidak dapat mewujudkankeadaan harmoni yang kooperatif maka pengurusan dengan kekuatannya memaksakanhal tersebut untuk berlaku.

Selain itu para pengkritik melihat teori ini sebuah bentuk penyelubungan manipulasidan eksploitasi. Hal ini ditunjukan dengan adanya penyumbangan kepentingan darikaum pekerja serta konflik yang berlaku yang di atur sedemikian rupa serta peraturan

pengurus baru hanya sebagai bentuk pengelitisan. Landsberger dan Braveman adalahsalah satu orang yang mengkritik aliran ini. Mereka menyatakan bahawa aliran iniadalah sebuah meodologi lain yang digunakan untuk meningkatkan produktiviti

pekerja bukan untuk meningkatkan hubungan antara pekerja.






Selain itu secara empiris aliran hubungan antara manusia dijadikan suspek kerana

tidak adanya hubungan empirikal antara kepuasan pekerja dengan produktivitinya, jenis kepimpinan dengan produktiviti dan pengambilan keputusan dan kepuasan atau produktiviti. Faktanya hubungan yang terjadi mungkin sebaliknya. Hal ini disebabkanoleh aliran ini tidak memberi perhatian kepada persekitaran dimana organisasi itu

berada.





(P S b M i ) 20

KESIMPULAN

Pengurusan adalah satu bidang yang luas, merangkumi bidang-bidang sains sosial sepertisosiologi, antropologi, sains politik, ekonomi, dan juga psikologi. Kemahiran di dalam

pengurusan bukan sahaja diperolehi melalui bacaan dan kefahaman tentang konsep dan prinsip-prinsip yang telah dikemukakan di dalam buku-buku teks. Malahan kemahiran inidapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak pengurusan semasamenjalankan tugas.

Peranan pengurus bukan sahaja tertumpu kepada aspek pengawasan dan pengawalankakitangan, bahkan ia juga merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambarantugasnya seperti peranan sebagai penyampai maklumat atau sebagai pendorong kakitanganatau sebagai seorang pemimpin atau tokoh.

prinsip pengurusan

Documents