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PrincipiosEmpresariales
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No somos grandes ni poderosos, somos un equipo conformado por jóvenes emprendedores, soñadores y apasionados que quiere construir una nueva forma de hacer las cosas. Creemos que una empresa comercial con propósito social es posible.
Es aquí donde empieza nuestra historia…
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Índice04 Nuestros Principios Empresariales.05 Nos enfocamos en el cliente–usuario.05 Enfocados en el cliente–usuario.06 Orientados al campo y al cliente. Operamos a nivel local.06 ConstruirlamarcaconestándaresdeCalidadInternacional(firstclass).07 Excelencia operacional.07 Establecer los más altos estándares de rendimiento.07 Exigirrigorfinancieroydisciplinaderiesgo.08 Nos esforzamos por la mejor autogestión interna y controles.08 Actuar y pensar como socios y empresarios.08 Construirymantenerlosmejoresymáseficientessistemasyoperaciones.08 Ser disciplinados en todo lo que hacemos.09 Ejecutamos con habilidad y urgencia.10 Compromiso con integridad, equidad y responsabilidad.10 No comprometer nuestra integridad.10 Nos enfrentamos a hechos.11 Tenemos fortaleza.11 Fomentamos un ambiente de respeto, inclusión, humanidad y humildad.11 Ayudamos a fortalecer las comunidades, las economías regionales en las que vivimos y trabajamos.12 Un gran equipo y cultura ganadora.12 Contratamos, capacitamos y retenemos empleados excelentes y diversos mantenemos una meritocracia empresarial abierta para todos.12 Nos comunicamos con honestidad, claridad y coherencia.13 Nos esforzamos por ser buenos líderes.
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Nuestros Principios EmpresarialesInspirados en organizaciones transnacionales de excelencia y trayectoria generacional, al igual que ellos y haciendo extensivo sus modelos, hemos elegimos algunos principios como pilares sobre los que deseamos se sustenten nuestros proyectos y nuestra Compañía. Se centran en cómo ideamos, fortalecemos, salvaguardamos y hacemos entre todos crecer nuestra empresa. No podemos prometerresultadosespecíficosoresultadossinriesgos en un mundo cada vez más convulsionado e incierto. Podremos fallar en nuestros cálculos e intentos a pesar de todas nuestra buenas intenciones y mejor esfuerzo y, si eso ocurriese, prometemos seguir renovando nuestro compromiso siempre bajo estos principios.
Lo que podemos, y sí estamos en condiciones de asegurar, es que seremos transparentes y sinceros; ofreceremos evaluaciones honestas y críticas de nuestros negocios y prospectos; actuaremos con integridad y honor; haremos lo correcto, no lo fácil o conveniente. Trabajaremos con una profunda resolución para hacer de esta, una compañía de la que nuestros clientes, nuestros empleados, socios, inversores,aliadosycomunidadesqueconfiaronennosotros,sesientanorgullososdeseragentes activos de un cambio profundo
“(…)El fracaso es una
gran oportunidad para
empezar otra vez con
más inteligencia (…)”
Henry Ford
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Nos enfocamos en el cliente–usuario¡Nuestro principal socio se merece un servicio de excelencia!Buscar permanentemente la mejor forma de retribuir la y el acompañamiento de cada uno de nuestros usuarios-clientes. En los momentos más difíciles, cuando más se necesitan de nuevas oportunidades, nunca declinaremos nuestro apoyo y será cuando más en vista tengamos nuestra misión: hacer algo, no permanecer quietos, servir a nuestros clientes. Nuestro trabajo es hacer siempre lo correcto por ellos y esforzarnos constantemente no solo por satisfacer sus necesidades, sino también exceder sus expectativas, facilitándoles continuamente hacer negocios a través de nosotros.A diferencia de una compañía comercial tradicional, nosotros estaremos concentrados en ayudar a empresas, gobiernos, entidades educativas, jóvenes profesionales, organizaciones sin de lucro y comunidades, a de oportunidades locales emergentes a partir del uso de las nuevas tecnologías.
Enfocados en el cliente–usuario
• Anticiparnos a sus necesidades, superar sus expectativas y facilitarle hacer negocios a través de nuestras propuestas.
• Ganar centrándonos siempre en los principales intereses de los usuarios-clientes. Clientes satisfechos permanecerán y crecerán junto con la empresa.
• Ofrecer a los clientes, de forma transparente, igualdad de condiciones y oportunidades para que ofrezcan sus productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.
• Considerar siempre la mejor y más completa gama de productos y servicios que mejor se adapten a las necesidades del cliente. Facilitar los procesos en forma permanente cuando sea apropiado.
• No permitir que las aspiraciones o ambiciones de ganancias personales o a corto plazo se interpongan en el camino de hacer siempre lo correcto, a un precio asequible para el cliente y nuestras comunidades.
• Ser usuarios de nuestros propios productos: cuando se trata de comprender las necesidades del usuario-cliente, nada mejor que ser un cliente.
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Orientados al campo y al cliente. Operamos a nivel local
• Usar nuestro alcance como fuerza para actuar socialmente, ejecutar un bien a nivel local.
• Pasar tiempo en los mercados locales para comprender todo sobre nuestros clientes y lo que podría estar necesitando que se haga por él.
• Facilitar los recursos necesarios para una acertada toma de decisiones acordes a las exigencias del mercado local.
• Innovar, probar y aprender: no descartamos que algunas propuestas podrán fracasar, pero ello no nos detendrá. Se convertirán en constantes enseñanzas, nuestras futuras fortalezas.
• El fracaso es una gran oportunidad para empezar otra vez con más inteligencia (HenryFord).
Construir la marca con estándares de Calidad Internacional (first class)
• Construir la marca dando cumplimiento a los más altos estándares de calidad internacional(primeraclase),invirtiendoalargoplazo,paraservircadadíamásanuestros clientes locales.
• Tomar buenas decisiones a largo plazo que nos faciliten hacer lo correcto en los buenos tiempos para sobrellevar los difíciles.
• Estar orgullosos de lo que estamos haciendo, nuestra causa.
• Hacer lo correcto por el cliente en todas nuestras intervenciones.
• Asegurarnos que nuestra empresa resista la prueba del tiempo
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Excelencia operacionalTan importante como la estrategia, es el hacer para ganar. La ejecución involucra no solo a cada uno de los miembros de la compañía, sino también cada forma que establezcamos para contactarnos con nuestros usuarios–clientes.Actuar rápidamente sobre los problemas; impulsar resultados, no solo actividades ineficaces;yasegurarmecanismosdeseguimientodetalladosparaquecumplamosconnuestros compromisos.
Establecer los más altos estándares de rendimiento
• Medir el rendimiento con un cuadro de mando integral y equilibrado.
• Luchar por la excelencia, no conformarnos con “lo normal”.
• Reconocer que el trabajo en equipo requiere también un gran esfuerzo individual.
• Buscar a los mejores para inspirarnos siempre en ellos.
Exigir rigor financiero y disciplina de riesgo
• Monitorear, rastrear e informar las cosas correctas de forma correcta. Perfeccionar aquellosinformesineficaces.
• Asegurar que la contabilidad sea justa, precisa, representativa y transparente.
• Compartir información coherente e integral con los socios y entre ellos con la sociedad y la comunidad.
• Anticiparse a los problemas, preparando soluciones.
• Ser un administrador de riesgos en mercados inciertos: levantar banderas rojas es responsabilidad de cada uno de los miembros.
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Nos esforzamos por la mejor autogestión interna y controles
• Comprometerse con la gestión, los controles y el cumplimiento de los más altos estándaresdecalidadinternacional(primeraclase)entodalaempresa.
• Cultivar relaciones sólidas con nuestros reguladores: ser responsables, transparentes, directos y respetuosos.
• Asegurarnos de que nuestra infraestructura de controles sea honesta, sólida y transparente como nuestro proyecto.
• Recordar siempre en todos los órdenes y niveles: un cumplimiento que exceda siempre las expectativas, es el mejor de los negocios.
Actuar y pensar como socios y empresarios
• Trabajar por un permanente crecimiento innovador, rentable, sostenible y a largo plazo.
• Agilizarlagestiónyeliminartodotipodeburocraciaineficaz.Confiar,empoderary responsabilizar mandos para la toma de decisiones. Fomentar un razonable y apropiado “desprecio” a la burocracia interna.
• Proteger los recursos siempre escasos de las empresas y de nuestra Compañia; administrar el dinero como si fuera el de uno mismo.
• Invertir sabiamente siempre en el futuro, incluso cuando no sea la decisión más fácil. Primero, las personas.
• Reconocer que la inteligencia competitiva es una ventaja competitiva.
• Fomentar el espíritu de asociación.
Construir y mantener los mejores y más eficientes sistemas y operaciones
• Promuevalaeficiencia.
• Aprovechar la tecnología para facilitar y mejorar la calidad de vida de las personas, no sustituirlas. Hacerlas más rápidas y simples.
• Reducir desperdicios y capacidades ociosas lo máximo posible. Recordar eliminar la burocracia innecesaria. Es un retroceso para la era tecnológica.
• Ser un experto y asegurarnos cada día de conocer mejor nuestro proyecto.
Ser disciplinados en todo lo que hacemos
• Ser rigurosos y detallados, con seguimiento continuo.
• Mantener una ética de trabajo destacable para hacer un excelente trabajo.
• Esforzarnos siempre por mejorar y tener la capacidad de anticiparnos a los cambios y a la innovación permanente: hacer una lista, mejorarla continuamente y ejecutarla.
• Actuardemanerareflexiva,coordinadaycolaborativa;nodeformaimpulsiva,apresurada o aislada.
• Mantener el ritmo constantemente, como al hacer ejercicio o cultivarse intelectualmente.
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• Realizar revisiones comerciales periódicas, sistemáticas y exhaustivas de las funciones y resultados.
Ejecutamos con habilidad y urgencia
• Trabajar con energía, pasión y concentración. Asumir la responsabilidad de cumplir loscompromisosjustintime!.Unademoraporínfimaquesea,ocasionapérdidasincalculables en toda la cadena.
• Asegurarse que cada rol, cada persona y cada detalle tengan un lugar destacable.
• Mejorarcadadía:subircontinuamentelosnivelesdesafiantessinestresarelsistema.
• Entregar resultados; investigar, analizar y mejorar en contextos favorables como si fueran adversos.
• Conocer los detalles, comprometerse con los seguimientos y cumplir con los plazos para usuarios-clientes internos o externos.
• Gestionar el cambio con velocidad, conciencia y responsabilidad mayúscula
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Compromiso con integridad, equidad y responsabilidadComo en cualquier otro campo, pero mucho más en el mundo de los negocios bajo el tradicional formato, hablar de comportamiento ético no es algo habitual y mucho menos natural.Tienequeserpromovidoyafirmadorepetidamenteentodaorganización.Actuarcon integridad es lo principal, y ha de aplicarse a todos los aspectos de la empresa y sus actividades.Mantenerlosmásaltosestándaresdeintegridadimplicacumplirfielmentecon todos nuestros constituyentes: clientes, empleados, consejeros, inversores, socios, reguladores y con nosotros mismos.
No comprometer nuestra integridad
• Hacer lo correcto aun cuando sea lo más difícil.
• Tener tolerancia cero para el comportamiento poco ético.
• Ser responsable, directo, transparente y honesto en todos los tratos y actividades. No impulsivo o irracional.
• Cumplir con el espíritu y la letra de las leyes, los reglamentos, códigos y los más altos estándares de calidad internacional.
Nos enfrentamos a hechos
• Observar los hechos con objetividad; admitir y aprender de los errores es una de las virtudes de los grandes.
• Admitir y no ocultar los aspectos negativos.
• Tener una única verdad para todos los públicos.
• Convocar en momentos claves a personas adecuadas, permitirá encontrar las mejores respuestas.
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Tenemos fortaleza
• Tener una feroz determinación en todo lo que hacemos; no se razona para dejar de fumar… ¿o sí?.
• Demostrar determinación, resistencia, resilencia, tenacidad y permanencia.
• No permitir que los contratiempos temporales se conviertan en excusas permanentes.
• Usar los errores y problemas como oportunidades para aprender y mejorar. ¡Son nuestra mejor escuela!.
Fomentamos un ambiente de respeto, inclusión, humanidad y humildad
• Tratar a todas las personas con el máximo respeto, desde un niño o familias en condiciones menos favorables hasta los mandos más altos de directores ejecutivos.
• Crear un ambiente de trabajo inclusivo y equipos diversos.
• Estar abierto a diferentes gerencias y estilos individuales; hay muchas maneras de tener éxito.
• Respetar la esfera personal de las personas; mostrar empatía y compasión cuando alguien se encuentre atravesando una situación compleja.
• Ayudarse mutuamente, ya sea para servir a los clientes o para sortear barreras dentro de la empresa.
• Contratar y promover las personas que merecen respeto.
• Tener profundo reconocimiento por quienes vinieron antes que uno, quienes ayudaron a allanar el camino y dar forma en quienes somos.
Ayudamos a fortalecer las comunidades, las economíasregionales en las que vivimos y trabajamos
• ¡Aprovechar nuestro éxito para retribuir todo! A las comunidades donde hacen que nuestro negocios sea exitosos. Todo vuelve, es nuestra ley primera.
• Ser ciudadanos comprometidos con las comunidades locales.
• Retribuir y compartir siempre los logros alcanzados: conocer a nuestros clientes, crear trabajos y apoyar a las organizaciones locales
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Un gran equipo y cultura ganadoraEn la era de la tecnología, todo se reduce a eso que nos hace únicos ser humanos. Crear un equipo ganador y una cultura requiere mucho trabajo, y para ello no hay remplazo. Los equipos no ganan porque tienen un nuevo estadio o los uniformes más atractivos. Algunos de los mejores equipos ni siquiera tienen los atletas individuales más talentosos. Los equipos tienen éxito porque son disciplinados, trabajan coordinadamente, son colaborativos e integradores y les apasiona ganar.
Contratamos, capacitamos y retenemos empleados exce-lentes y diversos. Mantenemos una meritocracia empresari-al abierta para todos
• Conocer bien a los recursos profesionales; ponerlos en las funciones correctas y evaluarlos objetivamente.
• Tomar decisiones basadas en la meritocracia.
Nos comunicamos con honestidad, claridad y coherencia
• Reconocer que la información es poder; no retenerla y compartirla lo más rápido posible es prioridad.
• Establecer metas y prioridades claras. Reforzar, garantizar el seguimiento y comunicar el progreso a menudo.
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• Fomentar un debate abierto y constructivo. Considerar enfoques diferentes.
• Conducir en la toma de decisiones y avanzar en una agenda.
• Compartir la pasión por el aprendizaje y el conocimiento.
• Reforzar mensajes importantes claramente.
• Proporcionar comentarios constantes: informar a las personas cuando están haciendo un buen trabajo y, lo que es más importante, cuando no.
Nos esforzamos por ser buenos líderes
• Recordar que el liderazgo es un honor y una responsabilidad.
• Actuar rápidamente en asuntos difíciles y tener el coraje de luchar por lo que se cree.
• Compartir la pasión por ganar y compartir.
• Apoyar a las personas que estén dispuestas a colaborar: alentar el desafío constructivo.
• Ser justo, ser justo, ser justo. Estar dispuesto a hacer siempre lo correcto, no lo fácil o lo cómodo o lo conveniente.
• Otorgarincentivoscorrectosnosiempreessuficiente;laspersonasdebensentirque son valoradas y que sus contribuciones son importantes.
• Ser líder referente en la comunidad.
• Esforzarnos por la mejora continua: impulsar el cambio y la innovación y nunca dejar de aprender.
• Ayudar a nuestra gente a cuidarse a sí misma: su salud integral: física, mental y espiritual
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Muchas graciasE-LEVENC 2020©