principios de teoría de restricciones (toc) y aikido
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Solución de conflictos: principios de Teoría de Restricciones (TOC)
y Aikido
17 Septiembre 2009
Daniel Brown y Sergio Barrientos
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Sinopsis Conferencia
• Existen herramientas como La Nube de teoría de restricciones que permiten identificar soluciones ganar-ganar ante conflictos o problemas actuales. Mezclado con principios de Aikido, un arte marcial para la paz, con lo que buscamos que los participantes pueden asumir responsabilidad en construir una organización basada en metas comunes, no confrontación, soluciones ganar-ganar, y atender lo que mas limita a una persona, departamento o dependencia.
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¿Que es TOC?
Teoría de Restricciones(Theory of Constraints)
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De TOC For Education, Yani’s Goal
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Analogía con la Cadena
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Analogía
• Si me interesa la resistencia de la cadena• Y peso que soporta equivale a la meta a lograr
– ¿Por donde se revienta la cadena?– ¿Cuantos eslabones más débiles hay?– Si quiero aumentar la resistencia– ¿En cuantos eslabones debo hacerlo?
– ¿Que eslabón le da la resistencia a la cadena?
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EFIs: Efectos Indeseables
• Condición actual que es indeseable
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EFI’s en mi organización
• OFS–––
• Casa–––
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EFI’s en mi organización• Dependencias Gobierno
– Contratista no entrega a tiempo– Proyectos de lanzamiento con mucho desgaste– El presupuesto esta bajando– Algunos se quejan que es difícil delegar– Hay personas molestas trabajando
• Casa– Hijo enojado– Esposa incomoda porque no tomo vacaciones– Tu hija ha reprobado algunas materias
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El Problema es…
• Todos los problemas son el resultado de conflictos no resueltos
• Las mejores soluciones se logran cuando los conflictos son identificados y verbalizados
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¿Cual es el problema?
¿Qué hacemos ante EFIs?
¿Quieres Más conflictos o Menos Conflictos?
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Un choque entre diferentes Quieros.
Un Choque entre los “Quieros” de
una persona
Un Choque entre los “Quieros” de
distintas personas
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• Nuestros paradigmas, nos bloquean el poder ver otros puntos de vista en una situación
• Cuando ves la imagen, cuando describes tu punto de vista a alguien más, ¿están abiertos los otros a escucharlo?
• ¿Qué sucede cuando la situación que estamos describiendo está cargada emocionalmente… y cuando es un conflicto, el otro lado está deseando escucharnos?Tenemos dificultades en poder analizar situaciones
de manera efectiva desde puntos de vista diferentes.
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What is a conflict?
• Los conflictos existen cuando hay puntos de vista que resultan en una indecisión
• …..
O una disputa con otros….
¿QUE ENTENDEMOS POR LA PALABRA‘CONFLICTO’?
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Seguirestudiando
No seguir estudiando
Ser proactivo
Mantenersituación
actual
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Dos mundos diferentes
• La ley de la Selva–––
• Civilización –––
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¿Han visto a alguien que, ante un problema haga algo parecido a
esto?
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Una manera típica de ver la causa del problema……
Bien, aquí está el problema
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• El culpar ¿resuelve el problema o usualmente lo empeora?
• ¿Qué sucede cuando la persona se siente culpada, acusada?
• ¿Por que lo seguimos haciendo?
Hay una tendencia a describir el problema en un lenguaje que culpa.
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¿Cómo lidiamos usualmente con un conflicto?
Estira y Afloja
Rendirse
Imponerse
Escondernos/ No hacer nada
“Mita y mita” hoy ganas tú, mañana yo
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¿Hacia que Cambiar?
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¿Estamos de acuerdo que las características de un buen método para tomar decisiones responsables y resolver conflictos debería…
• Permitirnos analizar situaciones desde todas las perspectivas?
• Permitirnos remover la acusación/culpa del análisis?• Permitirnos tomar una decisión y resolver conflictos
sin poner en riesgo necesidades importantes?
Solución de Conflictos Civilizada
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Una nueva manera de pensar
--- Pensar Ganar-Ganar ---
Lograr tener una situacióndonde ambos lados satisfacen
sus necesidades tan importantes.
Para adoptar esta manera de pensar se requiere de: •Analizar el problema de una manera justa y no provocativa.
•Cambiar el enfoque de los “quieros” a las necesidades.
•Encontrar maneras alternativas para satisfacer necesidades significativas de cada lado.
-
La dirección de la solución….
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Construyendo Soluciones Ganar-Ganar usando Teoría de Restricciones
Herramienta de Pensamiento
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La nube es una herramienta de los procesos de pensamiento de TOC, que analiza los detalles de un conflicto, acción y decisión simple y significativa, consistente desde dos puntos de vista, de una manera no provocativa..
OBJETIVOCOMUN
NECESIDAD
NECESIDAD QUIERO
QUIERO
Lado 1Lado 2
--
LA NUBE
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• Una de las características del Aikido es la búsqueda de la armonización de situaciones de conflicto, en vez de la destrucción o derrota del oponente.
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¿Cómo lograr el cambio?
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El Problema es…• Todos los problemas son el resultado de conflictos
no resueltos• Las mejores soluciones se logran cuando los
conflictos son identificados y verbalizados• Personas se enfocan en las condiciones necesarias• Hay muchas maneras de satisfacer estas
condiciones• Con frecuencia las personas ven un problema de
manera limitada
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Leemos La Nube para verificar si está verbalizadaapropiadamente y como parte del proceso de
comunicaciónenfocado a encontrar soluciones Ganar-Ganar.
¿Cómo leemos La Nube?
Para tener ...[Objetivo Común]...Debo tener ...[mi Necesidad]..."
”Para tener ...[mi Necesidad]…Debo tener …[Quiero]…"
"…[Un Quiero]… está en conflicto con …[otro Quiero]…"
”Si una parte obtiene ...[su Quiero]…la otra parte pone en peligro ...[su Necesidad]..."
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B
A
C
D
D’
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Nube de Negociación:
A
B
C
D
D’
Cuidar su salud
Hija
Papá
Piercing
NO Piercing
AceptaciónDe amigos
Una Buena relación
Posibles soluciones
Llegar mas tarde
Hacer fiesta en casa
C-D’ Supuestos – Posible solución
Le puede dar una enfermedad (sida, hepatitis) – Selecciónar el lugar
No a todos les va ---- Escogió uno que la va bien
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Si no resuelvo conflicto
• Cuales son los EFIS– Si prioridad a Ponerlo
– Si prioridad a No Ponerlo
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Atender urgente
No atender urgente
--
Nube de un EFI: “bomberazo”- todo urge
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A
B
C
D
D’
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GarantizarGobernabilidady paz social Disminuir errores
Cumplir con metasAsignadas
Cumplir con Entregables
extraordinariostiempo recortado
Atender asuntourgente
No atenderAsunto urgente
--
Nube de un EFI: “bomberazo”- todo urge
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A
B
C
D
D’
•No estaba planeado•Hay nuevas ordenes del jefe•“los problemas” surgen •No distinguimos urgentes de importantes•Jefe requiere nuestro apoyo•Si no se atiende, genera un conflicto social•Necesita información que no tenia para resolver un conflic
•Requiero de una buena planeación•No estoy diseñado para respuesta rápida•Mis recursos son escasos (y disminuyendo)•Area no “diseñada” para tanta presión
•Ya hay un conflicto social
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Un estadode mejora
Evitar resistenciaAl cambio
Orden y limpieza Implementar 5S
No implementar 5S
--
Nube de un EFI
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Un estado de mejora
Evitar resistenciaAl cambio
Orden y limpieza Implementar 5S
No implementar 5S
--
Nube de un EFI:Falta limpieza y
orden
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Es barato
Es una moda pasajera
Es facil de implementar
Esta probada
Fuente de aprendizaje
Modifíco paradigmas/cambio habitos
Implica mas trabajo
Saco del estado de comfortNo son como vacaciones
No son disfrutables
Aumenta productividad
Si hay resistencia no hay resultados
Mejora la imagen
La resistencia inhibe la m.c.
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Cambie el foco del Quiero a la Necesidad.
Para lograr una solución Ganar-Ganar, las partes tendrán que encontrar al menos una alternativa para satisfacer sus Necesidades.
Una solución Ganar-Ganar permite a ambas partes satisfacer las Necesidades relevantes.
El problema es que para satisfacer las Necesidades cada parte insiste en obtener los Quieros del conflicto.
Pensar Ganar-Ganar requiere que cambiemos el foco de la lucha por obtener lo que queremos hacia la lucha por satisfacer nuestras necesidades.
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La flecha que conecta el Quiero con la Necesidad estábasada en muchos supuestos. Si un supuesto esinválido, entonces el Quiero no es necesario parasatisfacer la Necesidad. Si el Quiero no es necesariopara satisfacer la Necesidad significa que existe unamanera alternativa de satisfacer la Necesidad.
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Soluciones
• Varias formas de encontrar soluciones
• Como lograr B y C al mismo tiempo
• ¿La única manera de B es haciendo D?• ¿La única manera de C es haciendo D’?
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Application to everydaylife at a preschool:
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¿Qué ganamos al construir La Nube?
Entender la posición personal respecto al conflicto.
Desarrollar empatía: entendiendo a la otra parte.
Examinar el nivel de emoción involucrado en el conflicto.
Suprimir emociones que pueden agravar la situación.
Analizar el problema de forma justa.
Enfocar en la esencia del asunto, en medio de la niebla del conflicto.
Crear un puente para el diálogo con la otra parte.
Encontrar la guía necesaria para encontrar soluciones Ganar-Ganar.
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• Siguientes pasos…– Enfocarme a meta
– Aprender a construir y resolver NUBE– Usar la pregunta “¿La única manera de
obtener (Necesidad) es insistiendo en (Quiero)?”
––
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Gracias
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Solución de conflictos: principios de Teoría de Restricciones (TOC)
y Aikido
17 Septiembre 2009
Daniel Brown y Sergio Barrientos
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¿Quieres practicar más?
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Que se requiere
• Proteger Tarea vs Proteger al Proyecto• Que te hace falta vs Hazle como puedas• Fechas de Tareas vs No fechas de tareas• Cuanto llevas vs Cuanto Falta• Hacer mejoras vs no hacer mejoras
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Nube de Un EFI
A
B
C
D
D’
Objetivo que el EFIlimita
Por qué es D importante o que
Necesidad D’ amenaza
Sobre Que acción/regla te estas quejando?
Por qué es importante D’ o que necesidad
amenaza D
Cual es la accion-regla opuesta que prefieres realizar
Queja-EFI: _____________________
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Ejemplo de Conflicto
A
B
C
D
D’
Asegurar el presente y futuro de la compañia.
Resolver problems dia con dia
No entrenar a las personas.
Guiar a la dependencia a sus
metas
Enseñar a otras personas a hacer
mis tareas.
Queja/EFI: Es difícil delegar
Comete muchos errores - Cerca de mi.No tengo tiempo - Evaluar su capacidadNo va a aprender - Aumentar horas por un periodoVa a perdir mas dineroNo me corresponde la actividad -Que alguien mas lo capaciteNo tengo confianza - Pruebe beneficio de delegar
- Cambiar descripción puesto- Mantener responsabilidad/dar seguimiento
Necesito ayudaSolo no puedoLa desconocenOtros no le pueden enseñar -Enfocarme a otras áreas de mas valorMantener continuidad aunque yo salga
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Nube de EFI: ______________________
A
B
C
D
D’