principios de la calidad.pptx
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CONTROL DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA
GARANTIA DE CALIDAD
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1. Orientación hacia el cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque de procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua7. Enfoque basado en hechos y datos8. Relaciones con los proveedores.
ENFOQUE DE LAS NORMAS ISO 9000
Son Normas basadas en 8 principios fundamentales para sistemas de gestión de calidad.
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1- Orientación hacia el cliente
Medición,Análisisy Mejora
ProductoServicio
CLIE
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Realización delProducto y/o Servicio
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Responsabilidadde la Dirección
Gestión deRecursos
Sistema de Gestión de Calidad
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.
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2 – Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
ResponsabilidadGerencial
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Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal
3 – Participación del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
ResponsabilidadGerencial
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Gestión Recursos
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4 – Enfoque Basado en Procesos
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Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal
5 –Enfoque de sistemas para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
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6- Mejora continua
P
H
V
A
Identificar los procesos esenciales , y las actividades de los mismos.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos
Determinar los criterios y métodos para la operación y control de los procesos
Asegura la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación de los procesos
Medir, hacer monitoreo y análisis de los proceso
Implementar acciones necesarias para lograr resultados planificados y la mejora
V
A P
H
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Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error.
7 - Enfoque basado en hechos y datos
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Mi cliente ahora no se quiere conformar con saber que puedo estar certificado , ahora se requiere que mis proveedores cumplan también , ya que con esto estoy indicando que mi materia prima para entregar un producto final es de calidad y cumple con los requisitos de mi cliente directo.
8 - Relaciones con los proveedores
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La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.
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