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NORMA ISO 9000:2005Sistemas de Gestión de la Calidad
Fundamentos y vocabulario
L. Vaccaro, 2012
PRINCIPIOS DEPRINCIPIOS DEGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad
2 - Liderazgo3 - Participación del Personal4 - Enfoque basado en procesos5 - Enfoque de Sistema para la Gestión6 - Mejora Continua7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1 - Enfoque al Cliente
PLANIFICACIÓNGESTIÓNCONTROL
ESTRATÉGICO
CLI
EN
TES
RELACIONES YCOMUNICACIÓN
ENTORNO
ACTIVIDAD
APOYO
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
ESTRATÉGICOS
CLAVES
SOPORTE
CLI
EN
TES
PLANIFICACIÓNGESTIÓNCONTROL
ESTRATÉGICO
CLI
EN
TES
RELACIONES YCOMUNICACIÓN
ENTORNO
ACTIVIDAD
APOYO
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
ESTRATÉGICOS
CLAVES
SOPORTE
CLI
EN
TES
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos,
satisfacer los requisitos demandados por ellos y esforzarse
en exceder sus expectativas.
Enfoque al clienteEnfoque al cliente
1
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
LiderazgoLiderazgo
2
Participación del personalParticipación del personal
3
El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organización.
Toma decisiónToma
decisión
AccionesAcciones AccionesAcciones
RegistroDocumentación
RegistroDocumentación
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
4 Comienzo o fin de un proceso
5PLANIFICACIÓN
GESTIÓNCONTROL
ESTRATÉGICO
CLIE
NTES
RELACIONES YCOMUNICACIÓN
ENTORNO
ACTIVIDAD
APOYO
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos.
Enfoque de Sistema para la GestiónEnfoque de Sistema para la Gestión
ESTRATÉGICOS
CLAVES
SOPORTE
CLIE
NTES
Mejora continuaMejora continua
6 La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
13%8%5%
3%41%30%
Personal Gastos Función Bienes UsoTransferencias Activos Financieros Deuda
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Enfoque basado en hechos Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónpara la toma de decisión
7
Relaciones mutuamente Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorbeneficiosas con el proveedor
8
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.