princípios básicos do marketing digital
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Apresentação sobre Marketing Digital. Uma breve análise do mercado brasileiro e mundial de internet e as principais ferramentas de e-marketing. Análise de alguns cases de sucesso e erros nesse mercado em pleno crescimento no Brasil e no mundo. Dados atualizados em outubro de 2014.TRANSCRIPT
Marketing Digital
João Jacomel | Mestrando em Gestão e Tecnologia Aplicadas à Educação na UNEB, pós-graduado em Design Digital pela UNIFACS e graduado em Design pela PUCPR. Atua na área de produção de conteúdos digitais, marketing digital, e-learning, estratégias de e-commerce e SEO.
Apresentação
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joaojacomel
@joaojacomel
br.linkedin.com/in/joaojacomel
Conceito de marketing
Em administração, marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda.
(PHILIP KOTLER)
Conceito de marketing | 4 P’s
Conceito de marketing | 4 P’s
Preço Custo, valor, descontos, condições de
pagamento...
Produto Variedade, qualidade, “design”, garantia,
embalagem...
Promoção Propaganda, publicidade, equipe de vendas...
Ponto de venda Localização, estoque, transporte...
Conceito de marketing
Características do mercado “comum”
Vendedor ou intermediários;
Compra por impulso;
Limitação geográfica;
Limitação física;
Deslocamento do consumidor;
Concorrência “controlada”;
Conceito de E-marketing
E-Marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros meios interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.
Conceito de E-marketing | 8 P’s
Conceito de E-marketing | 8 P’s
Pesquisa hábitos de busca, blogs, fóruns e redes sociais...
Projeto Planejamento, estrutura, layout...
Produção Criação, programação, testagem...
Publicação Liberação de conteúdo na internet...
Promoção Hotsites, links patrocinados, e-mail marketing ...
Propagação Propagar conteúdos em redes sociais, fóruns, blog ...
Personalização Conhecer o cliente, oferecer produtos afins, antigas desejos...
Precisão Avaliar os resultados obtidos e reiniciar o ciclo de ações...
B2C – Business to Costumer;
Acesso a produtos difíceis de encontrar;
Sem fronteiras;
24h;
No conforto do lar;
“Menos” compras por impulso;
Ampla concorrência;
Conceito de e-marketing
Características do mercado “eletrônico”
O tamanho do mundo virtual
http://www.youtube.com/watch?v=PdW0JHj4pfs
http://www.youtube.com/watch?v=96ujuZFKV2U
Ferramentas de e-mkt
Publicidade on-line | Distribuição da verba [mundo]
R$ 32,2 bilhões em 2013 – 6,8% de crescimento
[fonte: Projeto Inter-Meios. 2014]
Ferramentas de e-mkt
Publicidade on-line | Distribuição da verba [Brasil]
Os 100 maiores anunciantes já investem 13% do seu orçamento em mídia digital.
Mídia internet cresceu mais de 21% em 2013 com relação a 2012.
Publicidade on-line
Internet como mídia | penetração
TV Aberta – 97%
Rádio – 87%
Jornal – 50%
Internet – 40%
Revista – 40%
TV Assinatura – 12%
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional” Sites corporativos Lojas virtuais E-mail marketing Sites de busca Mídias sociais “Virais” Mobile Advergame Sites de Análises
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional” Banners
Forma publicitária mais comum na internet, usado em propagandas para divulgação de produtos ou serviços que pagam por sua inclusão. Embora todos os sites sejam suscetíveis a banners, são os com maior tráfego e conteúdo que atraem os maiores investimentos de anunciantes.
Pop up O pop-up é uma janela abre sobre o conteúdo de uma
página web e é utilizada para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.
Light box É um script em javascript que sobrepõe uma imagem à
página e que quando se clica na imagem ”linka” para outro destino e quando se clica fora dela volta para o site do browser.
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional”
PRINCIPAIS FORMATOS
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt
Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt
Sites corporativos
Ferramentas de e-mkt
Sites corporativos têm que ter: Boa usabilidade;
Um bom canal de comunicação;
Conteúdo relevante;
Acompanhamento de visitas;
Características
Sites corporativos URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
MENU
HTML, itens, expansível...
ROBOT
HOME
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
Características
Sites corporativos URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
Características
Sites corporativos URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
Características
Sites corporativos URL
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
Características
Sites corporativos MENU
HTML, itens, expansível...
Características
Sites corporativos GoogleBot
é o robô de rastreamento da web do Google (também chamado de "indexador"). O rastreamento é o processo pelo qual o Googlebot descobre páginas novas e atualizadas para serem incluídas no índice do Google.
Mais informações http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=182072
Características
Sites corporativos ROBOT
Características
Sites corporativos HOME
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
Características
Sites corporativos
51% das pessoas fazem pesquisas na internet antes de comprar
um produto ou contratar um serviço.
[fonte: e-Bit 2014]
Ferramentas de e-mkt
E-commerce
E-commerce
Números | mundo
Movimentou US$ 963 bilhões em 2013
Ticket médio US$ 73
Brasil é o 7º país em volume
254% de aumento em 5 anos.
[fonte: Goldman Sachs e T4]
E-commerce
Números | Brasil
Movimentou R$16 bilhões no 1º semestre
48 milhões de pedidos
36% de aumento sobre 2013
Ticket médio de R$ 333
[fonte: e-Bit 2014]
E-commerce Perfil | Brasil
E-commerce Perfil | Brasil [renda]
E-commerce
Perfil | Brasil [perfil]
69% dos e-buyers entre 25 e 49 anos
54% consumo próprio
86% satisfeitos com as compras
[fonte: e-Bit 2014]
Ferramentas de e-mkt
E-commerce | Itens mais vendidos fonte: e-Bit 2014
Ferramentas de e-mkt
Lojas virtuais
Ferramentas de e-mkt
Lojas virtuais têm que ter: Informações claras sobre os produtos;
Informações claras frete e forma de envio;
Botão “compra” em destaque;
Carrinho de compras;
Cookies;
Acompanhamento de compras e desistências;
Características
Lojas virtuais Informações claras
Características
Lojas virtuais
Características
Lojas virtuais O botão “comprar”
Características
Lojas virtuais Carrinho de compras
Características
Lojas virtuais Cookies & wish list;
Características
Lojas virtuais Acompanhamento de compras
Ferramentas de e-marketing
Compras coletivas Criar uma situação de compra por impulso
Ferramentas de e-marketing
Black Friday Criar uma situação de compra por impulso
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing [2009] Tem que respeitar a privacidade do usuário; Tem que ter opção de descastramento; Tem que ser direcionado; Tem que ter relevância
Mais informações http://www.cgi.br/resolucoes/documento/2009/CGI.br_Resolucao_2009_001.pdf
SPAM
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Easy Mailing (Dinamize)
iContact
ConstantContact
UolHost
VerticalResponse
Email Marketing (Locaweb)
Carteiro Express
Mail Chimp
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing | fabricantes
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt
Sites de Busca
Ferramentas de e-mkt
Sites de Busca
Google 90%;
Corresponde apenas a 5% do tempo de navegação de uma pesquisa;
Sites de Busca
Entendendo o Google
Sites de Busca
Entendendo o Google
O usuário sabe o que precisa, mas não sabe o que quer.
A pesquisa genérica tem sempre ‘Foco no Problema’, Dor de cotovelo
Direito
A pesquisa específica tem mais eficácia.
Eficiência - Fazer certo
Eficácia - Fazer a coisa certa
Curiosidade
A teoria da Cauda longa diz respeito ao gráfico de vendas, onde a maior procura está nos chamados hits, onde se concentra o mercado de massa, despencando o gráfico até o mercado de nichos, tornando-se a cauda cada vez mais longa, pela quantidade de produtos disponibilizados pelas lojas virtuais.
Sites de Busca
Teoria da Calda Longa
Teoria da Cauda Longa
varejistas hibrídos
varejistas puramente digitais
Varejistas físicos
Sites de Busca
Entendendo o Google
Busca natural/orgânica;
Links patrocinados– Adwords;
Publicidade – Adsense;
Sites de Busca
Entendendo o Google
Busca natural;
Segue 200 critérios de rankeamento
Constantemente monitorada
Grátis
Maior credibilidade
SEO - Search Engine Optimization. Em português é conhecido como Otimização de Sites, ou MOB Marketing de Otimização para Buscas.
Sites de Busca
Entendendo o Google
Os 200 critérios:
http://www.aotopo.com.br/wp-content/uploads/2013/06/200-fatores-rankeamento-google.jpg
Sites de Busca
Entendendo o Google
Os principais critérios:
Trocas de links: quanto mais indicações melhor
Título de suas páginas
Conteúdo das páginas: sem flash, imagens com textos etc
Hierarquia: h1, h2..
Metatags: Eles descrevem o seu site
Busca natural
Entendendo o Google
Sites de Busca
Entendendo o Google
Links patrocinados – Adwords;
Custo pré-determinado
Controle de eficácia (taxa de conversão)
Permite acompanhamento e mudança no anúncio
Adwords
Entendendo o Google
Adwords
Entendendo o Google
Adwords
Entendendo o Google
Adwords
Cuidando do anúncio
“A escolha da palavra-chave é uma arte.”
Critérios de escolha da palavra-chave:
Número de ocorrências – concorrência da palavra
Número de buscas da palavra durante um mês
A relevância da palavra para o negócio
Adwords
Cuidando do anúncio
Tipo de palavra-chave:
Genérica:
○ Ex.: “pousadas”, “pousada”, “hotel”
Específica:
○ Ex.: “pousada em salvador”, “pousada na Bahia”
Títulos de páginas
Cuidando do anúncio Cada página deve ter um título único. Nada de repetir
somente o nome da sua marca em todos os títulos das páginas.
Cada título deve ter no máximo 70 caracteres.
Cada título deve ser iniciado com a palavra-chave referente à página. Cada página deve ser uma referência em uma única palavra-chave.
Todas as páginas devem ter títulos. Nada de "untitled page".
As palavras-chave que estão no título da página devem estar presentes também no conteúdo da página.
Títulos de páginas
Cuidando do anúncio
Exemplo: Hotel fazenda chamado São Pedro que fica
em Belo Horizonte, o título da página principal deveria ser:
"Hotel Fazenda em Belo Horizonte | Hotel Fazenda São Pedro“
A página que fala, porém, do restaurante
do hotel, deveria ter como título: "Comida mineira | Restaurante do Hotel Fazenda São Pedro"
Adwords
Cuidando do anúncio
Adwords
Senso de oportunidade
Adwords
Landing Page
Adwords
Landing Page
Adwords
Landing Page
Adwords
Landing Page
Adwords
Landing Page
Adwords
Landing Page
Tesco Subway
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
Sunny Sale
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU
Cases
Marketing digital
Sites de Busca
Entendendo o Google
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais
https://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais | Rede sociais
São responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados.
[...] Hoje instaladas principalmente na internet devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum. [fonte: Wikipédia]
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais | Web 2.0
O termo Web 2.0 [...] é o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente on‐line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. [Fonte: Folha On‐line, 10/06/2006]
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais
Antigo modelo: empresa faz sua propaganda;
Novo modelo: cliente descobre o produto, pesquisa preço, compra o produto e dá feedback; A opinião do consumidor é amplamente
divulgada;
Se o consumidor tinha boca, agora tem um megafone;
O consumidor passa a ser o centro e não a mídia;
Ouvir clientes (monitorar opiniões);
Corrigir erros;
Melhorar processos;
Lançar e testar produtos;
Criar buzz positivo;
Prospectar;
Ferramentas de e-mkt
Mídias Sociais
Estudo de caso
Mídias Sociais [KLM]
Estudo de caso
Mídias Sociais [KLM]
https://www.youtube.com/watch?v=qE9QKL2RuYY
Estudo de caso
Mídias Sociais [Claro]
Estudo de caso
Mídias Sociais [Arezzo]
Estudo de caso
Redes sociais [Arezzo]
Estudo de caso
Redes sociais [Arezzo]
Estudo de caso
Redes sociais [Arezzo]
Estudo de caso
Redes sociais [Arezzo]
Estudo de caso
Mídias Sociais [Arezzo]
Ferramentas de e-mkt
“Virais”
Marketing Viral é a disseminação de uma informação de forma espontânea, nele o próprio público recebe a mensagem e se encarrega de enviar para sua lista de contatos. Sempre provoca emoções/sensações no usuário que o fazem passar adiante.
Ferramentas de e-mkt
“Virais” http://www.youtube.com/watch?v=eExHIzB
KRU0&feature=fvst http://www.youtube.com/watch?v=9c6W4C
CU9M4 http://youtu.be/m9Et7UQh1tg https://www.youtube.com/watch?v=UEQW
3mNO69I http://www.youtube.com/watch?v=h-
8PBx7isoM&feature=player_embedded https://www.youtube.com/watch?v=RDiZOn
zajNU
O álbum foi inicialmente comercializado na Internet pelo sistema “pague o quanto quiser”, e só depois em CD.
Foram 1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo, sendo que 40% dos downloads foram pagos, ou seja, 720 mil downloads.
Um levantamento da Comscore, revelou que a média paga por download foi de US$2,26, ou seja, mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas. A informação não foi confirmada pelos integrantes da banda. O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital eles “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”.
Case
Radiohead [2007]
Ferramentas de e-mkt
Mobile | mundo
2º item mais importante do dia-a-dia
5 Bilhões de celulares
1 Bilhão com acesso à web
Muito ligado a convergência digital
Ferramentas de e-mkt
Mobile | Brasil
245 milhões de celulares
1,25 celular por pessoa
8% dos usuários acessam a web
Ainda representa pouco para o mercado publicitário
Preferem meios tradicionais
Receio de congestionar call centers
Alto número de linhas pré-pagas
Fusão das palavras inglesas Advertise = propaganda e game = jogo) é o nome dado a estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações ou pontos de vista.
Ferramentas de e-mkt
Advergame
Ferramentas de e-mkt
Análise e acompanhamento
Análises Comparativas http://www.google.com/insights/search/#
Links patrocinados http://www.adwords.google.com.br/
Acompanhamento de tráfego http://www.alexa.com/
http://www.google.com.br/trends
Acompanhamento Navegação - precisão www.google.com/analytics/
www.google.com.br/webmasters/
Análise e acompanhamento
Onde anunciar?
Análise e acompanhamento
Onde anunciar?
Grandes portais?
Sites locais?
Parceiros?
Blogs?
Análise e acompanhamento
Onde anunciar?
O segredo não está em onde anunciar, mas sim em como
anunciar em cada local!
Análise e acompanhamento
Onde anunciar?
Análise e acompanhamento
Onde anunciar?
Google Insights
Análises comparativas
BROWSER
É um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web.
[fonte: Wikipédia]
Glossário
COOKIES é um pequeno pedaço de dados enviado a partir
de um site web e armazenado em um arquivo de texto criado no computador do usuário enquanto ele está navegando naquele site. Cada vez que o usuário carrega o site web, o navegador envia o cookie de volta ao servidor para notificar o site da atividade prévia do usuário. Os cookies foram projetados para serem um mecanismo confiável para sites web recordarem informações de estado (como itens em um carrinho de compras) ou para registrar a atividade de navegação do usuário. [fonte: Wikipédia]
Glossário
Glossário
HIPERTEXTO
É o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agregam outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links.
[fonte: Wikipédia]
Glossário
HTML
acrônimo para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web. Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores.
[fonte: Wikipédia]
Glossário
LINKS e HIPERLINKS
É uma referência num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento. De certa maneira pode-se vê-la como análoga a uma citação na literatura.
[fonte: Wikipédia]
META TAGS
são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte.
[fonte: Info Wester]
Glossário
SPAM Pode significar Sending and Posting Advertisement in
Mass, ou "enviar e postar publicidade em massa", ou também: Stupid Pointless Annoying Messages que significa mensagem rídicula, sem propósito, e irritante. No entanto, existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python.
[fonte: Wikipédia]
Glossário
Glossário
URL
Uniform Resource Locator, em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso
[fonte: Wikipédia]
Referências
http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/
Navegar é preciso…