SVEUILITE U RIJECI FAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU, OPATIJA

DUNJA BILI, BOIDARKA CRNAN, MAA GREGUREK, ANA MARIJA JAKI, LORENA MAMI PRIMJENA IT-A U PODUZEU EVENTIM HR D.O.O. SEMINARSKI RAD

OPATIJA, 2011.

SVEUILITE U RIJECI FAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU, OPATIJA

PRIMJENA IT-A U PODUZEU EVENTIM HR D.O.O. SEMINARSKI RAD

Naziv kolegija: Informatika Mentor: Doc. dr. sc. Mislav imuni

Studenti: Dunja Bili Boidarka Crnan Maa Gregurek Ana Marija Jaki Lorena Mami

Matini broj: 21327/10 21329/10 21399/10 21294/10 21338/10

Status: part - time part - time part - time part - time part - time

Opatija, sijeanj, 2011.

SADRAJ UVOD..........................................................................................................................................2 1. E TRITE I PRODAJA PUTEM INTERNETA................................................................3 2. UVJETI KORITENJA...........................................................................................................6 2.1. PLAANJE, PODIZANJE ULAZNICA I NAINI DOSTAVE.....................................7 2.2. SIGURNOST I PRIVATNOST........................................................................................8 3. POMO I PODRKA...........................................................................................................11 4. RSS KATEGORIJE...............................................................................................................24 ZAKLJUAK............................................................................................................................26 BIBLIOGRAFIJA......................................................................................................................27

I

UVOD

Tvrtka Eventim HR d.o.o. je podrunica tvrtke CTS Eventim AG Njemaka koja posluje u 14 zemalja srednje Europe i najvei je europski distributer ulaznica za "live entertainment" i ostala dogaanja.Eventim HR d.o.o. u ovom trenutku ima mreu sa vie od 120 prodajnih mjesta irom Hrvatske (poslovnice Generalturista, Adriatica.net-a, Autotransa, Dallasa, Aquariusa itd.), vlastito prodajno mjesto Ticketshop u Berislavievoj 13, call centar, prodaju putem webshopa na www.eventim.hr i putem vie od 20 internet partnera (www.net.hr, www.muzika.hr, www.inzg.net, itd). Ujedno, povezanost sa svim ostalim podrunicama tvrtke CTS Eventim AG Austrija, omoguuje prodaju ulaznica putem vie od 5000 prodajnih mjesta irom srednje Europe.

Eventim sustav za rezervaciju i prodaju ulaznica je sveobuvatan, te osim jednostavnog i funcionalnog prikaza prodaje i rezervacije ulaznica za razne dogaaje (sa planom dvorane/sjedenja) nudi mogunost jednostavnih izvjetaja prodaje po svakom od kanala prodaje. Svrha ovog seminarskog rada je da prikae nain funkcioniranja Eventim sustava za rezervaciju i prodaju ulaznica te uz navedene uvjete koritenja objasni elektroniku trgovinu kao sastavni dio elektronikog poslovanja.

Seminarski rad podijeljen je u etiri glavna dijela. U prvom dijelu neto se openitije govori o e- tritu i prodaji putem interneta dok se u drugom govori o uvjetima koritenja, plaanju, podizanju ulaznica i nainima dostave, kao i o sigurnosti i privatnosti, odnosno zatiti podataka. U treem dijelu govori se o pomoi i podrci , a u etvrtom o RSS kategorijama, odnosno o mogunosti praenja RSS sadraja.

2

1. E TRITE I PRODAJA PUTEM INTERNETA

Elektronika trita su trita podrana tehnolokom infrastrukturom (osovna infrastruktura je Internet) koja omoguuje razmjenu dobara i usluga u raznim fazama provoenja poslovnih transakcija1.

E-trite okuplja na istom mjestu kupce i prodavae (ponuae). Ono omoguuje: pribliavanje kupaca i prodavaa (informacije o ponudi proizvoda, pretraivanje, odreivanje cijene) provoenje poslovnih transakcija (logistika i nabava, plaanje, povjerenje) osiguranje institucionalne infrastrukture (pravne i zakonodavne)

Meusoban odnos sudionika E-trita opisuje se kroz slijedee osnovne modele Etrita: Business-to-business (B2B) - elektroniko poslovanje meu organizacijama, Business-to-consumer (B2C) - elektroniko poslovanje orijentirano prema kupcu, Consumer- to-consumer (C2C) - elektroniko poslovanje meu kupcima, Government-to-business (G2B) - elektroniko poslovanje izmeu dravnih tijela i organizacija, Government-to-citizen (G2C) - elektroniko poslovanje izmeu dravnih tijela i graana Pojam B2B je skraenica pojma business-to-business (eng.). Oznaava vrstu elektronikog poslovanja koje je okrenuto razmjeni roba, servisa i usluga izmeu organizacija. Pojam B2B internetskog saveza obiljeava formalni kooperativni odnos dvije ili vie1

http://hr.wikipedia.org, The Free Encyclopedia (17.01.2011.)

3

organizacija koje dijele resurse (informacije, dobra, usluge ili investicije). B2B povezuje sve sudionike u poslovnom procesu koji prethode krajnjim korisnicima (dobavljai, posrednici, distributeri, itd.).

Pojam B2C, odnosno business-to-consumer (engl.) podrazumijeva poslovanje organizacije s krajnjim korisnicima. Prodaja roba ili usluga krajnjim korisnicima preko Interneta osnovna je odlika B2C ekonomije. Mnoge su kompanije na svojim web stranicama uspostavile automatizirane on-line trgovine, gdje kupci, uz koritenje kreditne kartice, mogu naruiti i platiti traenu robu. B2C obiljeava prodaja putem elektronikog kataloga. Stavljanje kataloga na Internet otvara mogunosti globalne distribucije. Prednosti ovakvog naina kupovine vidljive su na prvi pogled jer: tede vrijeme, nude mnogo vei izbor i zahtijevaju manje vremena za istraivanje alternativa. Nerijetko, on-line kupovina direktno tedi i novac jer su cijene na mnogim on-line trgovinama neto nie nego cijene iste robe u klasinim trgovinama. Ukidanje posrednikih koraka u lancu vrijednosti na nain da se prodaje izravno kupcu moe znaajno sniziti trokove nabavne transakcije.

C2C, odnosno consumer-to-consumer (engl.) je e-poslovanje meu krajnjim kupcima, to jest poslovanje u kojem korisnici prodaju robu drugim korisnicima. Najvei udio u C2C ine on-line aukcije. Prednosti C2C poslovanja oituju se u tome to je trite veliko, ponuda proizvoda konstantno se mijenja i nema posrednika u poslovanju. Nedostatak ove vrste poslovanja je u kontroli kvalitete ponuenih proizvoda, kao i u nepostojeoj garanciji plaanja. Zbog relativno niskih cijena C2C poslovanje najpopularnije je meu mlaom dobnom skupinom populacije, koja jo nema dovoljno veliku kupovnu mo.

Kratica pojma government-to-business (engl.), G2B, podrazumijeva poslovanje izmeu tijela dravne uprave i poduzea. To je kratica za nekomercijalnu interakciju izmeu lokalne i/ili dravne vlasti s komercijalnim i/ili poslovnom sektorom. G2B kategorija elektronikog trita obuhvaa infrastrukturu koja omoguuje pruanje razliitih servisa i

4

provoenje razliitih poslovnih transakcija izmeu kompanija i dravnih tijela, ali pored infrastrukture jednako je vana i ponuda sadraja koji se mogu pronai na takvim modelima. Razvoj infrastrukture ovog modela elektronikog trita moe dati zamah razvoju cjelokupnog elektronikog poslovanja. Primjena ovog modela mogua je u javnim natjeajima za nabavku roba i usluga putem Interneta, socijalnim davanjima za zaposlene, plaanju PDV-a i ostalih davanja dravi elektronikim putem.

Pojam government-to-citizen (engl.), odnosno G2C podrazumijeva poslovanje izmeu javne administracije i graana. Dravna tijela otvaraju se prema graanstvu putem Web portala. Tim nainom informacije postaju dostupnije iroj javnosti. Primjeri G2B modela koji se mogu obavljati putem Interneta su npr. plaanje poreza, socijalna davanja, traenje posla, izdavanje graevinskih dozvola, prijava policiji, izdavanje raznih potvrda, plaanje kazni, reija itd.

5

2. UVJETI KORITENJA

Naruivanje Sve internet narudbe ulaznica su obavezujue te ne mogu biti otkazane ili izmijenjene. Za naruivanje preko interneta treba pratiti slijedee korake: korak 1 - biranje dogaanja i ulaznica prema cjenovnoj kategoriji; korak 2 biranje naina dostave; korak 3 biranje naina plaanja i upisivanje osobnih podataka; korak 4 pregled svih podataka, zadnja kontrola, prihvaanje opih uvjeta te prosljeivanje narudbe; korak 5 potvrda narudbe od strane Eventima.

Plaanje Ulaznice kupljene putem webshopa mogu se platiti kreditnom karticom ili opcijom plaanja unaprijed. Partneri Eventima u prodaji ulaznica zadravaju pravo na primjenu vlastitih naina naplate. Svaka ulaznica postaje vaea nakon cjelokupne uplate.

Dostava ulaznica Eventim ne prihvaa odgovornost za ulaznice izgubljene u poti, te ne prihvaa odgovornost za pravilnu dostavu od strane treih osoba kao to su potanski uredi ili druge kurirske slube. Eventim d.o.o. ne preuzima odgovornost za trokove nastale zbog nedostavljanja ulaznica. Eventim ne prihvaa otkazivanja, promjene, povrat novca (trokovi dostave, usluge, itd.)

6

2.1. PLAANJE, PODIZANJE ULAZNICA I NAINI DOSTAVE

Naini plaanja U Eventim.hr webshopu postoji mogunost odabira jedne od sljedeih metoda plaanja ovisno o dogaaju i vremenu narudbe:

a) Kreditna kartica (VISA i Mastercard) Vaa e kartica biti tereena za ukupan iznos narudbe. Tri dana prije dogaaja ukida se mogunost on-line kupovine ulaznice zbog prekratkog roka za dostavu, osim u sluaju kada je dostupna opcija preuzimanja ulaznica na blagajni.

b) Plaanje unaprijed Primit ete mailom obrazac za plaanje sa svim podacima neophodnima za uplatu. Punu cijenu usluge uplatite na raun (netbankingom ili direktnom uplatom). Opcija plaanja unaprijed ukida se 10 dana prije dogaaja, kako bi se mogla osigurati pravovremena provjera uplate te dostava. Ukoliko je preostalo manje od 10 dana do dogaaja, ulaznice moete platiti iskljuivo kreditnim karticama.

Naini dostave/podizanja ulaznica Mogue je izabrati slijedee naine dostave ili podizanja ulaznica u Eventim.hr webshopu:

Preporuena pota (Hrvatska) / Preporuena pota (inozemstvo) Preporuena pota Hrvatska: 15,00 kn Preporuena pota inozemstvo: 35,00 kn

7

Podizanje ulaznica na blagajni Nije mogue za sva dogaanja. Ako su ulaznice plaene na vrijeme, iste se mogu podii na dan dogaanja na blagajni, ukoliko postoji ta mogunost - 8,00 kn

EMS HP ekspres Zagreb Dostava drugi dan do 17 sati - osobno preuzimanje - 30,00 kn

EMS HP ekspres izvan Zagreba Dostava drugi dan do 17 sati - osobno preuzimanje - 40,00 kn

2.2. SIGURNOST I PRIVATNOST

U sluaju kupovine ulaznica za dogaaj koji je otkazan, Eventim nije organizator dogaanja i zbog toga nije odgovoran za povrat novaca. No, to ne znai da se ne ini sve to je mogue kako bi se osigurao povrat novca.U sluaju otkazivanja dogaaja i povrata novca, iznos cijene ulaznice, umanjen za sve dodatne trokove (trokovi dostave, usluge, itd.), bit e vraen kupcu.

U rijetkim sluajevima (npr. promjene u cijenama od strane organizatora, dodatne naplate traene od organizatora, itd.) moe doi do situacije u kojoj se naplauje via cijena ulaznice od one istaknute na ulaznici. U tom sluaju Eventim e refundirati samo cijenu ispisanu na ulaznici. Dodatni trokovi kao to su trokovi dostave, nee ni u kojem sluaju biti refundirani. U sluaju da se dogaaj otkae, ulaznica se moe vratiti radi povrata novca u roku od dva mjeseca nakon planiranog datuma dogaanja i to na mjestu na kojem je kupljena (ako je ulaznica kupljena putem interneta, vraa se na adresu Eventimovog ureda: Kupineka 4,

8

10020 Zagreb, nakon ega e biti stornirana, a novac vraen na kreditnu karticu ili tekui raun dok god uvjeti koritenja organizatora ili mjesta dogaanja to dozvoljavaju).

U sluaju otkazivanja, odgaanja ili drugih promjena programa, nee biti izvren povrat novca za povezane trokove (npr. prijevoz, hotelski smjetaj, cijena dostave itd.). U sluaju otkazivanja, odgaanja ili druge promjene, Eventim nije duan obavijestiti svoje kupce o nastalim promjenama.

Kriptirane narudbe Svi osobni podaci bit e transferirani SSL2 (Secure Socket Layer) metodom u 128bitnoj enkripciji (RSA s 1024bita) i zbog toga ne mogu biti iskoritene od strane treih osoba. Ovo je trenutno najnoviji standard sigurnosti na internetu.

Certifikat Eventim garantira siguran prijenos vaih podataka i autentinost naeg servera.

Zatita osobnih podataka Osobni podaci su zatieni te se ne daju na uvid treim osobama. Vai osobni podaci uvaju se samo kako bi se olakalo procesiranje narudbi. Korisnik prihvaa da osobni podaci mogu biti elektronski obraeni od strane Eventima za potrebe izvrenja usluge. U skladu s pravnim odredbama, korisnik prihvaa da se njegovi podaci proslijede partnerskim firmama (tvrtkama kerima ili podrunicama) kao i organizatorima pojedinih dogaaja za koje su ulaznice kupljene.

2

SSL skraenica je od eng. sloenice Secure Sockets Layer, ili slobodno prevedeno sigurnosni sloj utikaa i ime je za transportni protokol unutar TCP/IP stoga. SSL omoguava sigurnu komunikaciju preko interneta za razne aplikacije: e-pota, web preglednik, trenutne komunikacije (instant messaging) te za druge aplikacije koje koriste TCP/IP stog, http://hr.wikipedia.org/wiki/SSL (17.01.2011.)

9

Cookies Cookies3 su informacije pohranjene na hard disku koje slue boljoj funkcionalnosti Eventim portala. U standardnoj postavci, raunalo prihvaa cookies-e, a ukoliko ih elite iskljuiti, vie vam nee biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane poetne stranice. Eventim d.o.o. ne slui se cookies-ima za pohranu osobnih podataka, stoga je privatnost uvijek zagarantirana.

E-Mail Eventim koristi vau e-mail adresu samo za postupak naruivanja ulaznica, osim ako sami ne odluite da elite primati i newsletter. Otkazivanja, odgaanja i ostale vane obavijesti o dogaajima proslijedit e vam e-mailom. Nadalje, obavijestit e vas o vanim poboljanjima web stranice / webshopa / postupka kupovine. U svakom sluaju, Eventim ne alje netraene reklame putem e-maila.

Ugovor Online servis podrazumijeva sporazumno koritenje i uvanja vaih podataka. Sve izmjene u naem poslovanju koje se odnose na privatnost i zatitu podataka biti e objavljene na naoj web stranici.

Sudska nadlenost Za sve sporove koji ne mogu biti rijeeni sporazumom, nadlean je sud u Zagrebu.

3

Cookie, takoer poznat kao web-cookie, kolai, i HTTP cookie je komad teksta pohranjen na korisnikovom raunalu od strane web preglednika.

10

3. POMO I PODRKA

Problemi se mogu pojaviti ve pri samom poetku, odnosno u procesu registracije, ali isto tako mogu se dogoditi u bilo kojem trenutku te zato Eventim ima detaljne upute koje se lako prate i vode nas od poetka do kraja kupovine. One su prikazane u 8 koraka pomoi prilikom kupovine ulaznica:

Korak 1 odabir dogaanja Kliknite na Ulaznice pored dogaaja koji ste izabrali. Sada moete izabrati datum i vrijeme koncerta/predstave. Kliknite ponovo na Ulaznice pored odgovarajueg datuma i vremena dogaaja.

Korak 2 informacije o dogaaju odabir ulaznica U ovom koraku moete pregledati razliite cjenovne kategorije ukljuujui opis ulaznica (stajaa mjesta, sjedea mjesta, itd.). Postoje dvije mogunosti odabira ulaznica koje e biti objanjene u koracima 2a i 2b: - Kupovina preko najboljeg mjesta (najbolja mjesta odabrane kategorije). - Kupovina preko plana dvorane (odabir mjesta preko interaktivnog plana dvorane).

Izabrane ulaznice rezervirane su 20 minuta, nakon ega rezervacija istjee. Moete kupiti najvie 8 ulaznica u kategoriji, a ako elite kupiti vie ulaznica, kliknite na Izaberite jo ulaznica za ovo dogaanje iznad sadraja koarice. Kao u pravom duanu, moete staviti razliite artikle u vau koaricu prije nego to krenete na blagajnu kako biste ih platili. Pojedini artikli mogu se maknuti iz koarice u bilo kojem trenutku. Na svakom koraku moete direktno pristupiti koarici klikom na ikonu

11

koarice na vrhu stranice. U traci Status prikazan je broj rezerviranih ulaznica i ukupan iznos.

Korak 2a kupovina preko najboljeg mjesta Tijekom kupovine preko najboljeg mjesta, automatski se bukiraju najbolja mjesta (jedno pored drugog). Kao alternativa, za neka dogaanja postoji plan dvorane pomou kojeg kupac moe izabrati tono mjesto sjedenja, kao u kinu (vidi Korak 2b Kupovina preko plana dvorane).

Korak 2b kopovina preko plana dvorane Za neka dogaanja moete direktno odabrati sjedala iz interaktivnog plana dvorane. Kliknite na simbol plana dvorane kako biste zapoeli s kupovinom preko plana dvorane. (Pozor: Ako koristite blokadu pop-up prozora, morate ju deaktivirati. Da biste mogli koristiti kupovinu preko plana dvorane, morate imati instaliranu Javu4 na svom raunalu. Navedeni program moete besplatno skinuti s adrese www.java.com).

U pop-up prozoru koji se otvori moete vidjeti plan dvorane. Kada kliknete na podruje koje ste odabrali, ono e se poveati. U prozoru za navigaciju moete poveavati ili smanjivati skalu i pregledavati izabrano podruje u dvorani. Klikom na gornje polje navigacije vraate se na poetni prozor. Sada izaberite mjesta klikom na obojana mjesta (cjenovna kategorija objanjena je na desnoj strani). Ovdje moete izabrati popust, ukoliko je dostupan (pozor: popusti se provjeravaju prilikom ulaska na mjesto dogaanja). Obratite panju kada izabirete popust, samo jedna vrsta popusta moe biti izabrana tijekom jednog postupka kupovine. Npr., izaberite mjesto br. 2 sa pretprodajnom cijenom i poslije toga mjesto br. 3 s cijenom za djecu. Krivo odabrana sjedala ili popusti mogu se odmah izbrisati u izborniku. Kako biste potvrdili narudbu, kliknite na simbol koarice.4

Java je objektno-orjentirani programski jezik razvijen u timu predvoenim James Gosling-om u kompaniji Sun Microsystems poetkom 1990-tih.

12

Korak 3 logiranje/registracija Ovo je korak registracije. Registracija nije obavezna i postoji samo radi sigurnosti prilikom naruivanja ulaznica.

Logiranje ve registriranih korisnika Ako ste ve registrirani korisnik webshopa, na lijevoj strani se moete logirati sa svojom e-mail adresom i odabranom lozinkom, zatim kliknite gumb nastavi kako biste doli na drugi korak postupka kupovine.

Ako ste zaboravili svoju lozinku kliknite na link zaboravljena lozinka na dnu stranice logiranja. Upiite e-mail adresu s kojom ste se registrirali i primit ete e-mail s uputama za promjenu lozinke.

Registriranje novih korisnika U sluaju da je ovo vaa prva kupovina preko eventimove web stranice, koristite stupac na desnoj strani da se registrirate kao korisnik nije neophodno prekidati postupak kupovine. Prvo upiite e-mail adresu i kliknite na nastavi. U sljedeem koraku trebate odabrati lozinku i napisati ime i prezime. Upravo ste se uspjeno registrirali i sada moete definirati adresu na koju elite da vam stignu ulaznice. Kliknite na spremi i nastavi kako biste sauvali izabrane postavke te nastavite s postupkom kupovine.

Korak 4 adresa za dostavu Ako je adresa za dostavu drugaija od adresa s kojima ste se prijavili, izaberite ne prilikom upita ulaznice e biti dostavljene na prijavljenu adresu/-e. Pri sljedeem koraku pojavljuje se standardna adresa dostave za va profil ukoliko elite promijeniti adresu

13

kliknite na nastavi. Zatim vam se otvara mogunost unosa do 5 adresa za dostavu ili izbora potpuno nove adrese kao standardne adrese za dostavu. Klikom na povratak na postupak kupovine vraate se na posljedni korak narudbe, dok potvrdu unosa moete izvriti klikom na nastavi.

Korak 5 i 6 plaanje i dostava Izaberite nain plaanja (plaanje unaprijed, tj. uplata na bankovni raun Eventima, ili plaanje kreditnom karticom za pregled ponuenih opcija plaanja, kliknite na Naini plaanja) i upiite svoje podatke, npr. broj kreditne kartice. Ponovno potvrdite klikom na nastavi nakon ega se pojavljuju ponuene metode dostave (za dodatne informacije kliknite na Naini dostave/podizanja ulaznica u izborniku Pomo). Izaberite eljenu vrstu dostave i kliknite nastavi.

Korak 7 pregled narudbe - potvrda Na ovom se koraku ponovno pojavljuje sadraj vae kompletne narudbe ukljuujui cijenu dostave, vae osobne podatke, adresu za dostavu, nain dostave i nain plaanja. Paljivo provjerite nardbu i kliknite na Kupi ulaznice sada kako biste potvrdili nardubu na ovom koraku narudba postaje obavezujua te se iznos naplauje s vae kreditne kartice (ukoliko ste odabrali plaanje kreditnom karticom).

Korak 8 - kupovina U slijedeih nekoliko minuta primit ete e-mail s potvrdom da je vaa narudba uspjeno obavljena. Potvrda sadrava i va broj narudbe te ju moete isprintati klikom na simbol printera.

14

Ako je dolo do problema iako ste slijedili sve gore navedene korake, za sva dodatna pitanja vezana uz narudbu pogledajte esto postavljana pitanja (FAQ)5:

Registracija

Kako mogu promijeniti svoju e-mail adresu? Za promjenu e-mail adrese logirajte se na na web stranicu ili, ukoliko ste ve logirani, kliknite na moj korisniki raun. Ovdje moete promijeniti svoju e-mail adresu klikom na promijeni e-mail adresu.

Zato je potrebno unijeti jo jednu adresu dostave? Nije neophodno unijeti dodatnu adresu za dostavu, ali moete imati i do 5 razliitih adresa dostave za va korisniki raun. Adrese mogu biti razliite od vae glavne adrese ako npr. elite poslati ulaznice kao poklon ili niste kod kue tijekom dana te elite da se one dostave na adresu vaeg ureda ili drugog mjesta stanovanja. Moete imati do 5 razliitih adresa za dostavu pod razliitim kategorijama, npr. kua, posao, itd., te na taj nain izabrati eljenu adresu dostave.

Zaboravio/la sam lozinku. to mogu napraviti po tom pitanju? Ukoliko ste zaboravili lozinku, jednostavno kliknite na logiranje, zatim na link zaboravili ste lozinku?. Primit ete e-mail s instrukcijama to napraviti. Zbog tajnosti

5

Frequently asked questions

15

podataka, Eventim ne alje lozinke e-mailom, nego u ovom sluaju primate link pomou kojeg moete resetirati ili promijeniti svoju lozinku.

Proces kupovine

Zato Eventim ne omoguava podizanje ulaznica za sva dogaanja na blagajnama na dan dogaanja?

Zbog velikog broja dogaaja te zbog elja i mogunosti samih organizitora, preuzimanje ulaznica na blagajnama nije mogue za sve dogaaje.

Zato ne mogu nai eljeni dogaaj pretragom po kategorijama?

Zbog injenice da se za pregledavanje po kategorijama istovremeno koristi vie sistema u vie drava, moe se dogoditi da u prvom razdoblju nee biti prikazana sva dogaanja u pravim kategorijama. Preporuujemo koritenje opcija brzo traenje ili detaljno traenje, bez odabira kategorije.

Zato ne mogu preko web stranice kupiti ulaznice za invalide?

Zbog tehnikih razloga trenutno nije mogua kupnja mjesta za invalide preko interneta. Informacije o mjestima za invalide i njihovoj dostupnosti moete dobiti na telefon 01/6552860 ili 01/5392-430 ili na e-mail info@eventim.hr..

Plaanje, podizanje ulaznica i naini dostave

16

Da li da ulaznice naruim obinom ili preporuenom potom?

Uvijek savjetujemo odabir dostave preporuenom poiljkom budui da se takvim poiljkama, za razliku od obinih, moe ui u trag u potanskom uredu u sluaju gubitka. Obina poiljka opravdana je jedino u sluaju da, na primjer, u periodu dostave niste dostupni na zadanoj adresi te elite da vas ulaznice saekaju u potanskon sanduiu. Eventim d.o.o. ne smatra se odgovornim za neuredno isporuene ili nedostavljene poiljke.

Zato za odreene dogaaje nije mogue izabrati plaanje unaprijed?

Opcija plaanje unaprijed nije dostupna u sljedeim sluajevima:

a) elite kupiti ulaznice iz inozemstva (plaanje unaprijed dostupno je samo unutar Hrvatske) ili je dogaaj za manje od 10 dana (ulaznice kupljene opcijom plaanje unaprijed mogu biti poslane tek nakon to iznos postane vidljiv na raunu Eventima, za to je obino potrebno nekoliko dana, a nekoliko je dana potrebno i za dostavu samih ulaznica).

b) ukoliko ste izabrali ulaznice za vie dogaanja, takoer je mogue da ova opcija nee biti dostupna s obzirom na razliita vremena odigravanja dogaaja.

elim platiti kreditnom karticom gdje mogu nai CVV/CVC kod za verifikaciju na mojoj kreditnoj kartici? to je CVV/CVC?

Rije je o kodovima za verifikaciju znanima kao Card Value Verification (CVV) ili Card Verification Code (CVC). Oboje znae isto, Visa koristi CVV, a Mastercard CVC.

17

Kod za verifikaciju je dodatak sigurnosti koji Eventim.hr zahtijeva kada se ulaznice naruuju telefonski (u sluaju dostupnosti ove opcije) ili putem interneta, a slui kao potvrda da je kupac zaista i vlasnik kreditne kartice.

Kod za verifikaciju pronai ete na pozadini kreditne kartice kao mali broj u polju za potpis. CVC/CVV kod je zadnja grupa brojeva (zadnja tri broja) u seriji.

Pitanja poslije uspjene narudbe

Odavno sam naruio/la ulaznice, no one jo nisu stigle. Gdje su moje ulaznice?

Odavno sam naruio/la ulaznice, no one jo nisu stigle. Gdje su moje ulaznice? Eventim je posrednik u prodaji ulaznica i nije odgovoran za dostavu. Ako su ulaznice poslane preporuenom potom, molimo vas da kontaktirate svoj lokalni potanski ured. Ukoliko su ulaznice poslane preporuenom potom, ali su izgubljene, dostavit e vam se broj poiljke na temelju kojeg moete pokrenuti potranju. U ovom sluaju kontaktirajte Eventim na info@eventim.hr ili telefonom na 01/655-2860.

Naplaen mi je krivi iznos s kreditne kartice, zato? Poaljite izlist rauna vae kreditne kartice s krivim iznosom na fax 01/655-2861. Molimo da napiete svoje ime i prezime, te broj telefona kako bi vas mogli kontaktirati. Provjerit e se naplata i ispraviti eventualne nepravilnosti.

Naruio/la sam ulaznice preko interneta, ali nisam primio/la potvrdu. Je li moja narudba zaprimljena?

18

Naruio/la sam ulaznice preko interneta, ali nisam primio/la potvrdu. Je li moja narudba zaprimljena? Mogue je da niste primili ulaznice zbog krive e-mail adrese ili drugih razloga. U tom sluaju kontaktirajte na info@eventim.hr. Napiite svoje ime i prezime, datum kada ste naruivali ulaznice i o kojem se dogaaju radi. Nakon toga e vas se obavjestiti je li vaa narudba zaprimljena ili ne.

Otkazivanje/promjene

Kupio/la sam ulaznice za dogaaj koji je otkazan. to moram napraviti?

Eventim nije organizator dogaanja i zbog toga nije odgovoran za povrat novaca. No, to ne znai da ne ini sve to je mogue kako bi osigurali povrat novca.U sluaju otkazivanja dogaaja i povrata novca, iznos cijene ulaznice, umanjen za sve dodatne trokove (trokovi dostave, usluge, itd.), bit e vraen kupcu.

Ulaznice kupljene putem interneta na web stranici www.eventim.hr ili preko web stranice nekog od Eventim web partnera - uplata izvrena kreditnom karticom biti e automatski vraena na istu kreditnu karticu.

Drugi naini plaanja (plaanje unaprijed) obavijestite na info@eventim.hr ili telefonski na 01/655-2860 o vaem broju rauna i banci kako bi se mogao izvriti povrat novca na navedeni raun.

Ulaznice kupljene na nekom od prodajnih mjesta - vratite ulaznice na prodajno mjesto na kojem ste ih i kupili i ostvarit ete povrat iznosa umanjen za eventualne dodatne trokove (trokovi dostave, usluge, itd.)

19

Kupio/la sam ulaznice za dogaaj koji je odgoen ili premjeten na drugu lokaciju. Zbog promjene datuma i/ili lokacije ne mogu prisustvovati dogaaju. to mogu napraviti?

Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o moguim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta dogaanja,. Unato tome, pokuavaju redovno obavijetavati korisnike o novonastalim situacijama.

U svakom sluaju, Eventim d.o.o. ne moe se smatrati odgovornim za trokove prijevoza, hotela ili sline trokove nastale zbog otkazanih/odgoenih/premjetenih dogaanja.

Dogaaj je otkazan/odgoen/premjeten na novu lokaciju. Zato nisam obavijeten/a?

Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o moguim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta dogaanja,. Unato tome, pokuavaju redovno obavijetavati korisnike o novonastalim situacijama. U svakom sluaju, Eventim d.o.o. ne moe se smatrati odgovornim za trokove prijevoza, hotela ili sline trokove nastale zbog otkazanih/odgoenih/premjetenih dogaanja.

Gubitak/kraa/otkazivanje

Izgubio/la sam ulaznice/ukrali su mi ulaznice. Moete li mi pomoi?

Ulaznice su vrijednosni papiri i zbog toga nije mogua bilo kakva zamjena ili ponovno izdavanje u sluaju gubitka ili krae. Ukoliko postoje numerirana mjesta u dvorani za koja ste kupili ulaznice, te ste pritom ostavili osobne podatke, u odreenim je sluajevima mogue

20

dobiti potvrdu s kojom ete moi prisustvovati dogaanju - kontaktirajte na info@eventim.hr ili na 01/655-2860.

Ako se radi o ulaznicama za stajanje koje ne mogu biti identificirane (ulaznice su prodane kupcima bez uzimanja osobnih podataka), ne postoji mogunost izdavanja zamjenske potvrde.

Ako se radi o print@home ulaznicama, originalna ulaznica moe biti stornirana za isnos od 40,00 kn te e biti omogueno printanje nove ulaznice. Stara ulaznica postaje nevaea i barkod ita na ulazu nee ju moi prepoznati. Print@Home.

Nisam u mogunosti prisustvovati dogaaju. Mogu li vratiti ulaznice?

Prodane ulaznice nije mogue vratiti i stornirati. Ukoliko postoje ozbiljni razlozi (hospitalizacija, smrt u obitelji i sl., uz odgovarajuu potvrdu) zbog kojih ne moete prisustvovati dogaaju, mogue je pod odreenim uvjetima (u sluaju vie datuma istog dogaaja) zamijeniti ulaznice za druge datume, no ako to nije mogue, ulaznice se mogu vratiti i bit e odobreno storniranje uz povrat novca, a iznos e biti umanjen za trokove usluge, dostave te za pretprodajnu proviziju. Povrat ulaznica na dan dogaanja nije mogu ni u kojem sluaju, bez obzira na motiv.

Ako su ulaznice kupljene putem interneta tj. web stranice www.eventim.hr ili stranice nekih od Eventim internet partnera, kontaktirajte na telefon 01/655-2860 ili e-mail info@eventim.hr.

21

Ako su ulaznice kupljene na prodajnom mjestu nekog od partnera, storniranje je mogue samo uz odobrenje samog prodajnog mjesta

Tehniki problemi

Zato moram aktivirati cookies kada koristim stranicu www.eventim.hr? to su cookies?

Cookies su informacije pohranjene na vaem hard disku koje slue boljoj funkcionalnosti Eventim portala. U standardnoj postavci, vae raunalo prihvaa cookies-e, a ukoliko ih elite iskljuiti, vie vam nee biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane poetne stranice. Eventim d.o.o. ne slui se cookies-ima za pohranu osobnih podataka, stoga je vaa privatnost uvijek zagarantirana.

to je Eventim next/Ticket Alarm? Kako se registrirati?

Ova opcija omoguava vam da vie nikad ne propustite odreeni dogaaj. Na stranicama moete pronai popis izvoaa koji e uskoro nastupiti u Hrvatskoj budite prvi koji e saznati sve detalje o samom dogaaju! Kliknite na sliku izvoaa ili na ostali izvoai kako biste dobili kompletan popis. Upiite e-mail adresu ispod kratkog opisa izvoaa kako biste zaprimili informacije neposredno nakon potvrde dogaaja.

Kako se mogu registrirati za Eventim newsletter?

Kako biste se registrirali za primanje Eventim newslettera, kliknite na web stranicu www.eventim.hr , upiite svoju e-mail adresu u polje newsletter i kliknite registriraj. Nakon toga moete se registrirati na jedan ili vie newslettera u sljedeim kategorijama:

22

- Koncerti, glazba - Pozornica, kultura (Kabaret, klasika, ples, priredbe) - Sport - Obitelj (djeji programi, priredbe)

Nakon registriracije, primit ete potvrdu e-mailom u kojem potvrujete elite li zaista primati newsletter. Dupla potvrda osigurava da vai podaci ne budu krivo upotrijebljeni. U svakom trenutku moete zatraiti odjavu od newsletter-a. Takoer, moete se registrirati i u rubrici Eventim uskoro. U ovoj kategoriji moete pronai izvoae koji e uskoro nastupiti u Hrvatskoj ili inozemstvu budite prvi koji e saznati novosti o potvrenim datumima.

Kako mogu otkazati pretplatu na newsletter?

Da biste otkazali prijavu na newsletter kliknite u primljenom newsletter-u na impresum te na link otkai i poaljite e-mail koji se pojavljuje bez dodatnih podataka. Vaa e-mail adresa tada e biti automatski uklonjena s liste.

Kao registrirani korisnik takoer moete otkazati primanje newslettera s web stranice. Logirajte se i kliknite na moj korisniki raun i izaberite zadnju opciju newsletter i Eventim - uskoro. Ovdje moete jednostavno otkazati pretplatu tako da deaktivirate kvaicu eljenog newsletter-a ili uklonite ime izvoaa s liste Eventim uskoro.

23

4. RSS KATEGORIJE

RSS (kratica od RDF Site Summary, vie poznat kao Really Simple Syndication stvarno jednostavne vijesti) je skup Web formata rabljenih za web stranice koje se esto osvjeavaju, i sam njihov izvor (feed) i preglednici za vijesti iz tog izvora (RSS readers). RSS izvori postoje najee za blogove, neke novinske internet stranice (portali) ili web stranice poput Wikipedije koje se uestalo mijenjaju (ee od jednom dnevno, pa do nekoliko promjena u sekundi). itanje RSS vijesti moe biti elegantnije od otvaranja desetak tabova u omiljenom web pregledniku.

RSS univerzalni format za razmjenu sadraja, omoguava vlasnicima web stranica prezentiranje sadraja korisnicima u skraenom obliku. Korisnici mogu ponuene sadraje pregledavati pomou preglednika, posebnih programa ili koristiti na svojim stranicama. Takoer, postoje posebni portali iji sadraj se sastoji iskljuivo od RSS sadraja.

Eventim omoguuje da saznate u najkraem moguem roku sve informacije putem RSS kanala. RSS je standard koji vam na jednostavan nain omoguuje praenje sadraja koji se esto izmjenjuju. Softver potreban za praenje RSS kanala moe se preuzeti sa slijedeih linkova:

Windows User: http://www.bradsoft.com/feeddemon/ http://www.feedreader.com/ http://www.newsgator.com/ http://www.newswatcher.com/

24

Windows and Mac User: http://radio.userland.com/

Treba samo odabrati eljenu kategoriju vijesti izmeu ponuenog: Eventim - najnoviji dogaaji u prodaji Najnovija glazbena dogaanja Eventim - najnovija kulturna dogaanja Najnovija sportska dogaanja Najnoviji zabavni dogaaji za obitelj Top 10 dogaaja Promjene/otkazivanja/odgode Novosti

25

ZAKLJUAK

Informacijska tehnologija danas je neodvojiv dio poslovanja. Gotovo svako vee poduzee koristi informacijsku tehnologiju kao osnovu svoga poslovanja. U razvijenim zemljama gotovo da nema poduzea ije poslovanje nije informatizirano. Ogromna koliina podataka i sloeni poslovni procesi uvjetuju injenicu da je bez informacijske tehnologije poslovanje gotovo nemogue. U skladu s trendom informatiziranog drutva javlja se i potreba za programskim alatima specijaliziranim za poslovne procese, kako bi bilo mogue uinkovito upravljati poslovnim procesima.

U poetku najvei broj poduzea koristio je internet da bi buduim kupcima dao informacije o sebi i svojim proizvodima. Sajtovi su omoguavali: adrese i telefone za kontakt, naruivanje i plaanje robe preko sajta, on-line katalog, e-mail komunikaciju, linkove k poduzeima iz iste djelatnosti, itd. U posljednjih par godina u web prezentacije poduzea ukljuuju se, osim teksta, slika i muzike, i kratki filmovi, simulacije i animacije koje omoguavaju da se proizvodi vide u svim svojim aspektima i da se pokau i naini koritenja. Dalji razvoj prezentacije proizvoda i usluga e ii, sa jedne strane, k tome da se za budueg korisnika stvore uvjeti uvida koji e biti priblini onima koji se realiziraju u realnim uvjetima a, sa druge strane, virtualna stvarnost u kojoj se pojedini proizvodi ili usluge nude e biti sve vie prilagoeni individualnim potrebama i ukusima.

Razmiljanje o informacijskoj tehnologiji uvijek treba biti u uvjetima kako IT podrava procese, te kako podrava odnosno omoguuje upravljanje poslovnim procesima. Eventim sustav za rezervaciju i prodaju ulaznica je upravo primjer kako sveobuhvatno, a opet jednostavno i funkcionalno voditi internet prodaju.

26

BIBLIOGRAFIJA

http://www.eventim.hr http://onlinerjecnik.com http://hr.wikipedia.org

27