primeri uspešnega turističnega oglaševanja v digitalnem svetu - slo

PRIMERI USPEŠNEGA TURISTIČNEGA MARKETINGA V DIGITALNEM SVETU

kako to delajo v ...

Saša Stanković

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

1. Trendi v digitalnem svetu 2. Primeri dobre prakse – turistične organizacije 3. Primeri dobre prakse - hoteli

Agenda:


Trendi v digitalnem svetu

Delež vlaganja v oglaševanje na spletu globalno raste iz leta v leto


Vrednost oglaševanja na spletu v Evropi leta 2012 je bila 24,3 milijarde €



vir: iab



10,3%

19,0%

25,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

2006 2009 2012

Udio internet oglašavanja u marketinškom budžetu

vir: iab



vir: iab

Rast vlaganja v oglaševanje na spletu


Oglaševanje se lahko prilagodi uporabniku!

Uporabnika sporočilo doseže v trenutku i na mestu ko je najbolj relevantno

(behavioural advertising)



76 % of online campaigns geared towards reaching

consumer aged 18-49 successfully reached that intended audience

vir: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)

Na spletu je vse več mladih (ciljna skupina, ki jo je težko “ujeti” s klasičnimi mediji)

Trendi v digitalnem svetu mladi


vir: comScore


Trendi v digitalnem svetu družbena omrežja/iskalniki

Uporabniki vse več časa preživijo na družbenih omrežjih ali

brskajo po spletu z iskalniki (Google, Yahoo, ...)


vir: comScore


vr: comScore


vir: comScore


Uporabo družbenih omrežij in iskalnikov je potrebno prilagoditi vsakemu trgu posebej

Družbena omrežja: Facebook; VK (VKontakte) Internet iskalniki: Google; Yahoo; Bing; Yandex

Trendi v digitalnem svetu družbena omrežja/iskalniki


vir: comScore

18%

8%

26%

13%

33%29%

14%

13%

13%

17%

14%17%13%

13%

12%

15%

15%13%

4%

4%

4%

5%

4%3%

4%

7%

3%

4%

2%

1%

46%

54%

42%46%

32%36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika

Ostalo

Maloprodaja

Novosti/Informacije

Zabava

Usluge

Društvene mreže


korelacija med mlajšo populacijo in uporabo družbenih omrežij

26%

28%

21%

21%

32%

26%

30%

24%

18%

28%

21%

23%

21%

18%

20%

14%

11%

17%

18%

12%

13%

8%

16%

26%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Globalno

Azija - Pacifik

Europa

Sjeverna Amerika

Južna Amerika

15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+


Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme


Število uporabnikov pametnih telefonov raste, s tem pa tudi uporaba družbenih omrežij ter uporaba iskalnikov na mobilnih platformah



vir: comScore


Število uporabnikov pametnih telefonov v Evropi je v primerjavi z

letom 2010 zrastlo za 42%.

vir: iab



V zadnjih dveh, treh letih se je pojavil trend uporabe večih naprav! (en uporabnik hkrati spremlja več zaslonov)



Ta številka je v Evropi približno 138,6 milijonov ljudi (~1/5 uporabnikov)!

Glede na rast bo ta številka kmalu ~1/3

vir: comScore



Več od 2/3 uporabnikov interneta v Veliki Britaniji uporablja več naprav hkrati!

Da bi dosegli čim več uporabnikov na čim več platrofmah je potrebno vlagati v številne in raznolike komunikacijske kanale.

Tudi Google nam od nedavnega ponuja orodje za optimizacijo AdWords oglaševanja na različnih napravah



vir: Google


Pri uporabniku interes vzbudi samo pravo sporočilo ob pravem času



vir: Google


Če pogledamo dnevno razpodelitev je to videti nekako tako:

49% uporabnikov je online zjutraj (6h – 10h)

89% tekom dneva (10h – 17:30h)

90% zvečer(17:30h – 21h)

61% ponoči (21h – 6h)

vir: iab



Kar 84% uporabnikov med gledanjem TV uporablja vsaj dve napravi hkrati!

vir: iab



Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih

vir: Google



Izvor: Google


Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih



Zaradi prenasičenosti oglasnega prostora samo 3 od 10 oglasov dosežejo ciljanega uporabnika!

Ravno iz tega razloga morajo oglaševalci optimizirati vsak komunikacijski kanal do končnega uporabnika!

Za analizo in optimizacijo lahko uporabljamo razna orodja, najbolj

razširjen in povsem brezplačen je Google Analytics (GA)


nakupni proces na spletu


Trendi v digitalnem svetu spletna analitika

V nakupnem procesu je pomemben vsak korak!

Vsak korak analiziramo in optimiziramo! (multi-channel funnel)

Integracija s CRM sistemi! (nujna za bolj kakovostno optimizacijo)


I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand. Confucius



Primeri dobre prakse – Turistične organizacije


Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija


Primeri dobre prakse – Nizozemska turistična organizacija


vir: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)


you call it organic... we call it food

you call it exercise... we call it way of life

did you notice I speak English... we all do

you call it green energy... we call it tradition


Primeri dobre prakse – Grška turistična organizacija


Primeri dobre prakse – Turistična organizacija Velike Britanije


Primeri dobre prakse – Grška turistična organizacija

Zakaj je Grčija toliko bolj uspešna od ostalih?

Kakovostna vsebina!

Na družbenih omrežjih je vsebina najpomembnejša.



Koliko HTZ vlaga na splet?


online offline

+109%

+71% novo novo +213% +2.150%

-52%

-76%



Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?



Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?

HTZ je za Facebook oglaševanje namenila 1,5 mil. €


Kaj bi bilo lahko bolje?



Kaj bi bilo lahko bolje?

HTZ vsako leto razpiše medijski natečaj, v katerem delež oglaševanja na spletu raste, vendar ni nobenih posebnih razpisov

ali zahtevkov glede kreativnih rešitev (oglasi se iz leta v leto ponavljajo).

Slaba izbira ciljev kampanje (npr. povečanje števila fanov pri Facebook oglaševanju)



Kje hoteli vidijo potencialno konkurenco?

Najvećjo potencialno konkurenco hotelski industriji predstavljajo

servisi kot je airbnb


Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?

Internet storitve kot so TripAdvisor in/ali Foursquare


Vsekakor tehnologije kot so Augmented reality (obogatena resničnost)

Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?


Primeri dobre prakse – hoteli


Primeri dobre prakse – hoteli Sun Gardens Dubrovnik


Spremljali smo svetovne trende razvoja digitalnega poslovanja (predvsem v turizmu) in odločili smo se večino oglaševalskih sredstev vložiti ravno v digitalni marketing.

~ 70% vseh sredstev za oglaševanje gre za oglaševanje na spletu;

V največji meri se uporablja SEM (Google, Yandey, Seznam, Bing, Yahoo). Ravno tako je dobro zastopano znamčenje, čeprav je, ker se je prejšnja leta veliko delalo na znamčenju, poudarek zdaj predvsem na online rezervacijah. Ob tem bi omenil tudi razna partnerstva (partnerji pošiljajo newsletterje, v katerih nas promovirajo, partnerji, ki prodajajo aranžmaje oglašujejo ravno nas ipd.). Obenem smo prisotni tudi na vseh družbenih omrežjih, na katerih obstaja potencial aktivne komunikacije s trgom.


Vse se meri in analizira. KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...

Vse kampanje se optimizirajo na osnovi KPI-jev

Konstantno število rezervacij sob, povečanje števila gostov, povečanje števila sledilcev na družbenih omrežjih ... praviloma je

vsako leto (od implementacije te strategije) rekordno :)


... KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...

V tem rpimeru je enostavno nastaviti orodje za analitiko in

merjenje mikro, pa tudi makro konverzij (če je orodje za merjenje povezano s CRM/booking sistemom)


In za konec ...


In za konec ... izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega. zakaj? zaradi kompleksnosti digitalnega sveta


In za konec ... izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega. merite in analizirajte vse komunikacijske kanale optimizirajte komunikacijo in oglaševanje merite in analizirajte vse komunikacijske kanale

Hvala! [email protected]

interactive-agency.si

facebook.com/interactive.agency.slovenija facebook.com/interactive.agency.hrvatska

twitter.com/InteractiveAg shift2online.com

http://www.iab.net/

http://www.facebook.com/

primeri uspešnega turističnega oglaševanja v digitalnem svetu - slo

Marketing