Universidad Fermín Toro

Doctorado en Gerencia Avanzada

Seminario de Formación Gerencial

Avanzada

Arqueología del pensamiento

Administrativo-Gerencial

Primera parte del siglo XX

Facilitador: Dr. Manuel Gascón Prohibida su reproducciòn por cualquier medio

Antecedentes históricos de

la administración y la gerencia

• Egipcios: necesidad de planificar 4000 AC

• Hebreos:, Conceptos de organización, principio escalar 1491 AAC

• Babilonia: control de la producción e incentivos salariales , 600 AC

• China: necesidad de sistemas y estándares 500 AC

• Sócrates: universalidad de la administración 400 AC

• Persia: Reconocimiento de la necesidad de relaciones Humanas

• Grecia ( Platón): Principio de la especialización 400 A C

• Roma: Delegación de autoridad 175 AC

• Italia ( Maquiavelo): principio del consenso 1525

• Inglaterra ( James Stuart Mill): autoridad, automatización, diferencia

entre gerentes y trabajadores: Smith; control 1767, 1776

Antecedentes históricos de

la administración y la gerencia

• Estados Unidos, ( Ewli Whitney): contabilidad de costos, control de

calidad 1799

• Inglaterra, James Wat: Procedimientos estandarizados 1800

• Inglaterra: Robert Owen: entrenamiento de obreros, vivienda 1810

• Inglaterra: Charles Babbage; división del trabajo, el color en la

eficiencia del obrero, 1832

• Estados Unidos: Daniel Mc Callum; organigramas, estructura, 1856

• Estados Un idos: Henry Metcalle; Arte y ciencia de la

administración 1856

• Estados Unidos, Frederick W. Taylor; Administración científica 1900

Factores Incidentes

• Los filósofos: Sócrates, Platón, Aristóteles, Francis Bacon, Descartes, Thomas Hobbes, Jean Jacques Rousseau, Karl Marx

• La Iglesia Católica

• La organización Militar

• Primera Revolución Industrial ( Carbón-hierro-vapor)

• Segunda Revolución Industrial (electricidad, acero )

• Economistas Liberales : Adam Smith, James Mill, David Ricardo, Jhon Stuart Mill, Karl Marx

• Emprendedores y Capitanes de Industrias: Rockefeller, Carnegie, Guggenheim

Teorías de la Administración (adaptación de Chiavenato,

2004)

1903 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ( Frederick Winslow Taylor)

1909 TEORÍA DE LA BUROCRACIA (Weber)

1916 TEORÍA CLÁSICA (Henri Fayol, Urwick, Gantt)

1932 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS (Elton Mayo)

1947 TEORÍA ESTRUCTURALISTA

1951 TEORÍA DE LOS SISTEMAS (Von Bertalanffy)

1953 ENFOQUE SOCIOTÉCNICO

1954 TEORIA NEOCLÁSICA (Peter drucker)

1957 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO (A.Maslow), (Herfberg), (Mc Gregor)

1962 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

1972 TEORÍA SITUACIONAL TEORIAS EN LA POSTMODERNIDAD

1977 TEORIA DE LA POBLACIÓN ECOLÓGICA (Hannan y Freeman )

1980 TEORIA De LA AUTOCROTICABILIDAD ORGANIZADA (Mat-Varela

Teorías de la Administración (Chiavenato, 2004)

1983 TEORIA INSTITUCIONAL (Di Maggio y Powell)

1985 TEORIA DEL COSTOS DE TRANSACCIONES ( Williamson)

1991 TEORIA DE LA AGENCIA (Rumel, Sheendel, Teece)

1993 TEORIA DEL CAOS DETERMINISTA ( -Compeljidad) (Campbell)-

TEORIA DE LOS SISTEMAS ALEJADOS DEL EQUILIBRIO

(Prigonine)

1995 TEORIA DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS ADAPTATIVOS

(Kaufman)

ACTUALMENTE; ORGANIZACIONES TRANSCOMPLEJAS

ENFASIS TEORIA ADMIINISTRATIVA ENFOQUES PRINCIPALES

Tareas Administración cientifica Racionalización operacional del trabajo

Estructura Clásica y Neoclásica Organización formal, funciones administrador

Principios generales de Administración

Burocracia Organización formal burocrática

Racionalidad organizacional

Estructuralista Organización formal e informal

Enfoque múltiple

Análisis inter e intra organizacioanl

Personas Relaciones Humanas Organización informal, Motivación, Liderazgo

Comunicación – Dinámica de grupos

Comportamiento

organizacional

Estilos de administración, Teoría de decisiones

Integración objetivos organizacionales-indiv.

Desarrollo Organizacional Cambio organizacional planeado

Enfoque de sistema abierto

Ambiente Estructuralista y Neoestructural Análisis Intraorganizacional y ambiental

Enfoque de sistema abierto

Situacional Ambiental-sistema abierto

Tecnología Situacional o de contingencia Tecnología en la Administración

Sallenave

(1995)

Evolución histórica de los estudios de la empresa,

Hacia 1910 Estudio de los fenómenos parcelados (tiempos y movimientos)

Taylor

“ 1920 Funciones de la empresa ( Fayol)

“ 1950 Organización empresarial: Estructura y comportamiento

(Barnard)

“ 1960 Modelización del fenómeno empresarial Dinámica industrial

Forrester

“ 1970 Acción empresarial : Planteamiento estratégico (BGC )

“ 1980 Planteamiento psicosociológico-cultura organizacional

“ 1990 Globalización de la acción empresarial- Gerencia Integral

Calidad Total (Juran-Deming), Competitividad (Porter)

Henry Fayol ( 1841 - 1925). Padre de la Teoria Clásica

Ingeniero y teórico de la administración de empresas. Nacido en

el seno de familia burguesa, se graduó como ingeniero civil de

minas en el año 1860 y desempeñó el puesto de Ingeniero en las

minas de un importante grupo minero y metalúrgico, la Sociedad

Anónima Commentry Fourchambault. En 1878 en el Congreso de

París de la Sociedad Industrial Minera, celebrado con motivo de

la Exposición Universal, Fayol presentó un informe sobre la

alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al

aire. Este trabajo tuvo una gran acogida y consagró a Fayol

como un hombre de ciencia. En 1888 había alcanzado ya el

puesto de director general de la Commentry ferdinan. Se jubiló en

1918. Es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno

del pensamiento administrativo. Expuso sus ideas en la obra

Administración industrial y general, publicada en Francia en 1916.

Obra Principal: Administración Industrial y General

Principios de la Administración

• Principios: División del trabajo, Autoridad, Disciplina, Unidad de

dirección y mando, Subordinación al bien común, Centralización,

jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa,

espíritu de equipo

• Funciones de la empresa

• Técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables,

administrativas

• Funciones del administrador o proceso administrativo

• Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar

Principales Críticas

• Enfoque simplificado de la organización formal

• Ausencia de trabajos experimentales

• Ultrarracionalismo de a concepción de la administración

• Teoría de la Máquina

• Enfoque incompleto de la organización

• Enfoque de sistema cerrado

George Elton Mayo (1880- 1949)

Psicólogo de profesión. Profesor de filosofía lógica y ética en Australia.

Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos

psicológicos que podían producir las condiciones físicas

del trabajo en relación con la producción. Demostró que sin la cooperación

en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad

por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar

a los objetivos fijados.

Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de

Hawthorne o Hawthorne Studies de 'la lógica del sentimiento' de los

trabajadores y la 'lógica del coste y la eficiencia' de los directivos que

podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la

integración de varias perspectivas.

Obra principal:

Los problemas humanos de una civilización industrial

Conclusiones del experimento

de Hawthorne

• El nivel de producción depende de la integración social

• El comportamiento social de los trabajadores se modifica en el

grupo

• Recompensas y sanciones sociales

• Grupos informales

• Relaciones humanas

• Importancia del contenido del cargo

• Énfasis en los aspectos emocionales

Principales Críticas

• En contradicción con la Teoría Clásica

• Enfoque de los problemas en las relaciones empresariales,

incompleto

• Concepción idealizada del obrero

• Poca extensión experimental

• Parcialidad de las conclusiones

• Demasiado peso a los grupos informales

• Inclinación excesiva hacia las relaciones humanas

Aportes

• Introduce el concepto de motivación

• Considera las necesidades humanas básicas (fisiológicas,

psicológicas y de realización personal)

• La fustración y compensación

• La Moral y las actitudes en el personal

• Liderazgo (rasgos de personalidad, de estilos y situacional)

• Comunicación (redes)

• Organización informal

• Dinámica de grupo y cambios

Comparación entre la Teoría Clásica y la de Relaciones

humanas Chiavenato (2004, p. 134)

• Teoría Clásica

• Estudia la organización como una

máquina

• Énfasis en tareas

• Influencia de la ingeniería

• Centralización

• Líneas de autoridad (vertical)

• Especialización técnica

• División del trabajo

• Confianza en normas y reglas

• Separación entre línea y Staff

• Teoría de las relaciones

Humanas

• Organización como grupo de

personas

• Énfasis en la persona

• Influencia de la psicología

• Delegación de autoridad

• Autonomía del trabajador

• Confianza y apertura

• Relaciones humanas entre

integrantes

• Confianza en las personas

• Dinámica grupal e interpersonal

Peter Ferdinand Drucker (909 – 2005)

Abogado y tratadista austríaco autor de múltiples obras reconocidas

mundialmente sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones,

sistemas de información y sociedad del conocimiento, área de la cual es

reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup.

Sus ancestros fueron impresores en Holanda; en alemán, Drucker significa

"impresor" y de ahí deriva su apellido. Drucker dejó huella en sus obras de su

gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado ampliamente

como el padre del management como disciplina y sigue siendo objeto de

estudio en las más prestigiosas escuelas de negocios.

Conceptos desarrollados por Drucker como "privatización", "emprendimiento",

"dirección por objetivos","sociedad del conocimiento" o "postmodernidad", son

hoy en día términos globalmente aceptados. En su obra Las nuevas realidades

Drucker pone de relieve la insuficiencia del Estado como agente de "redención

social" y evidencia que sólo la productividad de una nación puede generar

equidad entre su pueblo.

Para Drucker, pues, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación,

que acompañan a la sociedad de la información y la sociedad del conocimiento,

están transformando radicalmente las economías, los mercados y la estructura

de la industria, los productos y servicios, los puestos de trabajo y los mercados

laborales.

Algunas obras de Peter Drucke

• El concepto de Corporación (1946)

• La Nueva sociedad (1950)

• La práctica del Management (1954)

• Los límites del mañana (1959)

• La dirección por objetivos (1964)

• El ejecutivo efectivo (1967)

• La era de la discontinuidad (1969)

• Tecnología, gerencia y sociedad (1970)

• Management: Tasks, Responsibilities and Practices" (1973).

• Gestionar en tiempos turbulentos (1980)

• Innovación y emprendimiento (1985)

• El management del futuro (1993)

• La soc iedad postcapitalista (1999)La gerencia del siglo XXI

Características de la Teoría neoclásica

• El enfoque Neoclásico no pertenece a una escuela si no que es heterogéneo

• Incorpora aspectos de la Teoría Clásica y de la de Relaciones Humanas, adecuándolos a las exigencias del momento

• Hace énfasis en los aspectos prácticos de la administración

• Es ecléptica ( utiliza características de otras teorías

• Concibe la Administración como una técnica social

• Surge por el gran crecimiento de las organizaciones

• Analiza el concepto de centralización VS descentralización

• Resalta las funciones del administrador y el “proceso administrativo”

• (planificación, organización, coordinación y control)

• Define objetivos y metas en la planificación

• Organiza las actividades a nivel global, departamental y operativo

• Direcciona hacia las personas: comunicación, motivación y liderazgo

• Propugna el control para asegurar se realice lo planeado

Principales características de la Teoría

neoclásica

Resalta las funciones del administrador y el “proceso administrativo”

• (planificación, organización, coordinación y control) y la

departamentalización por productos o servicios, ubicación

geográfica, por clientes, por proyectos,

• Define y describe el “Proceso administrativo”; estructura,

organigramas, flujogramas,

• Planeación: definir misión, formular objetivos, definir planes,

programar actividades y los elementos para la toma de decisiones

(Gerenciales- tácticas, operativas). Establecimiento de estándares

y criterios,

• Organizar: división del trabajo, asignar cargos y actividades

• Incluye la modalidad tipo Línea-Staff de organización (comités)

Administración por objetivos (APO)

• Es el modelo administrativos más difundido , creado por Peter

Drucker (1950)

• Establecimiento conjunto de objetivos, su interrelación

interdepartamental

• Énfasis en la medición y obtención de resultados

• Evaluación y ajuste continuo de los planes

• Paticipación activa de gerentes

• Apoyo constante del staff

•

Maximilian Carl Emil Weber (Érfurt, 21 de abril de 1864 – Múnich,

14 de junio de 1920) fue un filósofo, economista, jurista, historiador,

politólogo y sociólogo alemán, considerado uno de los fundadores

del estudio moderno, antipositivista, de la sociología y la

administración pública. Sus trabajos más importantes se relacionan

con la sociología de la religión y el gobierno, pero también escribió

mucho en el campo de la economía. Su obra más reconocida es el

ensayo La ética protestante y el espíritu del capitalismo, que fue el

inicio de un trabajo sobre la sociología de la religión. Weber

argumentó que la religión fue uno de los aspectos más importantes

que influyeron en el desarrollo de las culturas occidental y oriental.

En otra de sus obras famosas, La ciencia como vocación, la política

como vocación, Weber definió el Estado como una entidad que

detenta el monopolio de la violencia y los medios de coacción, una

definición que fue fundamental en el estudio de la ciencia política

moderna en Occidente. Su teoría fue ampliamente conocida a

posteriori como la Tesis de Weber.

Características (Chiavenato, 2004)

• Se deriva de grandes instituciones como la Iglesia y el mundo

militar

• Mantiene el carácter legal de las normas y reglamentos

• El carácter formal de las comunicaciones

• Respeta el carácter racional y a división del trabajo

• Considera las relaciones como impersonales

• Destaca la Jerarquía de autoridad

• Las Rutinas y procedimientos estandarizados

• Considera la meritocracia y el saber técnico

• La propiedad y la administración pueden ir separadas

• Se preocupa por la profesionalización de sus participantes

• Considera que el comportamiento de sus miembros es previsible

Ventajas del modelo

• Correspondencia racional entre los objetivos y sus logros

• Conocimiento de los deberes, atribuciones y cargos

• Mayor rapidez en la toma de decisiones

• Interpretación amparada por reglamentos, rutinas y procedimientos

• Facilidad en la continuidad de la organización, coherencia

• Respeto a la antigüedad

• Confiabilidad

• Orden en el beneficio de los integrantes de la organización

Limitaciones

• Excesivo apego a los reglamentos, normas y procedimientos

• Demasiado papeleo y formalismo

• Mayor resistencia al cambio

• Relaciones poco personalizadas

• Decisión por jerarquía

• Importancia de los símbolos de autoridad

• Distancia con los usuarios y público

Características

• Se origina en la Teoría de las Relaciones humanas y la sociología

• Introduce o expande conceptos de enorme importancia para el

avance y conocimiento del saber administrativo, como:

• la Motivación

• la Jerarquía de Necesidades de Maslow,

• la Teoria de los dos factores de Herzberg

• La Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor

• La Teoría del Equilibrio organizacional

• El proceso de toma de decisiones

• El comportamiento organizacional

• Los conflictos individuales y organizacionales

Emigrante judio aleman. Estudió medicina en el City College de

Nueva York (CCNY). Después se transfirió a Cornell y luego volvió

a CCNY. Se casó con Marta Goodman, su prima mayor Se

trasladaron a vivir a Wisconsin. Recibió su doctorado en 1934, en

psicología y de la Universidad de Wisconsin. Es este año propone

la teoría psicológica llamada hoy en día "Jerarquía de necesidades

de Maslow", la cual es una teoría sobre la motivación humana.

Volvió a Nueva York para trabajar con E. L. Thorndike en la

Universidad de Columbia,. Desarrolló el concepto de la

Pirámide de Maslow: jerarquía de necesidades, entró en contacto

con muchos inmigrantes europeos que llegaban a Estados Unidos,

y en especial a Brooklyn; personas como Alfred Adler, Erich

Fromm, Karen Horney, así como varios psicólogos de la Gestalt y

freudianos. Conoció a Kurt Goldstein (quien le introdujo al

concepto de auto-realización) y empezó su cruzada a favor de la

psicología humanística. Expresaba que las necesidades

secundarias o superiores van surgiendo a partir de la satisfacción

de las necesidades Básicas. Maslow buscó afianzar la estima de

los trabajadores, ayudarlos a crecer, a auto realizarse y a innovar

en la empresa.

La Pirámide de Necesidades de Maslow

Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo qu

Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la

teoría de la Motivación e Higiene. La publicación en 1975 de su obra "One

More Time, How Do You Motivate Employees?" continúa siendo uno de los

libros de referencia más solicitados en la Harvard Business Review.[1] [1]

Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York. Como él

mismo relatara años más tarde, en su tiempo de guerra; «... lo primero que

vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas de

furgones de ferrocarril atestados de cadáveres cubiertos de cal. Acababa

de cumplir 22 años. Nada en mi educación en historia o psicología me

había preparado para semejante experiencia. Me pregunté, ¿cómo era

posible que gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes

atrocidades? Desde ese momento concluí que la tarea más importante de

un psicólogo consistía en evitar que los cuerdos enloquecieran». (Wren

Greenwood, 1999).

Tras la guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se

graduó finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la universidad de

Pittsburgh donde comenzó estudios de postgrado en Ciencia y Salud

Pública y doctorado en psicología

. Más tarde se trasladó a la universidad de Utah donde ocupó

el puesto de profesor de Administración de Empresas.

Teoría de Hezberg ( Homo Faber)

• Es una teoría de motivación del trabajo, que expone:

• Factores ambientales o higiénicos: cualquier aspecto en este

campo que se mejore disminuye la insatisfacción sin aumentar la

satisfacción

• Factores motivantes: reconocimiento, mayor responsabilidad

ayudan a un mejor desempeño

Douglas McGregor (1906 - 1964) fue profesor en la Escuela del MIT de

Administración. Su libro El lado Humano de las organizaciones, escrito en 1960,

tuvo una profunda influencia sobre las prácticas de la educación. En el libro,

identificó un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten

motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el

autocontrol, que él llamó la Teoría X y Teoría Y, respectivamente. La teoría Y es la

aplicación práctica de Dr. Abraham Maslow de la Humanistic School of

Psychology, la psicología o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestión científica..

Señaló que la conducta propia del gerente sería en gran parte determinada por

las creencias particulares que suscribe... McGregor espera que su libro sería

conducir a los gerentes a investigar los dos conjuntos de creencias, inventar

otros, probar la hipótesis que lo sustentan, y desarrollar de gestión estrategias

que tenía sentido en términos de los puntos de vista a prueba de la realidad.

"Pero eso no es lo que pasó. En lugar McGregor fue interpretado como la

promoción teoría Y como un nuevo y superior ético - un conjunto de valores

morales que deben sustituir a los administradores de los valores suelen aceptar. "

Obtuvo una Licenciatura de Ingeniería Mecánica (B.E. Mechanica) del Rangoon

Institute of Technology, una Licenciatura en letras de Wayne State University en

1932, luego obtuvo una maestría y un doctorado en psicología de la Universidad

de Harvard en 1933 y 1935 respectivamente.

Teorías “X” e “Y” de Mc Gregor

• Teoria X

• El ser humano tiene rechazo y evita al trabajo

• Por ello, debe ser obligado a hacerlo, ser controlado y premiado o

castigado

• El humano tiene poca ambición y prefiere que lo dirijan

• Teoría Y

• Al ser humano común no le disgusta trabajar

• Se controla a si mismo, no solo con premios y castigos

• Se compromete por las compensaciones sociales a su logro

• Se acostumbra a asumir responsabilidades. Su e vitación depende de

malas experiencias

• Posee capacidad, ingenio imaginación y capacidad de desarrollo

• Las potencialidades del ser humano en la industria se usan parcialmente

Principales Críticas

• Enfoque simplificado de la organización formal

• Ausencia de trabajos experimentales

• Ultrarracionalismo de la concepción de la administración

• Teoría de la Máquina

• Enfoque incompleto de la organización

• Enfoque de sistema cerrado

Organización

Estructura

Org. Tareas

Recurso

humanotecnología

Ambiente

Clientes

Proveedores

Reguladoras

competidores

Organización

Condiciones

culturales

Condiciones

culturales

Condiciones

ecológicas

Condiciones

demográficas

Condiciones

económicas

Condiciones

políticas

Legalestecnológicas

Ambiente

general

Enfoque Posición frente al ambiente

Clásica

Relac. Human

Burocracia

Visión introspectiva de la organización. Ignora ambiente

Estructuralista Sistemas abiertos. Relaciones interorganizacionales y ambientes

comportamiento Las personas vienen del ambiente. El ambiente limita la toma de

decisiones

Sistémica Sistemas abiertos en interacción con ambiente, procesan y exportan

recursos

DO Sistemas abiertos, intercambio y adaptación

situacional Sistemas abiertos. Su estructura depende de situaciones

ambientales

Organización – Ambiente- Teoría situacional(Lawrence y Lorsh)

• Esta teoría hace énfasis en la relación existente entre la estructura organizacional, ambiente y tarea organizacional

• Las empresas deben tener características acordes con las diferentes condiciones externas, tecnológicas, socio-culturales y de mercado. Cada situación promueve un tipo de organización.

• La flexibilidad de adaptación es inversamente proporcional al hábito y la tradición y dependen del ambiente y la tecnología

• En la adaptación puede diferenciarse o integrarse

Diferenciación: hacia el objeto , temporal, interpersonal y en estructura

Integración: unificar esfuerzos entre departamentos o subsistemas

Organización – Ambiente- Teoría situacional

• La producción puede ser: unitaria, en masa y continua

• Existe correlación entre la estructura organizacional y las técnicas de producción

• Los límites de la organización, son: de valores y actitudes de sus integrantes, legales y fiscales. Interfaz es el área de contacto organización-ambiente

• Organización como sistema abierto ( interrelación de variables internas con él), puede estar en consonancia o disonancia

El diseño organizacional es afectado por la tecnología incorporada

ya sea: tecnología fija (refinerias, cemento) , o flexible (talleres, líneas de montaje)

Según la tecnología, tenemos tres tipos de operación productiva: tecnología intensiva, tecnología media y fuerza laboral intensiva

Organización – Ambiente- Teoría situacional

• La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes (ambiente y tecnología)

• Se maneja tres niveles organizacionales; director, medio y operativo

• Se otorga mucha importancia al Diseño Organizacional

• Alvin Toffler la Adhocracia (equipos transitorios de trabajo, autoridad descentralizada, funciones y responsabilidades de cargo fluidas, pocas normas y reglamentos: Varia con rapidez, organizado en torno a problemas que deben ser resueltos por grupos de personas relativamente extrañas De vida corta

• Predomina la organización Matricial, la organización por equipos ; multifuncionales ( personas de varios departamentos que resuelven problemas mútuos) y permanentes (como su fueran departamentos formales de la organización)

• Usa el enfoque administrativo de Redes Dinámicas ( Network)

EntradasGrados de diferen-

ciación o integración

Al enfrentarse al

ambiente

Salidas

Retroalimentación

Desempeño

y éxito

empresarial

Exigencias

Y cambios

ambientales

Enfoque de Lawrence y Lorsh