prieskum spotrebiteľského povedomia v sr
DESCRIPTION
Prieskum spotrebiteľského povedomia v SR. Všetci sme spotrebitelia. Spotrebitelia sú najväčšou ekonomickou skupinou, ktorá priamo alebo nepriamo ovplyvňuje a zároveň je ovplyvňovaná každým verejným aj súkromným ekonomickým rozhodnutím. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Prieskum spotrebiteľského povedomiav SR
Všetci sme spotrebitelia.
Spotrebitelia sú najväčšou ekonomickou skupinou, ktorá priamo alebo nepriamo ovplyvňuje a zároveň je ovplyvňovaná každým verejným aj súkromným ekonomickým rozhodnutím. Spotrebitelia sú aj jedinou ekonomickou záujmovou skupinou, ktorá nie je v širšom meradle organizovaná a ktorej názory nie sú často vypočuté. Aby sa to začalo postupne meniť, treba ich najskôr čo najdôkladnejšie poznať
Identifikačné údaje výskumu
• Termín zberu dát: 17. – 27. augusta 2005• Technika zberu dát: štandardizovaný rozhovor• Realizácia zber dát: anketárska sieť Agentúry
MVK• Základný súbor: obyvatelia Slovenskej
republiky nad 18 rokov• Výberový súbor: n=1.200• Návratnosť: 1.133 t.j. 94.4%• Metóda výberu: kvótny výber• Kvótne znaky: pohlavie, vek, vzdelanie,
národnosť, región, kategória sídla
Obsah:
1. Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
2. Informovanosť o spotrebiteľských právach
3. Aktivita spotrebiteľov
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Čo najlepšie vystihuje situáciu s ochranou spotrebiteľov?
neviem posúdiť14,3%
niekedy sa porušujú dobré
zákony24,2%
nie sú skoro žiadne problémy
2,4%
nemáme dobré zákony16,8%
zákony nie sú najlepšie aj sa
porušujú42,4%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Relatívne horšie vnímajú situáciu s ochranou práv spotrebiteľov
- muži- respondenti so stredoškolským vzdelaním- invalidi- respondenti z mestečiek s 5 až 10 tisíc
obyvateľmi- obyvatelia trenčianskeho a žilinského kraja
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov
Ochrana spotrebiteľov v tzv. starých členských krajinách EÚ
rovnaká ako v SR
5,4%
lepšia ako v SR50,5% neviem posúdiť
43,1%
horšia ako v SR1,0%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov
Ochrana spotrebiteľov v tzv. nových členských krajinách EÚ
rovnaká ako v SR
27,9%
lepšia ako v SR32,9%
neviem posúdiť37,3%
horšia ako v SR1,9%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov
Ochrana spotrebiteľov v európskych krajinách, ktoré nie sú členmi EÚ
rovnaká ako v SR
12,4%
lepšia ako v SR3,5%
neviem posúdiť53,5%
horšia ako v SR30,6%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Ako sa zmenil stav ochrany práv spotrebiteľov po vstupe do EÚ?
nezmenil sa34,0%
zlepšil sa38,0%
neviem posúdiť19,0%
zhoršil sa9,1%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
• právo na ochranu zdravia a bezpečnosti spotrebiteľa
• právo na ochranu hospodárskych záujmov spotrebiteľa
• právo na náhradu škody
• právo na informácie
• právo na zastúpenie (byť vypočutý)
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Spotrebiteľ má možnosť získať výrobky a služby na uspokojenie svojich základných potrieb
neviem posúdiť6,4%
platí to62,4%
neplatí to 31,2%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Predávajú sa len také výrobky a služby, ktoré sú bezpečné
neviem posúdiť5,7%
platí to47,7%
neplatí to 46,6%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Predávajú sa len také výrobky a služby, ktoré neohrozujú životné prostredie
neplatí to 50,8%
platí to41,3%
neviem posúdiť7,9%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Výrobcovia a obchodníci poskytujú dostatočné a pravdivé informácie
neviem posúdiť6,5%platí to
34,5%
neplatí to 59,0%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Žiadny výrobca nemá monopolné postavenie
neplatí to 33,1%
platí to57,0%
neviem posúdiť9,9%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Žiadny poskytovateľ služieb nemá monopolné postavenie
neplatí to 35,2%
platí to54,7%
neviem posúdiť10,1%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Spotrebiteľ má možnosť dosiahnuť reklamáciou opravu
neplatí to 32,1%
platí to62,0%
neviem posúdiť5,9%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Ak nekvalitný výrobok spôsobí škodu, môže sa spotrebiteľ domôcť odškodnenia
neviem posúdiť17,7%
platí to33,0%
neplatí to 49,4%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Ak vznikne škoda kvôli nekorektnému postupu, spotrebiteľ sa môže domôcť odškodnenia
neviem posúdiť19,9%
platí to24,8%
neplatí to 55,3%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Ak dôjde k porušeniu práv, môžu sa spotrebitelia spoľahnúť na kompetentných
neviem posúdiť19,9%
platí to29,9%
neplatí to 50,2%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Podľa spotrebiteľov neplatí, že:
31,2
32,1
33,1
35,2
46,6
49,4
50,2
50,8
55,4
58,9výrobcovia a obchodníci poskytujú dostatočné a pravdivé
informácie
sa môžu domôcť odškodnenia kvôli nekorektnému postupu
sa predávajú výrobky a služby, ktoré sú ekologické
sa možu spoľahnúť na pomoc kompetentných
sa môžu domôcť odškodnenia pri nekvalitnom výrobku
sa predávajú bezpečné výrobky a služby
majú možnosť výberu medzi poskytovateľmi služieb
majú možnosť výberu medzi výrobcami
majú možnosť dosiahnuť opravu reklamáciou
je možnosť získať základné výrobky a služby
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Najčastejšie porušovania práv spotrebiteľov
18,3
15,2
11,6
11,1
10,8
7,5
6,4
5,6
3,6
1,4
8,5
nedostatočné a nepravdivé informácie
nebezpečné výrobky
nemožnosť získať výrobky, služby
reklamáciou nedosiahnutá náprava
nedosiahnutie odškodnenia za vadné výrobkynedosiahnutie odškodnenia v dôsledku
nekorektného postupuvýrobky ohrozujúce životné prostredie
neposkytnutá pomoc kompetentných inštitúcií
nemožnosť výberu dodávateľov
nemožnosť výberu výrobcov
neexistuje porušovanie práv, neviem
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR
Najčastejší porušovatelia práv spotrebiteľov
64,255,8
39,536,7
32,731,7
24,721,2
16,212,512,5
11,18,5
trhovnícipodomoví obchodníci
monopolní dodávateliateleshopping
drobní podnikatelianebankové finančné inštitúcie
zásielkové obchodyobchodné reťazce
bytové správcovské spoločnostištátne verejnoprávne a iné
poisťovnepredaj cez internet
banky a stavebné sporitelne
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Ako by ste hodnotili svoju informovanosť o právach spotrebiteľov v SR?
tak napoly informovaný
31,2%
dobre informovaný
14,0%
neviem posúdiť2,5%
málo informovaný
52,3%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Za relatívne lepšie informovaných sa považujú
- muži- respondenti vo veku 30 až 49 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským
vzdelaním- manažéri, špecialisti a podnikatelia- obyvatelia najväčších miest- respondenti z bratislavského a
banskobystrického kraja
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Zákon na ochranu spotrebiteľa
44,7
36,7
30,7
8,9
vôbec ho nepoznám
poznám ho z médií
debatovali sme o ňom
študoval som ho
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Občiansky zákonník
41,4
31,2
31,1
18,3
vôbec ho nepoznám
debatovali sme o ňom
poznám ho z médií
študoval som ho
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Máte dostatok informácií ako pri reklamáciách postupovať?
dostatočne informovaný
23,1%
dobre informovaný
13,9%
neviem o tom takmer nič
9,8%
nedostatočne informovaný
53,2%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
U koho má spotrebiteľ uplatňovať reklamáciu?
odpovedal nesprávne
32,3%
odpovedal správne64,4%
nevedel odpovedať
3,3%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Aký čas je stanovený na vybavenie reklamácie?
odpovedal nesprávne
39,0%
odpovedal správne47,6%
nevedel odpovedať
13,4%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Aká je záručná doba na nové spotrebné tovary?
odpovedal nesprávne
27,4%
odpovedal správne67,7%
nevedel odpovedať
4,9%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Na ktoré vady výrobkov sa vzťahuje záruka?
odpovedal nesprávne
29,4%
odpovedal správne65,3%
nevedel odpovedať
5,3%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Celkové výsledky testu reklamácií
nulové znalosti5,3%
dobré znalosti34,3% vynikajúce
znalosti18,5%
slabé znalosti15,8%
priemerné znalosti26,0%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Relatívne lepšie znalosti o reklamáciách majú- ženy- respondenti vekovej kategórie 30 až 59 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským vzdelaním- podnikatelia, manažéri a špecialisti- respondenti v mestách nad 50 tisíc obyvateľov- obyvatelia trenčianskeho, košického a
bratislavského kraja
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Celkové výsledky testu reklamáciírespondenti, ktorí si myslia, že majú dobré znalosti
nulové znalosti0,0%
dobré znalosti50,0%
vynikajúce znalosti26,6%
slabé znalosti10,8%
priemerné znalosti12,7%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Informovanosť o spotrebiteľských právach
Celkové výsledky testu reklamáciírespondenti, ktorí si myslia, že majú dostatočné znalosti
nulové znalosti2,7%
dobré znalosti36,6%
vynikajúce znalosti23,3%
slabé znalosti11,8%
priemerné znalosti25,6%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Aktivita spotrebiteľov
Sú slovenskí spotrebitelia dostatočne aktívni pri ochrane svojich práv?
neviem posúdiť13,9%skôr aktívni
21,8%
skôr pasívni64,4%
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Aktivita spotrebiteľov
Ako relatívne aktívnejších hodnotia spotrebiteľov
- muži- respondenti vo veku 18 až 49 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským vzdelaním- špecialisti a podnikatelia- respondenti v obciach s 2 až 5 tisíc a mestách s
20 až 50 tisíc obyvateľmi- obyvatelia banskobystrického a košického kraja
Aktivita spotrebiteľov
Dôvody nízkej aktivity spotrebiteľov v SR
54,7
47,5
47,0
46,4
21,0
57,0nepoznajú svoje práva
chýba im sebadôvera
nevedia na koho by sa mohli obrátiť
neveria, že by im pomohli
náprava trvá veľmi dlho
náprava vyžaduje veľa peňazí
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Aktivita spotrebiteľov
Za akých podmienok by ste sa obrátili na súd, ak by vám neuznali reklamáciu?
kumulatívne percentá
7,1
14,0
29,4
41,8
49,1
55,9
59,9
60,3
25,7
14,0
v každom prípade
ak by škoda bola najmenej 1 000 Sk
ak by škoda bola najmenej 5 000 Sk
ak by škoda bola najmenej 10 000 Sk
ak by škoda bola najmenej 20 000 Sk
ak by škoda bola najmenej 50 000 Sk
ak by škoda bola najmenej 100 000 Sk
iná suma
v žiadnom prípade
neviem
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Aktivita spotrebiteľov
Ktoré formy činnosti občianskych spotrebiteľských organizácií považujete za užitočné?
60,0
52,3
34,3
25,9
24,7
22,9
21,5
20,8
19,9
19,2
relácie v médiách
vydávanie informačných letákov
nezávislé testovanie a hodnotenie výrobkov
vydávanie časopisov
spotrebiteľské poradne
zastupovanie na súde
telefonické poradne
vzdelávacia a osvetová činnosť
informačno-poradenské stránky na internete
mimosúdne riešenie sporov
Agentúra MVK, október 2005, N=1133
Ďakujeme za Vašu pozornosť