prezentare eda

Download Prezentare Eda

Post on 12-Aug-2015

44 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Universitatea Ovidius Constana Facultatea de tiine Economice

Studiu de cazTema: Protectia consumatorului

Student: AGIOMER Eda

Cuprins Despre Protecia consumatorului Actul normativ i A.N.P.C

Studiu de caz 1 : Mc Donalds spot publicitar care induce

in eroare Consecine

Studiu de caz 2 : Respectarea prevederilor legale la

comercializarea produselor cosmetice vandute atat direct cat si online Studiu de caz 3 : Verificarea calitatii, etichetarii si a modului de comercializare a gemurilor, jeleurilor, marmeladelor de fructe si a piureului de castane indulcit, destinate consumului uman Bibliografie

Despre Protecia consumatoruluin anul 1962, n discursul su despre protecia

intereselor consumatorului, Preedintele Statelor Unite aleAmericii, John F. Kennedy, a menionat pentru prima dat patru drepturi fundamentale ale consumatorului :- dreptul la siguran; - dreptul la informare; - dreptul de a alege; - dreptul de a fi auzit.

Actul normativ in prezent,n Romnia, actul normativ care reglementeaz organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor este Hotrrea Guvernului nr. 882 din 30 august 2010,

publicat n Monitorul Oficial, Conform dispoziiilor acestui act normativ, Autoritatea coordoneaz irealizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor. A.N.P.C. este condus de un preedinte, ajutat de 2 vicepreedini, numii prin decizie a primuluiministru. Autoritatea are ca principale obiective:

armonizarea proteciei directe a statului cu cea oferit de formele de protecie asociativ pentru

aprarea drepturilor consumatorilor;

stimularea capacitii de autoprotecie individual i asociativ a consumatorilor, astfel nct aceasta

s devin calea principal de protecie;

eficientizarea activitii statului n materie de protecie direct i indirect a consumatorilor prin

cercetarea pieei, informarea i educarea consumatorilor i ntrirea capacitii decizionale;

protejarea consumatorilor mpotriva practicilor comerciale incorecte i promovarea bunelor practici

Studiu de caz 1 : McDonaldsANPC solicit CNA aplicarea msurilor legale privind difuzarea spotului publicitar Cartofii prjii de la McDonalds aduc aminte de bunici.Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor a constatat emiterea, pe diferite posturi TV a unui spot publicitar (SC McDonalds SRL), prin care se fac afirmaii, precum cartofii prjii de la McDonalds aduc aminte de bunici i se transmite consumatorilor informaia conform creia, materia prim utilizat este cartoful ce provine de la pia. Ca urmare a unui control desfurat de comisarii Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor n reeaua de restaurante Mc Donalds asupra originii i calitii cartofilor prjii, a rezultat faptul c produsul cartofi prjii provine din tratarea termic a produsului cartofi congelai, materie prim a crui list a ingredientelor conine urmtoarele: cartofi, ulei vegetal, dextroz, stabilizator: difosfat de sodiu.

ConsecinePrin spotul publicitar se transmit dou informaii menite a induce n eroare

consumatorii, respectiv c produsul cartofi prjii ar proveni din cartofiiproaspei achiziionai de la pia, n condiiile n care materia prim utilizat este cartofi congelai (care conine i alte adaosuri, inclusiv aditivi) i c aduc aminte de bunici, ceea ce induce consumatorului ideea fals de rentoarcere la calitatea de odinioar, de produs fabricat dup metode artizanale, n realitate, produsul fiind industrial. Pentru cele constatate, ANPC a sancionat SC McDonalds SRL i a solicitat Consiliului Naional al Audiovizualului, aplicarea

msurilor ce se impun pentru intrarea n legalitate privind difuzarea acestui spotpublicitar.

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a constatat ca, nici dupa sanctionare, societatea SC McDonalds SRL nu a modificat informatiile referitoare la produsul cartofi prajiti, prin care consumatorii sunt indusi in eroare. Conform prevederilor legale, o practica comerciala este considerata ca fiind inselatoare, daca aceasta contine informatii false, care induc in eroare consumatorul mediu si care il determina sau este susceptibila sa il determine sa ia o decizie de tranzactionare, pe care altfel nu ar fi luat-o. ANPC a sanctionat in consecinta operatorul economic, cu amenda contraventionala de 10.000 lei, dispunnd masura incetarii practicii comerciale incorecte.

Studiu de caz 2 : Respectarea prevederilor legale la comercializarea produselor cosmetice vandute atat direct cat si onlineAutoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat o actiune de verificare a respectarii prevederilor legale la comercializarea produselor cosmetice, vandute atat direct cat si online.Au fost verificati 881 operatori economici, din care 857 cu vanzare directa si 24 cu vanzare online. La 657 din cei 881 controlati, reprezentand 74,57 %, s-au depistat abateri de la prevederile legale. Pentru abaterile constatate, operatorilor economici li s-au aplicat 728 sanctiuni, din care 322 avertismente si 406 amenzi contraventionale. Valoarea totala a amenzilor aplicate a fost de 957.600 lei.

Cu ocazia controlului tematic au fost prelevate 18 esantioane produse cosmetice de la 7 operatori economici, din care 10 probe analizate au fost declarate neconforme. Rapoartele de expertizare concluzioneaza ca produsele analizate nu corespund Directivei 76/768/EEC privind produsele cosmetice la parametrii: pudra compacta Qianyu: plumb determinat: 2 mg/kg, prevazut: nu se admite; arsen determinat: 0,281 mg/kg, prevazut: nu se admite; creion dermatograf Ruby Rose: plumb determinat: 2,3 mg/kg; prevazut: nu se admite; arsen: determinat: 0,186 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 44 mg/kg; prevazut: nu se admite; trusa fard Ruby Rose: arsen determinat: 0,19 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 7,4 mg/kg; prevazut: nu se admite; fard de ochi Butterfly: plumb determinat: 1,1 mg/kg; prevazut: nu se admite ; arsen determinat: 0,193 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 1,25 mg/kg; prevazut: nu se admite;

fard de obraz Lemax : plumb determinat: 1,96 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 37,8 mg/kg; prevazut: nu se admite; fond de ten "Ruby Rose": crom determinat: 3,4 mg/kg; prevazut: nu se admite; trusa Fard Ruby Rose: plumb determinat: 2,1 mg/kg; prevazut: nu se admite, crom determinat: 10 mg/kg; prevazut: nu se admite; farduri Miss Rose: plumb determinat: 1,4 mg/kg; prevazut: nu se admite; arsen determinat: 0,695 mg/kg; prevazut: nu se admite; pudra compacta Erni Rose: plumb determinat: 4 mg/kg; prevazut: nu se admite; arsen determinat: 0,337mg/kg; prevazut: nu se admite, crom determinat: 13,3 mg/kg; prevazut: nu se admite; fard de pleoape Erni Rose: crom determinat: 1,8 mg/kg; prevazut: nu se admite.

Studiu de caz 3 : Verificarea calitatii, etichetarii si a modului de comercializare a gemurilor, jeleurilor, marmeladelor de fructe si a piureului de castane indulcit, destinate consumului umanAutoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat actiuni de control privind verificarea calitatii, etichetarii si a modului de comercializare a gemurilor, jeleurilor, marmeladelor de fructe si a piureului de castane indulcit, destinate consumului uman. Au fost controlati 482 operatori economici, constatndu-se abateri la 306 (63,5%) dintre acestia. A fost verificata o cantitate de peste 26 tone gemuri, jeleuri, marmalade de fructe, constatndu-se ca peste 8 tone (cca.31%) nu se incadrau in prevederile legale privind protectia consumatorilor.

Abateri constatate:

1. Neincadrarea in parametrii de calitate prevazuti de actele normative in vigoare sau declarati de producatori:

produsul marmelada Marme Fructa, prezenta o valoare a parametrului suma de acid benzoic si acid sorbic fara continut de acid de 1.275,9 mg/kg, fata de max.1.000 mg/kg, prevazut; produsul Gem asortat cu capsuni, pentru patiserii, prezenta in compozitie acid benzoic si acidi sorbic, contrar prevederilor legale; produsul Gem de caise, prezenta in compozitie conservanti, desi nu se incadra in categoria produselor cu valoare energetica redusa (cu continutul de zaharuri redus cu cel putin 30% in raport cu produsul alimentar conventional) in conditiile in care parametrul continut de substanta uscata solubila prezenta valoarea 62%.

2. 22% din cantitatea controlata de gemuri, jeleuri si marmelade nu oferea elementele obligatorii pentru informarea corecta a consumatorilor:

Lipsa tuturor elementelor de identificare caracterizare;

Lipsa denumirii sub care se vinde produsul, eticheta continnd numai denumirea comerciala care nu asigura informarea completa si corecta a consumatorilor cu privire la natura reala a produsului; Utilizarea de denumiri menite sa insele cumparatorul asupra compozitiei produsului si susceptibile a-l determina pe acesta sa ia o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o; Comercializarea produselor cu denumirea sub care se vinde produsul incorect stabilita; Neinscrierea in denumirea sub care se vinde produsul a mentiunii cu indulcitor/ cu indulcitori; Lipsa inscrierii avertismentului colorantul/ colorantii:....(denumirile) sau colorantul/ colorantii: E poate afecta negativ activitatea copiilor si atentia acestora;

2. 22% din cantitatea controlata de gemuri, jeleuri si marmelade nu oferea elementele obligatorii pentru informarea corecta a consumatorilor:

Lipsa traducerii sau traducerea eronata in limba romna a elementelor de identificare

Denumirea produsului, cantitatea neta si data durabilitatii minimale nu erau inscrise in acelasi cmp vizual Inscrierea de mentiuni/ afirmatii care induc in eroare consumatorii Inscrierea in denumirea sub care se vinde produs