prezentacija destinacijski management vođenje
DESCRIPTION
Presentation: Destination ManagementTRANSCRIPT
-
Voenje turistike destinacijeBoris BogunoviKomuniciranje, motiviranje i upravljanje grupama
-
Voenje i uenje neophodni su jedno drugom. (J. Kennedy)Definicija voenja
Voenje je sposobnost utjecaja na skupinu u smislu postizanja ciljeva.
Voenje se odnosi na ljude i socijalne interakcije
Voenje je jedna od funkcija menamenta.
Voenje se moe definirati kao proces utjecaja na razmiljanje i ponaanje ljudi, kako bi oni spremno, s veseljem, vjerom i entuzijazmom ostvarili osobni cilj ili cilj grupe kojoj pripadaju. (Z. Cerovi)
-
Voenje je utjecati na ljude na nain da oni dragovoljno tee prema postignuu grupnih ciljeva. (Koontz i ODonnell)Aktivnosti voenja
Motiviranje zaposlenikaVodstvoGrupni odnosi i upravljanje grupamaKomuniciranje
Voenje je nezamislivo bez jasne vizije i dobre strategije. Voenje podrazumijeva i aktivnosti usmjerene na osiguranje povoljnog ambijenta za rad i njegovanje dobrih meuljudskih odnosa.
-
Menadment je initi stvari na ispravan nain, a voenje je initi prave stvari. (W. Bennis i P. Drucker)Funkcije voenja:
Funkcija reavanja problema (poslovna funkcija)Funkcija odravanja grupe (socijalna funkcija)
Zadatak voe je da planira i organizira te tako stimulira ostale zaposlenike da surauju i da gledajui u budunost vrijedno i zajedno poduzimaju akcije koje vode ka ostvarenju cilja. (M. Buble)
-
Najvea greka koju moemo napraviti jest bojati se napraviti neku. (Elbert Hubbard)briga za proizvodnju briga zaljudeStilovi voenja (orijentacije)
-
Pravi voa nema potrebu voditi. On se zadovoljava time da pokae put. (Henry Miller)
-
Efektivno voenje ne sastoji se u dranju govora ili u tome da vas vole. Voenje je definirano rezultatima, a ne atributima. (P. Drucker)EFEKTIVNI VOA I MENADER obavljaju niz aktivnosti kao to su: 1. Koordiniranje grupa, 2. Aktiviranje i posredovanje u konfliktima, 3. Pojanjavanje, inspiriranje, 4. Objanjavanje, sugeriranje rjeenja, 5. Iniciranje i ubrzavanje aktivnosti, 6. Reprezentiranje grupe prema van i organizacije prema grupi, 7. Pruanje sigurnosti i optimizma, 8. Nagraivanje, 9. Integriranje,10. Obnavljanje i razvoj grupe.
-
Stvarima se upravlja, a ljude se vodi. (Grace Murray Hopper)Upravljanje grupama
Menader mora (tri zadatka):Odrediti kada i kako najefektnije koristi grupu kako bi se ostvarili ciljevi organizacijeUpravljati grupom tako da maksimalno koristi njene mogunostiMinimizirati njene slabosti
Na efektivnost grupe utiu:Meuovisnost poslova (nivo suradnje izmeu lanova grupe)Potencijal grupe (vjerovanje u zajedniki potencijal)Meuovisnost rezultata (nivo na kome rezultati rada grupe ovise od njenih lanova)
-
Prije nego postanete voa sve se svodi na razvijanje sebe, kada postanete voa sve se svodi na razvijanje drugih. (J. Welch)Grupno odluivanje
Prednosti:Vei broj pristupa rjeenju problemaVei fond znanjaVea vjerovatnoa primjene usvojenog rjeenjaDonoenje rizinih odluka
Slabosti:SporostUtjecaj neformalnog lideraSpecifino gledanje na problem nekih lanova(rjeenost da se pobjedi u debati)
-
Timski rad je najbitniji. Doputa vam da krivnju prebacite na nekog drugog. (Murphy)Potekoe u grupnom radu :
neproduktivni sastancineizvravanje dogovora i odlukasukobi i osobna neslaganja meu lanovima grupeprikriveni ciljevi pojedinih lanova grupedestruktivni obrasci komunikacije unutar grupe (netolerancija, nametanje miljenja i sl.)konformizam i grupna zaslijepljenost
-
Osjeaj za humor je dio vjetine voenja, slaganja s ljudima i dovrenja poslova . (Dwight D. Eisenhower)Destruktivni obrasci komunikacije
-
Ljude ne brine koliko znate, ukoliko znaju koliko vam je stalo. (Anonymous)MotiviranjeVoenje je u tijesnoj vezi s motivacijom i obiljeava osobine i znaajke kadrova i njihovih potencijala za izvrenje svakog zadatka, a ono, u najirem smislu, predstavlja proces u kojem jedna osoba utjee na razmiljanje i ponaanje drugih osoba. (Z. Cerovi)
Upravljanje ljudskim potencijalima ukljuuje upravljanje pojedincima i timovima. U oba sluaja jedan od najvanijih imbenika jest motivacija. Vrlo esto menader mora otkriti nain na koji e motivirati svoje suradnike i time ih potaknuti da u realizaciju svojih zadataka uloe sve svoje snage, znanje i vjetine. (J. Antolovi)
-
Emocionalna inteligencija u voenju
Inteligencija voe mora imati jaku emocionalnu komponentu. Mora biti sposoban izdrati napetost, svladati prepreke i kada naiu sretni trenuci, uivati u uspjehu s jednakom dozom radosti i skromnosti. Nema sumnje da je emocionalna inteligencija rjea no to knjige predviaju, ali iskustvo mi govori da je zapravo vanija u stvaranju voe. Jednostavno ne moete je ignorirati. (Jack Welch)
Istraivanja nam govore da kako raste naa emocionalna osvjetenost, emocionalna samokontrola i empatija tako napreduje kvaliteta naeg voenja, naih odnosa i kvaliteta naeg ivota.
Ono to je vrijedno napraviti vrijedno je i gnjavae pitati nekoga da to napravi. (Ambrose Bierce)
-
U cjelini uzevi, dananju situaciju turistike destinacije moemo usporediti s velikim polivalentnim poduzeem koje kolektivnom proizvodnjom, uglavnom nekoordinirano i neovisno proizvodi turistiku ponudu. (D. Maga)Voenje turistike destinacije
Prednosti upravljanja destinacijomUspostavljanje konkurentske prednostiOsiguranje odrivog turizmairenje koristi od turizmaPoveanje prihoda od turizmaIzgradnja vrstog i izraajnog brend identiteta
-
Ljude ne brine koliko znate, ukoliko znaju koliko vam je stalo. (Anonymous)Voenje turistike destinacije
U kompleksnim drutvenim sustavima kao to je destinacija, funkcija kadroviranja i voenja se ne vodi na opoj razini ve na razini pojedinanih subjekata, ali je poticanje edukacije i obuavanja osoblja na svim razinama takoer jedan od vanih zadataka destinacijskog upravljakog tijela. (L. Petri)
Za voenje je izrazito vano postojanje kvalitetne komunikacije i informiranosti svih naih suradnika o ciljevima i aktivnostima u koje su ukljueni. (J. Antolovi)
-
Klju uspjenog voenja u dananje vrijeme je utjecaj, a ne autoritet. (K. Blanchard)Komuniciranje s lokalnom zajednicom
DMO moe poticati pripadnike lokalne zajednice na sudjelovanje u procesu upravljanja na razliite naine, meu ostalim:Organizacijom edukativnih radionica, seminara i sl., za poduzetnike i lokalnu zajednicu, kako bi se osnaili za razvoj turizma i novih proizvoda;Poticanjem lokalne svijesti o vlastitim vrijednostima i resursima za razvoj turizma;Poticanjem razvoja mrenih partnerstava (networka, klastera) kako bi lokalni stakeholderi bili maksimalno ukljueni u razvoj turistike ponude;Pokretanjem zajednikih akcija, ideja i inicijativa za kreiranje lokalnih proizvoda te davanje podrke u njihovu marketingu;
-
U destinaciji je lake planirati spreavanje nekog dogaaja, nego osigurati da se neto dogodi. (D. Pearce)Komuniciranje s posjetiocimaInterpretacija je umjetnost komuniciranja s posjetiocima koja objanjava znaenje ili vanost mjesta, doivljaja ili ljudi. Ona ima sljedee koristi:
Moe obogatiti boravak posjetioca inei ga ispunjenijim i zabavnijim i moe obogatiti njihovo uvaavanje i razumijevanje onoga to vide.
Moe objasniti posjetiocima stvari koje trebaju, a koje ne bi trebali initi. Na primjer neke vrste odjee i ponaanja su uvredljive kada se posjeuju mjesta tovanja ili neka ponaanja mogu otetiti osjetljivi okoli. Vano je informirati turiste o tim zahtjevima na korist posjetioca i iz potovanja prema zajednici ili prema mjestu koje se posjeuje.
Moe ispuniti ciljeve upravljanja i promovirati razumijevanje javnosti o organizacijama za upravljanje batinom i njihovim programima.
-
Uili su nas da e nam konkurencija rijeiti probleme. U stvarnosti konkurencija ima razarajui utjecaj. Ono to nam treba je suradnja i prijelaz na novi nain upravljanja. (William Edwards Deming)VICE model - predstavlja destinacijski menadment kao interakciju izmeu posjetioca, industrije, lokalne zajednice te okolia i kulture.
-
Jedna od vanih zadaa voenja je koordinacija svih aktivnosti kako bi se to racionalnije postigli planirani rezultati. Koordiniranje je bit menamenta, a kao njegova funkcija usmjeren je na postizanje sklada izmeu pojedinanih napora kako bi se postigli ciljevi skupine. (J. Antolovi)Zakonske odredbe
Hrvatska turistika zajednica obavlja sljedee zadae: potie i koordinira poticaje svih tur. zajednica kao i svih gospodarskih te drugih subjekata u turizmu, koji djeluju neposredno i posredno na unapreenju i promidbi turizma u Hrvatskoj.
Turistika zajednica upanije obavlja sljedee zadae:suradnja i koordinacija s pravnim i fizikim osobama koje su neposredno i posredno ukljuene u turistiki promet na razini upanijskog gospodarskog ustroja radi zajednikog dogovaranja, utvrivanja i provoenja plana razvoja turizma kao dijela cjelovitog gospodarskog razvoja upanije.
Turistika zajednica opine ili grada obavlja sljedee zadae: suradnja i koordinacija s pravnim i fizikim osobama, koje su neposredno ili posredno ukljuene u turistiki promet, radi zajednikog dogovaranja, utvrivanja i provedbe politike razvoja turizma i njegove promidbe u okviru sveobuhvatne politike gospodarskog razvoja opine ili grada.
-
Vizija - institucionalna poveznica privatnog i javnog sektora i kreator sinergijskog uinka privatno-javnog partnerstva. Realizator procesa preobrazbe Istre u visoko kvalitetnu turistiku destinaciju. Sinonim za kvalitetu na principima odrivog i odgovornog razvoja.Misija - Istarske razvojne turistike agencije provodi se preuzimanjem aktivne uloge u kreiranju razvoja turizma Istre te poticanja konstruktivne suradnje na svim razinama s intencijom moderniziranja razvojnih procesa u kojem se isprepliu zajedniki interesi privatnog i javnog sektora.Meusobna suradnja privatnih subjekata, meusobna suradnja javnih subjekta te posebno suradnja privatnog i javnog sektora s posebnim naglaskom na jedinice lokalne samouprave, predstavljaju fokus rada IRTA-e d.o.o.Na taj nain elimo utjecati na bri i jasno definirani razvoj s osnovnom misijom povezivanja interesa razvoja i pronalaenja optimalnih rjeenja na putu implementacije Master plana razvoja turizma Istre, a s osnovnim ciljem repozicioniranja i restrukturiranja turistike destinacije Istre.Inovativnost razlikuje vou od sljedbenika. (Steve Jobs)
-
Umjesto zakljuka
-
Reference:Antolovi, J. Menadment u kulturi, Zagreb, 2009.Buble, M. : Osnove menadmenta, Sinergija, Zagreb, 2006.Cerovi, Z. Hotelski menadment, Fakultet za turistiki i hotelski menadment, Opatija, 2003.Drucker, P.F, Managing for the future, Plume/Penguin Books, New York, 1993. Koontz, H. and C. ODonnell, Management: A System of Contingency Analysis of Managerial Functions, McGraw-Hill, New York, 1976. Koi, K. Menadment turistikih destinacija IIPetri, L. Upravljanje turistikom destinacijom, Ekonomski fakultet, Split, 2011.UNWTO, A Practical Guide to Tourism Destination Management, World Tourism Organization, 2007.Zakon o turistikim zajednicama i promicanju hrvatskog turizma 1994.
*
*