prezentace la degustation online vladimír rejlek
TRANSCRIPT
PersonalizacePéče o zákazníky v době e-shopové
La Degustation Online, 24.3. 2015
Personalizace webu
Proč personalizace?
Hlavní cílem personalizace je nabídnout zákazníkovi pro něj relevantní obsah ve správný čas, na tom správném místě.
A co bude důsledkem? Zákazníci budou spokojenější, budou se častěji vracet a budou více utrácet.
Soyka je nástroj, který vám umožní toto realizovat.
Case Study – O2 Extra výhody
Case Study – O2 Extra výhody
Case Study – O2 Extra výhody
Personalizace - statistiky
“Personalizace zvyšuje online prodej o 19%” Monetate
"61% zákazníků smyšlí pozitivněji o značce, pokud používá personalizaci” Responsys
“73% zákazníků preferuje personalizovanou nákupní zkušenost” iamomnichannel.com
“60% US zákazníků nakupuje různými kanály” Certona
“89% zákazníků považuje multikanálové nakupování za důležité, 50% obchodníků si myslí,
že na omnichannel nejsou připraveni” Accenture´s 2013 Seamless Retail Study
“54% zákazníků přestane být loajální, nedostanou-li osobní, na míru připravené nabídky.”
iamomnichannel.com
Inteligentní E-mailing
Case Study: SazkaBET
Klient: SAZKA a.s.
Produkt: Online sázení
Cíl: Zvýšení konverze „doregistrace“ zákazníka.
Zvýšení průměrné sázky na zákazníka.
Řešení: Použití nástroje Silverpop pro inteligentní rozesílku
e-mailů. Implementace CLM (Customer Life-
cycle Managementu) e-mailingových scénářů.
A. Did not place bet
Did not complete registration
Call to complete
registration
Topping up of account and risk-free bet
Segment
Communication
Customers with incomplete registration
Communication for 10 weeks
Registered customers
Early-life cycle
Communication for 12 weeks
Existing customers
Communication by segment
Segment C
Segment D
Segment B
Segment A
B. Placed bet Regular betting and use of
benefitsRegistration
Risk customers
Retention communication
Reminder to visit collection
point
Betting incentive to complete
registration
Completed registration
Case Study: SazkaBET
Nedokončenáregistrace
Dokončenáregistrace
bez sázky
Dokončenáregistrace
první sázka
Case Study: SazkaBET
Case Study: SazkaBET
Jak personalizovat E-mail
Silverpop je jeden z nástrojů,
který vám umožní personalizovat obsah e-mailů.
Personalizovat lze celý
Customer Lifecycle
– Obsah
– Čas
Inteligentní distribuce
– Čas rozesílky
– Anti-spam algoritmy
• Výsledky
– +35% více dokončených registrací.
– 14x více navýšení sázek stávajících
sázkařů.
– 20% nárust click-through rate u SazkaBETu
nejen díky funkci optimalizace času
rozesílky.
Case Study: SazkaBET
pomíjivé, snadno se rozptýlí v šumu všedního dne. Existují však i takové, které jiskří novými nápady, nutí nás
přemýšlet jiným způsobem a dokáží vytvářet nové vztahy. Právě takové
dialogy určují pocity spotřebitelů a mění chování zákazníků.
Děkujeme.