SPOLEČNOST DATA SPOLEČNOST DATA MIND A JEJÍ NABÍDKAMIND A JEJÍ NABÍDKA

Společnost Data Mind byla založena v roce 2009 a navázala tak na předchozí dvouletou samostatnou činnost jejího ředitele Jana Matouška

Data Mind nabízí široké spektrum služeb z oblasti: Marketingových analýz Data miningu a modelování dat Tvorby strategie komunikace na zákazníky Věrnostních programů Dotazníkových šetření Dalších CRM aktivit

CRM příležitosti / Reporting / Předpověď rizika podvodu / Předpověď rizika výpovědi / Analýzy a Krize / Segmentace zákazníků / Analýza dat / Marketingové analýzy / Business Case / Prodejní nástroje - Afinitní modely / Marketingová analýza produktů / Marketingová komunikace / Hodnota zákazníků / Geo – marketing / …

O nás …O nás …

O nás …O nás …

Data Mind disponuje týmem analytiků, kteří získali zkušenosti ve významných společnostech (na klientské či dodavatelské straně) na trhu České republiky

O nás…O nás…

Mezi naše klienty patří například:

S čím vám můžeme pomoci S čím vám můžeme pomoci …… Zákazníci ve všech odvětvích procházejí různými fázemi

životního cyklu a každá fáze vyžaduje určitou datovou podporu

(Re)Akvizice X-sell / Up-sell

Retence / Loajalita

MINIMALIZOVAT RIZIKA

LÉPE PRODÁVA

T

UŠETŘIT

S čím vám můžeme S čím vám můžeme pomoci…pomoci…

Proč my…Proč my…

Jsme výhodní… Máme zkušenosti velkých agentur, ale příznivé ceny Nabízíme úvodní workshop nebo analýzu zdarma ke

stanovení priorit CRM

Jsme zkušení… Široké zkušenosti s databázovým marketingem a chováním

zákazníků První specializovaná společnost pro data mining na českém

trhu

Vybrané analytické nástrojeVybrané analytické nástroje

Segmentace Segmentace 1/21/2

Potřeby a vnímání každého zákazníka jsou odlišné. Není možné uspokojit každého z nich. Lze dospět ke kompromisu mezi masovou komunikací a individuální obsluhou seskupením zákazníků do segmentů s homogenními potřebami.

Segmentace usnadňuje nastavení prodejní strategie a vede k zefektivnění komunikace: Vyšší response rate Snížení nákladů na oslovení

V závislosti na aktuálních cílech a potřebách firmy může být segmentace založena na: Interních datech Výzkumu trhu

Blog

Segmentace Segmentace 2/22/2

Pozitivní výsledky segmentace lze demonstrovat na anonymizovaných datech prodejce elektroniky. Segmentační model si všímá profilu zákazníků a jejich potřeb, podporuje dlouhodobý ziskový vztah se zákazníkem.

Zvýšení responsí až na 2,6 násobek u segmentu „Fanatiků“

Věrnostní programy Věrnostní programy 1/21/2

Dlouhodobá komunikace ke klientovi udržuje / zvyšuje spokojenost zákazníka. Věrnostní programy mohou pozitivně působit jak na stávající, tak i potenciální klienty (známé, rodinné příslušníky, …)

Proces tvorby věrnostního programu:

Poskytujeme analytické řešení: Analýza profitability- ROI (celková i dílčích kampaní) Správa kreditního / bodového systému pro odměňovací logiku Segmentace zákazníků Návrh marketingových aktivit na důležité události (eventy,

momenty pravdy)

Data Mind Data Mind & Klient

Data Mind

Věrnostní programy Věrnostní programy 2/22/2

Komunikační kanál

Cílová skupina Popis Kdy I. II. III.

Roll-out Web Všechny segmenty Na webové stránce komunikace x týdnů po spuštění x x

E-mail Top 3 segmenty

Obdrží e-mail s informací o spuštění věrnostního programu. Sdělení obsahuje informaci o bodovém stavu jejich konta. E-mail s příklady odměn a slev + obecná pravidla mechanizmu programu. segment A: zboží pro mladé ženy segment B: nabídka zboží pro starší ženy segment C: nabídka mixu zboží

x

Objednávka Web Noví zákazníciZákazníkovi se zobrazí hodnota bodů, která mu bude připsána při úspěšném dokončení objednávky (včetně platby). Odkaz na všeobecné podmínky programu.

Při zadávání objednávky

x x x

Noví zákazníci Skutečně připsané body a standardní komunikace.Po převzetí zboží

x x x

Zásilka Noví zákazníciSoučástí balíčku je věrnostní karta a principy fungování programu.

Při převzetí zboží

x x x

1. Mechanika 2. Komunikační

plán

3. Vyhodnocení

Afinitní modelyAfinitní modely

Využití znalostí o chování zákazníka, jeho nákupech, frekvenci, výši útraty,… ke zvýšení prodejů a snížení komunikačních nákladů

Vybírají zákazníky s nejvyšší pravděpodobností: Nákupu produktu, Zvýšení budoucí hodnoty zákazníka, Podání výpovědi, …

Rozřazení zákazníků dle pravděpodobnosti nákupu Nejlepší desetina

zákazníků (decil nakoupí) s 3,5- násobnou pravděpodobností proti průměrným zákazníkům

Analýza nákupního košíku Analýza nákupního košíku 1/21/2

Blog

Produkt A Souvislosti • 90% zákazníků k

němu chce nápoj• 50% zákazníků k

němu chce hranolky • 25 % zákazníků chce

k němu salát • 10% zákazníků

požaduje k němu kečup

• 5% zákazníků požaduje druhý hamburger

• Průměrná úspěšnost prodeje druhého produktu je 45%

• Pokud nabídneme položku, která nejvíce souvisí = nápoj (90%) zdvojnásobíme prodej proti běžné situaci, kdy nabízíme náhodně vybrané produkty (45%)

• Zefektivnění využití komunikačních kanálů

Výsledek

• Zákazník kupuje obří hamburger

Analýza nákupního košíku Analýza nákupního košíku 2/22/2

Vztah mezi jednotlivými produkty lze zobrazit korelační maticí (silné vztahy označené zeleně, slabé žlutě a negativní červeně)

Produkt „K“ je vhodné cílit dohromady s produktem „A“

Produkt

A

Produkt

B

Produkt

C

Produkt

D

Produkt

E

Produkt

F

Produkt

G

Produkt

H

Produkt

I

Produkt

J

Produkt

K

Produkt

L

Produkt

M

Produkt

N

Produkt

O

Produkt

P

Produkt

Q

Produkt

S

Produkt

T

Produkt

V

Produkt

W

Produkt

X

Produkt A 0,01 - 0,02 0,03 - 0,02 - 0,03 - 0,02 - 0,06 - Produkt B 0,01 - 0,04 0,06 0,09 0,12 0,03 0,04 - Produkt C 0,02 0,04 0,00 - 0,02 0,04 0,01 0,02 - Produkt D 0,03 - 0,06 0,00 - 0,13 0,02 0,00 0,08 - Produkt E 0,02 - 0,09 0,02 0,13 0,04 0,02 0,05 - Produkt F 0,03 - 0,12 0,04 0,02 0,04 0,02 0,03 - Produkt G 0,02 - 0,03 0,01 0,00 0,02 0,02 0,01 Produkt H 0,06 - 0,04 - 0,02 - 0,08 - 0,05 - 0,03 - 0,01 Produkt I 0,03 - 0,02 0,01 0,05 - 0,03 - 0,04 0,01 - 0,05 - Produkt J 0,00 - 0,11 0,04 0,12 0,20 0,05 0,05 0,04 - Produkt K 0,36 0,00 - 0,01 - 0,07 - 0,04 - 0,01 - 0,03 - 0,08 -

* Anonymizovaná data

Geo-marketingGeo-marketing

Analytický nástroj využívající GEO data a nástroje vhodný pro oslovení nejen stávajících, ale i potenciálních klientů Akviziční nabídky v regionálních komunikačních kanálech

(Přílohy novin, Regionální noviny, Rozhlas, Telemarketing, Outdoor, POS)

Popisná vizualizace regionů (využití např. pro reporting, vyhodnocování)

Ke zpřesnění výsledků lze využívat data: Různé úrovně detailu (kraje, okresy, obce, …) Ze sčítání lidu (socio-demografická, data o budovách, …) Externí databáze (kupní síla, dopravní dostupnost, …)

KontaktKontakt