INFORMADORES TURISTICOS

PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

1-INFORMADOR TURISTICO En el pueblo de Salobreña se va abrir

nuevo punto de información al turista. Para ello se oferta una plaza de trabajo para informadores turísticos. Es una oficina creada por empresas turísticas del sector privado

El cometido de esta oficina será informar a los turistas que visiten la zona de la playa y ayudarles a que su estancia se desarrolle de forma más agradable posible, prestando un servicio público

Esta oficina cuenta con un despacho provisto de un mobiliario moderno, maquinaria de oficina y nuevas tecnologías (ordenadores, fotocopiadoras, faxes, teléfonos, ect…) material informativo de los diferentes recursos y destinos turísticos de la zona ( folletos, planos, mapas, horarios, tarifas, rutas, ect…)

Puesto de trabajo La puesto que se oferta pertenece al

sector del turismo y hostelería, solo se necesita una plaza y las funciones a desarrollar son las siguientes:

Promocionar y comercializar los destinos turísticos locales dando una información correcta y veraz.

Dará información sobre las ofertas turísticas de la zona, alojamientos, agencias de viajes, guías, restaurantes, transportes y otros servicios como hospitales, teléfonos de interés , eventos, horarios de atención, tarifas, rutas, distribución de mapas, planos, folletos y otros servicios de interés para el turista.

También se realizaran tareas administrativas y promocionales.

Objetivos del puesto Prestar un servicio público Mejorar la calidad del destino turístico Hacer más fácil la estancia a los turistas Comercializar la zona dando a conocer la ciudad

y alrededores.

2-Prevención de Riesgos laborales

Como se trata de una empresa pequeña donde solo existe un trabajador y no existe ninguna peligrosidad en el desarrollo de la tarea, será la empresa quien asuma el cumplimiento de la ley 31/1995 referente a la Prevención de Riegos Laborales para garantizar el adecuado nivel de protección para la salud del trabajador frente a los riegos derivados de las condiciones de trabajo.

Para ello se hará un estudio del puesto de trabajo y del lugar donde se va a desarrollar este trabajo.

Factores de Riesgo para un Informador Turístico

Los riesgos que con mayor frecuencia nos podemos encontrar en este tipo de trabajo se producen al realizar las funciones más frecuentes como: atención al cliente, planificación de folletos, planos, guías, almacenamiento de documentación, manejo de ordenador ect…

Aplicando las medidas preventivas previstas para este puesto de trabajo, evitaremos los siguientes factores de riesgo:

Riesgos derivados de las condiciones de seguridad

Riesgos del entorno de trabajo:› Lugares de trabajo› Equipos de trabajo› Instalaciones eléctricas› Instalaciones contra incendios

Riesgos derivados de las condiciones ambientales

Riesgos de Orden Físico• Ruido• Vibraciones• Temperatura• Iluminación• RadiacionesRiesgos de origen químico• Identificación productos químicos• Efectos sobre la saludRiesgos de origen Biológico

Esquema

Riesgos Ergonómicos y Psicosociales

Carga físicaCarga mentalFactores psicosociales

3- RIESGOS MAS FRECUENTES EN LAS

OFICINAS DE INFORMACION TURISTICA

Riesgos en el entorno del trabajo y Equipos de trabajo

Atrapamiento por o entre objetos Las máquinas que generalmente se utilizan en las Oficinas de Información, por lo general no son peligrosas, exceptuando las fotocopiadoras y las destructoras de documentos que tienen partes en movimiento como rodillos y engranajes. Normalmente los daños que se producen son hematomas y otros daños más serios como fracturas, cortes, desgarros musculares o amputaciones .

1 - RIESGOS CONDICIONES DE SEGURIDAD

Medidas Preventivas

• Maneja los equipos con respeto y cuidado

• Los equipos deben tener resguardos y dispositivos de protección

• Las reparaciones deben hacerse con los equipos parados y por persona autorizado

• No deben utilizarse equipos defectuosos

• Si se averían avisa al servicio técnico, no trates de arreglarlos

• Utiliza equipos homologados por la CE

• Utiliza los equipos para su cometido y para la finalidad para que han sido construidos.

Caída de objetos desprendidos:

• Los desprendimientos de elementos organizados en estanterías, armarios o archivadores son muy frecuentes en este punto de trabajo, sobre todo si tienen un diseño que no es muy estable.

• La estabilidad de estos elementos va en función de sus dimensiones y de la nivelación del suelo, de los anclajes que lleven y del uso adecuado del mobiliario

• Otra cosa a tener en cuenta es el exceso de carga de las estanterías o armarios y la colocación del material de oficina en el interior de estos muebles.

• Los daños que suelen ocasionar este tipo de riesgo son traumatismos, contusiones, hemorragias e incluso perdida de conciencia.

Medidas Preventivas

• Si se advierte el mal estado de una estantería o armario, avisa a mantenimiento

• Asegúrate de que las estanterías y armarios están anclados a la pared o la suelo, con los dispositivos adecuados para su fijación y firmeza.

• Si un armario empieza a volcarse, apártate y no intentes sujetarlo

• Llena los cajones de abajo arriba y de atrás hacia delante. Los objetos más pesados ponlos al fondo y abajo.

• Comprueba que el mobiliario está anclado en el suelo completamente nivelado.

• Coloca los objetos más pesados en las baldas inferiores de las estanterías.

• Los objetos colocados no deben sobresalir de las dimensiones de las estanterías.

• Comprobar que los cajones poseen dispositivo antivuelco.

Caídas de personas a distinto nivel

• Normalmente se produce por el mal estado de escaleras, falta de barandillas en las escaleras, escalones resbaladizos, distracciones, descuidos y un mal uso de estos.

• El uso indebido de papeleras, banquetas, sillas o mesas para acceder a partes altas de las estanterías.

• Prisa e imprudencia a la hora de bajar o subir las escaleras.

• Las caídas a distinto nivel pueden producir traumatismo tales como: roturas de brazos y piernas, heridas en la cabeza, hemorragias y algunas veces perdida del conocimiento.

Medidas preventivas

• No utilizar nunca cajones, papeleras o sillas para acceder a las partes altas de los estantes o armarios.

• No saltes por los escalones, baja de uno en uno, utilizando todos los escalones.

• No utilices las escaleras como sitio de lectura.• Apoya las escaleras en superficies planas y antideslizantes y

observa que llevan patillas antideslizantes.• Si se observa algún defecto en las escaletas comunicarlo a

mantenimiento• Cuando exista material a distinta altura baja y sube la escalera

hasta ponerte a la misma altura.• No coloques una escalera detrás de una puerta a no ser que

esta este cerrada con llave o cerrojo.• Baja y sube la escalera de frente a la escalera.• No te coloques a caballo en una escalera de tijera.• No subas o bajes escaleras cargada con archivadores u otro

material.

Caídas de personal al mismo nivel.

• Normalmente son accidentes leves y que en la mayoría de los casos esta ocasionada por las prisas.

• Estos riesgos se producen por la falta de orden y limpieza, cajas por medio, cables que no están protegidos, sillas mal colocadas, ect…

• Mal estado o mantenimiento del suelo, encerados y resbaladizos.

• Una alfombra o felpudo mal colocado.

• Las consecuencias de estas caídas suelen ocasionar leves rozaduras, hematomas, hemorragias, heridas superficiales, esguinces y rara vez fracturas de huesos.

Medidas preventivas

• Introducir los cables en canaletas fijas que los protejan y no estén tirados por el suelo.

• La oficina debe estar limpia y en ordenada.• Los suelos deben ser antideslizantes y sin

irregularidades.• El calzado debe ser adecuado y sin mucho tacón• No vayas con prisa por los pasillos camina

adecuadamente.• No dejes cajas u otros materiales en los pasillos ni en

las zonas de paso o descanso.• Si se derrama algún liquido, empápalo en material

absorbente, recógelo y tíralo al contendor o basura.• Comprobar que la iluminación y la señalización de la

oficina es clara , entendible y adecuada.

Cortes

• El riesgo de cortes se produce de una manera mecánica por materiales con aristas cortantes o ángulos agudos del mobiliario en mal estado.

• Incorrecta utilización y mal mantenimiento de utensilios como cutex, guillotinas, abre cartas o tijeras.

• Cortes de papel de folios, revistas o libros.

• Normalmente se producen por falta de precaución y pueden dar lugar a daños superficiales tales como heridas superficiales o profundas, pinchazos y fisuras que a veces pueden acabar en infecciones.

Medidas de prevención

• No utilizar los utensilios con riesgo de corte si no se conoce su utilización

• Hay que respectar los elementos de protección de estos utensilios.

• Leer atentamente el funcionamiento de estos útiles.

• Guardar los objetos cortantes en lugar seguro después de utilizarlos y limpiarlos.

• Cuidado con el papel corta bastante• No tirar a la papelera objetos cortantes,

pueden afectar al personal de limpieza.• Haz los cortes siempre en dirección

contraria a tu cuerpo.• Comprueba que el mobiliario no tiene

filos cortantes, con aristas o cantos cortantes.

2. Instalaciones Eléctricas

• El origen del riesgo eléctrico en una oficina de información normalmente viene provocado por la utilización de equipos que están conectados a la corriente eléctrica, ordenadores, impresoras, estufas, ventiladores, fotocopiadoras, entre otros.

• Las causas más frecuente es una deficiente instalación eléctrica , con enchufes sin toma de tierra y con poca potencia para enchufar varios equipos, dando lugar al recalentamiento de los cables y a cortocircuitos.

• Problemas de humedades y manipulación de los cables por personas no cualificadas.

• Las consecuencias de estos riesgos son desde un simple susto hasta una contracción violenta de algún musculo, afección o paralización del corazón, del pulmón o de ambos, producción de quemaduras graves y muerte.

Medidas preventivas

• No utilizar ladrones que se sobrecarguen la instalación eléctrica

• Evitar las conexiones múltiples y alargaderas.

• No trates de manipular ni arreglar aparatos u objetos que tengan que ver con la electricidad.

• Comprobar que los cuadros eléctricos están cerrados y que el riesgo eléctrico está señalizado.

• En caso de fallo eléctrico desconecta inmediatamente los equipos.

• Verifica que los cables de ordenadores, teléfonos, fotocopias, ventiladores, estufas, etc.. se encuentran en buen estado para evitar cortocircuitos.

• Uso de tensiones inferiores a 24 voltios• Separación de circuitos y recubrimiento

de masas con material aislante.

3. Riesgos de incendios

• El riesgo de incendio en una oficina de información se encuentra principalmente en instalaciones eléctricas y equipos eléctricos.

• Presencia de materiales combustible e inflamable (papel acumulado).

• Ausencia de entradas o salidas, o mal señalizadas, u obstáculos en ellas, así como una mala iluminación de estas.

• La falta de instrucciones o imposibilidad de leerlas en caso de incendio y desconocimiento de las medidas básica de protección en caso de incendio.

• Los incendios pueden producir quemaduras, destrucción de tejidos, hemorragias, cortes, magulladuras, infecciones, intoxicación y perdida de conciencia, asfixia y muerte.

Medidas de prevención

• Observar que las entradas y salidas de emergencia están suficientemente señalizadas con letreros fotoluminicentes y de color verde y que éstas están libres de obstáculos.

• No sobrecargar los enchufes• Mantener el puesto de trabajo limpio y

ordenado.• No acercar focos de calor a material

combustible• Colocar los extintores a un altura no

superior a 1.70 cm del suelo y que estén bien señalizados.

• Respeta las señales de prohibido fumar.• Comprobar que los equipos de trabajo no

se calientas de una manera excesiva.• Desconectar los aparatos eléctricos que

no sean necesarios.• Formación sobre los medios de protección

contra incendios.

2- Riesgos condiciones ambientales

Riesgos físicos1. Ruidos:• El ruido que se acumula en las oficinas

de turismo, principalmente viene de equipos como impresoras, ordenadores, aire acondicionado, teléfonos, ect…Por lo tanto el ruido existente suele estar por debajo del permitido y no da lugar a perdidas de audición.

• Si pueden provocar pequeños problemas de concentración en tareas complejas, dificultando la claridad de pensamiento.

• Al distraer la atención es necesario realizar un mayor esfuerzo para realizar la tarea correctamente, produciendo fatiga mental, agotamiento psíquico, estrés y nerviosismo.

Medidas preventivas

• Las paredes, techo y suelo, deben estar insonorizadas con materiales absorbentes del ruido.

• Aislar las máquinas más ruidosas como por ejemplo las fotocopiadoras.

• Existencias de pantallas separadoras y aislantes de ruido

• Utilizar timbres de llamadas en los teléfonos bajos o luminosos.

• Hablar en voz baja, y tener un lugar apartado para descansar y reunirse.

• Hacer un mantenimiento periódico de los equipos de trabajo para mantenerlos en buen estado.

Iluminación

• La iluminación es muy importante para las oficinas de información turística, ya que el trabajador necesita leer y trabajar con ordenadores, para lo cual es imprescindible tener una buena luz.

• Los riesgos más importantes los ocasionan los reflejos en las pantallas de los ordenadores debido a la mal colocación de las luces, bien sea directa o indirectamente.

• Los deslumbramientos, la insuficiente iluminación y los contrates de colores y materiales.

• Al cambiar las pantallas de ordenador para evitar los reflejos, se suele colocar de manera que da lugar a daños posturales.

• La falta de iluminación produce fatiga visual, molestias oculares, (picores, escozor, quemazón, pesadez de parpados) y trastornos visuales como es la borrosidad.

Medidas preventiva

• Siempre que se pueda es mejor trabajar con luz natural, en su defecto complementarla con luz artificial.

• Distribuir la luz de la manera más uniforme posible.

• El puesto de trabajo debe estar iluminado con iluminarias horizontes y que se encuentren en paralelo a la mirada y a la línea de la ventana.

• Los difusores de las iluminarias deben ser de rejilla o de láminas.

• Los focos deben estar colocados de manera que no produzcan deslumbramientos.

• El ordenador nunca debe colocarse detrás o delante de una ventana, siempre en los laterales.

• Evitar variaciones bruscas de luz y color.• Las mesas deben ser de colores neutros

(gris o verde) y que no lleven cristal para no reflejar la luz.

• Las ventanas deben llevar persianas• Solicitar revisiones periódicas de la vista.

Temperaturas

• Principalmente en las oficinas de información los riegos derivados de temperatura vienen derivados por los defectos que sufren los sistemas de climatización.

• Incorrecta instalación y diseño dando lugar a una mala distribución del frío o el calor de una manera uniforme, en la misma habitación.

• Las temperaturas extremas tanto en el calor como en el frío dificultan la realización del trabajo, influyendo en las actividades sensoriales, motrices y mentales del trabajador, afectando a la destreza manual y a la rapidez mental y la vigilancia.

• La falta de mantenimiento de los equipos de climatización, y la suciedad, pueden producir proliferación de gérmenes en los filtros, afectando a las alergias, produciendo contagios de virus y bacterias como por ejemplo a Lesiónela.

Medidas preventivas

• Instalación de sistema de climatización, con un mantenimiento y una nueva puesta a punto de los mismos.

• No situarse frente a los focos de climatización.

• Hacer una correcta distribución de los puestos de trabajo.

• Utilizar la ropa adecuada en cada estación y acorde con la temperatura de la oficina.

• Evitar las corrientes de aire.• Limpiar los filtros de los aparatos

de aire para evitar infecciones contagiosas.

• La temperatura ideal en invierno es de 19 a 21 grados y de 20 a 24 grados en verano.

Con respecto a los riesgos ambientales químicos y biológicos no están representados en relación a su importancia en el puesto de Informador turístico, ya que raramente se utilizan equipos radioactivos o producto químicos tóxicos.

Solo mencionar las radiaciones de la fotocopiadora que no son ionizantes y que no supone un gran riesgo en una oficina.

Riesgos químicos y biológicos

3. Riegos ergonómicos y psicosociales

Carga Física

• Las principales causas de cargas físicas se deben a la movilidad restringida en un trabajo sedentario, a la falta de sitio para cambiar de postura las extremidades, la utilización de posturas inadecuadas y hacer varias tareas a la vez, como escribir a la vez que se atiende al teléfono.

• Los movimientos repetitivos, el ritmo elevado de trabajo y un trabajo intenso también influye en el aumento de la carga de trabajo.

• La carga física se produce con más frecuencia en puestos donde se utiliza pantallas de visualización de datos, como es el caso de este puesto, por eso es muy importante el uso adecuado de este y la correcta situación de las mismas.

• La carga física produce entumecimientos, contracturas, dolores musculares , en las articulaciones y en las cervicales.

Medidas preventiva

• Adoptar una postura correcta al sentarse.• Procurar que el espacio existente bajo la

mesa es suficiente para mover las piernas y las rodillas, libre de obstáculos.

• Evitar giros y torsiones innecesarios.• La distancia mínima entre la pantalla del

ordenador y la vista debe ser de 40cm.• La pantalla y el teclado debe ser móvil.• Utilizar una silla ergonómica para

mantener una postura correcta frente al ordenador, que tengan cinco puntos de apoyo y el respaldo y el asiento regulable.

• La altura de la silla debe permitir formar un ángulo recto de las rodillas con las piernas y de los codos con los brazos.

• Utilizar un manos libres para atender el trabajo.

Ergonómica

Carga mental

• La carga mental generalmente se origina por un excesivo ritmo de trabajo y un horario poco flexible, y en este caso con periodos más estresantes debido a la estacionalidad del turismo, donde los periodos estivales se desborda el trabajo debido a la afluencia de turistas que reclaman información.

• También es estresante cuando haces varias actividades a la vez, escribir en el ordenador, coger el teléfono o atender a los clientes.

• La inseguridad en el trabajo por la temporalidad de los contratos.

• El trato directo con los clientes, que a veces pueden ser muy exigentes.

• La excesiva responsabilidad, o la mala organización en el trabajo.

• Todo esto da lugar a irritabilidad, confusión, nerviosismo, poca concentración, estrés, depresión, trastornos del sueño, dolores de cabeza, problemas de estomago y cardiovasculares.

Medidas preventivas

• Trabajar a ritmo adecuado• Integrarse en la planificación y

organización del trabajo.• No trabajes un número

excesivo de horas.• Comunícate y relaciónate con

tus compañeros y superiores.• Fórmate en la realización de tu

trabajo.• Tomate y disfruta en tu tiempo

libre.• Infórmate de los objetivos que

busca tu empresa y conócela mejor, eso te dará seguridad.

• Y sobre todo ten paciencia con los clientes.

4. Daños Previstos Accidentes de trabajo

• La mayoría de los riesgos que hemos podido observar que se producen en una oficina de información , están relacionados con la seguridad y daños ambientales, ocasionados por causas técnicas o actos inseguros que normalmente producen accidentes de trabajo, como golpes, cortes, esguinces, contracturas, ect…

• También podemos contemplar el accidente innitinere, ya que en el desplazamiento de la casa al trabajo y viceversa se puede surgir algún accidente y este es considerado como accidente de trabajo.

Enfermedades profesionales

Con respecto a las enfermedades profesionales, en este caso, no hay declarada ninguna que tenga relación con el puesto de informador turístico, ya que es muy difícil establecer una relación causa efecto en este tipo de trabajo y ninguna enfermedad profesional. Y que los riesgos físicos que se producen no dan lugar a ninguna enfermedad profesional recogida en la OIT, ya que no se producen con la intensidad suficiente como para producirla.

Patologías inespecíficas

• Estas patologías si son muy importantes y hay que tener en cuenta en el puesto de informador turístico:

• -La fatiga profesional: ya hemos visto anteriormente los riesgos existentes en este puesto de trabajo para dar lugar a la fatiga profesional, sobre todo cuando se produce la carga física o la carga mental, o ambas en el trabajador.

• La fatiga mental: esta patología también responde a los riesgos o daños que se pueden dar en una oficina de turismo , el agotamiento psíquico es frecuente sobre todo cuando hay carga mental y se trata con muchos clientes al día.

• La insatisfacción laboral: esto también es posible en las oficinas de turismo, sobre todo si el trabajador debe hacer muchas funciones con pocas horas de descanso, y un trabajo poco reconocido por sus superiores, esto provoca un mal ambiente de trabajo a nivel de equipo y a nivel personal.

• El estrés: quizá sea uno de los riesgos más representativos en la mayoría de los trabajos, en este que tratamos en cuestión también se podría dar este caso, si los riesgos que anteriormente he tratado se produjeran con mucha frecuencia.

• Patología emergentes

• Al igual que otros puestos de trabajo, en el de informador turístico en una oficina de turismo, también está expuesto a las patologías emergentes, tales como:

• Mobbing o acoso moral: puede ser acosado bien por compañeros de trabajo, bien por su jefe o por algún tipo de cliente, produciendo una presión psicológica que de lugar a problemas de autoestima, hasta conseguir el abandono del trabajo.

• Síndrome del Burnout: debido a muchas causas producidas por riesgos que anteriormente he mencionado , se puede producir un estrés crónico, la atención continuada de turistas, un horario extenso, una excesiva responsabilidad, ect…se produce un cansancio físico, emocional y psicológico que impide realizar las tareas correctamente.

5. Medidas preventivas.

Con respecto a este punto, a continuación de cada miembro nombrado , he explicado las medidas preventivas a realizar, para evitar en todo lo posible los riesgos anteriormente detallados y que a mi modo de ver son los que se pueden producir en el puesto de trabajo elegido.

En estas medidas preventivas se enumera algunas que son obligatorias aplicar por la empresa y que son derechos de los trabajadores y otras que son obligatorias de cumplir por el trabajador, para evitar que estos riesgos produzcan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.

La prevención de Riesgos Laborales es muy importante y se debe respetar su aplicación en las empresas, tanto por los empresarios como por los trabajadores.