1. Rijn Vogelaar De Superpromoter

2. SORRY 3. 4. enthousiasme overdracht invloed 5. 6. belang Superpromoters

... zorgen voor groei omzet & reputatie

... motiveren & leren je wat je goed doet

... denken mee, het zijn co-creaters

kostenbesparing in R&D en marketing

7. Dus alleen focus op positieve? 8. Klacht is een geschenk! Kritische superpromoter? Enthousiasme creren? Klacht- of enthousiasme management? 9. Zappos Enthusiasm management

1. Free Shipping both ways

2. 365 days return policy

3. 24/7 Customer Service: No Scripts!

4. Not Available: Guide to competition

5. Order pizzas?

10. kenmerken van de antipromoter

de antipromoter

is uitgesproken negatief

deelt dit negatieve beeld

heeft invloed

11. het ultieme gevecht 12. aanbevelen praten kopiren 13. 14. Zoon Loek(3 jaar) 15. 16. Enthousiasme delen = menselijke basisbehoefte 17. exponentile groei stap 1 stap 2 stap 3 stap 4 stap 5 18. exponentile groei stap 1 stap 2 stap 3 stap 4 stap 5 stap 6 stap 7 stap 8 stap 9 stap 10

Stap 10: 9.765.625medestanders

19. 20. 21. Creren met superpromoters 22. "Present an idea which promotes HP Workstations ability to bring to life anything the creative mind can conceive." 23. Superpromoterblindheid 24. 25. Waarom zijn we blind?

1. Focus op verbeteren

2. De enthousiaste klant blijft toch wel

3. Focus op aanwas nieuwe klanten

4. Enthousiasme is naef

26. Bang voor de klant klassieke conditionering:klant is een probleem 27. 28. 29. Enthousiasme is aanstekelijk Enthousiasteklant Enthousiastemedewerker 30. 31. Shut your eyes ... 32. Flow van enthousiasme 33. Motivatie organisatie 34. Doen waar je goed in bent ... 35. Band & publiek co-creert 36. Welke stappen?

• Definiren & vinden

• Luisteren & begrijpen

• Assisteren

37. Brand C C C C C C I I I C C C C C C 38. Eau de Zwitsal 39. 40. 41. 42. Be a star! 43. Case Superpromoter Activatie: Heineken Fake concert 44. 45. meer informatie:

www.superpromoters.nl

Blauw Research

www.blauw.com

Tel: 010 4000900

Email:[email_address]

@rijn (op Twitter)