presentazione noci - il marketing del 3° millennio, riflessioni con philip kotler
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Intervento di Giuliano Noci, all'evento del 17 giugno 2008 a Milano "Il Marketing del 3° Millennio, Riflessioni con Philip Kotler"TRANSCRIPT
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“Processo” al marketing tradizionale:
perché e come scappare dal fortino
Giuliano [email protected]
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Agenda
1. Il capo d’accusa
2. La prigione del marketing
3. Il piano per la fuga
4. Che cosa fare da uomini liberi?
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Il capo di accusa:la realtà è diversa da quella immaginata dal marketing
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Tecnologie digitali caput mundiInternet, Web 2.0, Mobile e TV
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3 milioni di blog10 milioni di lettori 5 milioni di “contributori”
(fonti: LaRiCa, 2008; Forrester Research Technographics, 2007; Osservatorio Multicanalità 2007)
Internet domina anche in Italia…
25,6 milioni di utenti (45,3%)41 minuti al giorno di navigazione(fonte: Nielsen Online, Panel Casa e Ufficio, marzo 2008)
83% di giovani on line(fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008)
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2,5 miliardi di device mobile(fonte: Economist, 4 ottobre 2007)
Il mobile domina il pianeta...e l’Italia
Numero di schede telefoniche: 152% della popolazione(fonte: Rapporto UE sullo Stato delle Comunicazioni Elettroniche, marzo 2008)
Penetrazione cellulari: Totale: 86,4% (TV: 92,1%)Giovani: 97,2%
Giovani che utilizzano funzioni avanzate dei loro device mobili: 72,5%(fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008)
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It’s a small world, babyEd è l’unico che abbiamo…
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L’attenzione ai temi ambientali e sociali in Italia
fonte: Nielsen Global Omnibus Survey, 2007
Quanto sei sensibile alle seguenti tematiche ambientali?(% di risposte “Estremamente sensibile”)
Spreco di materiale da imballaggio
Carenza di risorse idriche
Cambiamenti climatici & riscaldamento globale
Inquinamento risorse idriche
Inquinamento atmosferico
Uso di pesticidi
31
52
54
54
55
34
31
45
49
51
52
33
MondoItalia
Con il patrocinio di
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Il capo di accusa:il mondo cambia, il marketing no
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Rispetto ad altri Paesi Europei in Italia domina ancora la TV…
26,1% 24,7%32,7%
50,1%
38,6%
55,4% 41,0%
32,2%3,1%
4,0%
7,2%
6,6%
24,9%
10,5%8,8%
6,1%
7,3% 5,4%10,3%
5,0%
UK Germania Francia Italia
Altri (cinema, affissioni, card...)Internet
Radio
Stampa
TV
fonte: This Year, Next Year, GroupM, 2008
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E l’ambiente è un tema lontano…
Il 25% delle bottiglie d’acqua attraversa i confininazionali prima di essere venduta
L’acqua Fiji per arrivare nei negozi di New York fa130.000 km via nave e camion
Il 50% del costo dell’acqua Fiji all’ingrosso è solodi trasporto (= CO2)
Il 50% degli abitanti delle Fiji non ha acquapotabile…
fonte: FutureLab, 2007
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Il capo di accusa:il mondo cambia, il marketing no
...e si vede!
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Esperienze di consumo sempre più anonime
Il 44% dei consumatori europei afferma che la maggioranza delle loro esperienze di consumo
sono “anonime”
fonte: SRDGroup, 2007
Valori medi di customer satisfaction (scala 110)
0
1
2
3
4
5
6
7
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…qualcosa non funziona nel marketing tradizionale?
Qual è il tasso di fallimento dei consumer product negli Stati Uniti?
ACNielsen, E&Y,2005
95%
La percentuale dei CEO che credono che la loro marca crei una customer experience migliore delle altre?
80%Bain & Company,
2005
La percentuale di clienti che concorda?
8%Bain & Company
2005
La percentuale di italiani irritati dai messaggi pubblicitari che arrivano attraverso tutte le fonti?
Osservatorio Multicanalità2007
47%
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La prigionedel marketing
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Le 4 pareti
Sequenzialità del processo di marketing
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Le 4 pareti
Sistemi di misurazione delle performance
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Le 4 pareti
Silos organizzativi e competenze non adeguate incomunicabilità
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Le 4 pareti
Frammentazione della filiera
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Il piano per la fuga
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We is more than me:Il potere dei social network ridisegna la mappa del valore
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Sono le reti a creare valore, non i singoli nodi
Community di Consumer/Prosumer
Impresa Impresa
Impresa
Impresa
Value Network
Value Cocreation
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Dove scappare:i 4 punti cardinali
Networkdi valore
Multicanalità& cocreazione
Organizzazionee competenze
Metriche
CustomerCentricity
Experience
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Dove scappare:la meta
Verso esperienze di marca in grado di:
Conquistare l’attenzione del cliente
Apprendere il più possibile dal sistema delle interazioni
Migliorare le performance di mercato (tramite maggiore fedeltà)
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Che cosa fareda uomini liberi?
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C’è di che divertirsi…
Marketing
MulticanaleOpen Source
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…con nuovi driver di valore
Accountability, rispetto a– Investimenti– Ambiente– Stakeholder
Ubiquità
Flessibilità
Engagement
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Giuliano [email protected]
Tutte le immagini utilizzate in questa presentazione sono state reperite in rete; si ringraziano tutti i contributors