O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria

12 diretrizes para a retomada do crescimento

Apresentação feita em BRASÍLIA, 13 de dezembro de 2012

Dados do turismo na Ligúria

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•população 1.616.788 pessoas

•área 5.422 km2

•número de turistas (presenças) 14 milhões

•valor agregado do turismo 10%

•número de pessoas empregadas no turismo 75.000

O que é «Ligúria Turismo Bottom-up»www.liguria.ilturismochevorrei.it

• Desenvolver qualidade, inovação e competitividade da oferta turística ligure por meio – da participação "de baixo para cima"– a responsabilização dos operadores

públicos e privados– a troca de experiências entre todos os

que apreciam e usam a Internet como infraestrutura de informação, colaboração e intercâmbio

• Compor e definir o novo Plano trienal do turismo na Ligúria com– pesquisa e projeto social– concretização de abordagens e

instrumentos úteis para fazer crescer as empresas e a respectiva renda

– mudança de método com relação às decisões econômicas e de normas legais "impostas de cima" e por essa razão percebidas como inadequadas.

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Novos valores de consumo turísticoautenticidade, transparência, estilo, reputação, proteção da

pessoa, tempos de férias diversificados, troca de experiências, qualidade e simplicidade da recepção, bom gosto, respeito

ambiental, oferta cultural e de bem-estar

FINALIDADESFINALIDADES

MOTIVAMOTIVAÇÇÕESÕES

Um instrumento técnico para a inovação nas decisões de programação econômica.

As oito ações do projeto

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Levantamento dos serviços de turismo da Região Ligúria

Formação interna em técnicas "de baixo para cima" e Internet participativa

Projeto, disponibilização online, lançamento e gestão do blog www.liguria.ilturismochevorrei.it

Os comportamentos do consumidor na rede: negociações, marca, concorrência

As boas práticas das empresas ligures líderes no receptivo

Benchmarking dos resultados das chegadas e presenças da Ligúria

Conferência regional sobre o novo Plano trienal do turismo ligure

Conhecer e valorizar as competências institucionais

Conhecer e valorizar as competências institucionais

Introduzir novas metodologias, ajudar na compreensão das mudanças

Introduzir novas metodologias, ajudar na compreensão das mudanças

Estruturar o espaço da comparação e das propostas, facilitar a escuta e a troca de experiências

Estruturar o espaço da comparação e das propostas, facilitar a escuta e a troca de experiências

Inovar as políticas de oferta e promoção com base nos comportamentos dinâmicos do consumidor

Inovar as políticas de oferta e promoção com base nos comportamentos dinâmicos do consumidor

Dar escuta às exigências das empresas, conhecer e valorizar práticas bem-sucedidas.

Dar escuta às exigências das empresas, conhecer e valorizar práticas bem-sucedidas.

Medir e comparar os resultados das chegadas e presenças na Ligúria e com relação aos concorrentes

Medir e comparar os resultados das chegadas e presenças na Ligúria e com relação aos concorrentes

Produzir a síntese do processo participativo de elaboração e definição do novo Plano

Produzir a síntese do processo participativo de elaboração e definição do novo Plano

Estruturar a "Sala de Controle do Plano trienal do turismo ligure" com dois eixos:

(1) as mudanças do mercado(2) as expectativas das empresas

Estruturar a "Sala de Controle do Plano trienal do turismo ligure" com dois eixos:(1) as mudanças do mercado

(2) as expectativas das empresas

AÇÕESAÇÕES FINALIDADESFINALIDADES

Fase conclusiva

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AS 12 DIRETRIZES DO CURSO NOVO PLANO DE TRÊS ANOS

1. A escolha da Região Ligúria

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"O novo Plano Turístico Trienal da Ligúria não nasce exclusivamente como os precedentes, para distribuir recursos públicos, que foram muito reduzidos devido às conhecidas limitações orçamentárias impostas ao País. É a primeira vez que isto ocorre desde que a competência sobre o turismo foi atribuída às Regiões.

Este Plano nasce com a ambição declarada de gerar um novo valor nas empresas, no territórios e nas relações de troca."

2. O objetivo estratégico

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"Um pressuposto estratégico é o ponto de orientação do projeto, o seu fator de sentido A proposta de pressuposto estratégico do novo Plano Turístico Trienal da Ligúria, em coerência com o que foi indicado pelas empresas, é

desenvolver o receptivo e a oferta turística qualificada "all season".

3. A infraestrutura básica do turismo e do sistema econômico e social

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"O acesso à Internet por meio da LIGURIA WI-FI poderá ser garantido em todo o território por meio de navegação na rede em banda larga.Qualquer turista ou viajante deve estar acompanhado ao longo do percurso da sua experiência de férias e/ou de passagem pela Ligúria, com as mesmas modalidades por meio das quais este a tenha projetado, que serão divulgadas posteriormente por meio dos seus comentários e sensações."

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"A Ligúria é uma terra forte e gentil que emana beleza e

plenitude, devemos procurar atrair clientes que amam a beleza, a solidez profunda e a gentileza. O turismo contemporâneo é um recurso que deve ser preservado como tal mesmo para as futuras gerações e isto somente pode ser obtido aplicando o princípio da sustentabilidade.Na Europa, como no Médio ou no Extremo Oriente, e no resto do mundo, devemos procurar e atrair clientes com base em valores, não só emoções; em singularidades, não só coisas da moda; em glamour, não somente conveniência; em gosto, não só em tendências; em busca, não só em consumo. Devemos propor-nos a ser confiáveis frente à demanda de qualidade emergente dos fluxos turísticos europeus e dos crescentes fluxos mundiais."

4. O mercado-cliente que queremos

5. A “marca” Ligúria

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O valor e o significado percebido pela marca são determinantes para motivar os clientes e para sustentar e inovar a oferta turística num mercado global.Propomos um trabalho original de inovação, articulado, duradouro e nunca realizado até hoje de

valorização, visibilidade e reputação da marca Ligúria e das suas marcas territoriais exercitado com a mesma metodologia de escuta, envolvimento e colaboração online e offline que tem caracterizado as atividades deste novo Plano e que poderá ser ampliada aos turistas e aos stakeholders nacionais e internacionais.

6. Apoio às empresas

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O Plano premia as capacidasdes empresariais e de inovação:•a nova L.R (Lei Regional) 10/2012, a renovada normativa SUAP e as possibilidades de ampliação para as estruturas receptivas com as derrogações da DIA (Declaração de Início de Atividades)•revisão da L.R. 1/2008 com a requalificação em estruturas de hotelaria de imóveis abandonados antes de 28/02/07 e daqueles que a partir daquela data até a atualidade não sejam idôneos para o mercado e para a sustentabilidade do investimento. •revisão da L.R. 2/2008, simplificação dos procedimentos de classificação•possibilidade de as Prefeituras (Comuni) reduzirem, para as empresas de hotelaria, o imposto predial urbano em 80% •fundo rotativo disponível para os investimentos das empresas turísticas.Em particular, a instituição do Fundo Rotativo Regional permitirá mobilizar anualmente recursospara investimentos no setor da ordem de 140-150 milhões.

7. O produto turístico na Ligúria deve ser único e "glocal"

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"Mais cultura, mais desenvolvimento turístico como visão e crescimento do potencial de intercâmbio econômico.Os produtos tradicionais devem ser integrados com os turismos territoriais em todas as atividades relacionáveis. O conjunto da cultura material e o estilo de vida da Ligúria devem entrar em campo, tornando-se protagonistas da promoção e da oferta.Éuma nova visão, que por meio da competência turística e a gestão dos processos de intercâmbio, mantém unida a contemporaneidade da indústria que compete no campo do design, da inovação e da tecnologia com os aspectos característicos da pesquisa científica, da universidade, da modernização dos serviços, do patrimônio e das estruturas histórico-culturais, dos parques, do litoral e da natureza."

8. Diversificação do turismo na Ligúria

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TURISMOS DE TERRITTURISMOS DE TERRITÓÓRIORIODevem ser desenvolvidos Devem ser desenvolvidos e fortalecidose fortalecidos

TURISMOS TRADICIONAISTURISMOS TRADICIONAISDevem ser consolidados Devem ser consolidados e melhoradose melhorados

.... ALL SEASON.... ALL SEASON

Mar e náutica costeiraClimático invernalIdade adultaEconômicoFuga da cidadeReuniões, congressos, incentivos

Ambiente e natureza (outdoor)Cidades de arte e culturaInterior e pequenas cidadesEnogastronomia Grandes eventosUma experiência diversa

INTEGRADAINTEGRADA & & ……

9. O papel estratégico do capital humano

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"O principal valor do acolhimento receptivo entre os desejos dos turistas é a qualidade do pessoal. Na Europa, o turismo da 2ª década do Século XXI deve praticar políticas sustentáveis e voltadas para o futuro de capital humano. A formação é a alavanca de mudanças indispensável que deve ser projetada e fornecida sobre bases diferentes do passado. A formação turística na Ligúria poderá ser orientada de modo rigoroso e transparente pela demanda de competências por parte das empresas e composta por perfis profissionais caracterizáveis em termos de eficácia e eficiência organizacional, nível de ocupação e emprendedorismo de novo tipo."

10. A organização novo turismo

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«Três níveis organizacionais integrados:

•uma rede mais eficiente de guichês online no site da IAT estruturados com padrões internacionais e enriquecidos com a colaboração dos operadores ligures públicos e privados

•uma inédita rede online com acesso 24 horas atualizada de modo contínuo pelo trabalho dos novos IAT, dos operadores públicos e privados ligures e pela navegação dos próprios turistas por meio das LIGURIA WI-FI

•uma indispensável e inédita rede externa da Ligúria Partner, composta por operadores turísticos internacionais intermediários especializados nos turismos all season e integrada com o sistema de oferta da Ligúria por meio da própria rede online."

11. “Fund raising” para a promoção do turismo e marketing territorial

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"Fundação de participação do Sistema Ligúria em colaboração com empresas públicas e privadas. Finalidades: fund raising para licitações a nível da UE e nacionais, iniciativas de venture capital e project financing, projetos internacionais de sistema para o turismo e principais setores econômicos e sociais, projetos de inovação e de rede, apoio ao talento da juventude e das mulheres.Atividades: estrutura de parcerias regionais sem fins de lucro, agência de fund raising, projetos e prestações de contas, apoio integrado ao crescimento cultural, informativo e cognitivo."

12. A “governance” do novo Plano

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• A Sala de Controle da gestão do novo Plano, guiada pela evolução dos comportamentos do consumidor e pelas exigências das empresas

• Mesas de consultae desenvolvimento de novos projetos

• Blog de escuta e discussão

• Balanço social do turismo

Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria

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1. OPÇÃO INSTITUCIONALGerar novo valor nas

empresas, no territórios e nas relações de troca.

1. OPÇÃO INSTITUCIONALGerar novo valor nas

empresas, no territórios e nas relações de troca.

2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICODesenvolver o receptivo e a oferta turística qualificada

"all season".

2. PRESSUPOSTO ESTRATÉGICODesenvolver o receptivo e a oferta turística qualificada

"all season".

3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTALO acesso à Internet por meio da LIGURIA WI-FI em todo o território por meio de navegação na rede em banda larga.

3. INFRAESTRUTURA FUNDAMENTALO acesso à Internet por meio da LIGURIA WI-FI em todo o território por meio de navegação na rede em banda larga.

4. MERCADO-CLIENTEProcurar e atrair clientes que amam a beleza, a solidez profunda e a gentileza.

4. MERCADO-CLIENTEProcurar e atrair clientes que amam a beleza, a solidez profunda e a gentileza.

8. MUDANÇA DA OFERTA LIGURIATurismos tradicionais (a serem

consolidados) e turismos de território (a serem desenvolvidos)

sempre integrados ao "all season"

9. CAPITAL HUMANO ESTRATÉGICO"O principal valor do acolhimento receptivo dos turistas é a qualidade do pessoal.

10. ORGANIZAÇÃO TURÍSTICA

Rede no site de guichês IATRede online com acesso 24 horas

Rede externa da LIGURA PARTNER

10. ORGANIZAÇÃO TURÍSTICA

Rede no site de guichês IATRede online com acesso 24 horas

Rede externa da LIGURA PARTNER

11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIAFundação de participação para

apoio da promoção turística e do marketing territorial.

11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIAFundação de participação para

apoio da promoção turística e do marketing territorial.

12. GOVERNANCE DO PLANOSala de Controle e Mesas de ConsultaBlog de escuta e discussãoBalanço social do turismo

12. GOVERNANCE DO PLANOSala de Controle e Mesas de ConsultaBlog de escuta e discussãoBalanço social do turismo

12 diretr izes - tabela de s12 diretr izes - tabela de s ííntesentese

Finalidade: voltar a crescerFinalidade: voltar a crescer

7. PRODUTO ÚNICO E "GLOCAL""Mais cultura, mais

desenvolvimento turístico como visão e crescimento do potencial

de intercâmbio econômico.

5. A MARCA LIGURIAValorização e crescimento de visibilidade e reputação

online e offline.

5. A MARCA LIGURIAValorização e crescimento de visibilidade e reputação

online e offline.

6. APOIO ÀS EMPRESASPrêmio às capacidades empresariais e de inovação e instituição do Fundo Rotativo Regional

6. APOIO ÀS EMPRESASPrêmio às capacidades empresariais e de inovação e instituição do Fundo Rotativo Regional

Obrigado pela atenção

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Secretario do Turismo Angelo BerlangieriDiretor do Departamento: Luca FontanaSetor Turismo: Michele Pagani (executivo e coordenador do Plano Turístico), Mario Schenone, Manuela Castagnola, Roberta Vitaioli, Gloria Spaggiari, Marcello Carli (executivo), Guya BecchinoLigúria Ricerche Spa: Riccardo Podestà (Diretor)Agência In Ligúria Enisio Franzosi (diretor), Luigi Barlocco (executivo), Francesca Montaldo (responsável pelo marketing e comunicação)Consultores Studio Giaccardi & Associados: Giuseppe Giaccardi (Diretor de Projeto), Lidia Marongiu (web marketing e marketing turístico), Livia Bosi, Stefania Deiana, Michela Parziale (analistas de pesquisa), Andrea Zironi (analista-chefe)