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PROJET CUSTOMER RELATIONS
Anaïs Crabs - Jolien Van Luyck - Liene Gallego
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But du projet
Se développer en CR
Pratiquer
Théorie
Véritables entreprises
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Table des matièresVente consultative – La baseWhite paper• Plaintes• Social listening
Fiche techniqueContact center congresEtude de marchéSyneton – Stage & Plan de venteNotre expérience
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Vente consultative – La base
Reconnaître
signaux d’achat
Valeur pour
le client (ROI)
service
Signification des thèses?
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White Paper - PlaintesUne plainte c’est quoi?Accessibilité pour le clientService indépendanteRegistrerTraiter la plainteRechercher la source du problèmeÉvaluation par le client
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White Paper – Social listeningOutil de marketing• Qu’est-ce qu’on dit sur Internet?
Recueillir & analyser l’info Conclusions & action
Logiciels
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Fiche TechniqueMotivations d’achat
NespressoIphone 6Go pro
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Contact center Congres
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Contact center congres
Workshops LecteursLeadershipSmarter customer interaction
La nouvelle façon de travailler
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Etude de marché
Rédiger une liste
de contacts
Appeler Rapporter
Wood on time
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• Clients• prospects
Études du marché
• Excel• Prezi
Analyser résultats enquête
• FR - NLCourriel d'accompagnement
Gestion d’un agendaChercher nouveaux prospects
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Plan de ventePlan pour Syneton
Stratégies de marketing
Calcule des ratio’s dans Excel
Plan réalistique
Présentation pour Syneton
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Notre expérienceProfesseur
avec expérience
Pratiquer chez
Syneton
Surmonter les peurs
La vie professionnel
le
Un rapport professionnel
Les tâches
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Merci pour votre attention