Alexandre BertinResponsable Etudes et DiagnosticA.E.C.alexandre.bertin@aecom.org

Muriel de DonaChargée de mission qualité accessibilitéwww.temesis.com

Référentiel qualité Web Le cas des sites internet des communes en Aquitaine

Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision (http://siad.aecom.org)

Une publication papier annuel : le Diagnostic de l’Aquitaine numérique

37% des communes

ont un site internet

Dordogne

Gironde

Landes

Lot-e

t-Garo

nne

Pyrénée

s Atla

ntiques

59%

40%

21% 21%28%

Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007

La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails

70% des sites périgourdins sont des sites portails

Et du côté des citoyens ?

En guise de conclusion :

Un écart important mais pas rédhibitoire entre

des citoyens de plus en plus connectés

des communes peu visibles sur internet

Les sites internet des communes

répondent-ils à ce que tout

internaute citoyen peut en

attendre?

Etude sur la qualité des sites web de communes

en Aquitaine

C’est quoi la qualité web?

Visibilité Perception Technique Contenu Services

Référencement Ergonomie Sécurité Rédaction E-commerce

Positionnement Accessibilité Hébergement Traduction Logistique

Webmarketing Webdesign Performance Netiquette Support / garantie

Communication Navigation Conformité W3C

Fraîcheur CRM

Une approche transversale

Qualité web

Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numérique

Objectifs : établir un état de lieux construire un référentiel de critères adapté

aux sites web de communes contribuer à l’amélioration de la qualité des

sites

Contexte de l’étude

1. Echantillonnage (481 sites retenus)2. Création d’un référentiel de bonnes

pratiques3. Mise en place de l'outil d’audit4. Evaluation des 481 sites web 5. Génération des 481 rapports

personnalisés6. Edition du rapport global d'analyse et de

synthèse des résultats

Méthodologie : étapes

1. Choix de critères pertinents parmi les référentiels : Opquast (www.checklists.opquast.com ) charte qualité et accessibilité Région Aquitaine référentiel Synapse (Tourisme)

2. Benchmark des sites web de communes

3. Classement des critères sous forme d’une check-list rubriquée

Méthodologie : création du référentiel

Référentiel public, vérifiable, réutilisable, évolutif composé de 72 critères

Méthodologie : procédure d’audit

https://reporting.opquast.com/

Méthodologie : procédure d’audit

35 000 critères analysés45mn / site web possibilité d’erreurs

Rapport global d'analyse et de synthèse des résultatsTéléchargeable sur : www.siad.aecom.org

Diagnostic personnalisé envoyé à chaque commune

Livrables

Conformité moyenne en Aquitaine : 45% Minimum : 17% (12 critères conformes) Maximum : 84% (60 critères)

Au total : 35 000 tests, pratiquement 20 000 défauts

Peut mieux faire!

Résultats de l’étude en Aquitaine

Conformité moyenne : 44%• Minimum : 19% (13 critères

conformes)• Maximum : 84% (60 critères

conformes)

Résultats de l’étude dans le Lot et Garonne

Moins de 2000 habitants

Le Mas-d'Agenais 58%

Laplume 55%

Lauzun 49%

Entre 2000 et 10 000 habitants

Boé 68%

Bon-Encontre 66%

Monflanquin 62%

10000 habitants et plus

Agen 84%

Villeneuve-sur-Lot 58%

Marmande 57%

Les lauréats lot-et-garonnais

La qualité, une question de moyens?

Mais….• Excideuil (24), 1318 habitants 73% • Sanguinet (40), 3026 habitants 78%

Résultats de l’étude

Améliorer la perception et l’utilisabilité du site

• Présence d’un moteur de recherche 42%

• Mise à disposition d’un plan du site 39%

• Le soulignement est réservé aux

hyperliens 49%

• Présence d’un fil d’ariane 35%

Dimension touristique

• Mise à disposition du contenu dans une autre

langue 7%

• Format international pour le numéro de

téléphone 5%

• Indication du pays dans l’adresse 3%

La richesse d’un site : ses contenus

Montrer le dynamisme de la commune :• Annuaire des associations locales 85%• Liste des commerces et services de

proximité 63%• Loisirs et activités sportives 79%• Activités culturelles 73%

Informations pratiques :• Horaires et fonctionnement de la collecte

des déchets 47%• Ecoles 75%

La richesse d’un site : ses contenus

Liens avec le citoyen :

• Démarches d’urbanismes 41%• Informations sur les démarches

administratives 47%• Guide des droits et des démarches 60%• Nom et fonction des élus 84%

Augmenter sa visibilité

• Favoriser les liens entrants (8%) et proposer des

liens sortants (59%)

• Titre significatif pour chaque page 57%

• Possibilité de partager les contenus via les

réseaux sociaux 2% 27% des Aquitains sont présents dans un réseau social

source : AEC - 2010

Rendre son site accessible à tous

• Utiliser les balises hx pour les titres 9%

• Associer champs et étiquettes dans les formulaire

21%

Site accessible qqsoit son handicap physique

ou son âge

Rendre son site accessible à tous

• Indiquer le format et la taille des fichiers 16%

• Proposer une version pour mobiles 1%

Site accessible qqsoit sa vitesse de

connexion ou son outil de consultation

16% des Aquitains sont mobinautessource : AEC - 2010

L’accessibilité au service du référencement

Google est le plus grand handicapé du web :

•Il est aveugle (ni images, ni vidéos)•Il est sourd (pas d’audio)•Il n’a pas de bras (ni souris, ni clavier)•Il ne perçoit pas -ou mal- certaines technologies (JavaScript, Flash, PDF…)

Ce qui améliore, l’accessibilité d’un site, améliore son référencement

Outils d’aide pour une démarche d’amélioration continue

1. Se baser sur des référentiels existants Référentiel qualité des sites web de

communes www.siad.aecom.org 217 bonnes pratiques Opquast

www.checklists.opquast.com Charte qualité et accessibilité Région

Aquitaine http://qualite-web.aquitaine.fr

2. S’évaluer régulièrement : Créer un compte gratuit sur

https://reporting.opquast.com/

Trois constats

Trois préconisations

L’importance de l’accompagnement

¾ des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%n’ont pas été accompagnées dans la création de leur site internet;

2/3 des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont été accompagnées dans leurs démarches;

100% des communes ayant fait appel à un organisme public pour la conception/réalisation du site internet ont un taux de conformité supérieur à 63%

Ne pas s’engager seul dans la démarche de création d’un site

internet

Le rôle primordial du webmestre

27% des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%Confient l’actualisation du site à la secrétaire de mairie et

20% au maire directement;

45% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% chargent le webmestre de l’actualisation et de la mise à jour des informations sur le site

Missionner une personne formée et dédiée à l’actualisation des contenus

La qualité s’explique par les compétences acquises

67% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont formé leur personnel à la mise à jour des contenus

contre 27% pour les communes dont le taux est inférieur à 40%;

53% des communes dont le taux de conformité est le plus faible estiment que la personne chargée de la mise à jour possédait déjà toutes les compétences requises

Sensibiliser à l’importance de la qualité et former le personnel

Et la suite ??

Evaluation triennale de la qualité des sites web de communes

Rendez-vous en 2013!

Merci.

A vos questions !