presentatie sint franciscus gasthuis
DESCRIPTION
Presentatie Annejette Scheer van het Sint Franciscus Gasthuis tijdens PCR themabijeenkomst Communicatie en merkdenken in de zorgsector.TRANSCRIPT
Marketing & Communicatie
Ontwikkelingen in de zorgvan invloed op
afdeling communicatie
maandag 7 juni 2010Platform Communicatie Rotterdam
Annejette Scheerteammanager Marketing & Communicatie
Marketing & Communicatie
Programma
� Voorstellen
� Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis
� Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
� Veranderingen afdeling Communicatie
� Ruimte tot stellen vragen (ook tussendoor)
Marketing & Communicatie
Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
Toen:
• Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaartsdag)
• Initiatief van Derde Orde der Franciscanen, met verpleging van Congregatie der zusters Augustinessen uit Delft
• Bovenetage van destilleerderij aan de Oppert
• Na 1 jaar verhuizing naar Schiekade: snelle groei tot grootste particuliere ziekenhuis van Rotterdam
• In 1975 naar Kleiweg verhuisd
Marketing & Communicatie
Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
Nu:
• Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aan Kleiweg
• Locatie Berkel (polikliniek en diagnostisch centrum)
• Zorgbedrijf met een omzet van 140 miljoen
• Ruim 170.000 zorgvragen (DBC’s) per jaar (2007)
• 1963 medewerkers (in FTE)
• Enige STZ ziekenhuis van Rotterdam (Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen)
• NIAZ geaccrediteerd (Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen)
Marketing & Communicatie
Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier
2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
Marketing & Communicatie
Kwaliteitsindicatoren
� Transparantie in kwaliteit van zorg
� Knelpunten en veiligheidsrisico´s voor patiënten
� Voorbeelden: aantal sterfgevallen na hartinfarct, herhalingsoperaties borstkanker, % doorligwonden
� Aanleveren gegevens IGZ ► openbaar
� Wachttijden op website
Marketing & Communicatie
Keurmerken
Marketing & Communicatie
Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier
2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
3. 2005: nieuwe verzekeringswet
4. 2008: marktwerking in de zorg / zorgmarketingaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg
Marketing & Communicatie
Marktwerking in de zorg
� DBC in A- of B-segment
� Diagnose Behandel Combinatie: prijskaartje voor behandeling van één aandoening
B-segment
� Ziekenhuizen onderhandelen met verzekeraar over prijs
� Relatief eenvoudige, planbare ingrepen / behandelingen
� Geen acute of spoedeisende zorg
� Voorbeelden: liesbreuk, borstverkleining, staar, hernia;
� 2008: 20%2009: 34%2011: 50% (afhankelijk van nieuwe Tweede Kamer)
Marketing & Communicatie
Verzekeraars
Forse concurrentie: � Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen� Service: wachttijdbemiddeling� Kwaliteit: afspraken met zorgaanbieders
voorkeursziekenhuis
� Liesbreuk
� Hernia
� Amandelen
� Staar
� Liesbreuk
� Hernia
� Meniscus
Marketing & Communicatie
Wat doen wij?
� Omgekeerd spreekuur� Prospectus� Onderhandelingsgesprekken� Keurmerken communiceren
NL SFG
Achmea 47% 50%
Uvit 18% 18%
Multizorg 16% 15%
CZ/OZ 15% 14%
Menzis 4% 3%
Marketing & Communicatie
Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier
2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
3. 2005: nieuwe verzekeringswetaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg
4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s
5. 2009: Zorg / Health 2.0
Marketing & Communicatie
Zorg 2.0
� Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites
� Online afsprakensysteem
� Google Adwords
� Etalage DBC’s goed vindbaar via zoekmachine Google
� Meegaan met ontwikkelingen: filmpjes op YouTube, social networks Hyves en LinkedIn
� Onderzoek naar Twitter, blogs, column specialist op website patiëntvereniging
Marketing & Communicatie
Marketing & Communicatie
Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier
2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren
3. 2005: nieuwe verzekeringswetaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg
4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s
5. 2009: Zorg / Health 2.0
6. Algemeen: kritischere consument
7. Toekomst: keuzes maken
Marketing & Communicatie
Veranderingen afdeling in 2007
� Nieuwe taken en verantwoordelijkheden
� Communicatie & PR ► Marketing & Communicatie
� Nieuwe functie: manager Marketing & Communicatie
� Medewerkers ► Adviseurs
� Groei afdeling in twee jaar tijd: 3,5 fte ► 5,5 fte
� Meer medewerkers uit bedrijfsleven
Marketing & Communicatie
Taken afdeling Marketing & Communicatie
Interne radar (pro-actief)�Wat gebeurt er binnen SFG�Wat is interessant om mee naar buiten te treden
Externe analyse (marktonderzoek)�Ontwikkelingen monitoren in verzorgingsgebied�Wie is en wat doet de concurrentie �Volgen van brancheontwikkelingen
Advisering/ondersteuning aan afdelingen
Beheer en ontwikkeling communicatiemiddelen
Bewaking en ontwikkeling huisstijl
Marketing & Communicatie
Innovatief
Deskundig
Gastvrij
Betrouwbaar
Uw zorg, onze passie
Positionering
Marketing & Communicatie
Marketing & Communicatie
SFG
Adherentiegebied
SFG
Marketing & Communicatie
Externe analyse = marktonderzoek
Marktgegevens verzamelen en analyseren
� Demografische ontwikkelingen
� Marktaandeel SFG
� Groeiontwikkelingen EPB’s
� Verwijsgedrag huisartsen
� Wie zijn en wat doen onze concurrenten
� Brancheontwikkelingen
Benoemen etalage DBC’s
Marketing & Communicatie
Intern en extern communiceren
1. Corporate communicatie = identiteit SFG
� Storytelling: missie, kernwaarden, historie, topklinisch
� Branding: reputatie van het merk SFG beïnvloeden
2. Marketing communicatie = producten/diensten
� Nieuwe producten/diensten onder aandacht brengen
� Laten zien waarin we goed zijn
3. Arbeidsmarktcommunicatie = goede werkgever
� Werven van nieuwe medewerkers
� Positief beïnvloeden van werkgeversmerk SFG
Marketing & Communicatie
Doelgroepen
� MedeWerkers = MedeMerkers
� (Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs
� Verwijzers eerstelijn = niet patiënt, maar zorg uit handen nemen
� Journalisten = anderen positief over je laten vertellen
� Patiëntenverenigingen = betrouwbare bron voor patiënt
� Zorgverzekeraars
Marketing & Communicatie
Focus op free publicity
� 40 persberichten x 3 artikelen per jaar
� Media kiest voor SFG voor opname nieuwsitems:Care in the air, Mexicaanse griep, Open dag
� Reputatieschade voorkomen/beperken: onderwerpen uit media houden
� Uitbouwen van persrelaties
� Zorg is hot item in media
Marketing & Communicatie
Printmedia
� Franciscus Magazine:Van twee ► drie nummers per jaarOplage: 10.000 per nummerMinstens 3 van 7 artikelen over etalage DBC’s
� PatiëntenfoldersPapier ► ook digitaal
� SFG Netwerk, maandelijks naar huisartsen, ook digitaal
� Maandelijkse advertorial Heraut
� Huis-aan-huis flyer
Marketing & Communicatie
Huisstijl
� Eenduidige uitstraling
� Fotografie
� Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt
Middelenmix
� Ervaringsverhalen Franciscus Magazine � www.sfg.nl
� Papieren nieuwsbrief � intranet
� Artikel personeelsblad � intranet
� Nieuwsbrief huisartsen � www.sfg.nl
� Friendly url’s: www.sfg.nl/dialysecentrum
Marketing & Communicatie
Vragen?