presentatie nmkg - 20151210a...2015/12/10 · presentatie nmkg - 20151210a author jonkerg created...
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/2.jpg)
Mercedes
![Page 3: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/3.jpg)
Medewerkers en klanten wereldwijd
![Page 4: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/4.jpg)
Het bedrijf
![Page 5: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/5.jpg)
Mercedes-Benz Nederland
�1897 Eerste Benz geïmporteerd door Automobiel Import Maatschappij
�1935 AGAM wordt importeur van o.a. Benz
�1971 Bouw pand op Lage weide
�1979 Mercedes-Benz Nederland B.V.
�1998 DaimlerChrysler Nederland B.V.
�2003 Augustus oplevering pand Papendorp
�2009 MBNL en MBF in één pand
… en al vele jaren een ‘win-win’ relatie met de overheids- en gemeentelijke
instellingen.
![Page 6: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/6.jpg)
„Lessons learned … continuobserveren en managen klantverwachting.“
![Page 7: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/7.jpg)
Het MBNL- Mission Statement omvat o.a. de volgende uitingen:
We verzorgen met een kundig en enthousiast team van medewerkers en professionele
dealers de best mogelijke services aan onze klanten.
Daar streven we naar en leven we voor - iedere dag en altijd.
Missie statement MBNL
![Page 8: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/8.jpg)
�Kwaliteit
�Betrouwbaarheid
�Comfort
�Veiligheid
�Innovatie
�MilieuGéén
concessies!
Basiswaarden
![Page 9: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/9.jpg)
PRODUCT GEDREVEN
organisatie
De MENS als
UITGANGSPUNT
Product vs. Klant
![Page 10: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/10.jpg)
1998
De MENS als
UITGANGSPUNT
Dé aandeelhouder
als uitgangspunt
Lessons learned
2004
![Page 11: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/11.jpg)
Uitgangspunt
![Page 12: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/12.jpg)
Golden rules
�Ik geef onze klanten het gevoel dat ze bijzonder zijn
�Ik geef onze klanten de zekerheid, dat ze bij ons in beste handen zijn
�Ik geef onze klanten de bevestiging dat zij de beste keuzehebben gemaakt
�Ik benader mijn klanten met respect
![Page 13: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/13.jpg)
GTNL
O-300
Arbo
& Milieu
O-800
Netwerk
ontwikkeling
O-100
HR&D
O-200
Finance
& control
O-400
ITM
O-500
Corporate
Commu-
nicationsO-600
ondersteunende processen (voor de kwaliteit van onze primaire processen)
primaire processen(voor onze core
business)
Leveranciers KlantenOrder fulfillmentOrder winning After Sales
management processen(voor de beheersing van onze processen)
M-100 M-200besturen borgen & verbeteren
Inkoop
O-700
marketing
P-100
orderafwikkeling
P-400
nazorg
P-600
netwerkaansturing
P-200
verkoop
P-300
wholesale
retail aflevering
P-500
Lean
![Page 14: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/14.jpg)
Meet- en controllinginstrumenten
![Page 15: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/15.jpg)
Onze waarden bepalen de basis, onze mensen handelen naar de norm
![Page 16: Presentatie NMKG - 20151210A...2015/12/10 · Presentatie NMKG - 20151210A Author jonkerg Created Date 12/15/2015 3:13:33 PM](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060407/5f0faaca7e708231d4454b13/html5/thumbnails/16.jpg)
Hartelijk dank voor
uw aandacht!
Ter afsluiting