presentatie ilse duijn
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale mediavan strategie tot implementatie
1
Paul HelbingDirecteur Communicatie@PaulHelbing
Ilse DuijnSocial Media Manager
www.facebook.com/hvanieuws
www.pinterest.com/hvamsterdam/pins/
http://instagram.com/hogeschoolvanamsterdam
![Page 2: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/2.jpg)
Waarom staan wij hier?
2
HvA meest sociale organisatie op Twitter van alle HO- en WO-instellingen in Nederland.
Marketingfacts onderzoek november 2013
![Page 3: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/3.jpg)
Inhoud
1. Waarom sociale media bij een hogeschool?
2. Hoe pak je dat aan?
3. Wat levert het op?
3
![Page 4: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/4.jpg)
Deel 1: Waarom Sociale media?
geen doel maar middel
4
![Page 5: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/5.jpg)
Kansen en doelen
1. Studenttevredenheid verbeteren
2. Efficiency in bedrijfsvoering
3. Reputatie versterken
4. Dialoog met in- en externe omgeving
5. Kansen signaleren in de externe omgeving
6. Directe ondersteuning onderwijs
5
![Page 6: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/6.jpg)
Reputatie
OnderscheidOnderscheidendMet een duidelijke belofte
TransparantieInformeer tijdig en openLuister
ZichtbaarheidNeem initiatiefCommuniceer met iedereen
AuthenticiteitGeloofwaardig in alle uitingen
ConsistentieDoe wat je zegtWees herkenbaarSpreek met één mond
Reputatie volgens van Riel
![Page 7: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/9.jpg)
Amsterdam: kritisch publiek
![Page 10: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/10.jpg)
Hoe ga je om met kritiek?
![Page 11: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/11.jpg)
Van kritiek naar ambassadeur
11
![Page 12: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/12.jpg)
Communiceer!
12
![Page 13: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/13.jpg)
Impact Sociale Media3D-pistool mei 2013
In 4 uur tijd online bereik van 1.8 miljoen:• 1.7 miljoen Twitter• 167 duizend websites nieuwskanalen.
13
![Page 14: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/14.jpg)
Dus:
1. Vertaal je merkwaarden in concrete programma’s en projecten
2. Doe wat je belooft
3. Buig kritiek om in begrip en steun
4. Geen verschil tussen interne en externe communicatie
5. Presenteer je als deskundig, begripvol en praktisch
6. Gebruik de snelheid en impact van social media. Twitter is sneller
dan een persbericht14
![Page 15: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/15.jpg)
Deel 2: Hoe pak je het aan?
15
![Page 16: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/16.jpg)
Ontwikkeling Twitter
16
2012: Start monitoring & pilots social media
2012-2013: Dienstverlening via Twitter
2014: Webcareorganisatie centrale accounts
2014-2015: Uitbreiding dienstverlening naar domeinen
![Page 17: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/17.jpg)
Beheer centrale accounts
17
![Page 18: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/18.jpg)
WebcareTeam samenstellen:
1. Informatiebehoefte; inzichtelijk maken door monitoring
2. Informatie-eigenaarschap vaststellen; waar ligt de kennis?
3. Mensen; informatie-eigenaren + communicatie
4. Rooster
5. Regels
6. Systeem
18
![Page 19: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/19.jpg)
Wat heb je nodig
a. Aankoop monitoring- en meetsysteem
b. Aankoop webcaremanagement-systeem
c. Social Media Beleid – richtlijnen voor gebruik social media
d. Supportive management; mankracht
e. Getrainde webcaremedewerkers
f. Draaiboek (zie hierna)
19
![Page 20: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/20.jpg)
Draaiboek
• Onderwerpen per staf of dienst
• Aanspreekpunten voor webcare
• Inloggegevens webcare-systeem
• Overzicht Twitter-initialen
• Directe lijn servicedesk/
bedrijfsbureau
• Contentkalender; ingepland
• Webcarerooster 20
![Page 21: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/21.jpg)
Samenvattend: Aanpak in 8 stappen
21
Monitoren Vaststellen informatiebehoefteZoeken informatie eigenaarSelecteren geschikt sociaal kanaal Voorzien in technische ondersteuningSamenstellen webcareteamOpstellen draaiboek webcareteamMeten van resultaten en rapporteren
![Page 22: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/22.jpg)
Deel 3: Wat levert het op?
22
![Page 23: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/23.jpg)
Resultaten
• 1200 vragen per maand aan HvA-kanalen• 60 vragen per dag (09:00 – 17:00)• Verzonden tweets per maand:
380 – 600• Gemiddeld bereik: 3 miljoen online vermeldingen,
2.9 via Twitter
• Early warning system• Betere samenwerking afdelingen; transparantie• Verbeterde informatievoorziening; navigatie
website
23
![Page 24: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
1 oktober 2012 - 15 mei 20141 oktober 2012 - 15 mei 2014
![Page 25: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/25.jpg)
Meten en rapporteren
25
![Page 26: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/26.jpg)
Tevreden studenten
26
![Page 27: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat leert de ervaring
Wat werkte (soms) niet; • Techniek;
webcaremanagement-systeem• Management • Inbedding sm dagelijkse
werkzaamheden• Houding medewerkers
Wat werkt wel;• Monitoren en inhaken• Meten• Doen wat je belooft• Crossmediale ondersteuning
middelmix• Mobiliseren medewerkers• Denken vanuit belang
doelgroep bij iedere post
27
![Page 28: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/28.jpg)
Toekomst
• Dienstverlening door de domeinen zelf
• Alle servicedesks social minded• Ook service in
avonduren/weekend?• Online informatiebehoeften
blijven signaleren door monitoring (evt. aanpassing kanalen)
• Informatievoorziening blijven verbeteren
28
![Page 29: Presentatie ilse duijn](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061114/54629398b4af9f491c8b473b/html5/thumbnails/29.jpg)
Ga op reisEn heb een lange adem….
(lange adem vereist