presentatie hagaziekenhuis voor zorgmarketingplatform
TRANSCRIPT
Van HagaZiekenhuis naar
@HagaZiekenhuis
Even voorstellen
Twitter:@rpflug@hagaziekenhuis
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.750 medewerkers incl. specialisten
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar
HagaZiekenhuis van Den Haag
Ooit was “online zijn” eenvoudig
1999
1999
2009
Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart?
Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
Informatie-uitwisseling in 2011Informatie-uitwisseling in 2011
Het publiek heeft zijn eigen publiek
Hoe krijg je de organisatie mee?
Zoek een hefboom
Op deze tweet zat ik te wachten!
Ambassadeurs creëren
Niet alles is toelaatbaar
Crisiscommunicatie
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers
• Linkedin – Uitsluitend medewerkers
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:
Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites
Ondertussen op internet…Ondertussen op internet…
Be good and Be good and let others let others tell tell
about itabout it
Deelnemende vakgroepen• Dermatologie
• Gynaecologie
• Heelkunde
• Keel- Neus- Oorheelkunde
• Maag- Darm- Leverziekten
• Oogheelkunde
• Plastische Chirurgie
Motivatie deelname maatschap KNO• De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe
mogelijkheid binnen de sociale media.
• De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patiënt.
• Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patiënt. We werken immers Planetree.
• De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan.
• De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.
• Onderbuik gedoe• Quasi kwalitatief instrument• We helpen een commerciële partij gratis aan content• Als het een succes wordt kun je altijd nog gaan samenwerken• Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door
beroepsgeheim• Vertrouwensband arts-patiënt komt onder druk
Motivatie om niet deel te nemen
Social media stap voor stap…
Wie is op welk kanaal je publiek?
Hoe kun je op zinnige wijze een bijdrage leveren aan de online conversatie?
Zoek een hefboom om verandering op gang te brengen
Zorg voor plezier en passie!
Investeer in contact
Behoud het perspectief
• ~ 500.000 patiëntcontacten per jaar
• > 500.000 site bezoeken per jaar
• > 2.000.000 page views per jaar
• ……
• …
Hoeveel tweets?
“Remember rule number 6!”
• Twitter: ik moet plassen
• Facebook: ik heb geplast
• 4square: hier plas ik
• Hyves: ik heb in mijn bed geplast
• Youtube: bekijk deze plas
• LinkedIn: ik kan heel goed plassen
#durftevragen